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陶瓷店面管理手冊(留存版)

2025-06-03 01:11上一頁面

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【正文】 下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權。一、工作職責專賣店日常行政、財務管理工作與專賣店人員、公司相關部門及客戶協(xié)調處理問題專賣店相關報表的編制制訂工作計劃及工作總結二、直接責任負責專賣店財務工作:1)專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬,填報每周周報表2)及時核對專賣店應收賬款、貨物出倉表等負責專賣店的合同登記、傳真(傳遞)保管與登記負責專賣店各種經營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計工作專賣店日場行政工作:1)確保公司的各種通知、制度、信息及時傳遞給專賣店人員2)購買、領用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術資料等3)專賣店考勤工作、員工去向登記4)店長安排的其他工作——復印、打字、廣告效果的調查統(tǒng)計店長不在專賣店時行使店長職權、維持專賣店秩序,確保專賣店工作正常運行三、主要權力對專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權對違規(guī)行為和人員有匯報有處罰建議權對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實施有參與考核權有向專賣店店長和經理匯報工作的權力對專賣店的財務相關工作有實施、監(jiān)管權力四、管理范圍個人辦公物品和設施專賣店人員、場所、物品五、任職資格及要求知識能力最低學歷中專期望學歷大專專業(yè)要求管理學、財會等相關專業(yè)語言要求良好,能讀寫所需知識管理學、財務電腦要求能操作辦公軟件所需證書無所需培訓溝通及管理經驗要求最低要求一年以上文職及財務管理工作經驗期望要求二年以上文職及財務管理工作經驗年齡性別2435歲,女,個人形象良好能力要求必備能力期望能力有一定財務知識,熟悉專賣店運作流程,管理、溝通協(xié)調能力較好善于處理復雜矛盾管理、溝通協(xié)調能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力,耐心、認真、細致、責任心及團隊意識強職等職級職員35級3級描述符合最低要求,資歷尚淺4級描述達到最佳要求或資歷較深,并達到期望能力中一項以上5級描述資歷較深,達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其他專賣店主管晉升方向專賣店店長六、崗位考核評分辦法 扣分細則1. 上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分,無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分,曠工扣10分;2. 未按照店內制度執(zhí)行各項事務的,扣考核分2分;3. 沒有將公司、專賣店的政策及時傳達,因傳達錯誤而導致店內人員失誤的,扣考核分2分;4. 因管理失職,造成下屬有違規(guī),負連帶責任扣考核分2分;5. 因工作失職造成專賣店直接經濟損失,按事故處以經濟贈償,并視情節(jié)輕重扣考核分210分;6. 不能很好協(xié)調下屬之間的矛盾,員工之間工作無法銜接、互相推委的,負領導責任扣考核分3分;7. 不能及時提供店內各種統(tǒng)計報表的,或者統(tǒng)計報表馬虎潦草,嚴重失實的,扣考核分2分。優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正;優(yōu)秀員工采用物質與精神雙重獎勵,具體獎勵辦法由專賣店自行制定。員工級別評定劃分標準表(升降級)職稱 綜合評審評分 (100%)基本素質評分 (25%)崗位考核評分 (25%)業(yè)績考核評分 (50%)升級85分以上平級70~85分降級70分以下專賣店從基本素質、崗位考核、銷售業(yè)績三個方面對員工進行綜合評審,綜合評審采用百分浮動制。口試為主,注重實際工作表現(xiàn)及工作融合度。乙方如違反甲方的規(guī)章制度、勞動紀律、甲方按單位的有關規(guī)定給予處罰。 乙方不能勝任工作,經過培訓或者調整工作崗位仍不能勝任工作,由甲方解除勞聘用全同的,甲方應在其本單位工作時限,按出勤天數(shù)發(fā)放工資,并按其個人業(yè)績發(fā)放獎金。專賣店店長請假、調休、臨時出差須報經理批準人員外出公務,下班前應及時趕回專賣店,如遇特殊情況不能趕回的須電話請示店長。其他親屬的喪禮如有必要參加,依公司的規(guī)定應請事假3日配偶(祖)父母(外)祖父母子女3日兄弟姐妹產假12星期本人分娩主管證明工齡1年以上工資減半,未滿1年按1/4開工資妊娠5個月以上的流產或死產給假4星期,但須繳付醫(yī)院證明;該部分工資只有在假期結束后正常工作時1次性領取,假期結束后不能繼續(xù)到本公司工作者不享受此工資待遇。住院者,傷病假不得超過3個月。上班人員一律需行到專賣店報到再外出辦事,特殊情況須報專賣店店長同意。 自動離職未經請假或請假未經批準的,擅自離開工作崗位3天者按自動離職處理。乙方應遵守甲方規(guī)定的各項規(guī)章制度和勞動紀律,自覺服從甲方的管理、教育??偡职?0%計算。筆試內容:企業(yè)歷史、產品知識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。① 考核分以100分為分界點,工資構成按考核標準表發(fā)放工資;② 考核分7099分每分減1元,100110分每分加5元,110120分每分加10元獎勵是根據(jù)專賣店的經營情況、員工的業(yè)績達成與行為規(guī)范經過綜合評價得到一個績效工資。職等職級職員(58級)5級描述符合最低要求,資歷尚淺7級描述達到最佳要求或資歷較深,并達到期望能力中一項以上8級描述資歷較深,達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店銷售顧問晉升方向主管、店長六、崗位考核評分辦法扣分細則上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分,無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分,曠工扣10分沒有完成保底接單任務的,扣考核分2分;訂單檢查不認真,客戶訂單產品寫不完整的,每單扣考核分1分,扣完5分為止;不配合業(yè)務員工作,同業(yè)務員發(fā)生爭執(zhí),影響正常簽單的,扣考核分2分;同其他員工產生矛盾,不通過上級領導協(xié)調處理,有互相爭執(zhí)行為的,扣考核分1分;因工作態(tài)度造成客戶投訴,投訴1次扣考核分1分,扣完5分為止;訂單計價誤差超過5%,超出1單扣考核分1分,扣完5分為止;管轄范圍內清潔衛(wèi)生不達標的,扣考核分1分;管轄范圍內產品、裝飾品擺放零亂的,扣考核分1分;1管轄范圍內屬人為造成樣板間或裝飾品損壞的,扣考核分5分;1分管的區(qū)域放置雜物的,每次扣考核分5分;1不服從上級工作安排的,與上級頂撞吵架的,扣考核分3分;1冷落、怠慢、頂撞客戶的,不理會客戶要求,扣考核分2分;1同客戶預約好,不能履約又不同客戶聯(lián)系的,扣考核分1分;1不回答客戶提出的問題,或者含糊其詞,前后不一致造成客戶誤解的,扣考核分1分;1上班時間做與本職工作無關的事,扣考核分1分;1精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的,扣考核分1分;1未按專賣店要求著裝,或儀容邋遢的,扣考核分1分‘未能說明原因造成客戶跑單的,每單考核分扣5分;2弄虛作假,同其他員工一起獲取專賣店不正當利益的,扣考核分10分。對店內財產的完好和安全性負責。帶領員工認真完成上級領導下達的各項指令,能很好起到承上啟下的作用。九、 換崗經理有考察對所有員工進行換崗的權利,員工應該服從,員工也可以依據(jù)自己的專長,要求轉換到更能發(fā)揮自己才能的崗位,個人要求換崗的,應提交書面申請,經理審批后可進行換崗。摩德納既誕生了道格拉斯品牌,也誕生了世界級跑車法拉利和世界三大男高音之一的帕瓦羅蒂。經核準交接后方可離職。1客戶溝通協(xié)助處理問題。對違規(guī)行為和人員有處罰建議權。8. 未按專賣店要求著裝,或儀容邋遢,扣考核分2分;9. 徇私舞弊、或串謀欺騙領導的,視情節(jié)輕重扣考核分1030分,直至予以辭退。正式員工結婚時,可憑結婚證領取結婚賀禮500元。 基本素質部分 基本素質部分占綜合評審的權重為25%。10天獨立操作接單,計算:20%能獨立完成3單以上操作:10%學習訂單簽定:5%產品銷售賣點報告:15% 備注:以實踐為主,考察表達的重點性、鼓動性;考察與相關工作崗位同事的溝通合作狀態(tài)。第六條 聘用合同的變更、終止和解除 聘用合同依法簽訂后,合同雙方必須全面履行合同規(guī)定的義務,任何一方不得擅自變更合同。 聘用合同履行期間,乙方要求解除聘用合同的,應按不滿聘用合同規(guī)定的期限,支付當朋基本工資作為違約金支付給甲方,如乙方屬自動離職的情況,甲方扣除乙方在甲方公司的一切賬目資金。⑸、 假期一) 公假 經公司批準出差、參加會議、學習、培訓及依法參加社會活動 因工負傷在醫(yī)療期內 考慮行業(yè)特殊性,每月休息4天 員工工作滿一年以上未滿3年,可享受每年3天帶薪假期,工作滿3年以上的員工,每增加1年其帶薪假期就增加2天,但最多不超過10天。7日配偶分娩帶薪備注 所有請假必須向直接上級領導申請,只向考勤人打招呼或由他人轉告的,視同曠工 計算全年可請假事病假日數(shù)均由當年1月1日起至當年12月31日止,中途到離職者按月份比例計算 上列各項請假期間,如含例假日應合并計算⑻、員工儀容儀表規(guī)范專賣店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正,著公司統(tǒng)一服裝,偑帶工作牌,上崗時發(fā)式整齊,男員工要求頭發(fā)整齊、不得蓋耳遮領,不留鬃角,剃須,女員工應化淡妝,過肩長發(fā)需束扎盤結,梳理服帖,不可蓬亂或燙怪發(fā)型上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭,在崗時,嚴禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等。事假應于3小時前辦妥手續(xù),否則依考勤制度規(guī)章辦理。 連續(xù)曠工3天或當年累計曠工3次者,公司將對之作除名處理 曠工一次當素質評分為0分 每月全勤者當月可獲50元全勤獎⑷、 刷卡(簽到)規(guī)定 公司除經理及經理特別許可者,所有員工在上、下班時間要親自到指定地點刷卡(簽到)在規(guī)定上、下班時間內,延后(提前)刷卡(簽到)者,視為遲到(早退),凡當月遲到(早退)記錄一次者均不視為滿勤。情節(jié)嚴重的報有關法律機關追究法律責任。第五條 工作紀律、獎勵和懲罰乙方應遵守國家的法律、法規(guī)。過關繼續(xù)下一輪培訓,時間為10天,考核時間為第10天。各級資格考試的難度原則:級別越高難度越大。固定工資構成:項目職位 基本工資崗位工資福利及補貼績效考核 總計通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老經理60023002001001001001003500店長60014001001001001001002500副店長6009001001001001001002000一級銷售顧問6005001001001001001001600二級銷售顧問6003001505050501001300三級銷售顧問600100505050501001000業(yè)務經理6005001001001001001001600業(yè)務主管6003001505050501001300文員6004001001001001001001500司機6004001001001001001001500基本工資相關說明: 專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇,基本工資部分不對員工進行考核,除非不可抗力(指戰(zhàn)爭、地震等非人力原因)外,基本工資不受專賣店經營業(yè)績波動影響; 績效工資根據(jù)專賣店相關考核制度對員工考核評級而進行變動,員工考核每月度進行一次,具體調整如下(按扣分、獎分制,總分100分),目標考核按目標評分表,以條文形式注明。能力要求必備能力期望能力 熟悉建材行業(yè)知識; 銷售能力及溝通能力強關于處理復雜矛盾;溝通協(xié)調能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細、認真,責任心及團隊意識強。對下屬工作質量、效率、紀律、精神風貌、服務態(tài)度負責。定期組織店內員工討論、學習,及時了解、傳達公司的最新信息。未批準即離職的,不計發(fā)剩余工資及提成,給專賣店造成重大損失的,將追究法律責任七、 辭退專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的,應當提前一個月書面通知本人,被辭退人員應在一個月后辦理離職手續(xù)、結算工資;涉及提成的,按所完成工作量計發(fā)(專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放)八、 除名員工嚴重違反內部規(guī)章制度,屢教不改的,專賣店有權將其除名,被除名員工在接到書面通知之日起即與專賣店解除勞動合同關系,店長應立即與其辦理相關手續(xù),結算工資,對沒有完全完成的工作不計發(fā)提成。工廠地址:道格拉斯陶瓷于2001年投資中國,建立中山市道格拉斯陶瓷有限公司,其總部設在廣東省中山市,并在東莞唯美工業(yè)園和清遠源潭工業(yè)區(qū)建立生產基地,年產能達960萬平方米。 公司辭退員工A、有下列情形之一的,公司將提前一個月以書面的形式通知本人1)員工患病或者非因工負傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2)員工不能勝任工作,經過培訓或者調整工作崗位,仍不能勝任工作的3)公司因經營狀況發(fā)生變化,確需裁減人員的B、有下列情形之一的,公司無需預先通知本人,終止聘用關系1)在試用期期間被證明不符合錄用條件的2)嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的3)嚴重失職、營私舞弊,對公司利益造成重大損害者4)被依法追究刑事責任者5)在規(guī)定期限內未能辦理入職手續(xù) 離職批準后的工作交接1)離職人員應
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