【正文】 提升和推進(jìn)?智能服務(wù)系統(tǒng)能為用戶帶來哪些利益? 智能服務(wù)系統(tǒng)能為制造商和代理商帶來哪些利益? 智能服務(wù)系統(tǒng)能否和銀行、保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)完美組合7 智能服務(wù)系統(tǒng)對產(chǎn)業(yè)鏈的完善有何貢獻(xiàn)?五大利益集團(tuán)關(guān)注的焦點(diǎn)問題 用戶 設(shè)備的管理、完好率、使用效率和安全性 制造商 獲取設(shè)備生命周期中最重要的使用階段的原始資料，由此有針對性地對技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行提升 代理商 確保整個(gè)銷售過程的順利進(jìn)行，提升售后服務(wù)的水準(zhǔn)，進(jìn)一步向售后服務(wù)階段延伸利潤鏈 銀行 按揭貸款資金的及時(shí)回籠 保險(xiǎn)公司 出險(xiǎn)的概率降至最低探討問題之一傳統(tǒng)售后服務(wù)的一場變革服務(wù)變被動為主動 智能服務(wù)系統(tǒng)有助于保養(yǎng)時(shí)間、故障原因和挖掘機(jī)精確位置的判斷。隨著挖掘機(jī)用戶對設(shè)備的了解和把握的不斷加深，減少設(shè)備的使用成本、提升設(shè)備的使用經(jīng)濟(jì)性已成為大勢所趨。例如由于代理商事先已經(jīng)知道大修所需的配件及其數(shù)量，就可以合理地安排庫存，不再積壓資金。天遠(yuǎn)挖掘機(jī)智能服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)安裝在天遠(yuǎn)科技服務(wù)的1200多臺挖掘機(jī)上。石家莊一家客戶，買了一臺挖掘機(jī)欠了一半的購機(jī)款，久拖不還。這樣搞了大半年，產(chǎn)品終于出來了，可裝到挖掘機(jī)上一試，問題又出來了：在城市，高樓一擋，信號就沒有了：在山區(qū)，大山一擋，信號也沒有了。 韓曉明一路走得非常艱辛和曲折。2003年，天遠(yuǎn)銷售了260多臺挖掘機(jī)，沒有一臺出現(xiàn)過拖欠款問題。這說明，世界上任何事物都不是孤立的，你想孤立都孤立不起來，它是一個(gè)現(xiàn)代化的集成。因此，我對GPS的前景非常地樂觀。比如挖掘機(jī)賣出去的時(shí)候，代理商只掙了一次的錢，但賣出去之后，還可以再掙10年的錢。服務(wù)人員只要按照通信一導(dǎo)航系統(tǒng)指引的方向行駛，就可走到挖掘機(jī)旁邊。Internet數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)監(jiān)控中心的計(jì)算機(jī)24 h與工程機(jī)械遠(yuǎn)程監(jiān)控網(wǎng)(WWW．komatsugps．)的服務(wù)器相連接，隨時(shí)將接收到的挖掘機(jī)工作和位置參數(shù)送到互聯(lián)網(wǎng)。 位置刷新功能 監(jiān)控中心能夠?qū)崟r(shí)地把服務(wù)車附近的挖掘機(jī)坐標(biāo)發(fā)送到通信一導(dǎo)航系統(tǒng)，服務(wù)人員可以在液晶屏上看到電子地圖和代表挖掘機(jī)位置的小圖標(biāo)。按照通常的理論，利益往往產(chǎn)生在結(jié)合部，也就是這個(gè)事物與另一事物的結(jié)合點(diǎn)。而且有誰能說網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)開發(fā)完了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有。但是，僅有這些是不行的，還必須有大環(huán)境的支撐。2003年8月，由于受某些問題的影響，銀行和保險(xiǎn)公司停止向工程機(jī)械產(chǎn)品銷售提供按揭貸款。可現(xiàn)在，300多萬元就這樣打了個(gè)水漂不見了！ 正在“山重水復(fù)疑無路” 時(shí)，救命的短信出現(xiàn)了!韓曉明以敏銳的眼光迅速把短信運(yùn)用到GPS的運(yùn)行上來，成本大大降低。人家說代價(jià)太大，裝一臺GPS衛(wèi)星接收系統(tǒng)需10萬元。 韓曉明涉足工程機(jī)械領(lǐng)域已有十幾年的歷史，堪稱中國第一代工程機(jī)械代理商，而且是第一代中為數(shù)不多的碩果僅存的代理商之一。智能服務(wù)系統(tǒng)可以隨時(shí)監(jiān)控設(shè)備的使用狀態(tài)，可以抑制個(gè)別用戶超負(fù)荷使用設(shè)備或隱瞞臺班、工作量或非法移機(jī)等行為，由此可以有效地解除租賃企業(yè)時(shí)時(shí)如履薄冰的后顧之憂，促進(jìn)租賃市場良好環(huán)境的形成。制造商通過智能服務(wù)系統(tǒng)可以同時(shí)采集成百上千甚至全部產(chǎn)品的運(yùn)行數(shù)據(jù)。這個(gè)變革拉近了用戶與生產(chǎn)廠商及代理商的距離，改善了售后服務(wù)的形象。這些信息經(jīng)過機(jī)載計(jì)算機(jī)和監(jiān)控中心的綜合與分析，生成分別適合5大利益團(tuán)體的分析結(jié)果，并把結(jié)果傳輸給他們。工程機(jī)械維修資料作者：日期：液壓挖掘機(jī)市場的“變革者”？探尋現(xiàn)有信用體系下一種工程機(jī)械服務(wù)的新方式□本刊記者/譚笑穎 畢淑娟當(dāng)人們對20世紀(jì)90年代中后期的工程機(jī)械銷售分期付款仍心有余悸時(shí)，銀行、保險(xiǎn)公司對工程機(jī)械銷售業(yè)務(wù)的介入讓大家看到了希望。 傳輸服務(wù)指令和服務(wù)信息的高速通道 制造商和售后服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)液壓挖掘機(jī)的工作信息適時(shí)下達(dá)服務(wù)指令，調(diào)配裝有導(dǎo)航一通信系統(tǒng)的服務(wù)車，迅速到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。 探討問題之二 用戶將直接受益 減少交易費(fèi)用 據(jù)了解，裝有智能服務(wù)系統(tǒng)的挖掘機(jī)在申請按揭貸款時(shí)可以少交納2萬多元的保險(xiǎn)費(fèi)。通過這些數(shù)據(jù)可以對發(fā)動機(jī)、液壓系統(tǒng)出現(xiàn)的共同現(xiàn)象進(jìn)行分析，進(jìn)而探討 設(shè)計(jì)和匹配等的合理性，提出改進(jìn)的方向和意見，提升產(chǎn)品的可靠性，加快產(chǎn)品改進(jìn)的速度。同時(shí)，與售后服務(wù)一樣，智能服務(wù)系統(tǒng)還可以降低租賃業(yè)的運(yùn)營成本，提高租賃企業(yè)的管理效益。但韓曉明萌生做GPS，卻是無奈之舉。但問題關(guān)鍵不在這里，關(guān)鍵是挖掘機(jī)還要背上一個(gè)大“鍋”，挖掘機(jī)轉(zhuǎn)，“鍋”不轉(zhuǎn)；而“鍋”不轉(zhuǎn)，就找不到衛(wèi)星，也就無法接收信號。他把手機(jī)全部拆掉，測試后發(fā)現(xiàn)還可以，只是可靠性不太好。這時(shí)，韓把剛剛研制成功的GPS裝到挖掘機(jī)上，給銀行和保險(xiǎn)公司進(jìn)行演示。應(yīng)該說，中國互聯(lián)網(wǎng)和電信的發(fā)展和提升，為GPS的出現(xiàn)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。美國人可以讓微波爐上網(wǎng)，我們現(xiàn)在等于說是讓挖掘機(jī)上網(wǎng)，挖掘機(jī)嫁接了互聯(lián)網(wǎng)。工程機(jī)械設(shè)備與一般的消費(fèi)品不同，它不僅有一個(gè)“前市場”，還有一個(gè)特殊的“后市場”。電子地圖還能夠縮放、漫游。授權(quán)用戶登陸遠(yuǎn)程監(jiān)控網(wǎng)就可看到自己的挖掘機(jī)工作參數(shù)和在電子地圖上的位置。 導(dǎo)航功能 在通信一導(dǎo)航系統(tǒng)的顯示屏上，能夠顯