營(yíng)業(yè)員崗位手冊(cè)0927(留存版)
【正文】 時(shí)間：一．崗位定義營(yíng)業(yè)員集客服員、操作員、單證員、銷售員職責(zé)于一身，擔(dān)負(fù)客戶服務(wù)、派車取送貨、在途跟蹤、運(yùn)費(fèi)催繳、業(yè)務(wù)洽談等多項(xiàng)職能，以及其他一些日常工作和事務(wù)的處理。月結(jié)的客戶到期時(shí)要協(xié)助財(cái)務(wù)或銷售人員及時(shí)與客戶對(duì)帳并收回運(yùn)輸款；款未付等通知的客戶，要提前跟客戶溝通，使客戶盡早準(zhǔn)備或者付款，以免影響財(cái)憑生成，或者客戶提貨，或者兄弟公司送貨。，可以采取不同方式寄回返單，必須保證在簽收后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返還始發(fā)站。(六) 質(zhì)量控制工作規(guī)范，監(jiān)督，檢查所在分公司的操作流程，操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況。直接造成公司損失的，由其直接承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4. 對(duì)于客戶自送貨物，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該將貨物查驗(yàn)的情況填入運(yùn)單中，經(jīng)雙方核實(shí)無(wú)誤后，把運(yùn)單客戶聯(lián)交給客戶。、核對(duì)，辦理錄入信息，處理、傳遞和保管工作異常情況，提出票據(jù)使用與管理要求。如果運(yùn)價(jià)還沒(méi)有確定的，要督促銷售人員盡快與客戶落實(shí)，以免延誤發(fā)貨時(shí)間。，隨時(shí)把客戶的問(wèn)題和要求簡(jiǎn)明扼要記錄下來(lái)，不能及時(shí)處理的，征得客戶同意，根據(jù)實(shí)際情況給予客戶回復(fù)的時(shí)間。（十三）對(duì)月客戶發(fā)貨量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)對(duì)分公司現(xiàn)有發(fā)貨的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按客戶發(fā)貨量的大小進(jìn)行一次排序，并對(duì)發(fā)貨有異常的客戶進(jìn)行摘抄，包括運(yùn)費(fèi)回收情況，理賠情況向分公司負(fù)責(zé)人以及銷售人員反映真實(shí)情況，以便相關(guān)人員做好第一手準(zhǔn)備，進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的工作。（四）客戶服務(wù)操作規(guī)范，營(yíng)業(yè)員要通過(guò)電話與客戶進(jìn)行核實(shí)，避免錄入錯(cuò)誤的發(fā)貨信息。監(jiān)督崗位：銷售代表、銷售經(jīng)理3. 接到銷售人員派車指令后必須馬上在信息系統(tǒng)中填寫(xiě)派車單，并向調(diào)度確認(rèn)派車事宜，在5分鐘內(nèi)未完成，給予10元/次的罰款。監(jiān)督崗位：銷售經(jīng)
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