【正文】 工作和督導(dǎo)小組深入到科室督促落實(shí)，明確了創(chuàng)建責(zé)任人，并將該項(xiàng)工作擺上了重要的工作日程，使該項(xiàng)活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。創(chuàng)建的目的、意義與“市級(jí)文明單位”創(chuàng)建相輔相成，相互促進(jìn)。 把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念?？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。 通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我們清楚地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，為拔山人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力。結(jié)合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規(guī)范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。 醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動(dòng)中，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，主要做法如下：二是加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義思想道德教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的