【正文】 赫達(dá) 當(dāng)羅鄉(xiāng)長來邀請(qǐng)他到洛舍鄉(xiāng)鋼琴廠工作時(shí)，盡管他的家小均在上海，他還是一口答應(yīng)了。 上海鋼琴廠經(jīng)多方交涉，毫無結(jié)果，最后迫不得已貼出布告：對(duì)何樂三人的廠籍作除名處理，何樂的黨籍也被廠黨委開除。對(duì)于這個(gè)矩陣中的某一位員工比如葉成輝經(jīng)理而言，他就既是IBM大中華區(qū)的一員，又是IBM公司AS/400產(chǎn)品體系中的一員，當(dāng)然還可以按照另外的標(biāo)準(zhǔn)把他劃分在其他的部門里。 其大意是： 制定各種對(duì)設(shè)想、建議和艱苦工作加以鼓勵(lì)的計(jì)劃，設(shè)立獎(jiǎng)金制度?！@就是說，我還是得聽你們的。他們對(duì)培訓(xùn)提出的要求是：既要系統(tǒng)的介紹管理知識(shí)，又最好能有一些可以操作的東西。經(jīng)過大家的努力，企業(yè)有了良好的發(fā)展勢(shì)頭。目前，讓我最頭疼的事，或者說是挑戰(zhàn)是：技術(shù)人員跳槽的太多了。我想請(qǐng)問，對(duì)這種情況，我們應(yīng)該采取什么樣的考核手段，或者說方式，來激勵(lì)員工呢？我看我們還是把想說的說出來，然后再討論吧！生產(chǎn)部經(jīng)理梁超大聲說，我們部門的問題和你的關(guān)系很大咧。 有時(shí)候有些人非常忙，而有些人又沒有事做。 人力資源計(jì)劃？這好像是人事部的事，是吧，趙經(jīng)理？ (5)對(duì)開發(fā)性研究持科學(xué)態(tài)度，慎重對(duì)待，不輕易否定和扼殺項(xiàng)目。 它使創(chuàng)新者獲取了實(shí)物形式的自主權(quán)，這種自主權(quán)主要表現(xiàn)在： 120年前，于德國路德維希港創(chuàng)立的巴斯夫公司，就是一直為發(fā)現(xiàn)和生產(chǎn)各種農(nóng)業(yè)化學(xué)品而孜孜不倦地工作的。 每位職工都對(duì)公司的一切成就做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如和職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績等有關(guān)，但最主要的因素是職工的個(gè)人表現(xiàn)。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感。 巴斯夫公司要求每一位領(lǐng)導(dǎo)人的主要任務(wù)就是根據(jù)所交付的工作任務(wù)、工作能力和表現(xiàn)評(píng)價(jià)下屬職工，同時(shí)應(yīng)讓職員都感覺到自己在為企業(yè)完成任務(wù)的過程中所起的作用。 問：公司新設(shè)置的自動(dòng)餐廳的四周墻上一片空白，很不美觀，可不可以搞一些裝飾？ 實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類組織。 與此同時(shí)工會(huì)也是福特公司面臨的一大難題，十多年前，工會(huì)工人舉行了一次罷工，使當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)完全陷入癱瘓狀態(tài)。 這一點(diǎn)是福特公司在職工管理方法中最突出的一點(diǎn)。這與上面談及的對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)人員用人不疑大膽放權(quán)是同出一轍，人與人之間最寶貴的是真誠。工作在裝配線上的工人們由于天生與生產(chǎn)線接觸，因而，往往比領(lǐng)導(dǎo)更熟悉生產(chǎn)情況，他們完全可能想到經(jīng)理們所想不到的意見來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心職工，也因此引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的知遇之恩，從而努力工作促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 亨利二世說到做到，他啟用貝克當(dāng)總經(jīng)理，來改變他在接替老亨利時(shí)，公司職員消極怠工的局面。 在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪特尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10%以上的速度遞增。 下面列舉一些討論的資料： 這份主管匯報(bào)有20多頁，包括公司發(fā)展情況、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)協(xié)調(diào)會(huì)議所提出的主要問題的解答等。 答：公司一定會(huì)盡全力重新安置該員工，使該員工能發(fā)揮最大作用。這看起來有些像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐層反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。 在解決矛盾和糾紛時(shí)，只有當(dāng)各單位自行解決矛盾的嘗試失敗后，才由更上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人解決。因此，全部勞動(dòng)力都要定時(shí)給與安全指導(dǎo)，還提供必要的防護(hù)設(shè)施。公司的組織結(jié)構(gòu)十分明確，職工們可以獲得關(guān)于升職的可能途徑的資料，而且每個(gè)人都了解自己在哪個(gè)崗位。一、數(shù)名高級(jí)經(jīng)理人員共同接見每一位新雇員，以對(duì)他的興趣、工作能力有確切的了解；二、除公司定期評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)外，公司內(nèi)部應(yīng)有正確的工作說明和要求規(guī)范；三、利用電子數(shù)據(jù)庫貯存了有關(guān)工作要求和職工能力的資料和數(shù)據(jù)；四、利用委任狀，由高級(jí)經(jīng)理人員小組向董事會(huì)推薦提升到領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的候選人。該制度規(guī)定：對(duì)有創(chuàng)新成功經(jīng)歷者，不僅授予IBM會(huì)員資格，而且對(duì)獲有這種資格的人，還給予提供5年的時(shí)間和必要的物質(zhì)支持，從而使其有足夠的時(shí)間和資金進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。公司里的每一個(gè)員工在提出一個(gè)開發(fā)新產(chǎn)品的方案后，便由他組成一個(gè)行動(dòng)小組來進(jìn)行開發(fā)，薪金與晉升和這種產(chǎn)品的進(jìn)展情況掛鉤。 又過了一段時(shí)間，陳峰說：這些問題都不是孤立的，他們之間都互有聯(lián)系。根據(jù)質(zhì)檢部門的抽查和顧客服務(wù)部門的反饋，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)下滑。他說：公司單純的以銷售額來評(píng)價(jià)各個(gè)地區(qū)銷售業(yè)績的政策影響了東北區(qū)的銷售。我是從市第一電子設(shè)備廠退休的，退休后也沒什么事，但總也放不下自己的研究。看來不能按以前設(shè)想的樣子去上了！他暗想。 早晨，他收到一封來自四海公司的邀請(qǐng)信，請(qǐng)他對(duì)公司進(jìn)行綜合診斷。但是，在這16年里，有誰來向我征求過改進(jìn)質(zhì)量的意見呢？從來沒有過。 向員工提供職業(yè)保險(xiǎn)至為重要。其實(shí)，IBM的每一位員工都會(huì)有這樣的幸運(yùn)?，F(xiàn)在，我們有三層銷售產(chǎn)品、行業(yè)和區(qū)域，同時(shí)，我們也采取三層評(píng)估，比如說經(jīng)過各方共同努力，華南區(qū)賣給某銀行10套AS/400，那么這個(gè)銷售額給華南區(qū)、AS/400產(chǎn)品部門以及金融行業(yè)部門都記上一筆。從某種意義上講，我們之間也互為39。葉成輝說。單一地按照區(qū)域地域、業(yè)務(wù)職能、客戶群落、產(chǎn)品或產(chǎn)品系列等來劃分部門，在企業(yè)里是非常普遍的現(xiàn)象，從前的IBM也不例外。近些年來，IBM、HP等著名的外國企業(yè)都采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。該廠準(zhǔn)備從下一年起正式投產(chǎn)，年計(jì)劃產(chǎn)量為300臺(tái)。 何、張、李三人與羅鄉(xiāng)長談好后，立即分別向廠領(lǐng)導(dǎo)打了辭職申請(qǐng)報(bào)告。 張平，現(xiàn)年52歲，浙江寧波人。 在這個(gè)工廠工作了12年的歐文弗說：這些管理人員照顧工人們的情緒，生產(chǎn)上強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)清潔衛(wèi)生，并且勸導(dǎo)工人們要愛護(hù)機(jī)器設(shè)備。 這時(shí)，日本經(jīng)理對(duì)大家說，廠里灰塵滿地、臟亂不堪，大家怎么能在這樣的環(huán)境中生產(chǎn)呢？于是，由日本管理人員帶頭，大家一起動(dòng)手清掃廠房，又把整個(gè)工廠粉刷得煥然一新。 沃里科公司的第二個(gè)春天 科學(xué)調(diào)節(jié)薪酬 有時(shí)候如果這個(gè)人很有能力，老板不重視，人力資源部會(huì)幫他找一個(gè)好老板。 特別是在安全方面，100萬噸原煤生產(chǎn)死亡率降到了2人以下，一躍躋身于同行業(yè)的先進(jìn)行列。北電網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為一個(gè)管理者的潛能包括四個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)的能力，北電網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為一名員工的學(xué)習(xí)能力比他的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可能更重要，因?yàn)槭袌?chǎng)在發(fā)生快速變化，知識(shí)不斷更新，學(xué)習(xí)的速度和能力是非常關(guān)鍵的素質(zhì)；二是去贏得工作成績的能力，領(lǐng)導(dǎo)不但要善于計(jì)劃，而且要贏取結(jié)果，這也是重要方面；三是去帶動(dòng)影響別人的能力，這是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，每個(gè)經(jīng)理人要有發(fā)展別人的能力；四是對(duì)公司業(yè)績的貢獻(xiàn)。對(duì)員工進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃，幫助員工制定他的職業(yè)計(jì)劃，會(huì)更加激勵(lì)員工進(jìn)步。所以一個(gè)員工的業(yè)績考核不是一個(gè)人說了算，不是一個(gè)方面能反映，而是很多方面的反饋。 但是，隨著對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟練，又跟那些零售客戶搞熟了，他的銷售額就開始逐漸上升。北京大學(xué)《EMBA人力資源管理案例教學(xué)》案例輯目錄：■績效考評(píng)與控制◎《光明日?qǐng)?bào)》1998年12月14日?qǐng)?bào)道：（節(jié)選）◎白銘的跳槽◎北電網(wǎng)絡(luò)注重過程的考核■獎(jiǎng)勵(lì)管理◎獎(jiǎng)勵(lì)的管理◎賞罰有據(jù)的摩托羅拉■勞動(dòng)關(guān)系◎沃里克公司的第二個(gè)春天◎一起人才流動(dòng)的“官司”■人力資源規(guī)劃◎IBM矩陣式的組織結(jié)構(gòu)◎達(dá)納公司◎怎么辦■員工激勵(lì)和溝通◎3M公司和“花王”公司◎IBM公司：非同一般的激勵(lì)◎成功源于科學(xué)的激勵(lì)方法◎迪特尼公司◎福特汽車公司的人員管理◎美國“硅谷”中的坦丁姆◎趙副廠長該怎么辦■員工培訓(xùn)與事業(yè)發(fā)展◎IBM公司◎訪問競爭對(duì)手◎搞員工培訓(xùn)值得嗎■職工招募與選拔◎廣州牙膏廠銷售員的選拔◎紅旗輕工設(shè)計(jì)院選擇干部◎機(jī)器制造廠的人事決策◎美國約南露珍服裝公司為借力而“三顧茅廬”◎紐約聯(lián)合印刷公司的“擇人之道”◎斯坦羅泰克公司的人員招聘■職務(wù)分析◎喬利民是不是個(gè)好科長■總案例◎激勵(lì)與開發(fā)《光明日?qǐng)?bào)》1998年12月14日?qǐng)?bào)道：（節(jié)選）新措施實(shí)施后，確實(shí)極大地調(diào)動(dòng)了員工銷售的積極性，主動(dòng)迎客熱情服務(wù)。到第三年年底，他根據(jù)與同事們的接觸，估計(jì)自己當(dāng)屬全公司銷售員的冠軍。北電網(wǎng)絡(luò)在激勵(lì)員工方面更注重員工的職業(yè)發(fā)展，例如讓員工去輪崗（Job Rotation），激勵(lì)他們繼續(xù)發(fā)揮自己的潛能。 至此，上級(jí)主管部門特?fù)芟?5萬元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大干部和職工。 王科長說：獎(jiǎng)金總額是15萬元，要想各方面都照顧到是不可能的，只能定出個(gè)大致的檔次，主要分五個(gè)檔次，礦長550元，副礦長500元，科長400元，一般管理人員200元，工人一律5元。 請(qǐng)剖析山花煤礦的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，說明其為什么不能起激勵(lì)作用的原因。 論功行賞 日本人剛來時(shí)，很看不慣美國工人在生產(chǎn)線上邊干活邊吸煙，把煙灰彈得到處都是的樣子。管理部門還征求工人們的意見，大家一起商量提高生產(chǎn)效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量和工作條件。他進(jìn)廠也有三十多年，在文革前曾任本廠技術(shù)檢驗(yàn)科科長。報(bào)告首先送給吳廠長，吳廠長立即與黨委嚴(yán)書記商量。 盡管我在管理學(xué)的教科書上看到過對(duì)矩陣組織優(yōu)劣的探討，但很難有切身的感受。近七八年以來，IBM才真正做到了矩陣組織。比如說在中國市場(chǎng)推廣AS/400這個(gè)產(chǎn)品吧，由于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的存在，我們有華南、華東等各大區(qū)的隊(duì)伍，有金融、電信、中小企業(yè)等行業(yè)隊(duì)伍，有市場(chǎng)推廣、技術(shù)支持等各職能部門的隊(duì)伍，以及專門的AS/400產(chǎn)品的隊(duì)伍，大家相互協(xié)調(diào)、配合，就很容易打開局面。客戶39。當(dāng)然，無論從哪一個(gè)層面來看，其總和都是一致的。矩陣組織結(jié)構(gòu)是有機(jī)的，既能夠保證穩(wěn)定地發(fā)展，又能保證組織內(nèi)部的變化和創(chuàng)新。 他又說：我們不把時(shí)間浪費(fèi)在愚蠢的舉動(dòng)上。 麥斐遜非常注重培訓(xùn)工作，以此來不斷地進(jìn)行自我完善。這兩個(gè)人的話形成了鮮明的對(duì)比?？粗郎戏胖难?qǐng)信，陳峰想起了一周前給四海電子有限公司的一次培訓(xùn)。我想，今天聽課的除了人事部的趙經(jīng)理外，其他人對(duì)聽課的興趣都不大。在兩年前的招聘會(huì)上，劉亮總經(jīng)理聘我到四海公司做技術(shù)顧問。因?yàn)椴还軓南M(fèi)者數(shù)量，還是從收入來說，東北區(qū)都明顯不如其它兩個(gè)地區(qū)。上個(gè)月，我們召開班組長會(huì)，大家討論的結(jié)果是，有些工人的操作不符合規(guī)定。 有人力資源計(jì)劃嗎？ 所以任何單純的就問題論問題，是很難有一個(gè)妥善的解決方法。優(yōu)勝者總有一天能獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)他自己的產(chǎn)品開發(fā)小組或部門。 (3)有把由成功帶來的財(cái)富向未來投資的權(quán)利。 論功行賞 該公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因此，他們保持很高的積極性，而且明白有真正的升職機(jī)會(huì)。公司經(jīng)常提供各種安全設(shè)施，并日夜測(cè)量環(huán)境污染和噪聲。 試分析巴斯夫公司的五項(xiàng)激勵(lì)原則起到的作用（請(qǐng)結(jié)合有關(guān)激勵(lì)理論）。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。 公司各部門接到主管匯報(bào)后，就開始召開員工大會(huì)。公司員工的缺勤率低于3%，流動(dòng)率低于12%，在同行業(yè)最低。首先貝克以友好的態(tài)度來與職工建立聯(lián)系，使他們消除了怕被炒魷魚的顧慮，也善意批評(píng)他們不應(yīng)該消極怠工，互相扯皮。從福特二世今朝重振雄風(fēng)的事例中我們也可以得到許多關(guān)于職工管理的啟示。 這段話揭示了這樣一點(diǎn)：人是最寶貴的資源，對(duì)人尊重使工作成為一種新型的具有人性味的活動(dòng)愛你的職工，他會(huì)加倍地愛你的企業(yè)。 貝克經(jīng)理在談到自己對(duì)于職工的態(tài)度時(shí)說：當(dāng)我每次看到某個(gè)人的時(shí)候，我都要一絲不茍地對(duì)待他們，使他們認(rèn)識(shí)到自己的重要性。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是否能夠傾聽工人意見便至關(guān)重要。只有建立在彼此推心置腹、真誠相待、信而不疑基礎(chǔ)上的友誼，才能經(jīng)得起考驗(yàn)。公司賦予了職工參與決策的權(quán)力，縮小了職工與管理者的距離，職工的獨(dú)立性和自主性得到了尊重和發(fā)揮，積極性也隨之高漲。參與制不僅在福特公司，而且在美國許多企業(yè)，以至世界各地使用和發(fā)展著，實(shí)踐證明：一旦勞動(dòng)力參與管理，生產(chǎn)效率將成倍提高，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。但要想到這一點(diǎn)，并不是一件很容易的事，這要求管理者無論身居何職都要堅(jiān)持不恥下問，與部屬間兄弟般相處。 19801982年，三年虧損總額達(dá)33億美元。他同時(shí)也虛心聽取工人們的意見，并積極耐心地著手解決一個(gè)個(gè)存在的問題，還和工會(huì)主席一道制定了一項(xiàng)《雇員參與計(jì)劃》，在各車間成立由工人組成的解決問題小組。 問：本公司高級(jí)管理人員的收入太少了，公司是否準(zhǔn)備采取措施加以調(diào)整？ 令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。 要將迪特尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。 問：可否對(duì)剛病愈的員工行個(gè)方便，使他們?cè)趶?fù)原期內(nèi)，擔(dān)任一些較輕松的工作。 公司的員工意見溝通系統(tǒng)是建立在這樣一個(gè)基本原則之上的：個(gè)人或機(jī)構(gòu)一旦購買了迪特尼公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財(cái)務(wù)資料，并得到有關(guān)資料的定期報(bào)告。意外事故發(fā)生率最低的那些車間，會(huì)得到安全獎(jiǎng)。據(jù)估計(jì)，全世界每年竟有1/3的糧食因受到病蟲和雜草危害而遭受損失。人事部門還建立了套對(duì)創(chuàng)造性的評(píng)分制度，由專家、領(lǐng)導(dǎo)和顧客對(duì)員工的思維、行動(dòng)和成果進(jìn)行綜合評(píng)分。部門企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工的姓名、工作態(tài)度、專長特長、學(xué)識(shí)水平等都了如指掌，以便各取所長，量才使用。 【思考題】 我經(jīng)常遇到的比較麻煩的問題是：如何給我的財(cái)務(wù)人員分工。因?yàn)槭浅鰢嘤?xùn)，你們就選派了那些平時(shí)表現(xiàn)好的員工。他還說，銷售人員的士氣有些低落。這兩年，隨著企業(yè)發(fā)展的要求，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)等方面做了大量的工作，同時(shí)招聘了一些大專院校的本科生、研究生充實(shí)我們的技術(shù)力量。難得各位經(jīng)理都在，大家在四海公司這幾年，同企業(yè)一同發(fā)展。就在兩周前，四海電子有限公司請(qǐng)求索公司對(duì)他們的中層經(jīng)理進(jìn)行管理培訓(xùn)，原因是他們經(jīng)理的知識(shí)不能滿足公司快速發(fā)展的需要。 我們根據(jù)每個(gè)人的需要、每個(gè)人的志愿和每個(gè)人