【正文】 ：（1）司機(jī)亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時(shí)。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。十、觸電事故的應(yīng)急處理（一）、觸電事故應(yīng)急措施： 當(dāng)有人觸電后，其身邊的人不要驚慌失措，應(yīng)及時(shí)采取以下應(yīng)急措施。 安保部應(yīng)匯同工程部，在日常安全宣傳、培訓(xùn)過程中，安排對(duì)員工防觸電和觸電事故處理的相關(guān)知識(shí)。（3）管理人員對(duì)受水淹場(chǎng)所使用沙包在消防門、電梯轎廂門口等主要部位阻止水流進(jìn)入電梯、用戶單元、配電管槽、電氣機(jī)房等場(chǎng)所，并引導(dǎo)水流進(jìn)入地井、消防通道等次要部位排離樓層。當(dāng)電梯轎廂已浸水時(shí)，應(yīng)立即至電梯機(jī)房或由監(jiān)控中心操縱予以關(guān)閉，以免人為使用造成損壞加重或其他意外，浸水之電梯需經(jīng)電梯保養(yǎng)商檢查后方可再次使用。(5)、等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁煙火。傷者因墜落傷及頭、脊椎時(shí)，不可作任何移動(dòng)，以免造成嚴(yán)重的損害。在警方未定案前，自殺者亦有被他殺的可能。電工應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，并確保管道，包括消防和機(jī)油管等工作良好。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困是否有人不適，是否需要幫助等。在崗巡邏人員及備勤人員應(yīng)迅速趕往各電梯單元樓層，可用手敲擊各電梯門進(jìn)行呼救。（1）對(duì)造成的損失情況作記錄，并拍照備案，專題報(bào)告公司。（2）于大廳內(nèi)、主要進(jìn)出通道處張貼緊急通告，通知業(yè)戶有關(guān)高空擲物之危害嚴(yán)重性。二十四、交通意外應(yīng)急處理（一）、交通意外應(yīng)急處理方案：當(dāng)值保安人員接報(bào)管理區(qū)域發(fā)生交通意外時(shí)，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處及其他人士通報(bào)，一般情況通報(bào)程序如下：（1）保安主管（2）管理處主任 如：意外造成人員受傷、火災(zāi)、設(shè)備受損等重大事故時(shí)，立即報(bào)警。在事故處理未果前（以較大事故），禁止當(dāng)事人隨意移動(dòng)車輛，以免破壞肇事時(shí)行車痕跡，影響警方判定責(zé)任人，如有肇事者有故意移動(dòng)情況，一應(yīng)且果由其負(fù)責(zé)。管理處作拾物登記時(shí)，要求二人以上在現(xiàn)場(chǎng)記錄，并在記錄薄上簽名證明。消防管理與操作規(guī)范一、 消防主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)管理區(qū)域的消防工作，保證管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及使用人的安全。負(fù)責(zé)做好消防監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生和各種設(shè)備的衛(wèi)生工作。四、火警及消防管理制度（一）、火警時(shí)刻發(fā)現(xiàn)火警，請(qǐng)保持鎮(zhèn)定使用就近的消火栓撲滅火種。（三）、消防設(shè)施住宅區(qū)設(shè)有消火栓。消防設(shè)施包括自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行。組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)教育。五、小區(qū)消防安全管理規(guī)定嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的消防通道和安全疏散路口，嚴(yán)禁損壞消防設(shè)備設(shè)施，不得挪用消防器材，不得將消防用水作為民用；小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入、儲(chǔ)存易燃易爆等危險(xiǎn)品；各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，凡屬有一定危險(xiǎn)的作業(yè)由管理處批準(zhǔn)方可施工，嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章作業(yè)行為的發(fā)生；注意防火，在施工結(jié)束時(shí)，應(yīng)切斷電源，并檢查確實(shí)沒有火災(zāi)隱患方可離開施工現(xiàn)場(chǎng)；各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理規(guī)定，如有火災(zāi)發(fā)生及時(shí)報(bào)警，并在保護(hù)安全的情況下協(xié)助滅火工作；管理公司將定期對(duì)工作人員及業(yè)主進(jìn)行防火的安全教育，并定期檢查消防器材，定期進(jìn)行消防演習(xí)；小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花、炮竹；安全的使用煤氣及灶具，使用家用電器不可超負(fù)荷使用；如有火災(zāi)發(fā)生，立即報(bào)警，及時(shí)通知管理公司，正確報(bào)告火情及現(xiàn)場(chǎng)情況；釀成火災(zāi)后，除滅火人員外，其他人員應(yīng)及時(shí)有序地將物品轉(zhuǎn)移到安全地帶，以免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。動(dòng)火作業(yè)，經(jīng)審批方可進(jìn)行。（3）、監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)。負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域的消防報(bào)警情況，確保管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶和物業(yè)的安全。管理處應(yīng)注意在巡查中找尋第二現(xiàn)場(chǎng)或其他證物，如有發(fā)現(xiàn)不得觸動(dòng)，并立即予以保護(hù)。（三）、拾物處理注意事項(xiàng)：管理處值班員工必須知曉，拾物歸還是守法行為，并體現(xiàn)個(gè)人道德品行和公司榮譽(yù)，隱匿他人失物屬違法行為，并將受公司處罰。交通意外事故處理后，管理處應(yīng)安排如下善后事宜：（1）對(duì)損失情況進(jìn)行清點(diǎn)后，與肇事者辦理損失賠償事宜。如是管理區(qū)用戶單元發(fā)出維修、舞會(huì)、卡拉OK等噪音污染情況，管理處需按照《小區(qū)用戶守則》、《裝修守則》等相關(guān)條款之規(guī)定，禮貌向用戶說明對(duì)他人滋擾情況，取得諒解，交盡量減少音量。（3）如有人員受傷，采取必要措施如壓迫傷口止血等方法，等待醫(yī)療救護(hù)中心救援。（3）定時(shí)察看水渠流水情況，防止因樹葉、塑料紙等堵塞下水口造成積水情況，發(fā)現(xiàn)積水及時(shí)組織人力清理。仔細(xì)記錄維修商、警方等，到、離場(chǎng)時(shí)間和采取之措施，在必要時(shí)可要求維修商承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。小區(qū)主管在被困樓層電梯外，同樣做安撫工作，并通報(bào)求援情況，使其安心。管理區(qū)電力恢復(fù)后，工程技術(shù)人員加強(qiáng)對(duì)受影響之區(qū)域及機(jī)電設(shè)備作巡查，確保無隱患。（1）在警方勘察現(xiàn)場(chǎng)，并取消保護(hù)令后管理處安排對(duì)受影響的小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清理、維修工作。如傷者傷勢(shì)嚴(yán)重，不可擅自搬動(dòng)、并勸離其他閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。（3）根據(jù)管理區(qū)保險(xiǎn)條例，按理賠程序向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)并跟進(jìn)處理經(jīng)過。應(yīng)采取的行動(dòng)：（1）、通知上級(jí)證實(shí)確認(rèn)后報(bào)告警方。當(dāng)電梯受到水浸無法正常運(yùn)行時(shí)，管理人員應(yīng)做好業(yè)戶情緒穩(wěn)定，并安排其他通行方式，如：消防通道、貨運(yùn)梯等。十二、漏水應(yīng)急處理程序（一）、漏水應(yīng)急處理方案管理區(qū)任何區(qū)域發(fā)生有滲、漏水或爆喉等事件，當(dāng)值管理人員必須立即采取如下應(yīng)急措施：（1）赴現(xiàn)場(chǎng)之工程、管理人員立即查明事故部位或漏水水源，并用關(guān)閉管閥等措施關(guān)閉及切斷水源。 電氣作業(yè)應(yīng)堅(jiān)持持證上崗制度，非電氣專業(yè)人員不得進(jìn)行操作。對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄。（4）中控室立即通知附近巡邏安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻平息糾紛。（5）業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時(shí)。4．在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁亂按按鈕，使用文明語言，在一方呼叫另一方時(shí)，必須報(bào)出被呼叫人員的機(jī)號(hào)，聯(lián)絡(luò)要簡(jiǎn)潔清楚。，必須與取暖設(shè)備保持距離，不得直接置于取暖器上烘烤。、酗酒、打架鬧事；；，積極協(xié)助其它職能部門的工作；，必須迅速動(dòng)作，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)（一般為3分鐘）；；，不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走；；。文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時(shí)要熱情大方，語言要簡(jiǎn)潔，用詞要適當(dāng)。保安員值班制度保安員值班實(shí)行24小時(shí)三班輪值制，做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。屬三無人員應(yīng)帶出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)，每日19：00對(duì)施工單位進(jìn)行清場(chǎng)，勸離無暫住證人員；巡視及維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的清潔、環(huán)境、綠化等；巡查轄區(qū)內(nèi)崗位當(dāng)值任意按值班情況及糾正不正確的行為；巡視時(shí)撿到客戶要主動(dòng)打招呼問好，有禮貌地回答客戶的詢問，實(shí)行文明服務(wù)。4 來人來訪 非業(yè)戶憑有效出入證（卡）進(jìn)出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入； 來訪人員須明確說出所找業(yè)戶或客戶的姓名、樓座等，并經(jīng)監(jiān)控室或?qū)χv通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入；有業(yè)戶預(yù)約的人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進(jìn)入小區(qū)內(nèi)須出示有效證件，說明事由并用對(duì)講或電話詢問業(yè)戶并征得統(tǒng)一后方可登記放行。巡邏崗職責(zé)1．按照所規(guī)定的巡邏路線，對(duì)所有區(qū)域進(jìn)行巡查，并按要求到各點(diǎn)簽到，保證巡邏質(zhì)量。認(rèn)真完成上級(jí)交給的其它工作任務(wù)。為保護(hù)公共權(quán)益不受侵害或保全現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)可將違反約定停放的車輛強(qiáng)制搬離現(xiàn)場(chǎng)或用車鎖對(duì)車輛予以固定?？垂芄藏?cái)產(chǎn)包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木、果實(shí)等。每日對(duì)百帝苑區(qū)域內(nèi)的燈具、衛(wèi)生等各類設(shè)施進(jìn)行檢查，并將結(jié)果報(bào)各部門。負(fù)責(zé)監(jiān)控各管理區(qū)域系統(tǒng)的運(yùn)行情況。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等； 當(dāng)業(yè)戶進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)為其開啟門鎖或道閘； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助； 車輛憑卡出入，臨時(shí)停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放。若無疑問，須和出口值班員對(duì)講聯(lián)系并告知，以便協(xié)助駕駛員出車庫(kù)。無法及時(shí)處理的，要在《設(shè)備運(yùn)行記錄》上做好記錄； 接班人員應(yīng)跟蹤故障處理情況，如三個(gè)工作日未處理完畢，由保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告管理處主任。積極參加公司及保安隊(duì)組織的各種活動(dòng)（學(xué)習(xí)、開會(huì)、訓(xùn)練、公差、勞動(dòng)等），不挑剔、無怨言。然后回到大門崗進(jìn)行交接；，要求隊(duì)伍動(dòng)作整齊一致，崗位交接時(shí)實(shí)行雙向敬禮形式；，隊(duì)伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，嚴(yán)禁在隊(duì)伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動(dòng)作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象；，做到“三清三明”，交接班中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)；、公共設(shè)施及事物的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問，及時(shí)向上一班核實(shí)，規(guī)定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)（一般規(guī)定時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)）；，由交班帶隊(duì)人員，發(fā)出口令，整理隊(duì)伍回宿舍，在上、下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不?zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為；，積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)處理。，直系親屬留宿時(shí)，應(yīng)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或管理處批準(zhǔn)方可。，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得私自拆卸組裝。5．嚴(yán)禁使用警用器械嬉笑打鬧，一防不慎誤傷到他人。違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。（二）、處理步驟：值崗保安員用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)耐心解釋。若是流動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和保安隊(duì)長(zhǎng)。 （4）人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)立即通知管理處值班人員、分管工程的管理員、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。（3）報(bào)告公司人士。在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。（4）如發(fā)現(xiàn)有人員昏迷，應(yīng)及時(shí)背負(fù)至通風(fēng)良好及安全場(chǎng)所并予以適當(dāng)應(yīng)急救護(hù)，等待醫(yī)療救護(hù)中心救助?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人昏迷需要安排急救，值班員必須回至安全處方可使用電話或?qū)χv機(jī)求救。4）管理處所有管理人員需封鎖管理區(qū)內(nèi)發(fā)生的自殺或企圖自殺之消息，避免經(jīng)起大廈內(nèi)秩序紊亂。（4）查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。調(diào)試正常后，匯報(bào)管理公司，并做好事故記錄。書寫報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門主管存查，跟進(jìn)處理。（2）組織管理員工關(guān)閉管理區(qū)外墻、天臺(tái)等部位門窗及牢固，防止大風(fēng)損壞并造成高空墜物。持續(xù)接收有關(guān)氣象預(yù)報(bào)訊息，及時(shí)通告業(yè)戶，并采取相關(guān)應(yīng)急措施如風(fēng)力、雨量加強(qiáng)等影響。高空擲物之傷者，一般多為頭腦部外傷，如非專業(yè)人士不可擅自挪動(dòng)或急救傷者，以免意外。拍照的主要內(nèi)容為：肇事車輛牌號(hào)、意外部位、現(xiàn)場(chǎng)位置、行車路線顯示、剎車痕跡（以參照比較）等事宜。管理處應(yīng)對(duì)失物做登記，內(nèi)容包括：拾獲者個(gè)人資料、時(shí)間、地點(diǎn)、失物之詳情如金額、票面等。（4）有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的一應(yīng)罪案情況一律封鎖消息，禁止任何人員向外界或其他人士透露，以免泄露破案時(shí)機(jī)。負(fù)責(zé)制定、修改消防安全責(zé)任制度及消防應(yīng)急方案，疏散人員標(biāo)志要醒目。指懷疑有火情的有關(guān)信息，包括糊味、煙火、不正常溫度等。嚴(yán)禁亂接、亂接臨時(shí)用電線路，或隨意增疫用電設(shè)備。貴重物品及重要文件應(yīng)立即鎖好。受檢單位整改完畢后，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)火險(xiǎn)隱患進(jìn)行復(fù)查，并記錄復(fù)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。關(guān)閉所有電源開關(guān)。使用電爐、電水壺等電熱器具時(shí)要注意安全并有人看護(hù)。指著火因素在時(shí)間和空間上失去控制，并對(duì)人身及財(cái)物造成損害的燃燒現(xiàn)象均稱為火災(zāi)，按火情大小和損失情況分為：特大火災(zāi)、重大火災(zāi)、火災(zāi)3種。負(fù)責(zé)參加對(duì)合作項(xiàng)目新建、改建、擴(kuò)建的設(shè)計(jì)審查和施工驗(yàn)收。（2）記錄現(xiàn)場(chǎng)目擊證人談話內(nèi)容及事發(fā)經(jīng)過，記錄現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告。當(dāng)失主至管理處申領(lǐng)失物時(shí)，管理人員必須做好物主身份核對(duì)事宜，確認(rèn)無誤，申領(lǐng)手續(xù)一般要求：將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)管理處主任。a、車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決。對(duì)噪音污染影響管理區(qū)其他用戶人士之情況，值班人員應(yīng)及時(shí)予以制止，一般情況采取措施如下：（1）禮貌協(xié)商，減少噪音影響至最低程度，對(duì)屢勸不停者，經(jīng)管理處經(jīng)理許可，采取必要措施予以制止。值班員應(yīng)做好交通受影響之準(zhǔn)備，保證按時(shí)上班、下班員工聽從指揮，堅(jiān)守崗位或及時(shí)返回小區(qū)報(bào)到。大廈外圍如有維修棚架、吊架等，應(yīng)通知維修商事先采取防風(fēng)保護(hù)措施。監(jiān)控中心值班員致電電梯公司維修時(shí)，要求詢問接聽者姓名并作電話錄音。立即通知管理員至現(xiàn)場(chǎng)指揮。屬部分區(qū)域故障時(shí)，在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。監(jiān)控中心值班員在事發(fā)同時(shí)向規(guī)定人士執(zhí)行通報(bào)如下：（1）先通報(bào)小區(qū)主管人士。1值班人員在報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)如未發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，亦應(yīng)對(duì)可疑區(qū)域保持嚴(yán)密巡檢及監(jiān)視。（6）現(xiàn)場(chǎng)管理人員同時(shí)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，并設(shè)置保護(hù)欄、繩，禁止其他人士進(jìn)入。對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)審查。當(dāng)突發(fā)事件受控后，管理處應(yīng)立即組織善后處理工作：（1）清點(diǎn)受損情況，作損失報(bào)告。利用沙包及用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和管片公安機(jī)關(guān)。妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。管理區(qū)安保員必須做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告。依照《安保員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，