【摘要】客戶服務(wù)回訪工作細則編號:Q/BIRD-客服-1-26-2002 提綱:一、建立客戶服務(wù)回訪制度的必要性二、客戶服務(wù)進行回訪制度的前提條件三、客戶服務(wù)回訪人員的培訓(xùn)四、客戶服務(wù)回訪制度的實際操作方式五、回訪操作過程中應(yīng)注意的事項及幾種特殊狀況的解決方式六、客服人員的考核標準七、回訪工作的監(jiān)督和考核八、回訪工作效果評估內(nèi)容:一、建立
2025-04-08 11:20
【摘要】4.2模擬企業(yè)競爭規(guī)則企業(yè)是社會經(jīng)濟的基本單位,企業(yè)的發(fā)展要受自身條件和外部環(huán)境的制約。企業(yè)的生存與企業(yè)間的競爭不僅要遵守國家的各項法規(guī)及行政管理規(guī)定,還要遵守行業(yè)內(nèi)的各種約定。在開始模擬競爭之前,管理層必須了解并熟悉這些規(guī)則,才能做到合法經(jīng)營,才能在競爭中求生存、求發(fā)展。4.2.1企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)企業(yè)是指從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動,為滿足社會需要和盈利,進行自
2025-07-07 11:44
【摘要】第一篇:收銀操作細則 收銀操作細則 一、掃描商品 為減少收銀操作差錯,提高收銀員操作技能,特此制定以下操作細則,規(guī)范收銀操作。 1、商品入機時要求正確、規(guī)范掃描,在掃描器最敏感的地方按掃描器箭...
2025-11-05 20:26