【正文】 位，營銷效果不顯著。提高電子渠道的業(yè)務(wù)受理能力，包括10000號和網(wǎng)上營業(yè)廳，使用戶可以在家里、在辦公室、在任何有電話、有網(wǎng)絡(luò)的地方方便地辦理各類業(yè)務(wù)。利用社會零售網(wǎng)點的點多面廣優(yōu)勢，我們可以將10000號派單中一些簡單的送貨、收費等上門工作有效地逐步轉(zhuǎn)移到這些代辦點，減輕自有渠道銷售服務(wù)人員的工作壓力。2005年5月份，10000號裝、修類派單成功率為100%，%。大眾化營銷和針對性營銷的有效開展需要我們對企業(yè)資源有一個整體的規(guī)劃和整合，需要我們在人力、物力各方面提供有力的支撐，需要有一個高效力的執(zhí)行落腳點—渠道。另外，大眾化營銷也要充分關(guān)注細節(jié)，包括營銷策劃和銷售執(zhí)行的每個環(huán)節(jié)，特別要注意與客戶接觸層面的細節(jié)—廣告宣傳、渠道推廣、售后服務(wù)，把營銷活動做細、做精，樹立良好的大眾產(chǎn)品品牌形象?！　♂槍π誀I銷是將目標消費群體進行明確細分，鎖定特定的目標客戶群體，推出針對這一客戶群體的細分產(chǎn)品，并以特定的價格，通過特定的渠道和傳播、促銷方式進行差異化營銷的精細營銷手段?！　‰娦牌髽I(yè)做好針對性營銷，首先是要把從業(yè)務(wù)受理、客戶訪問、客戶消費這些渠道得到的數(shù)據(jù)、信息用科學(xué)的統(tǒng)計方法歸納總結(jié)出來，通過數(shù)據(jù)模型分析和經(jīng)驗的互動來進行客戶細分，準確鎖定目標客戶群體，不能簡單地根據(jù)工具分群結(jié)果來實施實際營銷區(qū)隔。進一步推廣社區(qū)流動服務(wù)，提高與用戶的接觸頻次，把方便送到家門口，把服務(wù)送到家門口，激發(fā)用戶使用產(chǎn)品的興趣和需求。另外，在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展上，特別要利用社會渠道的既有資源，通過與自有直銷渠道的緊密結(jié)合，發(fā)展業(yè)務(wù)，服務(wù)用戶，達到“合作共贏”的目的。如電信公司以“10000+社區(qū)經(jīng)理”為主要模式，建立本地網(wǎng)虛擬聯(lián)動團隊，由銷售管理部門提供目標客戶的細化營銷方案，10000號編寫營銷腳本并實施主動電話營銷，社區(qū)經(jīng)理提供必要的上門服務(wù)