【正文】 報(bào)告，記錄促銷銷量及贈(zèng)出禮品，并請(qǐng)店長(zhǎng)簽字。l 泄露公司秘密，或?qū)①Y料、用品外傳才，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即該除名，扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金，公司保留追究法律責(zé)任。l 促銷過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或業(yè)務(wù)代表匯報(bào)并盡快解決。4．提高商品價(jià)值的陳列商品只有在人欣賞的時(shí)候才能體現(xiàn)出價(jià)值，因此中華啤酒促銷人員應(yīng)按照能夠提高商品價(jià)值感的這種思路去擺放商品。因此，以這句不負(fù)責(zé)任的話來(lái)搪塞、敷衍顧客，代表中華啤酒不講信譽(yù)。④瞧不起顧客，言語(yǔ)中流露出蔑視的口氣。（3）要從顧客的角度說(shuō)話當(dāng)抱怨發(fā)生后，中華啤酒促銷人員絕不能站在賣場(chǎng)、生產(chǎn)商以及其他中華啤酒促銷人員的角度去衡量事件，為自己和店方開脫。l 賣場(chǎng)的生存受到威脅。其實(shí)，遭到顧客嚴(yán)重的抱怨，代表著這個(gè)商家還值得信賴。 電話禮貌178。l 謝謝顧客光臨。1．工作標(biāo)準(zhǔn)l 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買目標(biāo)。l 給予顧客更多選擇。l 對(duì)顧客的談話作出積極的回應(yīng)。l 早安（晚安）／您好！有什么可以幫忙的嗎？l 請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我。1．工作標(biāo)準(zhǔn)l 站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人。l 開啟燈箱。 5．豪直爽快型這類人不喜歡你介紹婆婆媽媽，關(guān)鍵要抓住要點(diǎn)。每位促銷人員員應(yīng)時(shí)刻牢記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去250名潛在顧客，l 接待客人要有“三意”——即誠(chéng)意、創(chuàng)意、熱情，這“三意”是得到顧客信任、提高服務(wù)品質(zhì)、擴(kuò)大工作成果不可欠缺的基礎(chǔ)。在有些情況下，比如顧客是當(dāng)?shù)厝耍嗫墒褂梅窖再嫡Z(yǔ)，講和對(duì)方一致的方言，可以融洽氣氛，增進(jìn)雙方感情；168。l 衣著一定要整潔，大方，干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。l 善用技巧，使推銷語(yǔ)言容易為顧客所接受168。5．精神狀態(tài)l 永遠(yuǎn)的自信——無(wú)論處于什么樣的環(huán)境，都要充滿必勝的信心，尋找方法，做好推銷。前者“貴”的印象較深刻，后者“品質(zhì)好”的印象較強(qiáng)烈。1．工作標(biāo)準(zhǔn)l 至少在賣場(chǎng)開門前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。l 不可戴夸張的耳環(huán)。l 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭探起來(lái)時(shí)。l 避免突然出現(xiàn)，驚擾顧客。l 避免使用專用名詞，令顧客不明白。2．注意點(diǎn)l 不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。l 切忌表示不耐煩：如“你到底買不買？”l 必須大膽提出成交要求。這類顧客一般在經(jīng)過(guò)介紹后，會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。由此可見，重視顧客多方面的需求，有效地預(yù)防、及時(shí)地處理顧客的抱怨事件，不僅對(duì)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)事關(guān)重大，同時(shí)也是每一個(gè)中華啤酒促銷人員義不容辭的責(zé)任。l 希望得到受感激的態(tài)度。當(dāng)顧客提出抱怨時(shí)，中華啤酒促銷人員一定要冷靜地讓顧客把他心里想說(shuō)的牢騷話全部說(shuō)守，同時(shí)用“是”、“確實(shí)如此”等語(yǔ)言以及點(diǎn)頭的方式表示同情，并盡量去了解其中的原由，這樣一來(lái)，就不會(huì)發(fā)生沖突、甚至吵了。③不管顧客的反應(yīng)，一味地加以說(shuō)明。不論上面哪種情況，所造成的結(jié)果都使顧客的情緒極為亢奮，一般的道歉都不能馬上平息他的憤怒，溝通也無(wú)法正常進(jìn)行，甚至還會(huì)影響到其他的顧客。”“這事沒法兒辦。l 隨時(shí)聽從店長(zhǎng)或業(yè)務(wù)代表就活動(dòng)事宜做出的安排。（二）處罰l 凡遲到或早退五分鐘以上者，作罰款處理。l 上班未著所在商場(chǎng)統(tǒng)一工作服或未配帶胸卡，作罰款處理。2．活動(dòng)的執(zhí)行l(wèi) 嚴(yán)格按照賣場(chǎng)和中華啤酒的要求執(zhí)行促銷活動(dòng)?！钡诹?銷售常識(shí)掌握（一）商品陳列的要點(diǎn)1．準(zhǔn)備中華啤酒促銷人員在動(dòng)手陳列前，必須先做好商品和陳列場(chǎng)所的清潔整理工作。一般可采取三種策略。⑤不愿意將柜臺(tái)或貨架上陳列的精美商品讓顧客挑選。因此，對(duì)待顧客的抱怨，中華啤酒促銷人員首先要做的是“虛心接受”，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度來(lái)看待抱怨，其次才是想辦法消除這些抱怨。l 一次性購(gòu)買或不再購(gòu)買。在處理顧客投訴的過(guò)程中，絕不能推卸責(zé)任說(shuō)：“這不歸我負(fù)責(zé)”、“這不關(guān)我的事”，更不能教訓(xùn)顧客、與其爭(zhēng)辯。對(duì)待這類顧客，要掌握絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)，要帶著顧客跟著你的思路走，你可以讓他看一下中華啤酒的外包裝和瓶貼，然后介紹這時(shí)……，這是……，顧客必然會(huì)說(shuō)出自己的想法，然后根據(jù)顧客的意思慢慢地引導(dǎo)。（七）結(jié)束送客 —— 第七個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 最后，結(jié)束整個(gè)過(guò)程，在這個(gè)時(shí)刻，應(yīng)向顧客道謝，并歡迎再次光臨。l 切忌認(rèn)為顧客無(wú)知，有藐視顧客的情緒。l 不可詆毀其他牌子。（三）揣摩顧客需要 —— 第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻不同的顧客有不同的購(gòu)物需要和購(gòu)物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，促銷人員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推銷最合適的產(chǎn)品，有助于銷售的成功。l 當(dāng)顧客目光在搜索時(shí)。l 不可聊天/談笑/吃東西。l 陳列貨品及價(jià)錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。 要有服務(wù)的熱忱促銷人員的職責(zé)就是提供服務(wù)，促銷人員在給客戶介紹時(shí)，不要光想著如何把商品推銷出去了事，首先要懷著服務(wù)的熱情，隨時(shí)準(zhǔn)備提供最好的服務(wù)，這樣才能引起客戶的興趣。l 堅(jiān)忍不拔的工作態(tài)度和強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)——即不放過(guò)每一個(gè)可能，要做到手里抓一個(gè)，眼里盯一個(gè)，嘴里說(shuō)一個(gè)，心里想一個(gè)，耳朵聽一下，鼻子還要聞一下。直銷人員應(yīng)避免使用艱深晦澀的語(yǔ)句，通俗化的語(yǔ)言，能使用雙方語(yǔ)言交流容易，不會(huì)發(fā)生信息溝通渠道受阻的現(xiàn)象；168。促銷人員是誰(shuí)?l 公司形象的代表l 公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者l 顧客購(gòu)物的引導(dǎo)者/專業(yè)顧問(wèn)l 將產(chǎn)品推介給顧客的專家l 滿足顧客需要的服務(wù)精英l 將顧客意見向公司反映的媒介l 顧客最好的朋友l 市場(chǎng)信息的收集者l 具有創(chuàng)新精神,卓越表現(xiàn)的追求者我們對(duì)顧客的服務(wù)?l 傳遞公司的信息l 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣和愛好l 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)品l 向顧客介紹所推薦產(chǎn)品的特點(diǎn)l 向顧客說(shuō)明產(chǎn)品能給他們帶來(lái)的好處l 回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的問(wèn)題l 幫助顧客解決問(wèn)題l 說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買產(chǎn)品 l 讓顧客相信購(gòu)買此種產(chǎn)品是明智的選擇第二章 認(rèn)識(shí)工作認(rèn)識(shí)工作，是成功導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)（一）促銷人員的崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)完成本崗位的工作職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)；2. 認(rèn)真執(zhí)行本部門和銷售中心的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)的要求；3. 根據(jù)工作性質(zhì)分類，制定本崗位詳細(xì)的工作計(jì)劃，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真執(zhí)行；4. 促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，依據(jù)相關(guān)工作流程，及時(shí)、準(zhǔn)確的完成相關(guān)工作表格，并及時(shí)整理后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5. 認(rèn)真做好產(chǎn)品促銷工作，并保證促銷政策的落實(shí)；6. 及時(shí)總結(jié)工作，對(duì)助銷工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，主動(dòng)、積極地提出解決建議和合理化措施，依據(jù)相關(guān)工作程序和流程上報(bào)，批準(zhǔn)后，并負(fù)責(zé)執(zhí)行；7. 認(rèn)真接受銷售部安排的專業(yè)和技能培訓(xùn)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力；8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；9. 每月22日向分公司經(jīng)理（辦事處主任）提交當(dāng)月工作總結(jié)和次月工作計(jì)劃；10. 定期向直接上級(jí)述職。在推銷用語(yǔ)中采用比喻方法，可將深?yuàn)W難懂的技術(shù)性或抽象性的理論問(wèn)題具體化，形象化，生動(dòng)化，不過(guò)在使用比喻時(shí)，一定要注意比喻是否恰當(dāng)，如果不恰當(dāng)，反而會(huì)使顧客愈聽愈糊涂；168。l 有極強(qiáng)的組織性、紀(jì)律性——對(duì)待別人的批評(píng)建議，虛心聽取，有則改之，無(wú)則加勉。3．猶豫不決型這類顧客多半優(yōu)柔寡斷、沒主見、判斷力差、易受人影響，他們往往到處看了半天也拿不定主意，對(duì)這類人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對(duì)方心緒，獲得對(duì)方信賴，問(wèn)問(wèn)他家?guī)卓谌?，?duì)中華啤酒有什么要求，無(wú)怪乎口味、新鮮程度（保質(zhì)期