【正文】 不加區(qū)別的判斷?過分催促別人提出意見?過分迎合別人?無法強(qiáng)烈表示不同意見?可能過分妥協(xié)?可能使嚴(yán)肅性減到最低：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。第三講 優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知1. 優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論2. 部門經(jīng)理的三大角色3. 部門經(jīng)理的五項基本技能【本講重點】對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識部門經(jīng)理的形象四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理智型理智型的基本取向是運用現(xiàn)有的資源在過去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來。了解自己的技能對自己的認(rèn)識中一項非常重要的認(rèn)識就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個認(rèn)識采取相應(yīng)的措施揚長避短。要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。4Ｒ管理準(zhǔn)則4Ｒ管理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個準(zhǔn)則管理員工。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r候要敢于冒險。表12 對于不同風(fēng)格的上級和下屬的應(yīng)對方法卓越型行動型理智型和諧型上級下屬上級下屬上級下屬上級下屬表達(dá)忠誠態(tài)度誠懇以團(tuán)隊為重給予肯定試著分享行事公正展現(xiàn)價值迅速反映表現(xiàn)能力獨立作業(yè)直截了當(dāng)表現(xiàn)自信提供自主機(jī)會獎勵成果確定范圍鼓勵開創(chuàng)態(tài)度尊敬遵守規(guī)章制度講求邏輯專心一致條理分明具有系統(tǒng)性重視細(xì)節(jié)客觀合理前后一致擅于交際成熟世故辦事講究方法有感染力友善親切表示了解信息豐富具有彈性展示幽默感表12 卓越型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)卓越型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn)? “活雷鋒”? 理想化的目標(biāo)? 信賴? 高標(biāo)準(zhǔn)?發(fā)展取向給予下屬鍛煉的機(jī)會? 接受指示? 對于各種要求總有響應(yīng)? 給過多的幫助? 目標(biāo)不切實際? 輕信? 過度批評? 為訓(xùn)練而犧牲行動? 不夠主動? 過分承諾無法說不第十講 沖突處理第七講 如何帶領(lǐng)部屬(下)1. 嚴(yán)明紀(jì)律2. 評價部屬3. 杜絕謠言4. 其它問題的處理即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報印刷方面進(jìn)展得如何？小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時交貨，而且價格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢……李經(jīng)理：不用說了，問題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚