【正文】 ，使顧客滿意，給予消費(fèi)者更加好而便利的售后服務(wù)。而且近幾年來國內(nèi)吸油煙機(jī)市場規(guī)模保持著快速的增長速度，在2010年全年增長速度已經(jīng)突破了20%。③吸油煙機(jī)是公司主要研發(fā)的產(chǎn)品，生產(chǎn)線有8條，年生產(chǎn)量可達(dá)150萬臺，并且“光芒”油煙機(jī)現(xiàn)已擁有5項專利W:根據(jù)網(wǎng)上對“光芒”的評價顯示，一致都說 “光芒”售后服務(wù)做得不夠完善，與從前相比明顯下降許多。三：櫻花Sakura櫻花創(chuàng)始于1978年中國臺灣，在國內(nèi)，櫻花衛(wèi)廚（中國）股份有限公司持有這個品牌，作為江蘇省著名商標(biāo)，櫻花已經(jīng)成長為市場和消費(fèi)者心目中的知名品牌。目前，該項課題終于在江蘇光芒集團(tuán)()被攻克。作為凈化廚房的有力武器，有人把抽油煙機(jī)稱為廚房的“肺”，現(xiàn)代消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅強(qiáng)調(diào)其基本的凈化功能，更開始追求時尚、節(jié)能、人性化等高品質(zhì)訴求，近吸式油煙機(jī)逐步成為市場消費(fèi)主流，受到城市新貴的歡迎。二、 環(huán)境分析(1) 宏觀環(huán)境分析隨著廚房電器技術(shù)突破和市民消費(fèi)觀念的不斷變化，外型新穎時尚、彰顯個性和品位的廚房家電產(chǎn)品受到80后一代的青睞。老板、方太、華帝、西門子、美的等品牌的零售量與零售額均有不同幅度提升，櫻花基本持平，光芒則略有下滑。而且，由于抽油煙機(jī)的平均使用壽命為7年，每年將有超過180萬臺的更新量。 2009年《家用電器安全使用年限細(xì)則》頒布，規(guī)定吸油煙機(jī)使用壽命約為8年，有利于促進(jìn)吸油煙機(jī)更新?lián)Q代。 國家節(jié)能減排政策持續(xù)推進(jìn)，長遠(yuǎn)看也要求吸油煙機(jī)產(chǎn)品做到節(jié)能環(huán)保。農(nóng)村消費(fèi)者群雖然相對于城市消費(fèi)者群，科學(xué)文化素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)水平較低，但他們是個重感情的群體，只要我們員工做到真誠、熱心的為他們安裝和售后服務(wù)，會以巨大熱情回報企業(yè)，會成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，使企業(yè)建立良好的口碑。第四就是人才，品質(zhì)是“光芒”發(fā)展的基石，人才是“光芒”不斷發(fā)展的保障。光芒服務(wù)的關(guān)鍵詞就是誠信，說到就要做到，言而有信。2)促銷（1）廣告 廣告使可口可樂成為頭號全球產(chǎn)品，“成功在于廣告”是他們的秘訣，所以光芒應(yīng)該在目標(biāo)市場的范圍內(nèi)投放大量的廣告。展覽會舉辦期間的工作是一個參展單位的重頭戲，必須充分利用展期有限時間做好：收集信息、擴(kuò)大宣傳、接待客戶等一系列工作。凡購買光芒變頻煙機(jī)，%捐給雅安地震災(zāi)區(qū)人民。九、結(jié)束語通過這次案例合作，使我們建立了良好的團(tuán)隊合作精神。為員工建造員工休息室、閱覽室等，并且多進(jìn)行上下級員工溝通交流活動，使員工心靈感到溫暖，從而提高企業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)力和他們的積極性。在每年的的婦女節(jié)，針對家庭主婦，凡購買“光芒”吸油煙機(jī)的婦女朋友，憑有效證件都送380的“光芒”廚具現(xiàn)金抵用券（不得當(dāng)次抵用）。（3）營業(yè)推廣 營業(yè)推廣能夠高效地促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為，能在一定時期內(nèi)促成很大的銷售量。這樣不僅擴(kuò)大了銷售量，而且提高知名度。追求產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷是基礎(chǔ)，才能保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。 品質(zhì)：四個基因要素。現(xiàn)在的人們生活水平在不斷得提高，很多人對于生活質(zhì)量要求也越來越高，現(xiàn)在又注重環(huán)保節(jié)能，健康問題是人人都重視的，自然這類消費(fèi)者會成為我們的銷售對象。到了03年，市場情況發(fā)生了巨大的變化，行業(yè)內(nèi)基本上已經(jīng)沒有了領(lǐng)先者，帥康的占有率降到了10%多，而方太的市場份額大幅度下降，從第二降到了第四的位置，占有率僅有7%多，下降了近10個百分點(diǎn)。八：海爾海爾家電在國內(nèi)可謂街知巷聞，海爾不僅有很高的市場占有率，而且海爾產(chǎn)品的市場普及度也非常高；現(xiàn)在海爾集團(tuán)已經(jīng)是亞洲企業(yè)200強(qiáng)，海爾也成為了世界白色家電第一品牌。直流變頻實(shí)現(xiàn)軟啟動，運(yùn)轉(zhuǎn)時01500轉(zhuǎn)速平衡調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了啟動噪音和運(yùn)轉(zhuǎn)噪音的雙重降低，可以營造安靜舒適的廚房空間。29目錄一、 概述 3二、 環(huán)境分析 3(1)宏觀環(huán)境分析 3(2)產(chǎn)品分析 4(3)競爭者分析 4(4)消費(fèi)者分析 11三、SWOT分析 12四、營銷目標(biāo) 15五、營銷戰(zhàn)略 17六、營銷組合策略