【正文】 信 息 查 詢成 功收 費(fèi) 金 額 查 詢打 印 申 請(qǐng) 書系 統(tǒng) 校 驗(yàn) 賬 號(hào)輸 入 新 網(wǎng) 銀 憑 證 的印 刷 號(hào)授 權(quán) 風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)見(jiàn) 電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與控制要點(diǎn) （交易碼： 960302） 功能描述 對(duì)網(wǎng)銀客戶 電子令牌、 UKey 在網(wǎng)上進(jìn)行掛失后，在柜面完成解除掛失的功能，解掛后原憑證可繼續(xù)使用。 （ 6）如選擇重置密碼類型，沒(méi)有開(kāi)通相應(yīng)的功能，則彈出相應(yīng)的錯(cuò)誤提示信息，要求重新選擇重置密碼類型。 恢復(fù) （交易碼： 960403） 功能描述 網(wǎng)銀客戶暫停了服務(wù)，希望恢復(fù)網(wǎng)銀交易，客戶需要持本人實(shí)名證件到郵政儲(chǔ)蓄銀行柜面進(jìn)行網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)。 18 預(yù)約開(kāi)戶 /換卡 （交易碼 ： 960501） 功能描述 客戶在網(wǎng)上預(yù)約客戶／換卡，持本人實(shí)名證件和網(wǎng)上 預(yù)約獲得的預(yù)約開(kāi)戶號(hào)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約開(kāi)戶 /換卡信息查 詢，進(jìn)行開(kāi)戶 。 高等 各級(jí)從業(yè)人員應(yīng)遵守為客戶保密原則，有義務(wù)提醒客戶 設(shè)置登陸密碼與賬戶密碼分開(kāi)設(shè)置， 防范 賬戶資金 風(fēng)險(xiǎn)。用戶身份僅限本人使用，不得以他人身份登錄系統(tǒng)。 高等 審核客戶的注冊(cè)信息準(zhǔn)確安全 以客戶認(rèn) 證方式的安全等級(jí)為基礎(chǔ) 。 （ 2）確定發(fā)送交易。確定發(fā)送交易。 操作步驟 （ 1）柜員輸入客戶的姓名、證件類型、證件號(hào)碼、卡折類 別、卡 /折號(hào)。 （ 6）根據(jù)客戶類型，輸入正確的新憑證的憑證印刷號(hào)。 （ 3）根據(jù)輸入的客戶的卡折類別對(duì)賬號(hào)進(jìn)行校驗(yàn)： （ 4）個(gè)人網(wǎng)上銀行儲(chǔ)蓄卡 /折校驗(yàn)成功，調(diào)“個(gè)人電子銀行個(gè)人基本信息查詢”。 （ 10）確定發(fā)送交易，成功，彈出“請(qǐng)插入 電 子銀行服務(wù)簽約回執(zhí) ，按任意鍵開(kāi)始打印 … ” ,插入打印。 （ 10）如沒(méi)有開(kāi)通指定轉(zhuǎn)賬和指定匯款功能，賬戶簽約交易結(jié)束。 （ 9）確定發(fā)送交易，發(fā)送成功，彈出“請(qǐng)插入 電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí) ，按任意鍵開(kāi)始打印 ...” ,開(kāi)始打印。 確定發(fā)送交易，發(fā)送成功，彈出“請(qǐng)插入 電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí) ，按任意鍵開(kāi)始打印 … ”的提示信息，插入打印。 （ 2）如賬戶為信用卡，輸入 CVV有效期、查詢密碼；如賬戶為本幣活期折 /外幣折，輸入存折印刷號(hào)，賬戶密碼；如賬戶為本幣卡，輸入賬戶密碼。如原客戶類型為 電子令牌客戶、普通UKey 客戶、擴(kuò)展 UKey 客戶時(shí)，則執(zhí)行（ 10）；如原客戶類型為網(wǎng)上 普通客戶、手機(jī)短信客戶，則跳過(guò)（ 10）。電子銀行客戶指定信息維護(hù)交易完成。按“ F4”發(fā)送交易 ，成功，則賬戶業(yè)務(wù)加辦交易完成。綜合柜員授權(quán)。 電子 銀行柜面為客戶及其賬戶提供了 “注冊(cè) /簽約 ”、 “維護(hù) /變更 ”、 “查詢 ”、 “注銷 ”等管理功能。查詢?cè)摽蛻羰欠耖_(kāi)通了個(gè)人網(wǎng)上銀行功能及電話銀行功能。發(fā)送交易，成功，網(wǎng)上銀行注冊(cè)交易結(jié)束。 （ 22）“電子銀行客戶指定信息維護(hù) —— 指定轉(zhuǎn)賬”界面。 （ 6）可修改如下基本信息：性別、傳真（號(hào)碼必須大于等于 7位，小于等于 12位）、固定電話（固定電話號(hào)碼必須大于等于 7位，小于等于 12 位）、 手機(jī)號(hào)碼（手機(jī)號(hào)碼為 11 位數(shù)）、地址、郵編、郵箱。調(diào)開(kāi)、關(guān)短信驗(yàn)證交易，交易發(fā)送成功，則短信驗(yàn)證變更成功。 客戶注銷 （交易碼： 960104） 功能描述 客戶持本人實(shí)名證件和本幣活期折／本幣卡／外幣折／信用卡，到郵政儲(chǔ)蓄銀行柜面進(jìn)行解除客戶在網(wǎng)銀的注冊(cè)關(guān)系的交易。 （ 6）如“指定轉(zhuǎn)賬”選擇（ 0）開(kāi)通，根據(jù)指定轉(zhuǎn)賬 /匯款查詢的結(jié)果，回顯已有的指定轉(zhuǎn)賬收款方信息。 （ 6）調(diào)“個(gè)人電子銀行個(gè)人基本信息查詢”。 （ 6）調(diào)“個(gè)人電子銀行個(gè)人基本 信息查詢”。 （ 5）調(diào)“個(gè)人電子銀行賬戶加辦業(yè)務(wù)查詢”。 普通柜員操作， 由 綜合柜員授權(quán)?；仫@客戶類型。要求輸入 2次，必須一致。綜合柜員授權(quán)。 （ 3）確定預(yù)約信息正確，根據(jù)預(yù)約類型調(diào)相應(yīng)的交易。 針對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀指定的賬務(wù)類交易或大額交易，網(wǎng)銀系統(tǒng)限額≤業(yè)務(wù)系統(tǒng)限額。 高等 網(wǎng)銀憑證管理電子令牌、 UKey 視同重要空白憑證管理，在郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)完成憑證的入庫(kù)、請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放、丟失 /上繳等各環(huán)節(jié)的處理 。“預(yù)約開(kāi)戶 /換卡”交易完成。 （ 6）服務(wù)重新啟動(dòng)成功，彈出“請(qǐng)插入 電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí) ，按任意鍵開(kāi)始打印 … ”，插入打印。交易發(fā)送成功，彈出“請(qǐng)插入電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí) ，按任意鍵開(kāi) 始打?。保迦氪蛴?。解除憑證掛失。 （ 2）如賬戶為信用卡，輸入 CVV有效期、查詢密碼；如賬戶為本幣活期折 /外幣折，輸入存折印刷號(hào)，賬戶密碼；如賬戶為本幣卡，輸入賬戶密碼。如繳費(fèi)業(yè)務(wù)為開(kāi)通（ 0），回顯繳費(fèi)限額。如果該客戶開(kāi)通了網(wǎng)銀，調(diào)“個(gè)人電子銀行賬戶加辦業(yè)務(wù)查詢”。 （ 7）賬戶加辦業(yè)務(wù)查詢成功，根據(jù)賬戶查詢結(jié)果：如果該賬戶為非簽約、信用卡、與網(wǎng)銀無(wú)關(guān)，則個(gè)人網(wǎng)上銀行功能可選擇是否開(kāi)通；如該賬戶為非簽約、與網(wǎng)銀無(wú)關(guān)，則電話銀行功能可選擇是否開(kāi)通；如該賬戶已簽約網(wǎng)上銀行，要求簽約電話銀行，請(qǐng)沿“電子銀行客戶注冊(cè)”交易。修改收款方信息：“ Ctrl+C”刪除輸入框信息，重新輸入新信息。 操作步驟 （ 1）柜員輸入客戶的卡折類別、賬（卡）號(hào)。 （ 12）確定發(fā)送客戶維護(hù)交易，發(fā)送成功，彈出“請(qǐng)插入 電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí) ，按任意鍵開(kāi)始打印 … ”的提示信息，插入打印，客戶維護(hù)交易完成。 （ 8）授權(quán)成功。 （ 23）“電子銀行客戶指定信息維護(hù) —— 指定匯款”界面。 （ 15）注冊(cè)成功，聯(lián)動(dòng)到“個(gè)人電子銀行賬戶業(yè)務(wù)加辦”界面。 （ 7）調(diào)“個(gè)人網(wǎng)上銀行理財(cái)卡查詢”。 電話銀行業(yè)務(wù)是指利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的電子銀行業(yè)務(wù)，通過(guò)電話自助交易和人工服務(wù)方式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、賬戶查詢、賬戶掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、代理業(yè)務(wù)、 公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、信用卡等金融服務(wù)功能于一體的重要綜合窗口 ，現(xiàn) 提供自助交易和人工座席兩種服務(wù)方式。如該賬號(hào)為信用卡，電話銀行默認(rèn)為關(guān)閉。如該賬號(hào)有理財(cái)卡，“投資理財(cái)”默 認(rèn)為開(kāi)通；否則默認(rèn)為關(guān)閉。 （ 24）如電話銀行功能開(kāi)通，且指定轉(zhuǎn)賬 /指定匯款選擇了電話銀行轉(zhuǎn)出，則輸入“電話銀行指定轉(zhuǎn)賬 /指定匯款轉(zhuǎn)出限額”。 a）如客戶類型選擇不修改（ 1）、短信驗(yàn)證（ 1），則發(fā)送交易，交易成功，基本信息維護(hù)交易結(jié)束。 普通柜員操作?；拘畔⒉樵兂晒?，回顯客戶基本信息：客戶姓名、證件類型、證件號(hào)碼。修改收款方信息：“ Ctrl+C”刪除輸入框信息，重新輸入新信息。確定發(fā)送交易，交易發(fā)送成功，彈出“請(qǐng)插入 電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí) ，按任意鍵開(kāi)始打印 … ”的提示信息，插入打印。 （ 8）如賬戶電話銀行為（ 0）開(kāi)通，則投資理財(cái)（如