【正文】 出每月的出勤安排表。（暫定為私傭，具體提成比待定），貨品按價8折賠償，貨款按缺少金額賠償，嚴重者開除；，作開除處理。如店鋪開業(yè)后主動辦理工商營業(yè)執(zhí)照，積極配合工商、城管的相關工作檢查等。補貨時先傳真書面的訂貨單，得到總部的確認后再付款。注：如采用客戶積分卡的，其號碼上必須寫明銷貨單號碼。辭職或解雇時，須交還公司，否則扣除薪金以作補償；員工工作時間內不得在店內進食、吸煙和嬉戲；營業(yè)時間內不得擅離崗位或未經(jīng)許可離開店鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以處罰或開除，若因此而造成損失的須負責賠償；必須按照編定的班次上班，若需請假必須向上司申請，獲批準后方可休假。購買店鋪設施：如燈具、空調、消毒設施、影音設備、飲水設備、辦公用品、衛(wèi)生用品、通訊工具等。6要選擇有廣告空間的店面。資金分為兩部分，自有資金和籌備資金，我們建議籌備資金不超于資金總額的五成（針對加盟商，這樣經(jīng)營過程中不至于壓力過大），根據(jù)我們的過往經(jīng)驗，加盟店的投資總額在8萬―12萬。六、租賃簽約與注冊：認真閱讀合同內容，看是否存在不合理的條款；審核相關證件，看其是否有虛假（如需提供房產證或預售證明，房產所有人居民身份證），如方便的還可到公證處辦理公證。）做好對店鋪開業(yè)的宣傳（如橫幅的懸掛、海報的張貼、宣傳資料的派送等）十一、試營業(yè)指導依據(jù)加盟商的要求，總部可派一名優(yōu)秀的指導老師到當?shù)剡M行為期5天的現(xiàn)場店鋪試營業(yè)指導，順利開業(yè)后，指導老師立即返回總部。二、零售工作零售工作是連鎖專賣店成功與否的關鍵，亦是衡量店長與營業(yè)員工作能力的重要標準，因此必須規(guī)范零售工作程序，能使零售得到順利的開展，從而提高店鋪整體的業(yè)績。如有違反以上規(guī)定者，該“銷貨單”所贈送產品無效，并由違反者按贈品的零售價作為賠償。七．價格管理：各店必須嚴格遵照總部規(guī)定的價格體系（各級批發(fā)價、促銷價、零售價）進行銷售流通活動，對于團體性大宗購買（不得用于轉售）可給予一定力度的優(yōu)惠（保證不可低于零售價的六折）只需報區(qū)域分特許批準，總部備案即可。我們的店鋪處于街道、社區(qū)，是滿足街道、社區(qū)顧客的生活與精神的需要，積極對待街道、社區(qū)的關系，如保持店鋪周圍的清潔，注意店鋪招牌的安全措施，參加街道、社區(qū)的正面宣傳，使店鋪深入民心，對如商場、異業(yè)合作、大宗團購等協(xié)助單位需加強之間的聯(lián)系，互通信息，相互協(xié)商和體諒，合理分利，共同發(fā)展。（約10分鐘）銷售總結會：每周進行一次銷售技巧專題的坐談會，可涉及上述提及的一些問題或店長認為有必要組織學習的議題，（30―60分鐘）每月例會：每月進行一次營業(yè)總結點評和思想方面的會議，加盟商可利用此形式的會議與店鋪員工充分的溝通。一般情況下店員只能在非節(jié)假日時每周休息一天，如果因為國家規(guī)定的長假也有上班耽誤了休假，則在后面的三個月內給予補休，不再發(fā)加班工資。（在總部財務部帳上若有足夠的余款，可從中扣除）；f、總部倉庫從接單到發(fā)貨需要一定時間，請主加盟商提前作好銷售預測，并估算從下訂貨單日起、匯款到公司帳戶、倉庫出貨時間及路上運輸這些過程共需要的時間，避免由于時間上的估算不準造成缺貨的發(fā)生；g、每月月底的三個正常工作日為總部盤點時間，在這一期間內總部將不安排任何發(fā)貨，請主加盟商提早備足庫存，以免影響銷售。對滯銷、破損與質量問題的貨品必須分別打包（如裝在同一箱內，必須使用箱中箱將其隔離）；對未按規(guī)定退回的貨物，總部將直接把貨物發(fā)回加盟商或延期清點貨物。商品陳列應根據(jù)不同的季節(jié)進行適當?shù)恼{整，以適應季節(jié)性銷售和保持店鋪的新鮮度。在處理顧客投訴時，應注意以下幾點：一、保持心情平靜面對顧客的不滿和責罵，切勿采取對抗性的態(tài)度和作為，甚至不理會顧客。b、處理權限的規(guī)定：如店員在其權限范圍內無法為顧客解決問題，應立即報告店長（主）的授權人、主加盟商或總部，使顧客的投訴迅速得到解決，但店員必須向顧客講述清楚，以取得顧客的諒解。店長（主）對信息管理主要是以下幾方面：一、商品銷售日報表ＰＯＳ系統(tǒng)所作出的銷售日報表能將商品和購買時間細化反映。店長（主）應定期檢討產生投訴意見的原因，從而加以修正。分析根據(jù)對顧客投訴的分析和記錄，掌握顧客投訴問題的重心，仔細分析該投訴事件的嚴重性，判斷問題嚴重到何種程度，并在作出答復之前有意識地充分試探和了解顧客的期望?？蛻魴n案所記錄的項目應根據(jù)顧客情況的變化而作修正，并分季（每三個月）定期更新一次，以保證客戶檔案的準確性和及時性。不得有品種系列不全并空柜的現(xiàn)象出現(xiàn)。如未將破損的產品分別包裝，總部將按實際點出的數(shù)量為準產品質量的退貨:主加盟商退貨前，先將退貨的產品填寫《產品退貨申報表》（見附表002）上報總部物流部，并請寫上退貨產品的品名、生產批號、數(shù)量及退貨原因。而且在每次操作時，店長（主）還要依靠自己的經(jīng)驗，根據(jù)店鋪的經(jīng)營狀況、季節(jié)、節(jié)假日，促銷等實際情況來制定訂貨量。遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務，不得怠慢顧客。本項提成均以個人當月銷售總額計算。遵守國家法令，自覺接受政府有關部門的指導和監(jiān)督，主動與政府有關部門溝通信息，贏得政府的信賴與支持。盡量減少因商品斷檔而損失銷量。售貨員及收款員須簽名（附送贈品的需顧客簽名確認）。第三章、店務管理一、店鋪紀律所有員工必須遵守店鋪一切規(guī)則，如有抵觸者，將被扣罰、賠償和被解雇，不作任何補償；營業(yè)時內，必須穿著整齊工作服和其他飾物。建議交由總部全包裝修的預交2―3萬，加盟商也可派施工人員到總部了解裝修現(xiàn)場效果后回當?shù)刈孕醒b修，總部在竣工階段派人前去驗收，合格后準許開張營業(yè)；裝修期間半個月左右，總部監(jiān)工駐留時間為1―3天；（來回車費由總部出，當?shù)氐氖乘拶M由加盟商支付）如總部裝修，工程完畢后進行核算，以多退少補為原則結算裝修費用。 在店鋪的周邊要有商業(yè)氛圍，如有超市、飯店、美容美發(fā)店、衣服、五金、雜貨店、鞋店、鮮花店、銀行、郵局等，可以讓人來逛街。二、商圈調查：首先加盟商應充分對店鋪的商圈進行調查，熟悉店鋪周邊環(huán)境。工商登記注意事項：如果加盟商已有公司或個體經(jīng)營執(zhí)照，則只需在原經(jīng)營范圍內增加零售貿易類項目即可，不必另行注冊；如果加盟商申請注冊新公司或個體戶，則建議交由當?shù)仄髽I(yè)服務代辦會效率較高；總部可為加盟商提供方便，出示產品合格證書、營業(yè)執(zhí)照等相關證件協(xié)助注冊；加盟商注冊名稱不得使用“BEAUTY SHOP 美麗小鋪”等字樣。如有特殊情況，請?zhí)崆皟商煜驙I運部經(jīng)理提出申請。店長和營業(yè)員必須穿戴整齊工作服務，化淡妝；在各自的崗位上以正確、自然的站立姿勢，保持微笑；主動向來往的顧客打招呼和問好；對進入店內的客人適度推介貨品，并協(xié)助有需要的顧客挑選；運用專業(yè)知識講解貨品的功效和用法、提高顧客的購買欲；誠意地邀請顧客試用貨品、皮膚和頭發(fā)測試；適當?shù)叵蝾櫩妥龀龈郊油其N；準確地替顧客安排付款及完成售賣程序；巧妙地處理顧客的投訴，有效地與顧客建立長遠的良好關系；誠懇地對離開店鋪的顧客道別（不論有無購買商品）。收銀：、誠實的工作態(tài)度；；；：如恭敬地從客人手中接過貨物——把貨品的資料準確地填寫于銷售小單上——清楚地讀出商品的總金額——禮貌地雙手接過客人的現(xiàn)金，并清晰地讀出金額——準確及快速地給回顧客找贖并清楚讀出金額，同時給予顧客第一聯(lián)收據(jù)——把商品用膠袋裝好，交給顧客并道謝。同時，為了避免串貨的現(xiàn)象發(fā)生，各分銷單位和分店必須遵守區(qū)域保護制度，不得跨區(qū)域銷售。十二、防止過失防盜：，若需離開，選擇在客人稀少時，與同事打招呼方可離開；，需提高警覺性，站位分明，互相照應；，如有現(xiàn)款必須上鎖。（不少于60分鐘）激勵活動：組織一些單項能力的訓練：針對性地搞一些訓練專題，如對單一產品的促銷提升、禮品包裝手工的學習、專業(yè)程序和手法的訓練與測試、皮膚問題的剖析與對策、保持員工工作熱情的訓練，巧妙地給員工增加工作壓力。日常店鋪營業(yè)員工為二個人，每個人上班時間為7小時，如9點到16點和15點到22點（具體可按當?shù)叵M習慣進行調整），其中1小時為交接班時間，銷量單獨計算單獨考核，交接班時間的銷量二人分攤。（若盤點時間改動將會及時通知）★ 必要說明：總部只負責總部倉庫到主加盟商指定的運輸公司的運輸費，城市與城市之間的運輸費用由主加盟商自理；運輸保險費也由主加盟商自理，如主加盟不辦理保險，運輸過程出現(xiàn)貨物破損，總部將不負任何責任。如超出上月進貨額10％（％）的退貨，總部將多退回貨物的款項按總計金額的七折入帳。二、商品陳列注意事項：是否按總部的陳列手冊來進行商品陳列；是否整齊有規(guī)則來進行商品陳列；商品陳列的位置是否在店員視線所及范圍之內；商品的價格、標簽是否完整、準確、符合要求；陳列的方式是否能突出豐富及商品的特色；陳列的商品是否完整潔凈無污損；商品的陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等的變化而隨時調整；促銷商品的陳列是否突出、能吸引顧客；商品的廣告海報是否己過時效及破損；此外，店鋪應根據(jù)不同的節(jié)日，例如圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)等進行合適的裝點，以營造節(jié)日氣氛。最好的處理方式是心平氣和，用和善的態(tài)度請顧客說明事情的原委。c、利用先例：在處理顧客投訴時，可和以前類似顧客投訴相比，了解是否有共通點，并參照該投訴事件的解決方案，即處理同類投訴的方式和方案基本保持一致，提高投訴處理的效率。它可反映出