【正文】 網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、實(shí)施等方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。中聯(lián)集團(tuán)的應(yīng)用軟件有以下特點(diǎn)：216。 防火墻216。 完善的服務(wù)體系經(jīng)過多年的努力，中聯(lián)集團(tuán)已經(jīng)建立了一整套完善的服務(wù)體系，包括遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全面的服務(wù)內(nèi)容，快捷的服務(wù)響應(yīng)，規(guī)范的服務(wù)流程。成功[ ]失敗[ ]雙擊某設(shè)備，可以看到詳細(xì)的設(shè)備信息成功[ ]失敗[ ]某設(shè)備關(guān)機(jī)或拔去網(wǎng)線，網(wǎng)管上該設(shè)備圖標(biāo)顏色改變是[ ]否[ ]自動檢測網(wǎng)絡(luò)故障是[ ]否[ ]自動生成網(wǎng)絡(luò)圖是[ ]否[ ]發(fā)現(xiàn)故障自動報警是[ ]否[ ]6網(wǎng)絡(luò)安全詳細(xì)察看防火墻和各安全軟件的log文件，及時發(fā)現(xiàn)可疑的攻擊行為，并做出相將的防范措施。 設(shè)備狀態(tài)信息：設(shè)備使用狀況、設(shè)備主要用途、設(shè)備保修等級和期限、設(shè)備具體配置、設(shè)備調(diào)配記錄、設(shè)備折舊記錄、設(shè)備報廢記錄等。 優(yōu)化記錄：操作系統(tǒng)改進(jìn)工程記錄、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡跟蹤記錄、備份系統(tǒng)優(yōu)化工程記錄、系統(tǒng)可靠性評估報告等等。 工作項(xiàng)目1. 用戶設(shè)備確診硬件故障2. 中聯(lián)公司利用本身和Cisco公司的備件庫存向用戶提供備件3. 現(xiàn)場工程師在用戶處提供備件更換服務(wù)4. 用戶在更換備件后將故障件返回備件庫216。根據(jù)故障的緊迫程度和時間進(jìn)度，我們已經(jīng)制定了如下的服務(wù)管理機(jī)制。為防止非法用戶利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全缺陷進(jìn)行數(shù)據(jù)的竊取、偽造和破壞，必須建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全服務(wù)體系。設(shè)備開通后，如發(fā)生軟件升級及設(shè)備升級、擴(kuò)展等有關(guān)情況，中聯(lián)公司將向上海石油交易市場提供必要的技術(shù)資料。一. Cisco 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（3天）課程內(nèi)容：本課程課程介紹了多協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)中配置Cisco交換機(jī)和路由器所需的概念、指令和實(shí)踐。課程目標(biāo)：1．選擇適用的Cisco產(chǎn)品以保證網(wǎng)絡(luò)的連通性和數(shù)據(jù)傳輸能力，使用以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)和FEC（Fast Ether Channel）設(shè)計園區(qū)網(wǎng)2．使用冗余鏈接和虛擬缺省路由，確保不間斷的網(wǎng)絡(luò)可用性3．使用多層交換提高數(shù)據(jù)傳輸速率4．在多層交換網(wǎng)絡(luò)中，在每一層使用必要的策略以控制流量5．在多層交換網(wǎng)絡(luò)中，在每一層提供必要的服務(wù)，向用戶提供組播功能課程概要：課程主要講述如何使用高速以太網(wǎng)和多層交換技術(shù)構(gòu)件園區(qū)網(wǎng)。 故障恢復(fù)后復(fù)原測試在上一步測試的基礎(chǔ)上，恢復(fù)主路由器的線路連接，察看業(yè)務(wù)是否中斷，在業(yè)務(wù)不中斷的情況下，使用tracert命令跟蹤，檢查是否按照既定的路徑傳輸。2. 在區(qū)域中心之間傳送10M的文件一個，傳輸3次，取平均值。課程目標(biāo)：通過課程培訓(xùn)，能夠連接、配置、故障分析排除在WAN環(huán)境中遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)的各種因素。根據(jù)不同客戶的實(shí)際情況，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計階段，我們建議用戶可利用這段時間先安排網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程師參加公司組織的部分國內(nèi)培訓(xùn)課程；到貨安裝時，中聯(lián)公司將組織安裝現(xiàn)場培訓(xùn)；正式運(yùn)行后，當(dāng)用戶工程師在實(shí)際系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程積累一定經(jīng)驗(yàn)時，可以參加較深的認(rèn)證高級培訓(xùn)。2. 在網(wǎng)絡(luò)安裝和系統(tǒng)調(diào)測期間，上海石油交易市場有權(quán)派出技術(shù)人員參加，中聯(lián)公司有義務(wù)對其進(jìn)行指導(dǎo)?？梢詫?shí)現(xiàn)的的功能如下：l 自動分配Case Numberl 自動記錄Case創(chuàng)建時間、關(guān)閉時間l 自動記錄申請RMA的時間l 自動遞交修改Case的權(quán)限l 建立新的Case或關(guān)閉Case時，自動發(fā)Mail通知客戶l 當(dāng)Case的優(yōu)先級或狀態(tài)發(fā)生改變時，自動記錄修改情況l 自動通過視覺提醒SE在一小時內(nèi)回呼客戶l 如Case超時而未關(guān)閉，自動Mail升級上報，并且做出升級上報記錄l Case Solution記錄保存后不可更改l Case關(guān)閉后，所有的記錄都不可更改l 所有的Case 對Web用戶都是可見的，并且可增加意見 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顧問咨詢服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案設(shè)計服務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流向發(fā)生較大變化，對骨干設(shè)備及線路的要求大大提高，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)模式面臨骨干設(shè)備單點(diǎn)故障，單電信線路不可靠性，鏈路利用率較低，備用線路閑置等問題。該中心目前已經(jīng)具有專門的人員配置，并且具備故障模擬實(shí)驗(yàn)室。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理及保修服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理服務(wù)對于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的運(yùn)行故障，用戶可以通過中聯(lián)公司的服務(wù)熱線提交服務(wù)需求，中聯(lián)公司首先在1小時之內(nèi)通過電話進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)，如果需要，工程師會在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場提供故障排除服務(wù)，如果確定是硬件故障，則按照后續(xù)的產(chǎn)品保修服務(wù)處理。 故障信息：故障隱患分析報告、系統(tǒng)故障歷史記錄、操作系統(tǒng)升級記錄、軟件補(bǔ)丁使用記錄、等等。 設(shè)備購置信息：設(shè)備型號、設(shè)備序列號、購買日期、購買價格、設(shè)備供將商、購買合同等。具體的檢查內(nèi)容參見下列表格，檢查完畢后，完成所有表格交用戶備案，同時向用戶提交《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康狀況報告》。 IBM AS/400 培訓(xùn)216。 IBM AS/400 服務(wù)器216。這三項(xiàng)新技術(shù)不僅改變了信息傳播、利用和接收方式，而且對于基于數(shù)據(jù)庫的信息系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了很大的影響，這些新技術(shù)在帶來了新的選擇的同時也帶來了新的復(fù)雜性。中聯(lián)集團(tuán)在北京的客戶服務(wù)中心設(shè)有10臺RS6000機(jī)器和5臺磁盤陣列專用于實(shí)驗(yàn)、開發(fā)和培訓(xùn)使用，為工程師技術(shù)水平的提高和用戶環(huán)境的模擬提供了有效的保障，同時為客戶舉辦RS/6000的系統(tǒng)方面的講座。 大型網(wǎng)絡(luò)中高速廣域網(wǎng)電路接口的實(shí)施（中聯(lián)集團(tuán)在國內(nèi)第一個實(shí)施了采用高速STM1電路接口的廣域網(wǎng)）216。 以最熱誠的態(tài)度迎接客戶216。中聯(lián)公司有責(zé)任對上海石油交易市場的技術(shù)人員提出的問題進(jìn)行解答。電源部分：中聯(lián)公司負(fù)責(zé)設(shè)備電源模塊的電力線引接；216。10) 中聯(lián)公司承諾下列交貨時間和到貨目的地的要求：216。8) 項(xiàng)目實(shí)施過程中，如果是由中聯(lián)公司提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問題，將全部由中聯(lián)公司負(fù)責(zé)解決，如果由中聯(lián)公司提供的軟件需要升級或更換，中聯(lián)公司將免費(fèi)為上海石油交易市場服務(wù)。5) 中聯(lián)公司將保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按時到貨。中聯(lián)公司將在驗(yàn)收時提供相關(guān)調(diào)試所需設(shè)備及電纜。 216。設(shè)備、線纜、端口等的實(shí)施維護(hù)標(biāo)識辦法3) 安裝調(diào)測時使用的工具、設(shè)備由中聯(lián)公司，通用工具由上海石油交易市場協(xié)助解決。 由技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的軟、硬件工程師和高級技術(shù)專家組成的專業(yè)服務(wù)部門216。 大型網(wǎng)絡(luò)（包括二層/三層）的設(shè)計、規(guī)劃與實(shí)施216。 3COM216。在其他領(lǐng)域，中聯(lián)集團(tuán)也有上佳的杰作，為了適應(yīng)軟件行業(yè)的發(fā)展策略，中聯(lián)集團(tuán)借助自己行業(yè)和人力資源的優(yōu)勢，大力向電力、電信、地稅、社保、郵政和國家政府機(jī)關(guān)進(jìn)軍，業(yè)已取得了可喜的戰(zhàn)績，已成功地開發(fā)了電力信息管理軟件、郵政儲蓄綠卡軟件、地稅信息管理軟件、政府辦公自動化軟件、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等。 Cisco設(shè)備216。 Cisco網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)216。 巡檢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)通過巡檢的方式進(jìn)行。216。(3) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可靠性管理l 系統(tǒng)可靠性216。216。216。如果確定是硬件問題，則啟動RMA處理流程。根據(jù)客戶對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能、使用率以及管理的要求、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行和性能方面存在的問題，以及網(wǎng)絡(luò)審核信息，就調(diào)試、重新分配、過濾以及容量規(guī)劃等問題提出高質(zhì)量的技術(shù)建議和具體改造工程計劃。中聯(lián)依據(jù)多年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)及雄厚的技術(shù)實(shí)力，可以為客戶提供多種級別的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，以滿足客戶不同時期的需求。4．配置恰當(dāng)?shù)脑L問列表以控制對網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備的訪問，或減輕過載數(shù)據(jù)流量。n 檢測系統(tǒng)端口狀態(tài)show port status顯示交換機(jī)端口狀態(tài)。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。 設(shè)備初驗(yàn)驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收方法指標(biāo)設(shè)備初驗(yàn)包裝人工檢查無破損、毀壞痕跡設(shè)備附件人工檢查設(shè)備附件型號、數(shù)量符合裝箱單描述隨機(jī)資料人工檢查資料齊備部件組裝人工檢查可以正確組裝設(shè)備加電測試人工檢查設(shè)備一次加電啟動成功重復(fù)斷電、加電，成功啟動設(shè)備指示面板沒有發(fā)現(xiàn)錯誤使用診斷工具檢查，沒有發(fā)現(xiàn)錯誤 設(shè)備軟硬件驗(yàn)收 路由器n 檢測系統(tǒng)軟硬件配置show version顯示路由器所有配置，包括軟件版本、主存、閃存、接口板等。為技術(shù)支持人員安裝和配置Cisco產(chǎn)品提供所需的安裝、配置和故障診斷信息。6. 對于目前為止尚未形成最終建議的規(guī)范，中聯(lián)公司將在標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)表一定時期內(nèi)免費(fèi)修改及更新軟件版本和必要的系統(tǒng)設(shè)備硬件。l 工作項(xiàng)目1. 重點(diǎn)設(shè)備保護(hù)2. 安全策略的制定3. 入侵檢測系統(tǒng)設(shè)計及調(diào)優(yōu)4. 防火墻系統(tǒng)設(shè)計及調(diào)優(yōu)5. 網(wǎng)絡(luò)防病毒設(shè)計及調(diào)優(yōu)6. 認(rèn)證中心設(shè)計7. 遠(yuǎn)程安全訪問及身份認(rèn)證系統(tǒng)設(shè)計及調(diào)優(yōu)l 交付項(xiàng)目1. 網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀分析2. 網(wǎng)絡(luò)安全策略規(guī)劃3. 安全產(chǎn)品的解決方案4. 網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施計劃l 環(huán)境需求1. 客戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的詳細(xì)參數(shù)2. 外界通訊設(shè)施 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)許多IOS版本對特殊應(yīng)用存在漏洞，局部影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。 故障處理流程圖（P1指一級故障）如上圖所示，當(dāng)客戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時可以通過800電話、手機(jī)熱線、Internet等方式迅速與中聯(lián)公司客戶中心（7*24）聯(lián)系。 故障類型分類根據(jù)我們多年的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，我們將用戶故障類型分為四個級別。216。216。提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障隱患，幫助網(wǎng)絡(luò)管理員提前做出補(bǔ)救措施。 備件中心為了向用戶提供最快捷的服務(wù)，中聯(lián)集團(tuán)在全國建立了備件庫保障服務(wù)體系。 網(wǎng)絡(luò)分析軟件等實(shí)驗(yàn)室功能：216。 采用面向交易的處理216。目前，中聯(lián)集團(tuán)代理的軟件產(chǎn)品包括IBM、BEA、Oracle、BO等。 Cisco216。 應(yīng)用軟件開發(fā)216。驗(yàn)收規(guī)范（包括項(xiàng)目、指標(biāo)、方式等）應(yīng)由中聯(lián)公司在前一月提交給上海石油交易市場。所需電源種類、功耗、電壓、地線要求216。 準(zhǔn)備教材216。6) 中聯(lián)公司保證所有軟件產(chǎn)品，在上海石油交易市場指定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到上海石油交易市場所要的功能和性能。.. . . ..正本上海石油交易市場網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目集成實(shí)施與服務(wù)方案 中聯(lián)云達(dá)系統(tǒng)集成（上海）有限公司2004年1月目錄第一章 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施方案 4 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施承諾 4 總體承諾 4 具體承諾 4 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施計劃表 5 工程實(shí)施特別說明 6 安裝和調(diào)試特別說明 6 驗(yàn)收特別說明 7第二章 技術(shù)支持與服務(wù)方案 8 技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨 8 中聯(lián)公司技術(shù)力量 8 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)力 8 專業(yè)技術(shù)人員 8 豐富的工程經(jīng)驗(yàn) 9 主機(jī)及存儲產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力 9 軟件產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力 10