【正文】 AByCDTQC（Total Quality Control）：Feigenbaum,1961?品質觀念：從上到下，人人有責。－讓員工成為改善的力量。ISO 9001~9003乃依產業(yè)性質來區(qū)分。?即使完全符合ISO之要求，也未必能直接提高產品品質，對銷售額未必有幫助。˙服務：包含一些無形活動用以對一 　　　有形產品做計劃、銷售、指　　　　揮、運送、改善、評估、訓　　　　練、操作等。－過程改的管理（不是等著“抱怨”）。?線外品管（Offline QC） 在產品規(guī)劃、設計和生產工程階段所進行的品管活動。品 質 的 發(fā) 展?操作員的品質管制?領班的品質管制?檢驗員的品質管制?統(tǒng)計的品質管制?全面品質管制小 Q 和 大 Q傳統(tǒng)的品質活動集中於“製造”上 →小Q。2. 感官上的元素：品味、外觀、顏色。品 質 管 理下列有關之活動：˙協(xié)助各部門進行品質相關工作˙產品評估、失效分析、品質教育訓練、產品安全和責任等。QC Story品管的故事 ─ 如何解決問題步 驟1. 問 題： 釐 清 問 題 是 什 麼2. 觀 察： 了 解 問 題 的 特 性 3. 分 析： 找 出 不 良 的 原 因 4. 行 動： 消 除 不 良 的 原 因 5. 查 核： 確 認 行 動 的 成 效6. 標 準 化： 再 發(fā) 防 止6. 檢 討： 下 一 步 是 什 麼 ？1. 問 題： ?界 定 問 題 的 範 圍 及 所 造 成 之 損 失?訂 出 改 善 目 標／時 程2. 觀 察： ?找 出 造 成 問 題 的 可 能 原 因?以 不 同 的 角 度 ﹙如 時 間 、 地 點 、…﹚ 進 行 了 解 3. 分 析： ?由 可 能 的 原 因 中 找 出 「主 要 原 因」 ?藉 由 試 驗 、 調 查…等 方 式 進 行 求 證4. 行 動： ?矯 正 行 動： 使 不 良 的 現(xiàn) 象 消 失?預 防 行 動： 預 防 不 良 現(xiàn) 象 再 發(fā)5. 查 核： ?確 認 問 題 可 被 預 防 不 再 發(fā) 生 ﹙即 確 認 行 動 後 之 成 效 是 否 達 到 預 定 之 目 標﹚?評 估 行 動 前 和 行 動 後 之 成 本 損 失6. 標 準 化： ?將 應 改 善 的 工 作 定 出 標 準 ﹙以 為 執(zhí) 行 之 準 則﹚ ?教 育 訓 鍊： 使 標 準 正 確 地 被 執(zhí) 行7. 檢 討： ?檢 討 已 完 成 的 工 作?列 出 尚 未 執(zhí) 行 的 工 作 ， 計 劃 下 一 波 的 工 作7檢 驗檢 驗 之 目 的? 對 下 一 工 程 ﹙或 顧 客﹚ 保 證 品 質? 區(qū) 別 好 壞 ﹙合 格 、 不 合 格﹚ ? 品 質 分 級? 製 程 是 否 改 變 ? 衡 量 製 程 能 力檢 驗 之 種 類1. 100% 全 檢 2. 免 檢3. 抽 樣 檢 驗抽 樣 檢 驗 適 用 情 況1. 允 許 有 少 量 不 合 格 品2. 破 壞 性 檢 驗 3. 檢 驗 費 用 高 或 檢 驗 時 間 長 4. 受 驗 物 品 個 數 很 多 5. 100% 檢 驗 不 可 行 時 ﹙例： 因 全 檢 而 影 響 到 交 期﹚6. 當 全 檢 之 成 本 遠 高 於 不 合 格 品 所 造 成 之 成 本 時7. 受 檢 物 品 之 群 體 面 積 很 大 ， 不 適 合 採 全 檢 時 8. 受 檢 群 體 為 連 續(xù) 性 物 體 ， 如 紙 張 、 電 線抽 樣 計 劃 之 種 類Variables sampling plansAttributes sampling plansSingle samplingDouble samplingMultiple samplingSequential sampling檢 驗 批 之 構 成?各 批 要 均 勻?較 大 批 量 優(yōu) 於 小 批 量?抽 樣 之 便 利 性 與 物 料 搬 運 系 統(tǒng)﹙買 賣 雙 方 配 合﹚ 計 數 值單 次 抽 樣 計 劃 Singlesampling plan樣本大小n允收數c批量NExample: N = 10,000, n = 89, c = 2當 不 合 格 品 數 ≦ 2 允收 ＞ 2 拒收操 作 特 性 曲 線 (OC curve) Specific points on the OC curve 當 不 合 格 率 = 時 ， Pa = 1 α, α = producer39。－著重於預防，而不只是發(fā)現(xiàn)（或矯正）缺失。 BS 5750 中華民國　ISO 9000 232。有關ISO 9000系列?ISO 9000系列著重於品質管理及品質保證體系的建立，而非產品的檢驗。?一個組織必須將品質系統(tǒng)中的要項文書化，並依據文件上之資料來實行。－著重最佳的壽命週期成本（life cycle cost）。─是一些連續(xù)改善的基本原則。R╱25 ＝ ＝UCLCL=xLCL 1 2 3 4UCLCL=R 1 2 3 4不 合 格 率 管 制 圖Fraction nonconforming control chart理 論 基 礎 ： 二 項 式 分 配產品之不合格率為p n=樣本大小 D=樣本中之不合格品數 D屬於二項式分配 隨 機 變 數 D 之 分 配：Mean = np Variance = np(1 p) 樣 本 不 合 格 率 隨 機 變 數 之 分 配：Mean = p Variance = p(1