【正文】 ，確保無(wú)治安死角。（二）、固定門崗規(guī)范崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。聯(lián)系不到車主的，應(yīng)在領(lǐng)班的監(jiān)督下，關(guān)閉車門、車窗，將情況做相關(guān)記錄，并報(bào)服務(wù)中心；車輛進(jìn)出高峰段,秩序維護(hù)主管應(yīng)安排足夠人力采取措施,維持車輛進(jìn)出秩序。樹(shù)木二級(jí)分枝、枯枝不超過(guò)樹(shù)木總數(shù)的2%。疏草打孔草坪種植三年后每年1次。二是剪前準(zhǔn)備，檢查剪草機(jī)動(dòng)力要正常，草刀鋒利無(wú)缺損，同時(shí)撿凈草地細(xì)石雜物。（5）病蟲(chóng)害防治，以防為主，精心管理，早發(fā)現(xiàn)早處理，無(wú)明顯病害枝。這時(shí)就需要對(duì)樹(shù)冠進(jìn)行疏枝引光，才能有益下邊花草的生長(zhǎng)。必要時(shí)還進(jìn)行根外施肥。根際培土及枝葉保護(hù)有不少需寒性較差的樹(shù)種，如鐵樹(shù)，對(duì)此類樹(shù)種應(yīng)實(shí)施必要的根際培土、枝葉覆膜等防凍保暖措施。D、對(duì)名木、高大喬木有必要的設(shè)置避雷裝置。保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。七、防暴風(fēng)雨應(yīng)急處理接到暴風(fēng)雨等預(yù)報(bào)，應(yīng)組織人力物力，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，秩序維護(hù)員不得放行肇事人及肇事車輛，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。提高警惕，防止他人利用混亂偷拿財(cái)物。防護(hù)方式：A 、大風(fēng)：在大風(fēng)來(lái)臨之前，對(duì)剛種的高大植物，用專用木樁兩根插在樹(shù)兩邊，用一根木條橫在上邊綁牢，以防樹(shù)木在風(fēng)中大幅度搖動(dòng)時(shí)傷害根部，影響植物生長(zhǎng)。定型修剪：當(dāng)綠籬生長(zhǎng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求定型以后的修剪，每次把新長(zhǎng)的枝葉全部剪去，保持設(shè)計(jì)規(guī)格形態(tài)。修剪每年開(kāi)春前將高度壓到定高點(diǎn)重剪1次；生長(zhǎng)季每25天修剪1次。修剪方式喬木種植初期都適合植物的生長(zhǎng)要求。（1）生長(zhǎng)勢(shì)正常、枝葉正常，形態(tài)整齊、無(wú)枯木殘葉，無(wú)凌亂枝條和冗長(zhǎng)枝葉。旺長(zhǎng)季節(jié)，以控肥控水控制長(zhǎng)速，否則剪草次數(shù)增加，養(yǎng)護(hù)成本增大。（6）草地嫩綠，及時(shí)進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，無(wú)爛草、感病草。2）、根據(jù)節(jié)假日和學(xué)?；顒?dòng)需求，進(jìn)行環(huán)境的優(yōu)化。四、服務(wù)工作程序（一）、門衛(wèi)工作程序崗位實(shí)行24小時(shí)值班制；值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請(qǐng)”字先行、服務(wù)熱情周到；值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無(wú)煙頭、紙屑；對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來(lái)訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見(jiàn)；物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示服務(wù)中心簽字認(rèn)可的出門條，方可放行。（4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。 （一）、日常安全管理建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)組秩序維護(hù)組建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。④將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復(fù)幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進(jìn)行噴洗。②室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑螂，放置于柜內(nèi)、臺(tái)內(nèi)、桌邊等。11衛(wèi)生間內(nèi)玻璃鏡面每天用玻璃清潔劑清刮一次,隨時(shí)清抹保潔無(wú)水漬、無(wú)污跡、無(wú)手印12大、小便器及洗手盆每天清洗、消毒三次，發(fā)現(xiàn)水銹及時(shí)用除銹劑清除無(wú)異味，無(wú)垢、無(wú)水銹、無(wú)紙屑、無(wú)雜物，保持瓷器的明潔光亮、洗手臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)污漬13衛(wèi)生間門、隔斷板、地面每天抹塵一次，每周清除污漬一次，地面每周沖洗一次，垃圾隨時(shí)清除干凈無(wú)塵、無(wú)污漬，地面保持干爽，無(wú)污漬、無(wú)垃圾、室內(nèi)無(wú)異味14果皮箱、垃圾箱每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次桶體干凈光亮，無(wú)污漬、無(wú)垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無(wú)蟲(chóng)、蟻等,無(wú)過(guò)分異味。二、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過(guò)一半時(shí)應(yīng)及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)應(yīng)檢查有無(wú)缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥?！?保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備。為了把湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校項(xiàng)目管理成為長(zhǎng)沙市高校高品質(zhì)物業(yè)的典范，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。投訴處理率95%以上100%6管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100% 精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。 5．管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過(guò)這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來(lái)的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。力爭(zhēng)做到業(yè)主方滿意，公司滿意，自己滿意。創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想⑴、安全管理服務(wù)建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。 5．對(duì)秩序維護(hù)人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)和考核。 3．通過(guò)師生手冊(cè)、宣傳欄等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得師生理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)生?！?ISO9001：2000質(zhì)量體系——基本知識(shí)、程序應(yīng)用、具體操作方式等。崗位培訓(xùn)新員工入職三個(gè)月內(nèi)必須參加由服務(wù)中心或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。 ⑷、耐心 認(rèn)真、耐心傾聽(tīng)?zhēng)熒囊笈c心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問(wèn)題。（四）、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不”在作業(yè)的全過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開(kāi)使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。（三）、清潔服務(wù)工作程序不銹鋼用品清潔程序①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。注：傳統(tǒng)的石材保護(hù)為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會(huì)模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強(qiáng)堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機(jī)對(duì)石面的摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅(jiān)硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補(bǔ)作用，可以修復(fù)輕微受損的地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。 ⑵、秩序維護(hù)巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校”的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！钡陌踩o(hù)衛(wèi)巡邏路線與時(shí)段，并隨時(shí)對(duì)巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等）。五、檢查與考核服務(wù)中心主任：負(fù)責(zé)指導(dǎo)并每?jī)商煲淮尾欢ㄆ诔椴橹刃蚓S護(hù)部各崗位的工作，進(jìn)行考核。所有植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，及時(shí)修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。噴藥每月噴施廣普性殺菌條蟲(chóng)藥1次；突發(fā)病蟲(chóng)害進(jìn)行針對(duì)性防治；要求利用周末或下班時(shí)間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。三是剪草機(jī)操作，調(diào)整刀距，離地2—4厘米（旺長(zhǎng)季節(jié)低剪，秋冬高剪），勻速推進(jìn)，剪幅每次相交3—5厘米，不漏剪。（6）及時(shí)補(bǔ)植，力求苗木、規(guī)格等與原有的接近。首先觀察樹(shù)冠形狀，怎樣剪才能達(dá)到引光效果，及保持樹(shù)冠美觀，又有達(dá)到疏枝引光的目的。水分管理，保濕為主，表土干而不白，雨后排水防漬，以免引起爛根，影響生長(zhǎng)。根際培土要覆蓋根莖部，早春回暖后要予扒開(kāi)以防止根莖腐爛。E、加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。將事主和目擊者反映的情況，作詳細(xì)記錄。服務(wù)中心貼出“暴風(fēng)雨”公告，通知和協(xié)助用戶關(guān)好門窗，拆除或固定室外各種懸掛物，防止倒塌和墜物。六、停車場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施遇車輛受損時(shí)，應(yīng)立即告知車主，報(bào)告主管和服務(wù)中心。二、制止打架斗毆的應(yīng)急措施耐心勸阻打斗雙方離開(kāi)，緩解矛盾，如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治秩序維護(hù)理?xiàng)l例的行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將肇事者扭送公安學(xué)校處理。四、應(yīng)急方案目的：做好防護(hù)工作，減少植物傷害，避免意外事故自然破壞主要是大風(fēng)、暴雨霜凍、大雪、雷電等。修剪的操作：目前多采用大籬剪手工操作，要求刀口鋒利緊貼籬面，不漏剪少重剪，旺長(zhǎng)突出部分多剪，弱長(zhǎng)凹陷部分少剪，直線平面處可拉線修剪，造型（圓型、蘑菇型、扇型、長(zhǎng)城型等）綠籬按型修剪，頂部多剪，周圍少剪。施肥早春或入冬前施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；生長(zhǎng)季每?jī)蓚€(gè)月追施復(fù)合肥1次。成年大樹(shù)及時(shí)鋸掉不規(guī)則的樹(shù)枝，對(duì)冠幅大，葉多枝小的擋風(fēng)枝不鋸掉，否則，遇大風(fēng)雨會(huì)折枝斷干，嚴(yán)重時(shí)會(huì)將樹(shù)連根拔起造成損失。（二）、喬木養(yǎng)護(hù)喬木養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　　　　　　　　　項(xiàng)目管理要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)淋水生長(zhǎng)季（非雨季）每周2次；非生長(zhǎng)季（非雨季）每半月1次。施肥輕施薄施，一年中4—9月少，兩頭多，每次剪草后畝用2—4斤尿素。（5）草坪草生長(zhǎng)旺盛，根據(jù)不同草種的特性和觀賞效果、使用性質(zhì)，進(jìn)行定期修剪，整齊一致。優(yōu)化環(huán)境1）、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境布置和時(shí)空的變化，就進(jìn)一步體現(xiàn)學(xué)校特色，提出規(guī)劃、規(guī)范、更新、改造及提高空氣質(zhì)量、降低環(huán)境噪聲等優(yōu)化環(huán)境方面的建議，在得到批準(zhǔn)后實(shí)施。三、工作標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立“安全第一”的思想，維護(hù)本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保學(xué)校治安、消防的安全防范工作及時(shí)到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序維護(hù)服務(wù)用戶滿意率達(dá)95％以上；杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故；貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責(zé)任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零；制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危險(xiǎn)處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等影響外觀的行為出現(xiàn)；保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生；車輛進(jìn)出必須登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時(shí)，需到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場(chǎng)；在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過(guò)15公里/小時(shí)等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認(rèn)。第四章 秩序維護(hù)管理一、管理思路保障師生生活秩序正常，為切實(shí)做好的“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！敝刃蚓S護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實(shí)可行的安全消防防范措施，確保管理無(wú)盲點(diǎn)，治安無(wú)事件。③在所清潔的燈飾下鋪好布?jí)K。消滅蟑螂：①10%愛(ài)克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。”10各層電梯前室地面、墻壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮洗一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬，樓梯口雜物箱整潔 。（三）、改善環(huán)境針對(duì)湖南氣候的特點(diǎn)和各種常見(jiàn)有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過(guò)“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。● 保潔主管工作職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)各個(gè)棟位保潔工作的全面管理；制定學(xué)校月度保潔工作計(jì)劃、消殺計(jì)劃；對(duì)各個(gè)保潔員的工作每日進(jìn)行檢查、指