【正文】 命關(guān)天”意識，杜絕“斗氣車”、“霸王車”和爭搶客源、甩客等行為發(fā)生。XX市運輸公司車輛服務質(zhì)量考核規(guī)定一、公司所有出租車按照《四川省道路旅輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》規(guī)定，建立每輛出租車的服務質(zhì)量信譽檔案，該檔案將作為車輛日常管理及考評的依據(jù)；二、 公司對出租車車容，車貌，美觀，車內(nèi)外清潔衛(wèi)生以及門徽、編號、投訴及監(jiān)督電話是否清晰齊全，噴印規(guī)范等內(nèi)容嚴格檢查，進行評分；三、 服務質(zhì)量管理辦將對公司所有出租車不定時、不定車檢查，是否按規(guī)定配備有效滅火器和警示標志等；四、 出租車必須按規(guī)定使用車輛GPS監(jiān)控裝置，發(fā)現(xiàn)故障應及時報修，同時按照規(guī)定進行車輛維修護理并向企業(yè)報送有關(guān)技術(shù)檔案資料；五、公司營運車輛不得超載、超速、超時運行或酒后駕駛，不得加收乘客費用，不得拒載；六、公司所有車輛不得堵路、罷運，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照違約處理，取消出租車經(jīng)營權(quán)承包資格。（六）下班整理1．檢查車況，進行日常保養(yǎng)，整理車容；2．整理資格證件、發(fā)票(卷)等。（二）知情權(quán) 在締約過程中，駕駛員可以了解公司的規(guī)章制度、勞動條件、勞動報酬等與提供勞動有關(guān)的情況；公司在招用時，可以了解駕駛員健康狀況、學歷、專業(yè)知識和工作技能、有無重大違章等與應聘工作有關(guān)的情況，雙方應當如實說明。（十一）日常操作公司辦公室按工作流程辦理勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、解除、終止。（三）運營服務方面的規(guī)定1．處罰制度（1）因服務質(zhì)量低劣被報紙、電臺、電視臺或其他公共媒體點名（指公司名稱）批評，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處理；（2）乘客投訴，經(jīng)查證屬實的拒載、多收費、繞路行駛、中途甩客，除按出租管理局規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕重加處罰款直至辭退；（3）凡發(fā)生乘客服務投訴，必須密切配合公司進行調(diào)查核實，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當事駕駛員負全部責任，并接受相應處罰；（4）運營中，必須按出租汽車管理條例的規(guī)定嚴格遵守紀律，凡發(fā)生違紀，被管理部門查處（以收到違紀通知單為準），公司將按相應管理條款進行處罰；（5）凡在運營中發(fā)生兩證（準駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當事駕駛員負責；（6）嚴禁將運營車輛交其他人駕駛，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認，將按承包合同中違約條款予以解除合同；（7）在營運過程中如果與乘客發(fā)生服務糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運營的處理：承包額不減，必須在全體駕駛員大會上做書面檢查并獲得通過；否則公司將按辭退條款處罰；（8）按時足額交齊承包金，不能無故拖欠承包金，因故不能交齊者必須有個人申請，附帶計價器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明，由主管分公司經(jīng)理負責申報；（9）凡因服務質(zhì)量出問題發(fā)生的停車，承包額一律不減；（10）凡在本公司服務期間（累積計算）發(fā)生第二起多收費被查證屬實者，公司當即予以辭退，按違約處理；(11)凡因違紀現(xiàn)象累計超標者，必須接受停班和書面檢查－討論通過的處理，并負擔賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)營損失。（五）鼓勵事故私了（車損不嚴重），公司不統(tǒng)計事故內(nèi)，但要在車輛修復后，回公司驗車，合格后方準運營。二、公司負責人接到事故報告后，應當按照國家規(guī)定立即如實報告負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的職能部門，不得以任何理由隱瞞不報、謊報或者拖延不報?！峨[患整改通知書》上要寫明隱患內(nèi)容、整改建議和規(guī)定整改時間、事故隱患單位（或業(yè)主）。（七）公司對駕駛員沒有審車及駕駛證未年審，還繼續(xù)出車的視為嚴重違規(guī)，將解除承包合同。３．重點駕駛員的確定與管理（1）違章多發(fā)生者（一個考核月內(nèi)發(fā)生三起及以上）；（2）發(fā)生負主要責任事故、損失金額達500元以上者；（3）對于上述人員除按公司有關(guān)規(guī)定處理外，還必須參加公司組織的辦班學習，學習期間不減承包定額。員工提出解除勞動合同，應當提前三十天通知公司。（二）車容規(guī)范：1．車身、玻璃清潔明亮；全車各部玻璃無明顯裂紋、破損現(xiàn)象。（二）乘客上車1．乘客先上車，上車后，主動向乘客問好：您好！請問您去哪？2．在確定乘客的下車點后，扳下“空車”燈，如乘客要求往返，駕駛員需按下往返鍵；3．當乘客有行李需放入行李箱時，駕駛員必須主動協(xié)助乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品；4．選擇最佳路線行駛，當按乘客指定路線行駛時應在發(fā)票后由乘客注明。三、 公司運營車輛必須嚴格執(zhí)行營運車使用年限和規(guī)定里程保養(yǎng)要求，達到標準必須限期報廢；報廢車輛更新，必須先申請，經(jīng)公司、上級有關(guān)部門批準后，方能更新，并由公司統(tǒng)一新購車輛進行更新。（三）公司內(nèi)所有車輛嚴禁超疲勞駕駛，嚴禁駕乘人員從事打麻將等影響休息的娛樂活動后開車，嚴禁酒后開車。二、公司安全生產(chǎn)科是隱患整改工作實施的責任科室。七、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。十一、組織公司的安全生產(chǎn)教育和培訓，組織開展各種形式的安全競賽活動，組織總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗、教訓、推廣安全生產(chǎn)先進個人和提出有關(guān)責任單位或責任人的處理建議。（六）財務科工作職責一、嚴格執(zhí)行財務制度，認真履行本職工作。三、建立與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應的企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系及其配備和各級運作模式，主持建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備充實業(yè)務素質(zhì)高、作風好、責任性強的安全生產(chǎn)管理人員，并保持相對穩(wěn)定，主持制定企業(yè)安全管理機構(gòu)的工作規(guī)范和重特大事故救援應急預案。違約責任本合同任何一方不履行或不完全履行合同義務，即為違約。乙方發(fā)生下列情況之一的，甲方有權(quán)解除合同：⑴因違法犯罪受刑事處罰而不能從事出租車經(jīng)營業(yè)務的；⑵擾亂行業(yè)穩(wěn)定或營運秩序（包括以車輛停運為脅迫手段達1天的），造成企業(yè)損失或不良社會影響的；⑶被注（吊）銷駕駛證或出租汽車服務資格證，或因乙方原因被吊銷營運證的；⑷將營運車輛交給他人營運、使用或轉(zhuǎn)包的擅自轉(zhuǎn)讓出租車或者擅自為出租車設置質(zhì)押權(quán)的）；⑸發(fā)生有責任的重（特）大交通事故或重大服務質(zhì)量事故，受到新聞媒體公開批評或行業(yè)主管部門的通報批評，影響行業(yè)或企業(yè)聲譽的；⑹不繳付承包金和其他應付費用達15天，或欠繳部分承包金和其他費用達30天，或連續(xù)12個月內(nèi)三次未按約定繳付承包金或其他應付費用的；⑺連續(xù)12個月內(nèi)，發(fā)生二次運管部門罰款300元以上或計分5分以上的違法違規(guī)行為，或發(fā)生五次運管部門罰款100元以上或計分2分以上的違法違規(guī)行為，或發(fā)生三次有責服務投訴，或發(fā)生有責交通事故3起，或發(fā)生交通違法行為7起；⑻連續(xù)6個月內(nèi)，乙方從事出租汽車營運駕駛不足90個班次的；⑼收取副（替）班駕駛員班包繳金超過或變相超過本合同第八條第8款約定的限額。【聘用副班】乙方雇請駕駛員，并承擔連帶責任。若乙方違約，甲方可以采取關(guān)閉計價器、車輛停運等措施督促乙方履約，由此造成的損失由乙方承擔?！緜鬟_政策、制定制度】宣傳、貫徹出租汽車行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章政策；落實政府各有關(guān)部門和出租汽車管理機構(gòu)關(guān)于出租汽車管理的有關(guān)規(guī)定、規(guī)范和要求；依法制定和落實出租汽車管理規(guī)章制度。如因欠交或遲交而受到相應處罰，全部責任由乙方自負。具體約定：20 　年　月　日至20 　年　月　日期間，每月繳納 元；20 　年　月　日至20 　年　月　日期間，每月繳納 元；20 　年　月　日至20 　年　月　日期間，每月繳納 元；20 　年　月　日至20 　年　月　日期間，每月繳納 元；20 　年　月　日至20 　年　月　日期間，每月繳納 元；乙方于每月25日前繳納次月的承包金（承包開始月一并繳納當月和次月的承包金）。 郵編：電話：主動履行出租車服務質(zhì)量承諾全部條款，自覺接受行業(yè)管理部門的管理。 郵編：甲方向乙方提供一輛各種證照手續(xù)齊全的可營運的出租汽車；乙方承包經(jīng)營該出租汽車向甲方繳納承包金，并在具體營運服務方面接受甲方相應的監(jiān)督、管理和指導。 相關(guān)約定甲方在企業(yè)經(jīng)營中，若遇國家調(diào)整企業(yè)營業(yè)稅，其新增（減）部分，由乙方全部享受或承擔50%。為保證甲方車輛財產(chǎn)完好和乙方雇請的駕駛員及時履行事故責任，可酌情從乙方收取乙方雇請的駕駛員保證金（限額壹萬元/人）和月管理費（限額壹佰伍拾元/車）。【繳費】按時足額繳費。本合同首頁所列各方通訊地址，任何書面通知只要發(fā)往該地址，即視為送達。簽約地點：簽約時間：二O一0年七、對公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營、職工福利、人事、勞資、財務、發(fā)展全面負責。七、擔任勞動爭議調(diào)解委員會主任，主持企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的工作。八、對公司生產(chǎn)、消防、安全實行統(tǒng)一監(jiān)管，實現(xiàn)對公司安全生產(chǎn)的綜合管理。四、堅持每月2次以上的對車輛的車容車貌、座套、車內(nèi)清潔衛(wèi)生、駕駛?cè)藛T的儀表進行檢查，并做好記錄。XX市運輸公司安全生產(chǎn)隱患報告登記管理制度公司為了對在安全檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的隱患得到及時整改，進行報告、登記與管理，以便達到驗收合格、消除隱患，特制定以下制度：一、安全生產(chǎn)主管科室，是隱患整改工作的綜合管理部門。對于應負法律責任的事故當事人員，由公安機關(guān)依法另行處理。第十一條 本規(guī)定自發(fā)布日起執(zhí)行。（六）語言規(guī)范1．營運中駕駛員必須使用文明禮貌用語；（1）您好！請問您去哪？（2）請您帶好物品，再見！2．禁止使用各種服務忌語。第八條 車輛尾氣檢測治理規(guī)定根據(jù)控制大氣污染的目標管理要求和措施規(guī)定精神，為進一步加強公司所屬車輛的尾氣監(jiān)管，確保尾氣排放達標，特做出車輛尾氣治理規(guī)定如下：（一）車輛保養(yǎng)出廠時，必須進行尾氣排放測試，確保排放達標；（二）在日常工作中，應經(jīng)常對車輛的發(fā)動機工況和尾氣排放情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應立即向公司修理部門與主管領(lǐng)導報告，約請有關(guān)人員進行檢查，必要時立即到汽車修理廠作尾氣檢測；（三）駕駛員在行車過程中遇到交通、環(huán)保部門的隨機檢查時，應積極配合、認真檢測；發(fā)生檢測不合格情況時，要立即向公司報告，在公司技術(shù)部門指派的人員帶領(lǐng)下迅速到修理廠進行尾氣治理，并及時到環(huán)保部門指定地點進行復檢，確保排放達標才能繼續(xù)行駛；（四）公司定期（每月、每季）對企業(yè)所屬車輛進行尾氣檢查，并進行登記；對于認真進行車輛保養(yǎng)、歷次檢測均合格的駕駛員將按公司規(guī)定進行表揚和獎勵；對于不認真進行車輛保養(yǎng)、檢測時出現(xiàn)不合格情況的駕駛員要進行嚴肅查處、必要時進行經(jīng)濟處罰。（七）由于客觀情況發(fā)生變化，由于法定或者約定的原因，公司和員工可在一定時間內(nèi)相互不承擔合同約定的權(quán)利和義務，若合同中止期間，合同期滿的，合同終止。根據(jù)違章輕重給予駕駛員停車學習處分。（五）酒后駕駛及機件事故，保險公司不予理賠。二、公司安全生產(chǎn)科實行不定時、不定期、不定車輛和日常及專項的檢查方式對公司的車輛進行檢查、監(jiān)督。五、公司在接到重特大事故報告后，應立即率領(lǐng)有關(guān)人員趕現(xiàn)場并嚴格按照“四不放過”原則展開事故調(diào)查處理工作。一、 預案領(lǐng)導小組組 長： 副組長： 成 員： 華二、 具體措施1）羅浩負責對事故發(fā)生后的組織指揮和調(diào)查處理工作。（14）駕駛員在運營中，因違反《出租車管理條例》被交通局執(zhí)法稽查隊查處并成立，公司將按同等標準給予經(jīng)濟處罰及停運學習。第十一條 駕駛員運營中必須遵守規(guī)定（一）隨身必須攜帶治安證；（二）路燈亮時，前排副座嚴禁乘坐男性青年、壯年，以防不測；（三）夜間運營出運郊區(qū)，必須到指定站點登記（可就近到公安機關(guān)，如派出所），無可靠身份證明時，應講清公司規(guī)定，可予拒載；（四）公司原則上禁止出省業(yè)務，若遇到乘客要求，必須首先向公司請示，講清到達地點、線路、途經(jīng)與返回時間，并就近到治安單位登記。對企業(yè)提前更新運營車輛從而導致勞動及承包合同執(zhí)行時限發(fā)生變更的情況，在上述兩個合同中均已做出特別約定,應聘人員對此不得異議。第六條 停車安全管理規(guī)定(一)停車位置應當是符合規(guī)范要求的汽車專用停車場地，不得有治安、消防、交通安全等管理方面的漏洞。第二條 出租汽車駕駛員守則（一）職業(yè)道德規(guī)范1．自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，向顧客提供規(guī)范化服務；2．忠于職守，維護企業(yè)良好聲譽，保護社會利益及企業(yè)利益，同各種不法行為作斗爭；3．工作積極，熱愛本職，努力學習運營服務及安全運營知識，不斷提高自身業(yè)務技能及服務水平；4．增強服務意識，樹立高度的企業(yè)榮譽感和自豪感。第八條 公司各級安全生產(chǎn)管理科室在道理交通事故發(fā)生后應根據(jù)本規(guī)定進行以下工作程序：（一）配合公安交警和運證部門做好現(xiàn)場取證，其中包括當事人簽認的現(xiàn)場筆錄、見證人筆錄、視聽資料（包括照片、錄相和錄音資料），以及其他可提取的交通事故物證。第一條 對違反道路運輸法規(guī)、規(guī)章以及本規(guī)定的個人，公司將堅持以教育為主，處罰為輔的原則。五、每次學習（會議）應記錄會議時間、地點，到會人數(shù)、會議內(nèi)容。十七、負責建立企業(yè)安全生產(chǎn)各項基礎(chǔ)管理工作臺帳，妥善保管各項原始記錄和資料檔案，建立和完善企業(yè)安全管理信息系統(tǒng)。二、按照公司規(guī)劃和目標，做好生產(chǎn)經(jīng)營情況的分析工作及生產(chǎn)工作計劃，為公司領(lǐng)導提供可靠的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)以便領(lǐng)導決策。九、發(fā)生重大事故時趕赴現(xiàn)場，參與事故搶救和善后處理工作，配合相關(guān)部門對事故進行的調(diào)查與處理，嚴格按照“四不放過”原則對事故進行處理。五、經(jīng)常與支部委員和公司經(jīng)理保持密切聯(lián)系，交流情況，支持他們的工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面的關(guān)系。合同期滿，乙方向甲方返還的車輛，應經(jīng)車輛檢測機構(gòu)檢測認定符合車輛技術(shù)規(guī)范要求。第九條【優(yōu)質(zhì)服務】應努力做好優(yōu)質(zhì)服務?！緲I(yè)務管理】負責業(yè)務管理。乙方及乙方所聘用的副（替）班駕駛員一切待遇（包括且不限于工資、社會保險［養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險］、意外傷害等）均屬于乙方負責，甲方不承擔任何責任。保證金不計息。乙方在取得上述出租車承包經(jīng)營權(quán)后，不得從事將該出租汽車設置轉(zhuǎn)包、質(zhì)押、變賣或其