【正文】 .....6 測 試 及 試 運 行 ...........................................................................................................................................7 驗 收 ............................................................................................................................................................7 項 目 質(zhì) 量 跟 蹤 管 理 ..................................................................................................................................7 項 目 溝 通 管 理 ...........................................................................................................................................86 第 五 階 段 售 后 服 務(wù) .......................................................................................................................................87 附 件 ：主 要 階 段 及 職 責 分 配 表 ........................................................................................................................8 1 總 則 名 詞 解 釋公 司 ——指 提 供 實 施 服 務(wù) 的 軟 件 公 司 ；用 戶 ——指 接 受 實 施 服 務(wù) 的 客 戶 ；項 目 組 織 ——公 司 與 用 戶 共 同 成 立 的 完 成 項 目 目 標 的 組 織 ；項 目 干 系 人 ——那 些 積 極 參 與 該 項 目 工 作 的 個 體 和 組 織 ，或 者 是 那 些 由 于 項 目 的 執(zhí) 行 或 項目 的 成 功 其 利 益 會 受 到 正 面 或 反 面 影 響 的 個 體 和 組 織 ；商 務(wù) 經(jīng) 理 ——參 與 此 項 目 商 務(wù) 活 動 的 人 。用 戶 也 同 樣 需 要 建 立 相 應(yīng) 的 項 目 組 成 員 ，與 公 司 組 成 共 同 的 項 目 實 施 組 ，并 明 確 項 目 組 成 員的 各 自 的 職 責 和 任 務(wù) 。5 第 四 階 段 培 訓(xùn) 、實 施 階 段 軟 件 實 現(xiàn)根 據(jù) 用 戶 確 認 的 《需 求 分 析 報 告 》和 《進 度 計 劃 》的 要 求 ，對 客 戶 業(yè) 務(wù) 流 程 、單 據(jù) 格 式 及 打 印 方案 、查 詢 方 案 、決 策 報 表 等 制 作 軟 件 實 現(xiàn) 的 步 驟 。通 過 與 用 戶 簽 署 各 項 項 目 計 劃 和 發(fā) 布 項 目 活 動 通 知 ，將 項 目 將 要 進 行 何 種 項 目 活 動 的 信 息及 時 傳 遞 到 用 戶 和 相 關(guān) 人 員 ，取 得 用 戶 和 相 關(guān) 人 員 的 配 合 和 支 持 。 以 簽 署 的 各 項 《計 劃 》和 《需 求 分 析 報 告 》為 項 目 質(zhì) 量 標 準 ，公 司 項 目 組 和 配 置 管 理 經(jīng) 理 根 據(jù)項 目 計 劃 對 項 目 進 行 跟 蹤 、調(diào) 查 和 記 錄 執(zhí) 行 情 況 ，對 于 任 何 變 更 進 行 記 錄 和 報 告 這 些 變 更 及 其 執(zhí)行 情 況 ，主 要 使 用 《項 目 實 施 跟 蹤 記 錄 表 》和 《項 目 變 更 說 明 書 》。調(diào)研業(yè)務(wù)流程調(diào)研單據(jù)格式調(diào)研單據(jù)打印調(diào)研決策支持調(diào)研業(yè)務(wù)查詢 此 階 段 主 要 任 務(wù) ：公 司 項 目 組 ：在 進 行 項 目 調(diào) 研 及 用 戶 簽 署 的 《需 求 分 析 報 告 》的 基 礎(chǔ) 上 ，進 行 充 分 的 項 目 計 劃 ，編 制 以 上 《進 度 計 劃 》，并 與 用 戶 簽 署 《進 度 計 劃 》。項 目 經(jīng) 理 及 項 目 組 成 員 ，在 商 務(wù) 人 員 配 合 下 ，建 立 與 用