【正文】 入手 為顧客提供有關企業(yè)整體形象、產(chǎn)品內(nèi)在價值等方面的良好認知基礎，它是顧客滿意、喜歡情感產(chǎn)生的源泉。 2 加強公司一線員工的執(zhí)行能力 提高營銷技巧和素質(zhì) 在營銷過程中傾注情感、對待客戶用心。相比之下，我們有些商場的服務則相差甚遠?！　∫?、GE以管理聞名于世，如何利用GE寶貴的管理經(jīng)驗幫助客戶成功?　　1999年GE的金融部門推出了“ACFC”活動，即：at customer for customer(立足客戶、服務客戶)，由GE的管理專家免費為客戶進行6 Sigma的咨詢、培訓、實施輔導，結果有40%的客戶參加了這一活動，并取得了明顯的成效，這些客戶因此與GE金融部門建立了戰(zhàn)略伙伴關系。現(xiàn)在隨著電子商務的發(fā)展，有的企業(yè)營銷主管與客戶接觸的時間變得越來越少，這是非常危險的?！　榭蛻魟?chuàng)造價值，不僅要求企業(yè)重視客戶的當前利益，還要求企業(yè)更加關注客戶動態(tài)的、長遠的利益，在殘酷競爭的市場環(huán)境中，能夠堅持和諧發(fā)展的理念，需要企業(yè)家具有戰(zhàn)略的眼光和氣魄。　　我國一些中小企業(yè)也有很好的創(chuàng)新實踐。 　　很多公司都聲稱客戶至上，但是卻不了解客戶的真正需求，特別是自己提供的產(chǎn)品和服務能為客戶創(chuàng)造何種價值更是心中無數(shù)。一位企業(yè)家到泰國考察時感觸頗深：一位顧客在某商場買了一臺洗衣機，兩年后他家從樓下搬到樓上，打了一個電話給這家商場的服務員。于是店員不得不向大爺解釋大宗商品和三公里規(guī)則，大爺?shù)氖菍懺谀樕系?，他問為什么每個店都一樣？恰巧路過的大堂經(jīng)理可被這句話問住了，是啊，為什么都一樣呢？這些一樣的規(guī)則制定當然有基于成本利潤的 分析 ，但大家都擁有且做的一樣的服務就失去了創(chuàng)造差異化的意義，就只能是行業(yè)準則而已！當然，為了差別而實行無原則的服務侵蝕利潤不說，還會讓行業(yè)陷入惡性競爭！望著窗外的車流，經(jīng)理就有了主意，于是他快步向前跟大爺商量：可以免費派人送到車站，并且支付貨票（也就一、二元錢）。要想一位顧客在一次購買行為中或?qū)σ环N產(chǎn)品產(chǎn)生感動，無非有兩種情形：其一，顧客從自身所觸及到的企業(yè)物質(zhì)化或價值性的舉措，滿足了消費者某種內(nèi)心的需要，引起了心靈上的共鳴，從而在主觀上產(chǎn)生感動。情感營銷是指營銷過程中的情感因素的附著，這種附著只有滿足消費者內(nèi)心的情感需求，為客戶創(chuàng)造感動才是核心和真諦，否則情感的投放就毫無價值。 現(xiàn)代 營銷為客戶創(chuàng)造價值的理念 目前 也遭遇到了困惑，一方面創(chuàng)造物質(zhì)價值需要成本，而公司的利潤空間總是有限的；另一方面由于價值的可比性，獲得一定價值，顧客會期待著另一次更大的價值，而且他會毫不猶豫地在價值比較中轉(zhuǎn)投競爭對手的懷抱；再者，顧客的消費信息越來越完備，他們追求自身效益最大化的理性消費在面對眾多廠商時往往表現(xiàn)為非理性：今天中意A廠家的產(chǎn)品折扣讓利，明天鐘情于B廠家的個性化服務，后天又認為C廠家的產(chǎn)品知識普及不錯。 喻情于理，讓規(guī)章制度柔性化 企業(yè) 必須將自身視為一個有機、鮮活生命體，而不是冷冰冰的規(guī)章制度的組合?！边@些卡片如同精美的 藝術 品，不僅會讓顧客贊賞，而且也加深了顧客與他的感情交往?？?