【摘要】商業(yè)銀行柜面業(yè)務流程再造第一章緒論通過改善服務尋求差別化競爭優(yōu)勢已經成為許多企業(yè)參與市場競爭的重要手段。銀行業(yè)作為經營信用的感情密集型行業(yè),其服務水平和服務質量的高低直接關系到客戶對銀行的認同感和滿意度,間接影響到銀行的整體經濟效益。因此,加強服務管理、強化服務理念、推進服務創(chuàng)新,對于銀行業(yè)來說,意義十分巨大。柜面作為銀行對外服務的窗口,與客戶的接觸最為頻繁;客戶對銀行服務
2025-06-06 21:47
【摘要】第3章商業(yè)銀行負債業(yè)務經營管理學習目標:l商業(yè)銀行吸收存款的重要性l商業(yè)銀行吸收存款的措施l商業(yè)銀行存款經營成本及控制l商業(yè)銀行存款與其他負債比較l商業(yè)銀行負債結構分析l商業(yè)銀行負債的定價第一節(jié)負債業(yè)務概述l銀行負債業(yè)務的含義和種類l負債業(yè)務的重要性l商業(yè)銀行負債業(yè)務經營目標(原則)l商業(yè)銀行負債管理理論的發(fā)展一、商
2025-04-17 08:13
【摘要】theirowncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCz-jSAX信貸業(yè)務手冊目錄更新記錄引言第一部分信貸業(yè)務基本指引1基本要求基本目標基本責任審慎合規(guī)經營授信盡職提高工作效率保證服務質量從業(yè)規(guī)范從
2025-05-13 22:10