【正文】 多選[共5題，每題2分，總計10分]3方針目標展開的要求有（ ）。A．顧客需求B．需求C．要求D．期望1CRM技術(shù)有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。中級質(zhì)量工程師考試模擬試題三一、單選[共5題，每題1分，總計5分]組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，說明質(zhì)量具有（ ）特性。A．不合格評分法B．合格評分法C．綜合評分法D．模糊綜合評價法1（ ）是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預期達到的)。A．實物量B．算術(shù)量C．工程量D．物理量計量學是關(guān)于測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（ ）如何，也不論測量是在哪個領(lǐng)域中進行的。A．知識和經(jīng)驗B．收入狀況C．生活習慣D．價值觀念E．媒體傳聞4對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是（ ）。A．計量立法宗旨、調(diào)整范圍B．計量單位制、計量器具管理C．計量監(jiān)督、授權(quán)、認證D．家庭自用、教學示范用的計量器具的管理E．計量糾紛的處理、計量法律責任5法定計量單位的名稱的使用方法有（ ）。第15題試題答案：D第16題試題答案：C試題解析：CRM技術(shù)的三種類型為運營型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運營型和分析型。第41題試題答案：CDE第42題試題答案：CE試題解析：A項應為CRM技術(shù)有三種類型：運營型、協(xié)作型、分析型；B項運營型CRM可能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應用的財務及人力資源職能。第60題試題答案：ABCE試題解析：使用時以固定形態(tài)復現(xiàn)或提供給定量的一個或多個已知值的測量儀器稱之為實物量具，而溫度計、測壓儀能指示出溫度、氣壓權(quán)值，但本身并不能提供實際溫度和氣壓而只是指示出人體溫度、所測氣壓的一種等效信息。第37題試題答案：ACD第38題試題答案：ABCD試題解析：除此之外還包括培訓對象的態(tài)度和水平、提供培訓的內(nèi)外部資源情況。第5題試題答案：A第6題試題答案：C第7題試題答案：A第8題試題答案：B第9題試題答案：C試題解析：對一線工人，應加強基礎(chǔ)技術(shù)訓練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。A．要確保抽取的樣品具有代表性，可以準確推斷總體的質(zhì)量狀況或水平B．對產(chǎn)品檢驗得到的結(jié)果進行核查，確認檢測得到的質(zhì)量特性值符合檢驗技術(shù)依據(jù)的規(guī)定要求C．確認產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序(管理)文件規(guī)定D．檢驗(或監(jiān)視)的原始記錄及檢驗報告數(shù)據(jù)完整、填寫及簽章符合規(guī)定要求E．確保檢驗人員對作業(yè)過程實施巡回檢查，并在驗證過程記錄后簽字確認5流程性材料產(chǎn)品的主要性能有（ ）。A．內(nèi)部顧客B．外部顧客C．目標顧客D．潛在顧客E．過去顧客4有關(guān)CRM技術(shù)類型，下列說法正確的有（ ）。A．檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果B．編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質(zhì)量C．質(zhì)量檢驗計劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術(shù)人員編制D．編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本2檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設(shè)計確定的作業(yè)過程中（ ）的檢驗實體。①選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核②由選定小組派人到供應商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應有綜合分析意見的書面報告。A．計劃是手段B．組織是前提C．控制是保證D．領(lǐng)導是關(guān)鍵方針目標制定的程序為（ ）。A．價格驅(qū)動B．價格控制C．價值驅(qū)動D．追逐利潤1“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。A．返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用B．降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用C．停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用E．其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用3外部故障(損失)成本包括（ ）。糾正措施程序應形成文件，該程序應規(guī)定的要求有（ ）。A．測量儀器的校準控制B．測量設(shè)備的計量確認C．測量過程實施的控制D．測量結(jié)果的分析校準E．測量過程的變異評價6測量過程的一些重要特性，不僅取決于測量設(shè)備本身，也取決于（ ）的影響。第23題試題答案：D第24題試題答案：B第25題試題答案：C試題解析：質(zhì)