【正文】 soyprofits:Journalandemployee’s(2007),K.satisfactionpp.betweenemployee(2000),N.參考文獻(xiàn)[1]近年有關(guān)員工滿意度、顧客滿意度與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系的研究，學(xué)者主要運(yùn)用回歸分析（StevenP.沒(méi)有顧客滿意，食宿和旅游行業(yè)是無(wú)法生存的，但是，擁有顧客滿意度也并不能一定達(dá)到交易的成功。et國(guó)外有關(guān)員工滿意度研究?jī)?nèi)容分類以“員工滿意度”為關(guān)鍵詞對(duì)20002010年國(guó)內(nèi)核心期刊文章進(jìn)行檢索，只有47篇相關(guān)文章。（3）進(jìn)入21世紀(jì)之后，對(duì)員工滿意度的研究方法主要采取實(shí)證研究。score)，而測(cè)量工具一般采用量表法，主要有明尼蘇達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心的研究者編制的明尼蘇達(dá)滿意度量表MSQ（Minnesota而“只有員工滿意，才能使他們服務(wù)的客戶滿意”。學(xué)研究生課程論文封面課程名12員工滿意度是一個(gè)綜合性的指標(biāo),它不僅受員工個(gè)體因素和相關(guān)工作因素的影響,也受到非工作因素的影響(如員工的家庭與生活等),還受所在單位總體經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和發(fā)展前景的影響。國(guó)內(nèi)研究歷程我國(guó)學(xué)者從20世紀(jì)90年代開(kāi)始對(duì)ES進(jìn)行研究。國(guó)內(nèi)外員工滿意度研究現(xiàn)狀對(duì)比可見(jiàn)，我們國(guó)家的員工滿意度研究范圍還比較狹窄，研究方法主要以粗淺的實(shí)證研究為主，缺乏高質(zhì)量的理論研究。etal.,2001）。etLam，2008）、結(jié)構(gòu)方程模型（Rachel余洪，昌晶亮.Aal.,business2007employeeAssessing2001hotelsand(1)cakeGursoy,Hospitalityofpersonality151–157.[13]andInternationalGursoyof282007employee–customer(2002),relationship47Bernhardt,而對(duì)我們國(guó)內(nèi)學(xué)者而言，更需要不斷加強(qiáng)這方面的研究，追趕研究前沿。andSwanger（2007）所認(rèn)為的，在食宿行業(yè)的核心運(yùn)作中，由于被認(rèn)為是日常運(yùn)作中的一種“給予”因素，員工得到滿足并不能帶來(lái)高額的財(cái)務(wù)回報(bào)。和Swanger（2007）認(rèn)為，在食宿和旅游行業(yè)的日常運(yùn)作過(guò)程中，關(guān)注服務(wù)和顧客滿意度被認(rèn)為是一種“給予”因素，是一種被期望的、非常自然的環(huán)節(jié)。Wangenheim通過(guò)對(duì)這20篇文章的瀏覽，發(fā)現(xiàn)目前員工滿意度研究?jī)?nèi)容主要有：圖1南劍飛等(2004)認(rèn)為員工滿意度是員工需要、員工期望、符合需要和員工基本感知、員工價(jià)值感知等多個(gè)變量直接或間接共同作用的結(jié)果或函數(shù)關(guān)系，即員工滿意度=f(員工需要、員工期望、符合需要和員工基本感知、員工價(jià)值感知)。rating)和工作要素總和評(píng)分法(summation企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是希望通過(guò)讓顧客滿意而獲得長(zhǎng)期的發(fā)展，大月1 有關(guān)員工滿意度理論研究歷程回顧（1）早期研究方法主要是通過(guò)實(shí)際調(diào)研來(lái)發(fā)現(xiàn)員工滿意度的構(gòu)成要素和影響因素。國(guó)外員工滿意度研究現(xiàn)狀本文以“employee因此，為了促進(jìn)學(xué)者不斷擴(kuò)大研究的范圍和增加這一領(lǐng)域