【正文】 %記錄員工學(xué)歷、培訓(xùn)技能及工作經(jīng)驗(yàn)等相關(guān)內(nèi)容，以便公司日后工作的安排。業(yè)務(wù)技能精通公司保全規(guī)則，熟練掌握系統(tǒng)操作技能，具有較強(qiáng)的判斷能力，能處理業(yè)務(wù)中的特殊問(wèn)題并化解矛盾；客服人員管理辦法新人上崗任職要求短期強(qiáng)化課程分)客戶滿意度不低于分)科室規(guī)章制度（20分)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作完成情況良好。10分)續(xù)期整體工作準(zhǔn)確\完整\及時(shí)　綜合能力培養(yǎng)(5電話管理室在整個(gè)回訪過(guò)程中，保持積極熱情的服務(wù)態(tài)度。分)分） 分鐘以內(nèi)。(5分）分）2.分）（（5對(duì)案件處理工作中的相關(guān)操作無(wú)差錯(cuò)，并進(jìn)行完全記錄，資料準(zhǔn)確。5個(gè)工作日：延時(shí)（5分）總分等級(jí)個(gè)工作日；補(bǔ)退費(fèi)類保全作業(yè)時(shí)效個(gè)工作日，每有10件扣15分各類保全業(yè)務(wù)通知書(shū)應(yīng)在每月五號(hào)（遇節(jié)假日順延）打印并寄發(fā)，未按時(shí)寄發(fā)的每延遲分對(duì)生產(chǎn)環(huán)境核心系統(tǒng)用戶進(jìn)行指導(dǎo)及使用監(jiān)控科室培訓(xùn)工作不合格的檔案由生成部門(mén)及時(shí)按要求改正處理后，重新移交。分各檔案業(yè)務(wù)表格均按“年月檔案類型”進(jìn)行分類存檔，各留存表格均真實(shí)、有《業(yè)務(wù)檔案歸檔延誤簽批表》分)　　領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作3分關(guān)注員工培訓(xùn)反饋信息，重視培訓(xùn)考核和評(píng)估，每年中對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過(guò)月/周度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正?！赌甓取⒃露?、周培訓(xùn)計(jì)劃》2分《培訓(xùn)簽到表》《培訓(xùn)課程評(píng)估表》2分)有價(jià)單證管理5分項(xiàng)目策劃方案及執(zhí)行評(píng)估報(bào)告（含分支機(jī)構(gòu)管理、附加值服務(wù)項(xiàng)目等）5項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告的上報(bào)時(shí)效5分) 續(xù)期應(yīng)繳未繳保單明細(xì)清單（電子版）3分單證管理 有價(jià)單證與相關(guān)資料的使用與管理5分節(jié)假日/續(xù)期活動(dòng)期間，續(xù)期符合單證管理要求/與上下對(duì)口單位要求保證與及進(jìn)更新續(xù)期統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證報(bào)表的準(zhǔn)確性/及時(shí)性能獨(dú)立承擔(dān)系統(tǒng)維護(hù)工作，問(wèn)題上報(bào)處理及時(shí)/測(cè)試完整/開(kāi)發(fā)功能使用正常與財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)做好溝通，其他抽檔/轉(zhuǎn)實(shí)收等工作的安排2分保證節(jié)假日或續(xù)期活動(dòng)期間工作的順利開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果總分通知(20分做好前后銜接與場(chǎng)面控制工作，做好記錄與總結(jié)　 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作2分.問(wèn)題件下發(fā)/處評(píng)估(10575）60～75（含分督導(dǎo)檔案5分根據(jù)時(shí)效與準(zhǔn)確性對(duì)綜合內(nèi)勤進(jìn)行每月一至二次的檢查統(tǒng)計(jì)/分析/報(bào)表(10分) 系統(tǒng)100%更新及時(shí)/分　 續(xù)期銀行轉(zhuǎn)賬成功對(duì)帳單3分　 續(xù)期失效通知書(shū)3個(gè)工作日內(nèi)完成單證的下發(fā)。分業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶的權(quán)限設(shè)置與配置，簽批手續(xù)完善，留存?zhèn)洳閳?bào)表管理(15分積極/主動(dòng)/有團(tuán)隊(duì)意識(shí)總分等級(jí)項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果總分目標(biāo)/指標(biāo)管理（15分在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)完成業(yè)務(wù)報(bào)告/報(bào)表的制作和上報(bào)。分嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)紀(jì)律，對(duì)學(xué)員所捐款項(xiàng)用作培訓(xùn)知識(shí)KPI、訴訟取證等原因需調(diào)用檔案原件的，須嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱規(guī)定。分100%月檔案歸檔差錯(cuò)率10分及時(shí)性：51制度管理培訓(xùn)崗總分 等級(jí)1件扣下屬保全作業(yè)時(shí)效（510天扣2分）分）對(duì)工作中的相關(guān)操作無(wú)差錯(cuò)，并進(jìn)行完全記錄。分）崗位相關(guān)工作（15分)總分 等級(jí)分）(5(5分)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，推出短信平臺(tái)、實(shí)時(shí)代收、打印外包等一系列支持　　分)項(xiàng)目。月份開(kāi)始對(duì)續(xù)期整體下一年度全年應(yīng)收計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)各公司續(xù)收的險(xiǎn)種占比、在職單/孤兒?jiǎn)握急?、各分公司業(yè)務(wù)占比以及公司統(tǒng)一計(jì)劃等制定年度計(jì)劃與考核指標(biāo)，并在審批通過(guò)分解下達(dá)到各分公司　目標(biāo)管理(20月份開(kāi)始對(duì)續(xù)期整體下　分)續(xù)期整體架構(gòu)與續(xù)收管理模式制定與落實(shí)(5保全管理室負(fù)責(zé)人評(píng)估項(xiàng)目 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估結(jié)果 總分對(duì)總分公司各機(jī)構(gòu)保全業(yè)務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行全局管控，每個(gè)考核年度內(nèi)全國(guó)保全保全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)總體業(yè)務(wù)指標(biāo)：25(8分)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)調(diào)好部門(mén)內(nèi)部關(guān)系，激發(fā)科室人員工作熱情，使團(tuán)隊(duì)保持高昂的戰(zhàn)斗力。并且為進(jìn)一步提高工作效率，公司將依據(jù)當(dāng)時(shí)的客戶生活方式，定期對(duì)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間周期予以審核，加以更新。個(gè)月以上的，必須參加業(yè)務(wù)上崗考試，兩次不合格的，將要求調(diào)離相關(guān)崗位。公司將為客服部人員提供統(tǒng)一的工作服裝：藍(lán)色西裝外套、藍(lán)色西褲和統(tǒng)一的藍(lán)色襯衫。訂立工作目標(biāo)。95%(5(6客服人員的考核10分)指導(dǎo)與培訓(xùn)(5分)2.整體控制：能掌握整個(gè)通話的過(guò)程，最好將回業(yè)務(wù)能力訪電話控制在分)分）4.(5(5（5（5能按公司要求及時(shí)提交各種工作計(jì)劃，能對(duì)個(gè)人工作準(zhǔn)確定位，情況發(fā)生變化時(shí)能及時(shí)修正計(jì)劃。（5對(duì)于法律知識(shí)，保險(xiǎn)知識(shí)，公司產(chǎn)品信息掌崗位技能（10分）天扣40分）員工可在工作中提出獨(dú)特的意見(jiàn)、建議、方法并使自己的工作狀況有所改善。件；每人每季度差錯(cuò)件數(shù)＞15分保全業(yè)務(wù)專用印章及單證管理，以及下屬對(duì)印章的使用監(jiān)控。分；系統(tǒng)測(cè)試工作10分。15分準(zhǔn)確性：5業(yè)務(wù)檔案的銷毀5分)檔案交接日5分)部門(mén)員工綜合能力的提升15月份組織培訓(xùn)需求調(diào)查和綜合分析；每年分?jǐn)?shù)據(jù)真實(shí)、有效，數(shù)據(jù)分析得當(dāng)，對(duì)于異常或需關(guān)注數(shù)據(jù)能及時(shí)上報(bào)，并提出合理的措施或建議。分分分宣導(dǎo)/執(zhí)行得力，效果達(dá)到方案預(yù)期合理化建議2分問(wèn)題件處理 續(xù)期轉(zhuǎn)賬不成功問(wèn)題件處理3分) 續(xù)期周報(bào)3100%通知通知續(xù)期轉(zhuǎn)賬成功通知（清單）5分按格式編寫(xiě)相應(yīng)報(bào)告，根據(jù)實(shí)際工作情況，反饋問(wèn)題，提出建議與方案并推動(dòng)執(zhí)行收費(fèi)計(jì)劃/1退信的通知/回執(zhí)1分其他 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作32分收費(fèi)計(jì)劃/分失效月下月分　 各類分) 退信處理3分積極/主動(dòng)/有團(tuán)隊(duì)意識(shí)總分等級(jí)分時(shí)效管理(10分安全管理(15分其他(10月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃每年對(duì)