【正文】 部門主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層員工。部分中高級管理研討課程,外聘行業(yè)專家或培訓(xùn)機構(gòu)講師講授。 為了保證達成培訓(xùn)工作目標(biāo),明確培訓(xùn)績效,公司對培訓(xùn)工作進行效果評估。 根據(jù)考核成績,公司采取如下的獎懲辦法: 人員安排2人， 人員要求：①有1年以上工作經(jīng)驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗,有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。 每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經(jīng)濟損失，接到貴公司書面及電話通知后會在兩個小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場處理相關(guān)事務(wù)。 現(xiàn)場工作時間安排表由甲方而定。五、辦公樓門口區(qū)域的清掃保潔地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。 ④清潔衛(wèi)生間內(nèi)的小便斗。 三、崗位設(shè)置辦公樓管理員（中方）辦公樓協(xié)調(diào)員（中方）前臺接待員高級保潔員保潔員四、人員編制崗位 負(fù) 責(zé) 人員安排 區(qū) 域 全 面 全 面 前 臺 1人 崗位說明 上班時間 備注辦公室 管理員 辦公室 協(xié)調(diào)員 前臺接 待員負(fù)責(zé)甲乙方辦公室全面 監(jiān)督管理工作 負(fù)責(zé)協(xié)助管理員督導(dǎo)及 與相關(guān)部門溝通工作7：0021:30陳旺來1人7：0021:30暫定辦公樓 保潔員負(fù)責(zé)辦公樓前臺接待、 訪 7:4011:40AM 2人 客問詢及信息采集,做好 13：4017；40PM 事項傳達 日保： 負(fù)責(zé)甲方辦公樓綜 合辦公室， 公共區(qū)域所有 7:4011:40AM 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè) 日保： 備的清潔，對常用易耗 13：4017；40PM 日保 4 品、 清潔設(shè)備工具進行管 甲 人，夜保 理 方 3人 夜保：負(fù)責(zé)甲方辦公樓 7:4011:40AM 14F 所有辦公室衛(wèi)生進 夜保： 行清潔,做好鑰匙管理工 17：3000；30PM 作 乙 日保 4 日保： 負(fù)責(zé)甲方辦公樓綜 方 人，夜保 合辦公室， 公共區(qū)域所有暫定2人7:4011:40AM 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè) 備的清潔，對常用易耗 日保： 13：4017；40PM 品、 清潔設(shè)備工具進行管 理 夜保：負(fù)責(zé)甲方辦公樓 7:4011:40AM 14F 所有辦公室衛(wèi)生進 夜保： 行清潔， 做好鑰匙管理工 17：3000；30PM 作會 議1人負(fù)責(zé)會議室區(qū)域衛(wèi)生清 潔，協(xié)助參與會議服務(wù)7:4011:40AM 13：4017；40PM三、崗位職責(zé)： 中方主管職責(zé)（辦公室管理員） 1）認(rèn)真貫徹落實項目總經(jīng)理和房務(wù)部經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，加 強對當(dāng)?shù)貑T工的管理，負(fù)責(zé)物資的申報和領(lǐng)用，日常工作的安排和檢 查。 7）巡查各崗員工的工作情況，監(jiān)督指導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效果，及時 指正員工不規(guī)范操作，并做好檢查記錄。 2）每日檢查區(qū)域所有設(shè)施運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時向協(xié)調(diào)員、管 理員報維修，保證設(shè)施設(shè)備能正常使用。服務(wù)過程中禁止撓頭、用手捂口咳嗽、打噴嚏；服務(wù)操作過程中 始終保持良好衛(wèi)生習(xí)慣。門、廁板無污漬，邊角無積塵。 (8)按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)完成其它各項清潔工作，對個別違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正；(9)完成甲方交辦的其他臨時性工作。進入崗位必須按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。五）、禮貌待客進入客戶辦公室，應(yīng)輕輕敲門，征得同意后方可進入。十、消殺工作一、滅蚊、蠅、蟑螂工作1．時間安排：每天進行消殺工作 消殺區(qū)域A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。 B、鼠藥成堆放在紙片上。第一條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域基本情況物業(yè)名稱：物業(yè)地址：物業(yè)類型：建筑面積：第二條 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）乙方根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/要求提供經(jīng)甲方確認(rèn)的保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方案 (詳見附件1）。（四）甲方有權(quán)對乙方派駐現(xiàn)場保潔服務(wù)人員進行監(jiān)督考評，并根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)程可建議乙方對工作中作出成績和表現(xiàn)差的服務(wù)人員給予獎勵和處罰，對不符合甲方要求的保潔服務(wù)人員，有權(quán)要求乙方予以更換，乙方對甲方的建議和要求必須予以尊重。（八）乙方應(yīng)自備保潔所需的設(shè)備、工具及保潔消耗材料,并保證所使用的清潔劑等消耗材料符合國家相關(guān)質(zhì)量與環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)。（四）雙方需要對合同條款進行補充的，應(yīng)在本合同第9條“另行約定事項”中約定，經(jīng)雙方簽字/蓋章后生效。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（5）洗手間注：本大樓公用洗手間較多，洗手間的保潔工作非常重要。二、人員配置及素質(zhì)要求(一)人員配置1．保潔領(lǐng)班1名。未監(jiān)督員工簽到每次扣5分。及時分派員工完成特約服務(wù)或臨時服務(wù)，并將跟進完成效果匯報部門經(jīng)理。不準(zhǔn)時到達工作崗位扣5分。負(fù)責(zé)所屬樓層走火梯、地面、玻璃、鋁板墻身洗潔，煙盅隨臟隨清潔，不留臟物、污漬，無雜物堆放。發(fā)現(xiàn)可疑不報告扣5分。漏倒垃圾桶及紙簍每次扣3分。完成會議室清潔，無人時應(yīng)關(guān)燈。2．如在日常保潔工作中未達到《清潔驗收標(biāo)準(zhǔn)》要求，須馬上修正，直至黨校滿意。黨校辦公樓室內(nèi)外裝飾用料講究，每天人流量大，為保持黨校潔凈、莊嚴(yán)的高尚形象，根據(jù)學(xué)院的特點，必須配備專業(yè)的保潔隊伍長駐其中，并配置專業(yè)的機械及選用優(yōu)質(zhì)的清潔藥劑，才能有效地延長學(xué)院的使用周期。 不清楚本班員工上班人數(shù)每次扣5分。不做評估記錄扣10分。當(dāng)日未領(lǐng)齊物料、用品扣5分。超過30分鐘未巡查清潔一次扣5分。不佩戴員工證扣3分。發(fā)現(xiàn)問題不報修扣5分。未閱讀扣3分。正常工作時，按照規(guī)范的程序工作，不得做出對學(xué)院內(nèi)的工作人員和設(shè)施有危害的動作。如進行大洗清潔項目時，如有需要與黨校協(xié)商工作時間。木、石地面不拖扣3分。發(fā)現(xiàn)貴重物品不提示用戶扣5分。發(fā)現(xiàn)大廈公共設(shè)施有損壞，須及時上報當(dāng)值領(lǐng)班。走廊有垃圾臟物超過20分鐘不清掃扣5分。不打卡簽到扣3分。每天由頂層天臺往下至首層、走火梯巡查高空外圍小組安全工作措施天作出評估記錄。不了解當(dāng)天工作計劃扣3分。n 清潔人員應(yīng)定時清洗垃圾車。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 定時巡回檢查，勤于打掃。第八條 其他（一）本合同自簽字/蓋章之日起生效，乙方在簽字/蓋章之前已查閱了甲方的相關(guān)文件，并且乙方在簽定合同前已經(jīng)做了現(xiàn)場查看，簽定本合同視為乙方已經(jīng)認(rèn)可相關(guān)設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生條件處于良好的狀態(tài)，雙方在簽約之后不再進行交接驗收工作。（四）乙方保潔服務(wù)人員應(yīng)按甲方規(guī)范統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一對外標(biāo)識，服裝、標(biāo)識樣式由甲方指定，乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行。否則，甲方有權(quán)扣除乙方最后一月的服務(wù)費和最后一季度的合同履約保證金。 每月會同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表。 二、滅鼠工作： 滅鼠工作每月進行兩次 (一)滅鼠區(qū)域中心的配套設(shè)施?！本拧⑼话l(fā)事件的處理清潔程序 一）、突發(fā)火警處理流程①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作； ②用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；③打掃地面積水，用拖把拖抹；④檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運打掃。細(xì)微：從工作細(xì)微小節(jié)入手，為客戶和客人提供周到的服務(wù)。 遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護公司聲譽。四、保潔人員崗位職責(zé)現(xiàn)場主管職責(zé)(1)負(fù)責(zé)完成制定清潔工作的計劃及清潔用品的申報、保管及發(fā)放；(2)負(fù)責(zé)完成制定保潔值班人員工作時間的計劃(以及突擊性、臨時性調(diào)配)；(3)負(fù)責(zé)對甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)指導(dǎo)，根據(jù)不同情況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工作；(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善；配合甲方其他部門，搞好團結(jié)協(xié)作。 墻面干凈無污漬；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀；消防栓滅火器無積塵；花瓶，裝飾 物表面無積塵、綠植擺放整齊干凈，無枯葉；開關(guān)盒表面干凈無積塵；地 面干凈透亮。 茶具用品衛(wèi)生：茶具、杯子定期消毒，表面光潔明亮，無油滑感。11） 熟悉樓內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的其本使用情況， 熟悉各樓層分布情況， 熟悉常用電話號碼，隨時為服務(wù)對象提供各種查詢服務(wù)。 3）負(fù)責(zé)辦公室保潔員考勤、培訓(xùn)、考核，對員工工作進行評估。 4F:辦公室 10 間、大廳辦 45 位、訪客間 2 間、資料庫 3 間、衛(wèi)生間 1 間、庫房 1 間。每天辦公時間每隔兩個小時巡查一次,并及時清潔做好記錄。四、電梯、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：樓梯通道的地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。不同季節(jié)的工作服不準(zhǔn)混穿，非工作時間不得著工作服外出，不能轉(zhuǎn)借他人。 ⑤清潔衛(wèi)生間內(nèi)的地面。所有辦公區(qū)域門口的墊毯，每季度清洗一次。二、辦公區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)：辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。公司行政人事部應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)大綱,在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,制定公司年度培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算,并于12月20日前報總經(jīng)理審核、備案。組織大型的、重要的專題培訓(xùn)時,或公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要時,應(yīng)進行C級評估。公司行政人事部是公司培訓(xùn)主管部門,負(fù)責(zé)組織實施一級培訓(xùn),編制公司年度培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算,建立一級培訓(xùn)工作檔案,收集培訓(xùn)資料,維護培訓(xùn)場地和設(shè)備,總結(jié)與評估公司全年培訓(xùn)工作,審核二級培訓(xùn)計劃,對二級培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考評。 個人進修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。培訓(xùn)對象分為兩類:A類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員,列為一級培訓(xùn)對象。 培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場的需求,適應(yīng)政府和業(yè)主對物業(yè)管理從業(yè)人員的要求。 第五條 公司鼓勵管理人員積極參加本崗位專業(yè)培訓(xùn),凡培訓(xùn)考試合格者,培訓(xùn)費用視情況給予報銷,對在考試中取得優(yōu)異成績的給予獎勵。 第一條 公司新員工必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后,方能上崗。我們公司追求的是通過提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報，我們相信的是“只有最認(rèn)真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強大”。 第七條 培訓(xùn)工作目標(biāo)和原則 培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點,堅持培訓(xùn)工作的長期性和系統(tǒng)性,避免追求短期效應(yīng)而急功近利。 第八條 培訓(xùn)對象和種類 崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達到培養(yǎng)一專多能人才的目的。 各部門、各管理處為二級培訓(xùn)主管部門,負(fù)責(zé)組織實施二級培訓(xùn),編制二級培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算,建立二級培訓(xùn)工作檔案,維護培訓(xùn)場地和設(shè)備,總結(jié)本部門、本管理處培訓(xùn)工作。外送培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)組織相關(guān)人員進行再培訓(xùn),并進行培訓(xùn)效果評估。 D級評估:在培訓(xùn)活動開展前后,對各部門、各管理處工作業(yè)績、經(jīng)營目標(biāo)的達成度,以及公司經(jīng)營業(yè)績的變化進行比較,評估培訓(xùn)績效。內(nèi)容包括：應(yīng)知應(yīng)會，服務(wù)意識，禮貌用語，行業(yè)規(guī)范。走廊內(nèi)的宣傳牌、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。做一次衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保潔,此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且不得使用可能導(dǎo)致衛(wèi)生潔具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。 人員安排2人， 人員要求：①有1年以上工作經(jīng)驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗,有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。 每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經(jīng)濟損失，接到貴公司書面及電話通知后會在兩個小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場處理相關(guān)事務(wù)。 6）經(jīng)常的巡視檢查，認(rèn)真落實安全防范措施和制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況， 立即報告。 4）嚴(yán)格執(zhí)行訪客程序，對所有訪客進行出入登記管理，有責(zé)任阻攔 無關(guān)及無身份人員進入辦公區(qū)域， 遇特殊或緊急情況時及時與保安配 合并向上級匯報。 7）嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,加強安全防護意識，發(fā)揮工作的主 動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。 5）先擦桌子，從進門左側(cè)開始順時針進行，然后掃地面換垃圾袋， 從里往外拖地。 地面干凈整潔；窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生 死角、地面清潔。 有專門的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量(有記錄)、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調(diào)查。當(dāng)班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息?？蛻艚?jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 噴殺操作要點：A、穿戴好防護衣帽。 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)A、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。第四條 合同金額及支付時間（一）服務(wù)人員數(shù)量為 人，每月人均服務(wù)費為人民幣 元/人，每月總服務(wù)費為人民幣 元，本合同服務(wù)費總價為人民幣 元。第六條 乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）遵守甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按保潔管理服務(wù)方案等要求，配置符合要求的保潔服務(wù)人員。乙方在工作前應(yīng)做好一切安全防范和警示措施，如發(fā)現(xiàn)有危及安全的其他因素,應(yīng)及時報告甲方,并在能力范圍內(nèi)采取防范措施。第九條 另行約定事項（對以上條款如有補充應(yīng)在此條款中列明）（一）乙方應(yīng)履行與甲方簽訂的《環(huán)境保護和職業(yè)健康安全保護協(xié)議》中環(huán)境和職業(yè)健康安全的相關(guān)約定。n 平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。n 除勤力保潔外，應(yīng)適時噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。在公司工作6個月以上，或培訓(xùn)1個月以上并考核合格，具備良好職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。每天巡查樓層公共設(shè)施及洗手間客用物品是否齊全，檢查員工崗位工作情況，并做記錄。發(fā)放物料不登記扣5分。設(shè)施有污漬扣5分。電梯門有污漬手印扣3分。代他入打卡簽到扣5分。桌面物