【摘要】客戶投訴的處理l學(xué)習(xí)目標:了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因,充分認識維持老客戶關(guān)系的重要意義;掌握處理客戶抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶投訴管理制度;熟悉服務(wù)補救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。l正確對待客戶的不滿和抱怨l分析客戶抱怨的原因l客戶不滿就是客戶因自己的期望沒有得到滿足時的一種
2025-04-29 00:31
【摘要】第三章數(shù)據(jù)的處理方法第一節(jié)基本概念第二節(jié)數(shù)表和線圖的處理方法第三節(jié)用文件系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)第四節(jié)數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用思考題第一節(jié)基本概念一、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù):用來描述客觀事物的數(shù)字、字符、運算符號等,能夠輸入到計算機中,并能被計算機處理的集合。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu):數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,數(shù)據(jù)之間的組織形式。包括:數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)的物理結(jié)構(gòu)。
2025-04-30 18:14
【摘要】1玻璃工藝學(xué)第十七章玻璃制品的表面處理1、玻璃的光滑面和散光面的形成。2、在玻璃表面上涂層從而改善或得到新的性質(zhì)。2玻璃工藝學(xué)一.表面清潔的方法溶劑清洗:酸、堿、洗滌劑水溶液;乙醇、丙酮、四氯化碳、三氯乙烯、異丙酮等有機溶劑加熱處理
2025-05-12 12:31