【正文】 到的顯性知識，并加以應(yīng)用。專家不貢獻經(jīng)驗，怎么辦？管理軟件平臺上線時，Q公司的員工都對系統(tǒng)寄予厚望，但實際運行一個月下來，大家都有些失望。王先生也大大地舒了口氣，自己和企業(yè)員工的努力總算沒有白費，自己再也不用為老專家知識的流失而焦心了。. 為何不能清除信息霧有一句諺語：“扔進去的是垃圾，扔出來的也是垃圾（Garbage In，Garbage Out）。這可能正是產(chǎn)品開發(fā)副經(jīng)理進行關(guān)鍵認(rèn)識決策所需的報表；但如果這些報表不準(zhǔn)確，報表的價值也就不復(fù)存在了。. 組織文化任何一項新管理制度的推展，必牽涉到文化的變革，因此若一個組織的文化沒有產(chǎn)生改變，形成適合知識管理的文化，則知識管理不會成功。如果組織內(nèi)的成員不害怕合作或者彼此競爭，那么知識就能夠較容易的在組織成員之間傳遞、共享。知識由人來掌握，由人來創(chuàng)造、開發(fā)和應(yīng)用，因此，此時管理在本質(zhì)上來說是對人的管理，對人才的管理構(gòu)成了知識管理的基本內(nèi)容之一，它不能簡單地等同于農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟時代對于土地和機器的管理。這個過程也是將知識進行加工、處理的過程，去除其中的垃圾信息。但是，如果我們僅僅認(rèn)識了知識資源的重要性，而未能努力發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、組織和利用知識資源，仍然會面臨坐吃山空、陷入被競爭對手打敗的境地。企業(yè)知識地圖的內(nèi)容包括相互聯(lián)系的合同、文檔、事件等元素，允許用戶在瀏覽知識地圖各個節(jié)點和節(jié)點的指向的同時發(fā)表有關(guān)的評論。知識資源庫與數(shù)據(jù)庫另外一個區(qū)別是，知識資源庫是一個有機體，其生命力在于不斷的更新。我們必須整合我們當(dāng)前的知識?；萜諏ｉT設(shè)了一個部門叫業(yè)務(wù)流程規(guī)劃部，該部門不要把大的組織結(jié)構(gòu)中各個部門間的工作連接在一起，一是要保證工作的順暢，而是要保證知識、信息的共享。4. 知識管理是個自下而上，上下配合的過程，必然伴隨著組織的變革。將知識保存下來并將信息量化，需要用時可以在系統(tǒng)里過濾、查詢，最終獲得所需要的結(jié)果。惠普非常強調(diào)知識管理的價值鏈，將知識管理看作是一個長期工程。知識整合對于一個企業(yè)或個人來講，絕不是現(xiàn)有知識的簡單相加，而是一個知識創(chuàng)新的過程。知識資源庫通常收集了各種經(jīng)驗、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識。過多的細節(jié)將喧賓奪主，顯得華而不實，使用者更沒有方向感。而知識螺旋的最后一個過程，也是最重要的過程，就是員工在經(jīng)過自己的潛移默化，將新進的“隱性知識”升華、發(fā)揚光大，形成自己本身的能力。1. 從隱性到顯性。而一旦有了這種文化之后，接下來的就是要有合適的途徑來進行這種分享。如果組織想要有一個創(chuàng)新的文化，則組織必須接受員工所犯的錯誤，鼓勵員工多去嘗試，不要有錯就責(zé)。另一方面，如果說傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)下的戰(zhàn)略是以系統(tǒng)化的管理和實施為本意，那么在知識經(jīng)濟時代，戰(zhàn)略更多地融合了創(chuàng)新的靈魂。下圖展示了如何對固有質(zhì)量及實效質(zhì)量加以權(quán)衡以達到最好的結(jié)果。這些例子還顯示出信息霧并非一個技術(shù)問題搜索引擎、數(shù)據(jù)倉庫或成熟的報表工具并不總能解決這些問題，原因在于這是一個過程問題而不是一個技術(shù)問題。不久，遠在北方的紀(jì)老先生就通過網(wǎng)絡(luò)把自己記得的、過去的經(jīng)驗體會提交到了系統(tǒng)中，并轉(zhuǎn)送給小李了。因此，王先生就組織了公司一批人，和洪博士一起，對Q公司老專家和老師傅頭腦中的經(jīng)驗知識特點進行了分析，也總結(jié)了Q公司過去沒有積累經(jīng)驗知識的教訓(xùn)，得出了解決問題的思路就是：一要仿CONNEX構(gòu)建專家網(wǎng)絡(luò)，把老專家和老師傅聯(lián)接起來，用專家地圖指導(dǎo)年輕人快速及時地從專家處獲取水下作業(yè)的各種經(jīng)驗知識；二是不能再讓過去的問題繼續(xù)，而應(yīng)該馬上就建立經(jīng)驗知識庫系統(tǒng)，使每做一件工作、每做一個項目，都要把體會、看法、方案、案例、和成果報告都記錄、記載進入知識庫，沉淀下來，讓大家共享，也讓今后的新手能主要從知識庫中獲取水下作業(yè)的經(jīng)驗知識。但這個問題必須解決，否則公司將無法經(jīng)營，甚至面臨關(guān)門的風(fēng)險。這類知識主要包括信仰、隱喻、直覺、思維模式和所謂的“訣竅”（如企業(yè)的管理理念、一些應(yīng)急處置方案）。知識管理業(yè)務(wù)則涉及發(fā)現(xiàn)知識、交流知識與信息、應(yīng)用知識（既包含顯性知識，又包含隱性知識），其中包括信息管理邊程、激勵過程、契約構(gòu)造過程、權(quán)利維護過程等；知識管理的具體實施方式、知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建等，將成為知識管理研究的重點，而隱性知識的發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘技術(shù)、知識資本權(quán)益的分配與平衡機制、知識管理的各種法制建設(shè)等，將成為知識管理研究的難點。此外，知識管理與廣義信息管理中都涉及人的管理，但其中人的含義是不同的。知識管理是對知識進行正式的管理?！痹谶@個信息爆炸的知識經(jīng)濟時代，所有的改變，都將說明“知識就是力量”。我們再來看一下以下幾個問題就可以更加理解為什么知識管理已經(jīng)成了當(dāng)今企業(yè)非常重要的課題。德魯克認(rèn)為，知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息。具體可分為兩個方面：一是智力共享，其中必然包含知識編碼化與信息化環(huán)節(jié)；二是智力作用于生產(chǎn)與市場環(huán)節(jié)，其中必然涉及知識資本的財產(chǎn)管理與商業(yè)化運作，因而必須改造組織的經(jīng)營體系、文化觀念體系。我們認(rèn)為，知識管理產(chǎn)生于知識經(jīng)濟大環(huán)境，是新經(jīng)濟增長理論在管理領(lǐng)域的對應(yīng)產(chǎn)物，因為在傳統(tǒng)的經(jīng)濟增長理論中，知識或技術(shù)進步是外生于經(jīng)濟系統(tǒng)的。知識管理的重點就是對隱性知識的管理?；氐焦镜耐跸壬?，興奮的心情仍然難以平靜，洪博士關(guān)于隱性知識管理的描述一直讓他想有繼續(xù)探究的念頭。關(guān)鍵問題是很多專家根本沒有積極性，特別是那些已經(jīng)退休的專家。2. 信息霧的挑戰(zhàn)幾乎每天企業(yè)的每個領(lǐng)域都受到“信息霧”的負面影響由于信息的無組織及低質(zhì)量，導(dǎo)致無法采取有效行動及做出周密決策?！边@就是說，只有放進系統(tǒng)的是優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，才會從系統(tǒng)中取出優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)。我們的起點必須是三角形的實效質(zhì)量側(cè)邊。況且人們都有將個人知識視為私產(chǎn)的心態(tài)，吝于與他人分享知識與經(jīng)驗，在擁有信息就擁有權(quán)力的傳統(tǒng)階層組織心態(tài)作祟下，更容易產(chǎn)生不愿將信息透明化的權(quán)力私心，故企業(yè)高層必須實行特殊的管理手段，以激勵組織人員進行知識交流與分享，并形成有利于知識分享的企業(yè)文化，例如鼓勵與獎賞知識的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻、分享、挑戰(zhàn)、記錄、學(xué)習(xí)、高素質(zhì)的員工等。所以組織應(yīng)該通過各種機制與途徑，鼓勵經(jīng)驗的交流，建立信任與合作的文化，重塑人際關(guān)系。用簡單的話說，就是用知識來管理知識和知識的擁有者。3. 從顯性到隱性。因此，充分挖掘、組織和利用好企業(yè)的知識資源，保持和提升企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，關(guān)系到企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。知識地圖的管理人員要經(jīng)常對地圖進行更新，不斷地改變和調(diào)整地圖中各個元素之間的聯(lián)系，使知識地圖趨于完善。當(dāng)決策人不斷地從知識資源庫中提取有用的數(shù)據(jù)、放入新的內(nèi)容時，知識資源庫將會保持活力。知識整合的體系結(jié)構(gòu)是一個開放式結(jié)構(gòu)，與外界存在廣泛的交流與接觸。在惠普有一個四步法則：第一步，明確要做什么樣的事情。因此知識管理通常與變革管理是孿生兄弟。這個系統(tǒng)記錄了每一個客戶案例的內(nèi)容，并與惠普知識管理系統(tǒng)中的內(nèi)容結(jié)合在一起，這樣才最終完成了知識管理的整個流程。. 相關(guān)案例：惠普的四步法則惠普公司很早就提出了知識管理的概念，并建立了相應(yīng)的流程以確保有效的知識管理。知識整合既照顧到歷史，又具有前瞻性。與數(shù)據(jù)庫不同的是，知識資源庫結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，擁有更多的實體，它不僅僅存儲著知識的條目，而且存儲著與之相關(guān)的事件、知識使用記錄、來源線索等相關(guān)信息。如果要求知識地圖能夠指出企業(yè)所有的知識所在，這將是徒勞無功的。這種加工后的“顯性知識”為員工學(xué)習(xí)后變成自己的“隱性知識”，提高了員工的知識與技能。在隱性知識和顯性知識之間，可以存在以下幾種轉(zhuǎn)化關(guān)系。對于企業(yè)來說，要努力創(chuàng)建樂意分享的企業(yè)文化。另外，如果組織文化是不容許有多元意見的話，那么就會降低員工的學(xué)習(xí)機會。諸如此類的問題，都對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：如何從思想上、組織上、工作流程上進行企業(yè)的知識管理？如何通過企業(yè)的知識管理系統(tǒng)形成企業(yè)的核心競爭力？如何提高企業(yè)的信息能力和競爭能力？這是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的戰(zhàn)略問題。信息