【正文】 對施工現(xiàn)場進(jìn)行主動的技術(shù)督導(dǎo)； 1．4．5 對各階段工程檢驗(yàn)及驗(yàn)收進(jìn)行客觀公正的評價。 凡遇到重大問題或自身能力不足以解決的問題應(yīng)及時向項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)匯報；對于發(fā)現(xiàn)的其他專業(yè)存在的現(xiàn)場問題應(yīng)主動協(xié)助解決。 (二) 現(xiàn)場服務(wù)人次以及服務(wù)方式 明確事項(xiàng)：是否現(xiàn)場派駐專人，定期參加工程例會頻度； 承諾事項(xiàng)：根據(jù)設(shè)計人員職責(zé)分工和事件的重要性安排適合的設(shè)計人員赴現(xiàn)場處理問題，業(yè)主認(rèn)為重要的事項(xiàng)，專業(yè)負(fù)責(zé)人必須出席。物品準(zhǔn)備設(shè)計圖紙：準(zhǔn)備好最新版的設(shè)計圖紙名片：確保和業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位的有效聯(lián)系。探詢“需要”：“需要”是“需求”背后的原因，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶提出的需求并不一定最符合他的需要，因?yàn)槲覀兪菍＜?，完全可以在這方面幫助客戶，這也是最能體現(xiàn)我們企業(yè)價值的地方?，F(xiàn)在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否合您的心意……”贏得客戶滿意度始終記得自己代表著公司，即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對于客戶來講，你就代表著公司，客戶把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。2．結(jié)合施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況，提示、強(qiáng)調(diào)施工現(xiàn)場各方應(yīng)重視的問題，交流自身的觀點(diǎn)與感受；3．認(rèn)真做好會議紀(jì)要，并列出未能當(dāng)場答復(fù)的問題，在交底會議紀(jì)要約定工作日做出答復(fù)，答復(fù)時間不得延誤工程的進(jìn)度。上次或以往現(xiàn)場服務(wù)未解決的問題。 五、提高現(xiàn)場設(shè)計服務(wù)質(zhì)量的具體工作 提高現(xiàn)場設(shè)計服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)長期堅持不懈的工作，我們期望通過一步一個腳印的積累，每年通過幾項(xiàng)切實(shí)可行的工作來提升管理水平，改善、規(guī)范服務(wù)工作；針對目前的客戶意見反饋，各分子公司應(yīng)從設(shè)計服務(wù)合同、設(shè)計現(xiàn)場服務(wù)基本工作規(guī)范化做起。其工作適用范圍如下： 1．3．1 參加業(yè)主或政府部門的審查會；1．3．2 參加工程施工招標(biāo)答疑； 1．3．3 工程技術(shù)交底； 1．3．4 工程檢驗(yàn)及驗(yàn)收； 1．3．5 施工現(xiàn)場與設(shè)計相關(guān)的服務(wù)； 1．3．6 參加工程工藝設(shè)備調(diào)試； 1．3．7 關(guān)鍵工序現(xiàn)場指導(dǎo)； 1．3．8 設(shè)計變更處理；1．3．9 工程例會、專項(xiàng)例會；1．3．10 工程竣工驗(yàn)收； 1．3．11 工程回訪。 2．3 專業(yè)設(shè)計人員 1) 協(xié)助處理現(xiàn)場施工過程中出現(xiàn)的本專業(yè)范圍內(nèi)的各類設(shè)計問題； 2) 協(xié)助專業(yè)負(fù)責(zé)人編制本專業(yè)的設(shè)計變更和補(bǔ)充圖紙； 3) 協(xié)助專業(yè)負(fù)責(zé)人解決現(xiàn)場出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計問題，密切并及時配合現(xiàn)場施工。 (三) 服務(wù)響應(yīng)時間 承諾事項(xiàng)： 1. 由于內(nèi)部造成的圖紙上的錯、漏、碰、缺，在客戶、總包或監(jiān)理發(fā)現(xiàn)后，不得將問題推給施工單位在施工核定單中變更，上海項(xiàng)目48小時內(nèi)要完成修改圖紙并送至工地；外地項(xiàng)目亦要明確約定時間； 2. 現(xiàn)場處理重大突發(fā)事件，接通知后應(yīng)及時趕赴，針對設(shè)計問題提出應(yīng)急解決方案； 3. 在接到業(yè)主要求進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的要求后，在兩個工作日內(nèi)主動聯(lián)絡(luò)業(yè)主，并提出初步的修改服務(wù)建議書（包括修改內(nèi)容、出圖標(biāo)準(zhǔn)、時間進(jìn)度、工作節(jié)點(diǎn)及服務(wù)報價等）。筆記簿、筆：記錄現(xiàn)場存在的問題等。樁基驗(yàn)收、工程驗(yàn)槽、主體驗(yàn)收驗(yàn)、專項(xiàng)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收事后配合工作服務(wù)及時性管理及時對未解決的現(xiàn)場問題進(jìn)行專業(yè)研究，一個工作日給出解決時間表，進(jìn)度控制與業(yè)主達(dá)成一致。管理對方的期望：在向他說明你能做什么，不能做什么時．你就應(yīng)該著手管理對方的期望了。你可以說：“我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的。避免：1. 現(xiàn)場承諾對方解決，事后卻杳無音訊；2. 將問題進(jìn)行內(nèi)部推委，回答業(yè)主“這事情我不清楚，