【正文】 強客戶跟進服務(wù)水準l 推行質(zhì)量培訓(xùn)，增強全體員工的質(zhì)量意識及技能為保證我公司對提高質(zhì)量的堅定信念，在質(zhì)量系統(tǒng)執(zhí)行標準上，采用ISO 9001：2000國際質(zhì)量系統(tǒng)標準，是為了確?？蛻舻臐M意，亦是我們長遠發(fā)展計劃的依賴，此方針的成功執(zhí)行實有賴各員工支持及配合，并為共同目標而上下一心。（兼任香港質(zhì)量系統(tǒng)副管理代表DMR）— 確保公司質(zhì)量系統(tǒng)符合ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求。— 負責(zé)發(fā)放工程文件給各有關(guān)部門。— 從合格的供應(yīng)商名單中，挑選合適的外發(fā)加工商及分包商。④ 技術(shù)性/專業(yè)性的特別培訓(xùn)（如；ISO9001：2000、AQL標準等），由人事行政部負責(zé)組織及執(zhí)行。具體參考QP/。XXX企業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第4章 產(chǎn)品實現(xiàn)文件編號QM001文件版本生效日期20020730第31頁 ①物料供應(yīng)商、分包商或外發(fā)加工商及服務(wù)提供商必須經(jīng)評審合格，并登錄于[合格供應(yīng)商名錄]中，方可采購或委托加工。生產(chǎn)總管需安排技術(shù)工人受工藝培訓(xùn)，或達到本公司規(guī)定經(jīng)驗的工人方可上崗工作。②倉務(wù)員根據(jù)程序QP/，在客供物料的標簽上注明[客供物料]，及依照有關(guān)物料的儲存規(guī)定，存在貨倉備用。④ 所有的檢測設(shè)備應(yīng)建立清單，注明相關(guān)內(nèi)容（名稱、廠商、校驗周期、準確度等）。②在審核中發(fā)現(xiàn)不合格的地方，會發(fā)出[糾正和預(yù)防措施(CAR)]，出現(xiàn)不符合項目之部門在審核員協(xié)助下，定出糾正措施，記錄于[糾正和預(yù)防措施(CAR)]，由各有關(guān)之部門進行糾正措施，審查員負責(zé)跟進審核結(jié)果，確保糾正措施有效地執(zhí)行，詳細參考QP/。⑥ 客方QC/公證行進行驗貨，不合格成品通常發(fā)出不合格的[客方驗貨報告]。參考QP/③如客戶QC/公證行驗貨不合格，商品統(tǒng)籌經(jīng)理會和工廠有關(guān)的管理人員商議不合格品的處理方法及要求作出改善。QP/QP/XXX企業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第5章 測量、分析與改進文件編號QM001文件版本生效日期20020730第43頁①來料檢驗中發(fā)現(xiàn)不合格，由IQC發(fā)出[IQC進檢查報告]及[改正行動要求書]給商品主任/大陸采購部，由商品主任/大陸采購部負責(zé)向供應(yīng)商反映來料不合格問題，并要求作出改善。④ 不合格品由生產(chǎn)車間及貨倉部放置到[退貨區(qū)]，并明確的標識不合格的型號、數(shù)量等資料。執(zhí)行審核的人員，應(yīng)獨立于所審核的特定活動或范圍。② 若廠內(nèi)有新檢測設(shè)備加入，須先由品控部登記，依規(guī)定進行計量合格后，貼上[合格]標簽，標示儀器的有效期限，方可使用；標準儀器/量具應(yīng)加上[標準器]標識。然后產(chǎn)品工程部在[BOM]上注明，由倉務(wù)員根據(jù)[BOM]收取客供物料。 生產(chǎn)過程中所需的工作環(huán)境和對生產(chǎn)設(shè)備的控制須嚴格按QP/。由商品主任負責(zé)監(jiān)督指引文件的具體執(zhí)行。② 各類樣辦須經(jīng)批準權(quán)限人確認合格后方可作為生產(chǎn)及驗收的標準。② 人事行政部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求負責(zé)制定[年度培訓(xùn)計劃]，并對計劃的完成情況進行督促檢查，確保計劃的執(zhí)行?！?負責(zé)向外發(fā)加工商發(fā)出生產(chǎn)工作指示?！?建立生產(chǎn)標準，及確定生產(chǎn)方法，并發(fā)放工藝流程及制造工程文件。— 負責(zé)貨物出貨的運輸編排?！獞?yīng)確定顧客的需求和期望；——將其轉(zhuǎn)化為本公司產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的各項要求予以滿足；——顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新；——對有關(guān)顧客要求的信息應(yīng)確保其在公司的各個層次上進行溝通和傳遞，不但應(yīng)理解顧客當前的期望和要求，也要了解并調(diào)研顧客未來的需求，滿足這些要求和期望并爭取有所超越。XXX企業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第0章 概 述文件編號QM001文件版本生效日期20020730第12頁AOD Accept On Deviation(特別采用)BOM Bill of Material(物料清單)EDM Engineering Decision Memo(工程決定通知書)EP Engineering pilot(工程試產(chǎn))GRN Good Receiving Note(收貨單)IQC Ining Quality Control(來料檢查)ISO International Organization for StandardizationMR Management Representative (管理代表)OC Order Confirmation (銷售確認)PA Production Advice (生產(chǎn)通知)PMC Production Planning and Material Control(生產(chǎn)計劃及物料控制)PP Production pilot （生產(chǎn)試制）PPC Production Planning Control （生產(chǎn)計劃及控制）PO Purchase Order（采購單）QA Quality Assurance（質(zhì)量保證）QC Quality Control（質(zhì)量控制）QM Quality Manual（質(zhì)量手冊）QP Quality Procedures（質(zhì)量系統(tǒng)程序）SA Shipping Advice(船/貨運通知)XXX企業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第0章 概 述文件編號QM001文件版本生效日期20020730第13頁0. 6術(shù)語和定義本公司采用GB/T19001—19001 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標準中的有關(guān)定義。③在獲得董事總經(jīng)理的批準下，[參考版本]的[質(zhì)量手冊]是可以發(fā)放的，所有[參考版本]的[質(zhì)量手冊]是沒有注明手冊編號，且在手冊上加蓋[參考文件]印章。本[質(zhì)量手冊]闡明了公司的質(zhì)量方針，適用于本公司的產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理工作，是指導(dǎo)公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則，同時也是公司開展質(zhì)量活動，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的綱領(lǐng)性文件。董事總經(jīng)理（管理代表）及所有的手冊副本持有人，需每年定期檢閱[質(zhì)量手冊]的內(nèi)容能否充分及有效地反映整個質(zhì)量管理系統(tǒng)的運作情況，及符合有關(guān)ISO9001：2000國際標準的要求。② 若客戶有特殊要求或?qū)ｍ椧?，公司則應(yīng)制訂[品質(zhì)計劃]作為管制依據(jù)；由來料、各工序的半制品直至入庫成品的檢驗方法、負責(zé)人及所產(chǎn)生出來的報告記錄，公司制定有[潤田通用品質(zhì)計劃]進行管制。 ——為了實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，董事總經(jīng)理在相關(guān)職能和層次上建立了年度的質(zhì)量目標，它與質(zhì)量方針是保持一致且可以測量的，具體參見本[質(zhì)量手冊]的附件4?！?負責(zé)香港公司行政日常工作。— 負責(zé)決定產(chǎn)品物料規(guī)格和用量。— 負責(zé)進行樣辦的制造工作。⑤ 對培訓(xùn)的有效性應(yīng)進行評估。QP/ 品質(zhì)計劃程序QP/ 樣辦確認及復(fù)辦管理程序XXX企業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第4章 產(chǎn)品實現(xiàn)文件編號QM001文件版本生效日期20020730第28頁 新產(chǎn)品的查詢及報價：新產(chǎn)品的查詢（New Enquiry），由商品主任登記，連同辦及客戶有關(guān)資料，給營業(yè)一部計價。供應(yīng)商的表現(xiàn)，由品控部負責(zé)監(jiān)察（服務(wù)提供商則由有關(guān)使用該服務(wù)的部門負責(zé)人負責(zé)），品控部按IQC對物料及分包/外發(fā)加工成品/半成品的檢驗結(jié)果作統(tǒng)計，然后在每年兩次的管理評審會議中，檢討供應(yīng)商的表現(xiàn)。參考QP/。③IQC如檢驗不合格，檢驗報告會交商品統(tǒng)籌經(jīng)理/商品主任，由商品統(tǒng)籌經(jīng)理/商品主任通知客戶，商討處理方法，然后通知貨倉退貨。⑤ 使用者應(yīng)按規(guī)定使用檢測設(shè)備，并確認該檢測設(shè)備計量合格且在有效期限內(nèi)。③DMR綜合每次內(nèi)審報告以作檢討，并于管理評審會議上討論。商品統(tǒng)籌經(jīng)理會按QP/。參考QP/④客戶投訴，由商品統(tǒng)籌經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)籌，以MEMO將客戶投訴有關(guān)資料，通知廠長。，如：QC七手法等持續(xù)改善品質(zhì)與生產(chǎn)力等。③ 不合格品的評估，如有異議，由生產(chǎn)總管、品控部主管、廠長、商品主任、商品統(tǒng)籌經(jīng)理等，按產(chǎn)品質(zhì)量問題，及物料供應(yīng)問題進行協(xié)調(diào)，在相應(yīng)的質(zhì)量檢驗報告上注明結(jié)果。由MR授權(quán)DMR負責(zé)組織培訓(xùn)一批合格的內(nèi)審員。QP/ 物料儲存及搬運方式之控制程序QP/ 物料或產(chǎn)品之接收、發(fā)出及交付程序QP/ 成品付運控制程序 XXX企業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第4章 產(chǎn)品實現(xiàn)文件編號QM001文件版本生效日期20020730第36頁① 依需求選用適宜的檢測設(shè)備。QP/ 產(chǎn)品標識與可追溯性管理程序 XXX企業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第4章 產(chǎn)品實現(xiàn)文件編號QM001文件版本生效日期20020730第34頁當商品統(tǒng)籌經(jīng)理/商品主任獲知客戶將會供應(yīng)物料時，會在[生產(chǎn)通知書]上注明，并連同有關(guān)資料，發(fā)給產(chǎn)品工程部及廠內(nèi)有關(guān)部門。③試產(chǎn)的首件/首批產(chǎn)品，會經(jīng)品控部檢驗/測試及車間主管確認，合格后方可正式生產(chǎn)。根據(jù)上述①節(jié)，若商品主任已辨別，及確認客戶的[服務(wù)要求]，商品主任須與各有關(guān)部門制定指引文件。① 各類樣辦包括工程辦、生產(chǎn)辦、包裝辦、香港分包商的樣辦、大陸外發(fā)加工商的樣辦。 管理評審程序XXX企業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第3章 資源管理文件編號QM001文件版本生效日期20020730第25頁第3章 資源管理[人力資源管理程序]，對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進行質(zhì)量意識和工作技能培訓(xùn)，包括：① 公司編寫有[崗位說明書]，作為人事行政部招聘、選擇和安排的主要依據(jù)?！?負責(zé)和外發(fā)加工商聯(lián)絡(luò)，保持良好的供應(yīng)商關(guān)系?！?負責(zé)新產(chǎn)品制作工程工作，設(shè)計生產(chǎn)過程。（香港/大陸）— 負責(zé)公司船務(wù)工作。 以客戶為關(guān)注焦點 董事總經(jīng)理必須