【正文】 進(jìn)行交流，包括內(nèi)部溝通和外部溝通，它所關(guān)注的是溝通的頻率、方法及目的責(zé)任主要指管理方面的要求，包括制定、監(jiān)控或批準(zhǔn)預(yù)算，以及對(duì)人、只能或者組織單位進(jìn)行管理監(jiān)督，同時(shí)要求職位承擔(dān)的職責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)度
決策對(duì)部門(mén)或者整個(gè)公司的規(guī)劃、預(yù)算等進(jìn)行審批，決定策略或辦法努力職位所需要的付出，包括完成這個(gè)職位所承擔(dān)的任務(wù)多樣性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性、艱巨性
技能完成某種職位的工作所需具備的經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、能力以及教育水平等自主性所獲得的監(jiān)督指導(dǎo)的類(lèi)型以及頻率，職位承擔(dān)者是如何運(yùn)用信息的、水平或?qū)哟渭右越缍ㄟx擇了報(bào)酬要素之后，要對(duì)各報(bào)酬要素的各種不同等級(jí)水平進(jìn)行界定以確保評(píng)價(jià)人員在應(yīng)用這些要素是能保持一致。從酒店產(chǎn)品文化分析，“微笑服務(wù)”是希爾頓酒店集團(tuán)積極倡導(dǎo)的富有特色的企業(yè)禮儀。從酒店的環(huán)境文化來(lái)看，希爾頓酒店通常地處城市CBD，交通便利，建筑識(shí)別性強(qiáng)，客房格調(diào)雅致，配備多種類(lèi)的餐飲服務(wù)設(shè)施，設(shè)有高科技會(huì)議設(shè)施及專(zhuān)業(yè)會(huì)議策劃團(tuán)隊(duì)，齊全的休閑娛樂(lè)等配套設(shè)施，滿足賓客的多方面的需求和享受體驗(yàn)。 我們根據(jù)酒店的職位要求共選取了7個(gè)報(bào)酬要素，分別是：知識(shí)、溝通、責(zé)任、決策、努力、技能、自主性。以下是職位評(píng)價(jià)等級(jí)表。三、組織結(jié)構(gòu)圖1：希爾頓酒店組織結(jié)構(gòu)圖四、職位評(píng)價(jià)方案 由于崗位性質(zhì)及價(jià)值的差異性，我們針對(duì)不同的崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)方案。 它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總數(shù)超過(guò)了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓酒店堅(jiān)信“沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客”。表2：知識(shí)的等級(jí)界定3級(jí)具有本科以上學(xué)歷，熟練掌握與其相關(guān)的知識(shí)及廣博的人文知識(shí)，能解決領(lǐng)域中出現(xiàn)的非常規(guī)的問(wèn)題
2級(jí)具有本科以上學(xué)歷，熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠獨(dú)立解決問(wèn)題1級(jí)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，通過(guò)相關(guān)學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下能夠解決問(wèn)題
表3：溝通的等級(jí)界定4級(jí)與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流頻繁，有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書(shū)面溝通具有很強(qiáng)的感召力，十分關(guān)注就組織的某些問(wèn)題進(jìn)行反饋
3級(jí)經(jīng)常與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流，溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力，書(shū)面溝通時(shí)文法規(guī)范，表達(dá)清晰，需經(jīng)常就組織的某些問(wèn)題進(jìn)行反饋