【正文】 ：避免在還有大量不確定因素存在時，就倉促地決策。小提示16：要了解隱含在決策背后的策略。l 公司首先關注客戶的需要。如果下屬沒有任何決策能力，那要么是你的估計有問題，要么是你的聘任和訓練有問題。然而，由于他人的干擾，這個決策變得難以實施了。采取果斷的決策，并不意味未經(jīng)思考就做出決定。l 絕對不要將這種決策當作“孤注一擲”的快速決策，以逃避優(yōu)柔寡斷的罪名。l 允許盡快降低項目的風險。l 資源分配——管理者必須公正地分配資金、人員和裝備。小提示28：要避免僅僅是為了滿足他人的愿望而匆忙做出一個重要的決策。正確地按照優(yōu)先次序把它們區(qū)分開來，并相應地分配時間和精力，可以保證一個決策的重要部分不是匆忙做出的。l 集體決策要避免拖延時間、延誤決策時機。世界上不同的文化有其不同的協(xié)商習慣和傳統(tǒng)。因在一次會議上聽到合理的反對意見而收回一項決策的管理者，是強硬而不是軟弱的管理者。決策時，首先在這幾條下面分別客觀地列出公司的具體情況。這些方法越是結合得緊密，就越容易接近正確的決策，就越可能獲得更好的機會。為尋求新方案宜進行集體討論。在開展創(chuàng)造性思維的時候，要營造一個輕松的環(huán)境和氛圍，讓每一個人都覺得舒服而不是恐懼，因為這樣的環(huán)境可以幫助產(chǎn)生新的想法。許多公司將新思想直截了當?shù)嘏懦谕?，它們這么做是因為它們將情況的改變當作是風險。最后，被采納的想法要不折不扣地執(zhí)行（ACTION）。要思想開明：在這種情況下，某人的防衛(wèi)性坐姿顯示其對同事的想法的對立態(tài)度。盡一切可能去得到這些到時候的數(shù)據(jù)，千萬不要遺忘那些重要的相關信息。這些數(shù)據(jù)是否可靠？經(jīng)得住反復核對嗎？如果是的話，就采用它。l 信息有時未必總能查全或查準。為取得競爭優(yōu)勢，可以改變目前你的產(chǎn)品和服務的情況，比比如發(fā)展一種快捷的服務方式，直接向客戶銷售或開設24小時連鎖店或全日制網(wǎng)上商店。小提示54：在預測之前要認真分析所有決策中用到的標準。例如，可以根據(jù)第一季度良好的成績修訂你的年度預算?？梢韵?qū)＜易稍兪裁闯绦蜻m合你，并對每一個使用它分析問題的雇員進行培訓，讓他們熟悉這個程序。利用專家的知識和技巧，通?？梢缘玫揭粋€直截了當而且切實可行的方案。小提示62： 除非沒有別的選擇，絕對不要因為眼前的蠅頭小利而犧牲公司的長遠利益。許多項目都是因為它們的時間表出了問題才失敗的——可能是開始得太早或是太遲。l 在期待最好結局時，一定要為最壞結局做準備。小提示69：要確保員工知曉情況。準備一個會議以記錄他們的異議，可以幫助你平靜、有效地處理人事問題。也可能是一個廣告活動已經(jīng)獲準展開，或者是被放棄了。要坦然接受的一點是，沒有任何一個人在生活中不犯錯誤，也沒有任何一個公司沒做出過錯誤的決定。這也說明，要耐心并持之以恒地爭取得到上司的支持。相反，應以相同的邏輯順序羅列重要的數(shù)據(jù)作為總結。每一項行動都必須有一個明確的開始和結束的時間、關鍵之處以及預期的結果。在給團隊成員解釋決策時，要講清為什么做出這樣的決策，以及如何更有效地完成它。在傳統(tǒng)的上下級管理階層中，決策總是被當作秘密僅僅讓一小部分人知道，以致于謠言四起。小提示86：要讓所有的與會者清楚每個會議的議程。跟進會議與討論會同樣重要，也應當同樣嚴肅的對待。小提示88：要經(jīng)?？紤]每個反對意見背后的情感因素。你常?？梢酝ㄟ^聆聽、討論和解釋來消除反對意見：首先需要讓他們盡情地把意見說出來，其次判斷這些意見是否很特別，是否可以通過少許的修改消除它們？如果可以，就不妨對決策做些修改。要建立一個寬松的氛圍，讓大家都感到你希望聽取他們本不愿意說出來的意見。不要害怕改變自己的主意。l 會議議程應盡可能早地告訴所有的與會者。許多會議僅僅是為了討論和交流，除此之外別無它用。也可以在會議上發(fā)泄所有的沮喪和不滿，放松情緒。要求參與的每一個成員都必須提出更好的計劃，并要培養(yǎng)他們的團隊精神。小提示80：在制定實施計劃前，一定要確保你的決策是正確的。這些數(shù)據(jù)可能是你做出決定的根據(jù)所在。需要的支持越少，這樣的決策就越容易做出。如果在交談中你發(fā)現(xiàn)了一個致命的缺陷，那就更好了，因為這時還有足夠的時間改變你的決策。如果給我更多的時間和信息，我還會作哪些改變？決策過程是完整、理智的嗎？其他人的意見對這個決策起了相當大貢獻嗎？我是否對這個決策滿意？到此為止，你已經(jīng)采取了合理的步驟和謹慎的態(tài)度和工作業(yè)保證決策的正確性。要讓員工及時知曉事情的真相，要經(jīng)常與他們商量以讓他們更好地做些準備。主要變數(shù)是什么？在每種情況下，各變數(shù)發(fā)生了何種變化？假設對實際事件正產(chǎn)生何種影響？某種情況真的出現(xiàn)時，最佳的應對措施是什么？：與同事一起討論各種方案，并且在最后決策取得一致以前，考慮所有意見。在決策中，既不要太樂觀，也不要過于悲觀。產(chǎn)品也同樣受此影響——你不可能既要求汽車有最好的加速性能，又要求它省油。要盡可能利用你的知識和經(jīng)驗減少這種不確定的因素。顯然這個降價方案并不可行。這些重要的工具可以用來測試變量、測試數(shù)據(jù)之間的關系以及測試所有相關因素的改變會引起什么變化。運用你的經(jīng)驗和直覺來估計將來的情況。他們也希望盡可能地使球市火爆以獲利。游戲中的好運動員絕對不會在對后果無知的情況下采取任何行動。l 要花時間請教專家，獲得相關信息。從咨詢公司得到的報告和從公司內(nèi)部得到信息，都應該正確有序地組織整理，并將所有結論性的東西寫在這些調(diào)查報告的開頭。l 清晰準確且簡單明了地解釋和理解收集到的數(shù)據(jù)，對于利用這些數(shù)據(jù)是至關重要的。有許多方法可以克服僵化的思維。首先是分析（Analysis），在這個階段，要找到需要決策的問題的關鍵所在。你要應用思考問題的新方法，開發(fā)出高質(zhì)量的、新穎的設想。速記員的另一部分工作是促進橫向思維。小提示37：在產(chǎn)生新想法時可以是雜亂無章的，然后把它們組織起來進一步發(fā)展它們。這張有格提供9個為產(chǎn)品進行市場定位的可選方案。小提示35：從盡可能多的角度考慮一項決策。只是那些必需的有代表性的觀點才需要與之協(xié)商。即使你的決策不需要得到上司的批準，你也應該記住，他們更希望為那些在決策過程中與之及時溝通的人提供有價值的合作。作為決策者，你首先要確定誰將參與這項決策，以及如何參與決策？參與決策的人可以一個也沒有，即你獨自決策，也可以是由你領導的一個集體通過達成共識來做出決策。在決策時，要應用80/20規(guī)則來排列出你優(yōu)先考慮的因素。當你做出一個決策時，不管你是否與他們商量過，都要確保名單上的每一個人都知道你已經(jīng)決定了和為什么做出這樣的決定的。小提示24：用不同的方法處理不同類型的決策問題，以獲得最好的結果。l 在下一步?jīng)Q策開始前允許反饋和作進一步的討論。優(yōu)秀的決策者確實經(jīng)常做出緊急決策——但是他們隨后就會評價這個決策的長遠意義和影響。做出及時、明確可靠的決策的能力，是領導者的一項基本素質(zhì)。努力推動決策就會贏得速度和效率。小提示18：絕對不要去控制你已經(jīng)授權下屬決策的事情。l 幾乎不可能改變企業(yè)的思維模式。如果你的企業(yè)充滿獨裁者和遵奉者，你很可能被束縛在官僚之中，而無法做出及時的決策。不管你是哪種決策風格，系統(tǒng)分析對決策都是有益的。不管你的決策風格是邏輯分析型的還是富有創(chuàng)造性的，你所采用的決策方法必須是合理的、直截了當?shù)?。小提?：決策時要經(jīng)常反思什么問題可能導致錯誤。企業(yè)運作性決策，特別是那些涉及到“人的問題”（包括招聘和解聘）的決策需要特別認真的處理。在各種情況下做出正確的決策，是值得努力追求的目標。最后有一套評估決策能力的自測題，可以幫助你估計自己的決策能力。多數(shù)決策是屬于日常事務的決策：同樣的事情重復發(fā)生，你可以選擇一個已被證明可行的行動方案。大部分決策都包含問題解決的過程。因為對長遠的將來而言，這種方案有著最美好的前景，而且這種方案的開銷在短期內(nèi)也是可以承受的。不僅僅是直覺性決策會有風險，任何具有不確定結果的決策都有風險的成分，即使是經(jīng)過嚴密邏輯思維做出的決策也會有風險。小提示13：為了正確地決策，可以挑戰(zhàn)企業(yè)文化。l 個人的穩(wěn)定和經(jīng)驗是公司認為最有價值的屬性。對于等級制的公司而言，這是非常自然的事。比如，抵押貨款的申請在支行最容易得到批準，車間改造計劃在基層最容易決定下來，聘任新人的事最宜在將與其共事的人那里決定等等，這是因為最了解情況的獲得的信息通常最明確、最新。他下令任何人都不準再插手這項工作。正確判斷一項決策是非得立即進行，還是可以暫緩決定是非常重要的。l 使你在進行一項特定的行動之前運用正反兩個方面的反饋信息。正確判斷問題的關鍵所在對決策而言關系重大。除了確定決策的事宜之外，作為決策者，你需要確定和鑒別那些與此事有關的人員。詳細的分析也支持這一點。這些措施包括：l 改良性能l 滿足客戶的要求l 消除產(chǎn)生缺點的原因l 用更大的利益來取代可怕的負面結果所有的行動都需要進一步的決策，所有這些決策都要服從總目標——不斷提高公司業(yè)績。小提示32：請一位愛唱反調(diào)的人來檢查你的決策，并聽取其反饋意見。第一，時間上是一個原因，協(xié)商的人越多，決策的時間越長，參與的人越多，你被弄得疑惑不堪的可能性越大。用開放的身體語言形成輕松的談話氛圍讓同事確信你是在誠懇地與他們談話為了獲得一項好的決策，需要了解和分析與之相關的所有因素。例如，可以用中等價格/中等質(zhì)量作為你實現(xiàn)最終目標的一個階梯。新想法的產(chǎn)生，是決策過程中出現(xiàn)新曙光的至關重要的一個環(huán)節(jié)。當你組織小組進行集體討論以尋求新思路的時候，要選擇具有不同經(jīng)驗和專長的人員參加。l 將所有的建議收集起來并放在一塊，然后將相似的想法分門別類整理，將最好的想法整理并且列出來。這樣做可以避免毫無結果的爭論，因為在那種爭論中，每一個人都是為自我的立場和觀點進行頑固不化的辯解，否定他人的意見。小提示46：確保這些方案能夠改善公司的狀況。要點l 著手進行詳細的研究之前，全面地評估你的要求。會議和講座對于組建網(wǎng)絡是很重要的。l 依靠同事的合作。這個系統(tǒng)具有邊界、運動員和一整套規(guī)則，這些規(guī)則你必須學習并熟練運用。這種廠商客戶聯(lián)盟可以減低成本提高性能，雙方都能從中獲利。這是做出有成效的、有實用價值的決策的關鍵。執(zhí)行總裁從這個預期的結果出發(fā)，逐步制定達到這一目標的行動計劃。這個方程幫助你決定是否可以降低產(chǎn)品的價格。小提示59：除非你真的具有這種技巧和能力，否則不要自己去做這些復雜的計算。折衷的目的是確保短期和長期風險都降到最低限度。小提示66：計劃師提出的批評意見比他做出的計劃更有價值。小提示67：以預期的結果為準繩，仔細檢查每個行動方案及其細節(jié)。小提示70：在決定行動計劃時，要認真考慮已有員工的技能。重新評估你的選擇并進一步尋求支持你的決策的理由。最自信的“獨奏家”也需要與人討論他的決策或他正在決定的事情，以獲得哪怕是一種安慰。如果上司對決策過程不清楚，你可以寫一份書面報告或作一次演講，這可以為你獲得必要的支持和理解。4． 一旦得到了認可，就要確定計劃實施的最后期限。決策實施后，決策者緊跟著要做出一系列日常事務性決策。同時要讓他們對各自的行為和結果負責。要鼓勵執(zhí)行者提出疑問，并努力打消他們心中的疑慮，同時要鼓勵他們提出意見和建議。向上級匯報：你可能要向你的上級“兜售”你的決策，因為他們通常對此擁有最終的決定權。要理順會議進程，提高效率，讓所有與會者都參與討論。每次會議應該回顧一下計劃好的行動日程。觀察非語言信號并據(jù)此采取對策是至關重要的。要使那些受影響的人確信他們是有用的，這可以通過口頭表達來傳達這個意思，也可以通過財政補貼來體現(xiàn)這一點。與他們一一誠懇地交換意見，就可以發(fā)現(xiàn)他們到底在抱怨什么，以及他們抱怨的根源所在。原始決策有變化時，跟進會議可能會作大的調(diào)整，這種時候不能猶豫不決。要考慮諸如“你是否還要進一步證實決策和計劃的正確性”這樣的問題。雖然這樣做也是可以理解的，但是將壞消息封鎖經(jīng)常適得其反，往往達不到目的。要積極聽取各個層次和各個方面的意見，并使所有的人盡可能參與你的決策及其實施過程。小提示81：在組建一個隊伍時要注意組合具有各種不同技能的人員。你的上司可能會用譏諷嘲笑等辦法來考驗你這位管理者的能力。詳細地回答上面這些問題，并給出一個有說服力的結論。要記住你可能得到的最壞的結局是什篤、導致這種結局的概率是多少、這個結局的后果是什么。這樣做的目的不是讓你否定決定，而是要讓你確信現(xiàn)在正是采取這個行動的正確時機。要使其中的每一位都有明確的工作安排，并要使他們認清如何融入隊伍之中。然而，通常你需要改變他們的角色和位置。所謂的單點預測，就是指僅僅預測一種結局。雖然后者似乎是一種更富有風險的方案，但是若不這樣做，一旦新產(chǎn)品發(fā)布得太遲，你可能因此輸?shù)暨@場競爭。對任何一個行動都要考慮它的后果和風險。為了充分利用寶貴的時間，需要招聘一名這方面的專家，并為他提供建模所需要的詳細資料。這些程序可以快速地進行復雜的計算，提供界面友好的統(tǒng)計分析結果。要用概率理論來改進你的預測，以減少差錯的成份。大多數(shù)預測都是基于數(shù)據(jù)圖表的外推完成的。2． 努力尋找創(chuàng)新的、吸引客戶的途徑。在執(zhí)行一項決策之前，應當花些時間估計它將對市場產(chǎn)生什么樣的影響，你的競爭對手會做出什么樣的反應。1． 經(jīng)常留神有趣的信息，并將其歸檔，留待今后使用。小提示49：不要拋棄原始材料，你以后會用到它們的。確定標準之后，你可以很快地放棄那些與之沖突的方案。l 新思想和其他的思想同樣重要，但是不要僅僅因為它新奇就不加分析地采納。小提示43：要鼓勵和肯定新思想、新思維。l 輪流給每個與會人員表達其觀點的機會。討論時一定要民主，不要否定任何想法。最好的相對市場份額是100%或更多，如果小于100%，你就不應該降低你的高質(zhì)量產(chǎn)品的價格，因為你沒有足夠的市場份額。分析你自己的公司的SWOT之后，也要分析競爭對手的SWOT。不論是在大會上還是在小組會上，都要運用策略來提倡和建立一種不斷協(xié)商的環(huán)境和氛圍。然而，一旦達成一致意見，他們就會全力以赴地去執(zhí)