【正文】 作為保底工資或底薪參考，不能作為該崗位的實際工資收入。試用期工資標準=底薪薪酬*80%。十二、其他規(guī)定（一）本細則未盡事宜，按中心相關制度和國家相關規(guī)定執(zhí)行。 六、考核流程 （一）每月提交考核期內的工作述職總結。附件一：中心員工崗位績效考核評分表 附件二：中心員工月度崗位績效考核結果審批表（半年度、年度） 附件三：中心員工崗位績效考核復議申請表附件一：中心員工崗位績效考核評分表被考核崗位：中心主任（副主任）指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復核分中心管理類日常管理組織制定和修訂運行操作手冊、中心管理辦法及處理流程，以及運行監(jiān)控崗的績效考核辦法未組織建章立制， 每次扣10分20　　　監(jiān)督并復核中心運營操作流程；監(jiān)督并復核員工工作計劃與完成；組織對中心現場環(huán)境衛(wèi)生維護，活動操作進行監(jiān)督； 定期檢查中心運營各崗位作業(yè)計劃執(zhí)行情況；定期檢查運行相關制度、流程、操作規(guī)程的執(zhí)行情況未盡到監(jiān)督復核職責，每次扣5分，引起嚴重后果，酌情扣1020分； 未定期檢查制度執(zhí)行情況，每次扣10分　　　銷售任務月度銷售任務分解至各部門，并跟進完成情況月度銷售額/月度銷售任務*10050　　　消課任務月度消課任務分解至教學部各小組，并跟進完成情況月度消課量/月度任務*10030　　　被考核崗位：銷售部長指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復核分營銷管理類銷售任務月度銷售部任務分解至各銷售顧問，并跟進完成情況月度部門銷售額/月度部門銷售任務*10085　　　推廣活動任務市場活動月度計劃，分解至銷售顧問，跟進活動簽約率地推月度完成/地推月度任務*1005　　　到訪任務月度到訪任務分解至各見習顧問，并跟進完成情況月度到訪人數/到訪任務*10010　　　被考核崗位：銷售顧問指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復核分營銷類銷售任務月度個人任務分解至天，周，并跟進完成情況月度個人銷售額/月度個人任務*10080　　　續(xù)課任務月度續(xù)課任務分解至天，周，并跟進完成情況月度個人續(xù)課額/月度個人續(xù)課任務*10015　　　退單率退單率不得高于5%月度退單數/月度成交單數*1005　　　被考核崗位：見習銷售顧問指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復核分營銷類銷售任務月度個人任務分解至天，周，并跟進完成情況月度個人銷售額/月度個人任務*10010　　　電話邀約任務月度電話邀約任務分解至天，周，并跟進完成情況月度電話邀約量/月度邀約任務*10050　　　到訪試聽任務月度到訪試聽任務分解至天，周，并跟進完成情況月度到訪試聽人數/到訪試聽任務*10040　　　被考核崗位：銷售前臺指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復核分營銷類業(yè)務知識育兒知識的熟練掌握，中心課程的了解并為客戶選擇適合的課程，熟知每月最新銷售政策和課程主題育兒知識未掌握扣5分，中心課程為客戶講述不清一次扣5分，最新銷售政策與課程主題不了解扣10分30　　　接待來訪接轉電話來訪語言甜潤清晰，熱情禮貌規(guī)范，轉接準確不出錯，電話鈴響三聲內接聽；接待來訪熱情禮貌主動、起身站立接待來訪并登記，安排顧問接待在崗時電話三聲內接聽，未達標準一次扣2分，接待會員安排顧問接待錯誤一次扣2分20　　　服務滿意度懂禮節(jié)，對客戶、同事禮貌尊重，服務周到，工作熱情，零投訴接待客戶時無微笑服務與禮貌用語一次扣2分，投訴一次扣5分20　　　公共事務管理上課簽到、會員消課無差錯，做好出庫、入庫物品的管理，中心人員到崗情況統(tǒng)計屬實，無誤上課簽到、會員消課錯誤一次扣5分，出庫、入庫物品賬實不符一次扣5分，員工考勤虛報、漏報一次扣2分30　　　被考核崗位：市場部長指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復核分營銷管理類銷售任務月度銷售部任務分解至各市場顧問，并跟進完成情況月度部門銷售額/月度部門銷售任務*10030　　　推廣活動任務市場活動月度計劃，分解至市場顧問，跟進活動推廣質量、效果、次數地推月度完成/地推月度任務*10030　　　采單任務月度到訪任務分解至各市場顧問，并跟進完成情況月度采單量/采單任務*10040　　　被考核崗位：市場顧問指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復核分營銷類銷售任務月度銷售部任務分解至天、周，并跟進完成情況月度個人銷售額/月度部門銷售任務*10030　　　推廣活動任務市場活動月度計劃，按時按量完成，并跟進活動推廣質量、效果地推月度完成/地推月度任務*10030　　　采單任務月度到訪任務分解至天、周，并跟進完成情況月度采單量/采單任務*10040　　　被考核崗位：教學部長指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復核分教學管理類消課任務月度消課任務分解至教學部各小組，并跟進完成情況月度消課量/月度任務*10020　　　續(xù)課任務月度續(xù)課任務分解至天，周，并跟進完成情況月度部門續(xù)課額/月度部門續(xù)課任務*10030　　　教研培訓組織教研培訓會議等活動，以月度計劃實施工作；帶領指導教師團隊上課技能達標70%以上（5分），每月的大型活動達標80%以上（5分），新員工內訓4次，聽課8次，指導審閱其詳案（5分），指導監(jiān)督教師回訪達70%（10分）教師團隊上課技能未達70%扣5分，每月的大型活動未達標扣5分，內訓、聽課、教案審閱未達標扣5分，教室教具維護達70%，未達標扣5分，指導監(jiān)督教師回訪達70%,未達標扣10分30　　　滿意度退單意見表、問卷調查、課堂滿意度、轉介紹出現退費扣2分，同時進行退費金額2%的罰款。（四）導師的歸口管理：中心主任（副主任）負責新員工導師的統(tǒng)一管理：行政人事部督促導師按規(guī)定時間提交新員工的培訓記錄，建立培訓檔案。（二）導師任職資格：新員工導師需具備以下兩個條件：在中心工作滿一年以上（轉正員工）。崗位職級及工資明細表187。 （三）強調員工綜合素質的全面提升。（三）、薪金額外增加的因素獎勵：年度被評選為最佳管理干部、最佳員工、優(yōu)秀員工、教學能手和其他情況下的各種獎勵均實行一次性物質、獎金及精神獎勵，均與年度薪金調整無關。七、試用期薪酬發(fā)放（一）中心員工試用期為3個月，工資按(底薪薪資+績效工資+補助)80%發(fā)放。底薪薪資5%作為孝心工資基數，個人每月工資中提取孝心基數，中心補貼5%，孝心工資發(fā)放于父母姓名的銀行卡中。任 職 資 格年齡要求：18周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷品質要求：無不良記錄，道德素質良好；良好的語言表達與分析能力熱愛本職工作，具有良好的服務意識和工作責任心，有教學工作經驗熱情積極、具有親和力，感召能力強，善于溝通交流。建立、完善會計核算體系，做到賬務核算準確，對內、對外的各種報表出具、上報及時。1培養(yǎng)本部門新入職的教職員工，配合公司做好各類培訓工作。6. 中心托管：對早教中心管理外包、課程開發(fā)外包、教具、人員培訓外包等托管合作模式。3. 客戶信息獲取：由市場部通過各種營銷渠道獲取。5. 發(fā)展部分：負責開發(fā)公司的渠道客戶，早教中心品牌、課程等的渠道銷售。3. 二級市場：所有的地級市；業(yè)務拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、品牌加盟。負責課后寶寶家長的回訪工作，避免家長對課程投訴，大方熱情的服務好家長。 2 負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理。品質要求：無不良記錄，道德素質良好；對市場營銷工作有較深刻認知熟悉早教行業(yè)；了解專業(yè)知識及相關的市場行情具有很強的理解力、溝通能力、內部協(xié)調能力和公關能力；具備活動的現場管理能力良好的團隊合作精神、具有2年以上的營銷工作從業(yè)經驗或管理崗位工作經驗工作崗位說明書 崗位名稱市場顧問所屬部門市場部工作類型營銷類直接上級市場主任定編人數4工資職級范圍員工級崗 位 職 責 宣傳公司企業(yè)文化、宣傳早教知識 拜訪客戶，收集準客戶名單，完成早教中心課程銷售，邀請客戶參加公司的課程體驗 推動客戶辦理課程簽約，完成本職級規(guī)定的相關考核指標 準時參加公司早、夕會、業(yè)務會議、培訓等活動 擬定個人年度計劃、月度計劃、周計劃及目標，運用活動整理并制定次日計劃 遵守公司各項規(guī)章制度，完成公司級上級主管安排的相關工作 協(xié)助部門部長做好各項業(yè)務開展工作，服從管理安排 提報活動內容推廣方案，執(zhí)行地面推廣宣傳和促銷活動 提報網絡推廣、網絡銷售、微博、微信等微營銷方案任 職 資 格年齡要求：20周歲以上，40周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷品質要求：無不良記錄，道德素質良好具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強的學習能力和業(yè)務拓展能力出色的表達能力和說服能力，良好的客戶服務意識有一定營銷經驗或營銷意識工作崗位說明書 崗位名稱銷售部長所屬部門銷售部工作類型營銷類直接上級中心主任定編人數1工資職級范圍主管級崗 位 職 責 安排本部門日常工作，確保銷售部整體年度、月底業(yè)績的順利完成 核定銷售顧問每日，每周電話邀約量 對銷售顧問進行業(yè)績評估、并針對銷售顧問的業(yè)務水平和工作能力進行交流指導 組織本部門的早、夕會、業(yè)務會議、培訓等活動 協(xié)助銷售顧問處理業(yè)務疑難問題；進行重要信息的跟蹤 每周提交運營指標表報，業(yè)績數據分析 組織召開銷售部周、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結會議 開展早教專業(yè)知識培訓、考試等工作 制定提報月、年招生計劃、銷售計劃，并跟進執(zhí)行過程與結果營造良好的工作氛圍，帶領銷售部高效有品質的完成本職工作 1做好售前、售中、售后的服務管理工作，及時將客戶意見反饋給教學部與中心主任任 職 資 格年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷品質要求：無不良記錄，道德素質良好有銷售管理工作經驗1年以上；知曉早教知識良好的團隊協(xié)作精神，學習、工作執(zhí)行能力強應變能力較強，課處理各種突發(fā)及緊急事件工作崗位說明書 崗位名稱銷售顧問所屬部門銷售部工作類型營銷類直接上級銷售部長定編人數4工資職級范圍員工級崗 位 職 責 積極學習行業(yè)相關知識，中心課程，銷售營銷活動及銷售政策等；按時按量完成課程的銷售工作負責銷售資料的整理、監(jiān)控和準備；負責銷售話術的整理、內容審核通過后，話術講解技巧的培訓，話術通關的考核 協(xié)助銷售部長組織實施月、年銷售計劃，并跟進執(zhí)行過程與結果 對中心課程進行分析以便完成課程銷售工作負責客戶的簽約、中心所有客戶排課等相關工作 建立家長與早教中心之間的溝通、聯(lián)系的渠道 家長的建議與意見及時反饋于中心領導與部門領導 配合及參與中心對新入職員工提供的在職訓練1對客服顧問入職培訓和日常業(yè)務培訓1協(xié)助銷售部長進行其他工作的配合1做好客戶服務及反饋工作任 職 資 格年齡要求：20周歲以上，40周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷品質要求：無不良記錄，道德素質良好；良好的語言表達與分析能力熱愛本職工作，具有良好的服務意識和工作責任心，有銷售工作經驗良好的心理素質及自控能力，了解早教知識工作崗位說明書 崗位名稱客服（前臺）所屬部門銷售部工作類型營銷類直接上級銷售部長定編人數2工資職級