【摘要】商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)流程再造第一章緒論通過改善服務(wù)尋求差別化競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為許多企業(yè)參與市場競爭的重要手段。銀行業(yè)作為經(jīng)營信用的感情密集型行業(yè),其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到客戶對銀行的認(rèn)同感和滿意度,間接影響到銀行的整體經(jīng)濟(jì)效益。因此,加強(qiáng)服務(wù)管理、強(qiáng)化服務(wù)理念、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,對于銀行業(yè)來說,意義十分巨大。柜面作為銀行對外服務(wù)的窗口,與客戶的接觸最為頻繁;客戶對銀行服務(wù)
2025-06-06 21:47
【摘要】第3章商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)營管理學(xué)習(xí)目標(biāo):l商業(yè)銀行吸收存款的重要性l商業(yè)銀行吸收存款的措施l商業(yè)銀行存款經(jīng)營成本及控制l商業(yè)銀行存款與其他負(fù)債比較l商業(yè)銀行負(fù)債結(jié)構(gòu)分析l商業(yè)銀行負(fù)債的定價第一節(jié)負(fù)債業(yè)務(wù)概述l銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的含義和種類l負(fù)債業(yè)務(wù)的重要性l商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)(原則)l商業(yè)銀行負(fù)債管理理論的發(fā)展一、商
2025-04-17 08:13
【摘要】theirowncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCz-jSAX信貸業(yè)務(wù)手冊目錄更新記錄引言第一部分信貸業(yè)務(wù)基本指引1基本要求基本目標(biāo)基本責(zé)任審慎合規(guī)經(jīng)營授信盡職提高工作效率保證服務(wù)質(zhì)量從業(yè)規(guī)范從
2025-05-13 22:10