【正文】 7 素質(zhì)如何有效驅(qū)動績效的實現(xiàn) ? 素質(zhì)是用行為方式描述出來的能力的集合。勝任力素質(zhì)模型 2 素質(zhì)的由來 ? “素質(zhì) ” （ Competency）這一概念最早出現(xiàn)在 1973年美國著名心理學(xué)家麥克利蘭（ DAVID C. McClelland）發(fā)表的文章《 Testing petence rather than intelligence》 中，其觀點是： 傳統(tǒng)的性向測驗和知識測驗并不能預(yù)測候選人在工作中一定會取得成功。 素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型 素 質(zhì) 1 知識技能 2 我形象 3 個性 4 動機(jī) 績 效 1產(chǎn)品質(zhì)量 2滿意度 3新技能掌握程度等 投 入 產(chǎn)出 過程 行 動 1 特定的行為方式 ? 素質(zhì)構(gòu)成要素之間則以潛在的部分推動或阻礙表象部分的方式，影響素質(zhì)作用于行為的過程乃至結(jié)果。對演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對聽眾的影響有期待準(zhǔn)備。 22 案例分析 管理（領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、駕馭全局）能力 對研究的深刻理解 與他人協(xié)作的能力 對流程與組織系統(tǒng)的關(guān)注 引進(jìn)資源的能力 兒科臨床經(jīng)驗與技能 …… 優(yōu)秀兒科研究中心主任應(yīng)具備的核心素質(zhì) 優(yōu)秀兒科醫(yī)生應(yīng)具備的核心素質(zhì) 對待病人的態(tài)度 對待家屬的態(tài)度 對兒童的理解 可隨時提供服務(wù) 聆聽 敏感 兒科病患的臨床經(jīng)驗與精湛技能 …… 誰合適？ 做什么？ 23 案例啟示 ? 即使具備了相同的經(jīng)歷與知識背景，如果并不具備從事相應(yīng)工作的素質(zhì)要求，將同樣意味著無法勝任該工作，而這些素質(zhì)正是區(qū)別與決定同一職位不同績效的根本原因。同時，整個招聘甄選以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也使那些對企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重視與強(qiáng)化。歸納法中運用的主要工具是 “ 行為事件訪談（ BEHAVIORAL EVENT INTERVIEW—簡稱 BEI） ” ； 2）演繹法：成立專家組，依據(jù)問卷、頭腦風(fēng)暴等多種手段集中開發(fā)，通過從企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略以及價值觀中推導(dǎo)特定員工群體所需的核心素質(zhì)； 3）限定選項法：由專家顧問根據(jù)對組織的初步了解，提出一組相當(dāng)數(shù)量的素質(zhì)項目，然后通過相關(guān)人員集體討論的方式進(jìn)行幾輪的篩選和調(diào)整，最終確定一套素質(zhì)項目作為素質(zhì)模型； 19 尋找不同職類高績效的素質(zhì)特征（華為公司） 類別 崗位對員工的要求 需求模型 測量工具 研發(fā)人員 ?創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn) ?團(tuán)隊與合作 ?與上下游，周圍溝通，了解他人的工作 ?幫助別人，傳授知識和經(jīng)驗 ?較強(qiáng)的個人成就感 ?個人親和需求不能太弱，個人影響需求不能太強(qiáng) 個人需求量表測量個人成就、親和、影響三種社會性需求 中試人員 ?挖掘開發(fā)中