【正文】 體措施：整體設(shè)想及策劃的確立原則目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進(jìn)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，滿意達(dá)標(biāo)。 4．杜絕亂張貼現(xiàn)象。 4．接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。二、員工培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)計(jì)劃貫徹到每個(gè)崗位上，制訂了不同級(jí)別、不同專(zhuān)業(yè)、不同時(shí)期、不同階段的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機(jī)制，構(gòu)建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍。培訓(xùn)目標(biāo)塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊(duì)伍?！?保潔主管工作職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)各個(gè)棟位保潔工作的全面管理；制定學(xué)校月度保潔工作計(jì)劃、消殺計(jì)劃；對(duì)各個(gè)保潔員的工作每日進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄；及時(shí)向匯報(bào)保潔工作，完成主任交辦的其他工作。（三）、改善環(huán)境針對(duì)湖南氣候的特點(diǎn)和各種常見(jiàn)有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類(lèi)型災(zāi)害發(fā)生，通過(guò)“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善?！?0各層電梯前室地面、墻壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮洗一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬，樓梯口雜物箱整潔 。消滅蟑螂：①10%愛(ài)克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。③在所清潔的燈飾下鋪好布?jí)K。第四章 秩序維護(hù)管理一、管理思路保障師生生活秩序正常，為切實(shí)做好的學(xué)校秩序維護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實(shí)可行的安全消防防范措施，確保管理無(wú)盲點(diǎn)，治安無(wú)事件。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認(rèn)。三、工作標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立“安全第一”的思想，維護(hù)本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保學(xué)校治安、消防的安全防范工作及時(shí)到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序維護(hù)服務(wù)用戶滿意率達(dá)95％以上；杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故；貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責(zé)任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零；制定各類(lèi)突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危險(xiǎn)處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫(xiě)、亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等影響外觀的行為出現(xiàn)；保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生；車(chē)輛進(jìn)出必須登記、引導(dǎo)停放，車(chē)輛帶大型物品出校區(qū)時(shí)，需到物業(yè)管理處辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場(chǎng)；在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車(chē)速超過(guò)15公里/小時(shí)等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。優(yōu)化環(huán)境1）、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境布置和時(shí)空的變化，就進(jìn)一步體現(xiàn)學(xué)校特色，提出規(guī)劃、規(guī)范、更新、改造及提高空氣質(zhì)量、降低環(huán)境噪聲等優(yōu)化環(huán)境方面的建議，在得到批準(zhǔn)后實(shí)施。（5）草坪草生長(zhǎng)旺盛，根據(jù)不同草種的特性和觀賞效果、使用性質(zhì)，進(jìn)行定期修剪，整齊一致。施肥輕施薄施，一年中4—9月少，兩頭多，每次剪草后畝用2—4斤尿素。（二）、喬木養(yǎng)護(hù)喬木養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　　　　　　　　　項(xiàng)目管理要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)淋水生長(zhǎng)季（非雨季）每周2次；非生長(zhǎng)季（非雨季）每半月1次。成年大樹(shù)及時(shí)鋸掉不規(guī)則的樹(shù)枝，對(duì)冠幅大，葉多枝小的擋風(fēng)枝不鋸掉，否則，遇大風(fēng)雨會(huì)折枝斷干，嚴(yán)重時(shí)會(huì)將樹(shù)連根拔起造成損失。施肥早春或入冬前施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；生長(zhǎng)季每?jī)蓚€(gè)月追施復(fù)合肥1次。修剪的操作：目前多采用大籬剪手工操作，要求刀口鋒利緊貼籬面，不漏剪少重剪，旺長(zhǎng)突出部分多剪，弱長(zhǎng)凹陷部分少剪，直線平面處可拉線修剪，造型（圓型、蘑菇型、扇型、長(zhǎng)城型等）綠籬按型修剪，頂部多剪，周?chē)偌簟Ｋ?、?yīng)急方案目的：做好防護(hù)工作，減少植物傷害，避免意外事故自然破壞主要是大風(fēng)、暴雨霜凍、大雪、雷電等。二、制止打架斗毆的應(yīng)急措施耐心勸阻打斗雙方離開(kāi)，緩解矛盾，如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治秩序維護(hù)理?xiàng)l例的行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將肇事者扭送公安學(xué)校處理。六、停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施遇車(chē)輛受損時(shí)，應(yīng)立即告知車(chē)主，報(bào)告主管和物業(yè)管理處。工業(yè)園區(qū)相當(dāng)于一個(gè)小社會(huì)，規(guī)劃區(qū)域大。五、有人在學(xué)校范圍內(nèi)無(wú)理取鬧時(shí)的應(yīng)急處理措施所在區(qū)域值班員及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)領(lǐng)班,并通知其他巡邏崗立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。第七章 應(yīng)急措施一、電梯困人轎廂停于接近電梯口的位置 （1）確定轎廂所在位置（注意開(kāi)啟外門(mén)察看）；（2）關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)；（3）使用專(zhuān)用的外門(mén)鑰匙開(kāi)啟外門(mén)；（4）用人力開(kāi)啟轎廂；（5）協(xié)助人員離開(kāi)轎廂；（6）重新將外門(mén)關(guān)好；（7）在轎廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤除。后者應(yīng)用較好，藥性殺傷力強(qiáng)，所用劑量小。始剪修剪的技術(shù)要求是：綠籬生長(zhǎng)至30厘米高時(shí)開(kāi)始修剪。（3）每次修剪原則上不超過(guò)上一次剪口，已定型的綠籬新枝留高不超過(guò)5厘米。施肥的方法是：小樹(shù)結(jié)合松土施液肥，大樹(shù)在冠幅內(nèi)地面均勻開(kāi)穴干施。高齡地老虎（剃技蟲(chóng)）在地表把草的基部剪斷，形成塊狀干枯，面積逐日擴(kuò)大，為害迅速，造成大片干枯。除雜草，早則值后半月，遲則一月，雜草開(kāi)始生長(zhǎng)，要及時(shí)挖草除根，挖后壓實(shí)，以免影響主草生長(zhǎng)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）草地?zé)o石塊、紙屑、垃圾等雜物，保潔率達(dá)99%以上。學(xué)校周邊綠化維護(hù)保養(yǎng)。在巡視的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、跟蹤，必要時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。 對(duì)進(jìn)出校區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。五、檢查與考核保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評(píng)論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。②對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應(yīng)立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施及其他易腐蝕的物件、地面。此藥可以放置于草地，大樓周?chē)袄?，污水井，衛(wèi)生間，停車(chē)場(chǎng)，地下室，屬慢性藥物，對(duì)人畜無(wú)害。4瓷磚內(nèi)墻面每天（2米內(nèi)）抹塵一次，每月全面刮洗一次光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬5窗戶、門(mén)門(mén)頁(yè)門(mén)洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次，玻璃外側(cè)面每月清洗一次玻璃明亮，門(mén)頁(yè)門(mén)洞、窗框、窗槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物，窗簾整潔、無(wú)污漬。⑺、請(qǐng)您慢走！ ⑻、謝謝！ ⑼、再見(jiàn)！● 詢問(wèn)用語(yǔ)： ⑴、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？請(qǐng)問(wèn)您有什么指示？ ⑵、請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？ ⑶、我能為您做點(diǎn)什么？ ⑷、您有什么要求嗎？ ⑸、您請(qǐng)講！ ⑹、請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？● 答復(fù)用語(yǔ)： ⑴、很高興為您服務(wù)！ ⑵、這是我們應(yīng)該做的。四、主要員工崗位職責(zé) ● 物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成學(xué)校物業(yè)物業(yè)管理處承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)；制訂各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)公司的管理目標(biāo)編制學(xué)校物業(yè)管理方案；負(fù)責(zé)實(shí)施員工管理目標(biāo)責(zé)任制；檢查指導(dǎo)各崗位的工作，督促員工切實(shí)履行各崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；努力學(xué)習(xí)與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本情況；負(fù)責(zé)與外部的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)合作與交流；定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；負(fù)責(zé)員工的政治思想工作，教育員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)及社會(huì)公德；樹(shù)立“服務(wù)第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作；1年終認(rèn)真總結(jié)全年工作，接受公司及師生年度任期考核；1處理投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。● 項(xiàng)目物業(yè)管理信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等。協(xié)助主任做好校區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理、培訓(xùn)工作秩序維護(hù)員退伍軍人優(yōu)先，身體健康。 5．充分利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動(dòng)探測(cè)、自動(dòng)聯(lián)動(dòng)消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。 4．每周對(duì)綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點(diǎn)。環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時(shí)表明物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。2清潔保潔率98%以上 1．采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 6． 消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。負(fù)責(zé)校區(qū)公共秩序和車(chē)輛管理保潔員工作勤快，能吃苦耐勞，年齡50歲以下負(fù)責(zé)校區(qū)公共場(chǎng)所清潔及保潔工作綠化工專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)，熟悉各種植物的養(yǎng)護(hù)常識(shí)負(fù)責(zé)校區(qū)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺工作等備注● 具備良好的思想素質(zhì)，講求社會(huì)公德和職業(yè)道德；● 熱愛(ài)物業(yè)管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，勤奮敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神；● 管理人員持物業(yè)管理資格上崗證；工程技術(shù)人員持勞動(dòng)部門(mén)統(tǒng)一頒發(fā)的資格上崗證；秩序維護(hù)人員以退伍軍人為主?！?物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避?！?秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)是物業(yè)管理處主任在秩序維護(hù)工作中的參謀和助手，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實(shí)；主持安全管理工作例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)物業(yè)管理處的指令；制定部署秩序維護(hù)的工作計(jì)劃，及時(shí)向主任匯報(bào)工作情況，負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員的考核，并對(duì)不稱(chēng)職者提出處理意見(jiàn)；負(fù)責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；對(duì)區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；不斷巡查，督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)情況，對(duì)秩序維護(hù)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主任布置的各項(xiàng)工作，以及臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。 ⑶、我們會(huì)盡力的。6玻璃門(mén)、窗玻璃臺(tái)、玻璃桌隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次保持通透明亮、潔凈,無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn),門(mén)上貼物保持整潔。消滅蚊、蠅：①用家蟲(chóng)清等藥噴灑蚊、蠅。③每半月全面清洗一次地面，清洗時(shí)間在辦公室下班后。公司質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對(duì)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告師生委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件(火災(zāi)、打架斗毆)時(shí)應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班、主管或物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)后快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并第一時(shí)間采取恰當(dāng)處理措施。（三）、三個(gè)方面提升環(huán)境質(zhì)量美化環(huán)境1）、保持學(xué)校內(nèi)園林綠化的特點(diǎn)，使“植物造景”這一特色得以實(shí)現(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)有植物群落配置情況和景觀要求，按照每一種植物的生態(tài)習(xí)性，使其得到良好的管理、生長(zhǎng)狀態(tài)得到拓展或抑制。（2）草地?zé)o人為破壞，缺損的及時(shí)補(bǔ)值，綠化完好率達(dá)99%以上。新植草地一般無(wú)病蟲(chóng)，無(wú)需噴藥，為加速生長(zhǎng)，—%磷酸二氫鉀結(jié)澆水噴施。檢查時(shí)需用撥開(kāi)草叢才能發(fā)現(xiàn)幼蟲(chóng)低齡用藥，一般用速撲殺800倍潑施，為害處增加藥液，三天后清掉為害處的枯草，并補(bǔ)施尿素液，一周后開(kāi)始恢復(fù)生長(zhǎng)。澆水掌握不干不澆，滲透地表，一次澆透的原則。（4）片植綠籬修剪應(yīng)有坡度變化，但坡度應(yīng)平滑，不能有明顯交接口。按設(shè)計(jì)類(lèi)型3—5次修剪成雛型。生產(chǎn)上文學(xué)廣泛應(yīng)用生長(zhǎng)刺激素除雜草，其殺傷力強(qiáng)。轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置（1）利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)的