【正文】 企業(yè)與客戶之間的關(guān)系：企業(yè)將信息技術(shù)的用途從優(yōu)化內(nèi)部流程轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砥髽I(yè)的客戶、供應(yīng)商和合作伙伴，而這種轉(zhuǎn)變使得市場對(duì) CRM軟件的需求保持快速增加。 Siebel原打算賣給IBM或 Microsoft的希望破滅了，因?yàn)?Siebel的產(chǎn)品不符合 IBM和微軟的戰(zhàn)略。 ? SWOT分析 是一種從不同角度如營銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會(huì)環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略分析工具。 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行 為執(zhí)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段同意的項(xiàng)目制定詳細(xì)的、短期的計(jì)劃并加以實(shí)現(xiàn)。 Page 69 項(xiàng)目管理 （ 1）啟動(dòng)階段 （ 2）計(jì)劃階段 （ 3）執(zhí)行階段 ?建立一個(gè) Web團(tuán)隊(duì) ?軟硬件環(huán)境建設(shè) ?業(yè)務(wù)流程重組 （ 4）控制階段 （ 5）移交與運(yùn)行階段 啟動(dòng)階段 計(jì)劃階段 移交與運(yùn)行階段 執(zhí)行階段 控制階段 Page 70 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 案例：營銷 VS 銷售 —戰(zhàn)略 VS 戰(zhàn)術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析 電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 電子商務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行 電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估 如何實(shí)施電子商務(wù)？ Page 71 電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估 ?電子商務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)果是否朝著企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)方向前進(jìn)？是否偏離了電子商務(wù)戰(zhàn)略定位？原先的定位是否還能符合電子商務(wù)領(lǐng)域所出現(xiàn)的快速變化？是否需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)？這些都是戰(zhàn)略評(píng)估要回答的問題。 ? 以調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)：調(diào)查各要素對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)（包括組織內(nèi)部、競爭對(duì)手、經(jīng)營環(huán)境等） ? 以對(duì)比分析為手段：橫向?qū)Ρ?(對(duì)手 )；縱向?qū)Ρ?(時(shí)間 ) ? 輔以其他工具： PEST(政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù) )；波特五力模型 ? 分析結(jié)論： SO、 ST、 WO、 WT Page 25 SWOT戰(zhàn)略分析工具 科爾尼 SWOT分析示例（中國郵政戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型） Page 26 電子商務(wù)戰(zhàn)略定位 ? 戰(zhàn)略定位是戰(zhàn)略分析的核心。 1991年，吳士宏在廣州出任 IBM華南分公司總經(jīng)理。 ★ 面對(duì) Inter的快速發(fā)展， Siebel意識(shí)到這將深刻影響著全球各企業(yè)與客戶之間的關(guān)系：企業(yè)將信息技術(shù)的用途從優(yōu)化內(nèi)部流程轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砥髽I(yè)的客戶、供應(yīng)商和合作伙伴，而這種轉(zhuǎn)變使得市場對(duì) CRM軟件的需求保持快速增加。 1998年出任微軟（中國）公司的總經(jīng)理 ，全權(quán)負(fù)責(zé)包括香港在內(nèi)的微軟中國區(qū)業(yè)務(wù)，被譽(yù)為中國的“打工皇后”。行業(yè)價(jià)值鏈的主要角色包括供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等。 ?生產(chǎn)成本是否降低了？是從哪些方面降低的？如采購價(jià)格、生產(chǎn)流程、供應(yīng)過程發(fā)生的費(fèi)用等。 ?課堂討論： 你們認(rèn)為是什么原因促使立邦采取這樣的決策？ Page 31 立邦：禁止經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)銷售 ?涂料行業(yè)開展電子商務(wù)的幾大難題： ?物流問題 ?售后服務(wù)問題 ?假貨難以識(shí)別與追源 ?課堂討論： 你們能不能想到什么對(duì)策？立邦還會(huì)重回電子商務(wù)市場嗎？ Page 32 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略 ?“先入” VS ―跟進(jìn)” ?“先入”就是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略 ?“跟進(jìn)”是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟時(shí)再實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略 ?課堂討論： 先入與跟進(jìn)的利弊 Page 33 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略 ?獨(dú)立經(jīng)營 VS 依托原有組織經(jīng)營 ?獨(dú)立經(jīng)營：創(chuàng)建一個(gè)新公司來實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略 ?依托經(jīng)營：在原組織內(nèi)部增設(shè)部門實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略 ?課堂討論： 獨(dú)立經(jīng)營與依托原有組織經(jīng)營的利弊 Page 34 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略 ?區(qū)域化 VS 全球化 ?全球化戰(zhàn)略面臨的風(fēng)險(xiǎn) ?文化環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) (文化特點(diǎn)、多語言問題等 ) ?市場環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) (財(cái)稅政策、通關(guān)結(jié)匯等 ) ?作業(yè)風(fēng)險(xiǎn) (訂單履行與配送、支付結(jié)算、交易認(rèn)證等 ) Page 35 別了， Google!? Page 36 別了， Google!? ?課堂討論： 美國電子商務(wù)企業(yè)為什么在中國常面臨失敗或難以為繼的尷尬局面？ ?ICQ早就被 打敗了，而 MSN的市場份額始終難以擴(kuò)大； ?eBay被淘寶打得“滿地找牙”； ?。但簡單地改善運(yùn)營效益并不能形成競爭優(yōu)勢；相反互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)使保持運(yùn)營優(yōu)勢更加困難 ?互聯(lián)網(wǎng)的開放性結(jié)合先進(jìn)的軟件體系結(jié)構(gòu)、開發(fā)工具和模塊化，使得企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)更加容易，系統(tǒng)仿效也變得更容易。 Page 9 衰退的路也很短 ?CRM市場有多大？ Siebel創(chuàng)造了一個(gè)全新的管理軟件市場，但畢竟只是管理軟件的一部分。 ?Siebel在發(fā)現(xiàn)了 OASIS的價(jià)值后，建議 Oracle