【正文】 給玩家。對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總，以此作為對(duì)培訓(xùn)工作的考核依據(jù)。15問(wèn)題表（記錄當(dāng)日所遇問(wèn)題表（記錄當(dāng)日所遇小時(shí)內(nèi)l 提出解決方案——在接到投訴形成個(gè)案，為培訓(xùn)提供素材。如在交班過(guò)程遇到緊急情況或特殊事件，應(yīng)與接班人員共同合作解決，并及時(shí)通知主管和相關(guān)部門，待情況相對(duì)穩(wěn)定后，方可離開公司。問(wèn)題管理：依照處理流程對(duì)玩家提出的問(wèn)題進(jìn)行處理、記錄存檔。BUG完成培訓(xùn)評(píng)估首先要明確培訓(xùn)評(píng)估工作不是針對(duì)培訓(xùn)師。標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)；Sincerevip遵循以上原則操作起來(lái)，必須首先確立每個(gè)部門與客服對(duì)接的負(fù)責(zé)人。）、客服電話論壇提問(wèn)與回復(fù)官方微博、微信（2）針對(duì)不同的用戶群體提供全方位服務(wù)方案（1）做一個(gè)恰當(dāng)?shù)膬A聽者l 掌握必要信息l 改善客戶關(guān)系l 解決問(wèn)題l 主動(dòng)向客戶詢問(wèn)（2）進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通：即語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、條理清晰，使用明確詞匯；在與客戶溝通時(shí)要避免：l 數(shù)據(jù)不足l 資料解釋錯(cuò)誤l 對(duì)關(guān)鍵部分的無(wú)知l 無(wú)意識(shí)的偏見與夸張（3）注意其他溝通方式：利用身體語(yǔ)言、時(shí)間、空間等非語(yǔ)言幫助交流交流；（4）保持良好的個(gè)人形象（2）留住玩家的策略（1）快速幫助解決問(wèn)題、不拖延、不推諉（2）快速處理玩家投訴并及時(shí)反饋（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)游戲存在的問(wèn)題并進(jìn)行修復(fù)、改進(jìn)（4）幫助玩家進(jìn)行虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)（5）幫助玩家成長(zhǎng)，提升玩家在游戲平臺(tái)的樂(lè)趣（6）引導(dǎo)玩家的言論情緒嗎，在游戲、官網(wǎng)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)及時(shí)發(fā)布公告，平息玩家情緒。（二）方法：。如下——（1）工作流程、原則、方法（2）處理投訴的方法（3）突發(fā)事件處理方法（4）電話禮儀（5）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（6）玩家信息管理（7）維護(hù)游戲平臺(tái)（8）協(xié)助線上活動(dòng)（9）協(xié)助管理網(wǎng)站（10）心態(tài)管理類（11）熟悉游戲、官網(wǎng)、平臺(tái)的功能，相關(guān)的操作（12）熟悉心態(tài)管理（1）人力資部及本部門主管隨時(shí)關(guān)注客服人員工作表現(xiàn)，如有情緒低落或者工作失誤頻率異常情況出現(xiàn)，及時(shí)了解，做心理輔導(dǎo)。用戶15BUGBUG，并向客服主管反映（三）對(duì)服務(wù)平臺(tái)與方式進(jìn)行管理平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)、電話方式：客服15參加賽事并經(jīng)常取得成績(jī)的玩家。（2）持續(xù)引進(jìn)或開展心態(tài)類培訓(xùn)。文檔即常見問(wèn)題和解決辦法文檔，玩家問(wèn)題收集（附四）、整理、提交辦法等（13）客服軟件的使用（14）打字（15）與各個(gè)部門的各個(gè)崗位工作對(duì)接（16）電子郵件、私信等官方回復(fù)內(nèi)容的模板（五）培訓(xùn)方式崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)上班時(shí)間內(nèi)由部門主管或培訓(xùn)部門又或者外請(qǐng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)在崗員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)客服軟件給出的評(píng)分、建議、意見匯總檢查。維護(hù)公司的利益，適時(shí)將客戶資源轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的資產(chǎn)，發(fā)掘客戶需求，適時(shí)提供服務(wù)與銷售，為公司帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)力。，這是客服部門的主要工作使用客服客服；目的：便于部門人員熟悉崗位及內(nèi)部管理，對(duì)客戶管理更具針對(duì)性；減少因客服流失造成的損失；減少平臺(tái)數(shù)據(jù)外流的可能性；一線客服：l 人員設(shè)置：新入職員工或兼職客服l 工作內(nèi)容：以在線客服為主（即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)如網(wǎng)站客服系統(tǒng)、qq、郵件等形式），通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)答記錄、跟蹤、回復(fù)玩家提出的問(wèn)題；玩家意見反饋；游戲性能測(cè)試；l 目的：通過(guò)此方式熟悉平臺(tái)及工作流程二線客服：l 人員設(shè)置：在一線客服位置得到鍛煉，