【正文】 修質(zhì)量保證金；②合同約定的裝修協(xié)作費；③裝修手冊中列明的各項費用；④商戶裝修應(yīng)承擔(dān)的消防改造費用；⑤由于商戶裝修特別要求，商戶應(yīng)承擔(dān)的費用。4． 催促商戶按時繳付各種相關(guān)費用。建立保管部門、商戶資料檔案，定期整理。3． 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理交/收樓手續(xù)、裝修手續(xù)，并跟進檢查。3. 安排部門內(nèi)日常工作，主持召開部門工作例會。具體職責(zé)如下：1) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)簽約商戶進場收鋪、二次裝修手續(xù)的辦理及驗收、開業(yè)手續(xù)的辦理及商戶撤店手續(xù)的辦理。6. 定期聯(lián)絡(luò)重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見。6． 監(jiān)督檢查商戶是否超經(jīng)營范圍。做好保密工作。7． 監(jiān)督/協(xié)調(diào)/處理/提醒商戶及其員工的違規(guī)行為，對嚴(yán)重違規(guī)的商戶員工進行處罰。 3) 運營部組織商戶、工程部、物業(yè)公司在約定時間接收商戶進場施工。驗收通過后，由商戶負(fù)責(zé)人、商戶裝修負(fù)責(zé)人和我司參加驗收人員簽字確認(rèn)。2. 運營部組織相關(guān)部門填寫《商戶開業(yè)申請審批單》（附件二）3. 招商部：須確認(rèn)合同及附件是否簽署完畢，商戶營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書、品牌代理許可證等相關(guān)合法經(jīng)營證照是否完全有效，并且已在我司存檔備案等事項。由運營部負(fù)責(zé)人簽字后送交商戶簽收。2. 處理商戶、消費者有關(guān)內(nèi)部服務(wù)或商品質(zhì)量等投訴接待和跟進回饋，按照投訴解決的流程及時上報區(qū)域主管及部門負(fù)責(zé)人，重大緊急事件與當(dāng)值公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，并在現(xiàn)場做初步的安撫工作，收集相關(guān)材料證明， 及時填寫《工作日志》，將相關(guān)證明材料留存?zhèn)浒浮?. 對公司不同意撤場的商戶，運營部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見給商戶回函并約談商戶。 注意事項1) 欠費商戶撤場必須走《商戶撤場審批單》流程，最終經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4. 廣告協(xié)議的簽署：與有租廣告位意向的商戶談判后，確定租賃價格、租賃時間段及相關(guān)權(quán)利義務(wù)，形成廣告協(xié)議后雙方簽署。3) 觀察人員到達跑水商鋪后發(fā)現(xiàn)該商鋪門未開。必要時立即報告總經(jīng)理及公安部門.3) 盡力維護顧客安全及公司資產(chǎn).4) 若滋事者鬧事后迅速離去，而公安尚未到達，應(yīng)記下滋事者特征及所乘車輛、車號，滋事原因，以利于公安部門偵辦.5) 若有人受傷，應(yīng)立即送醫(yī)院處理.火災(zāi)處理程序：1) 任何人發(fā)現(xiàn)火苗時，應(yīng)立即利用就近的滅火器或有效材料進行滅火.2) 立即通知運營部及值班經(jīng)理前往處理.3) 如火勢難控，由物業(yè)公司立即播放消防廣播。9）廣告位招商及收租管理：1. 廣告位分類：1) 現(xiàn)有的。④ 以下執(zhí)行第二條第4款、第ⅱ至viii項。并跟據(jù)實際情況恢復(fù)商鋪到公司認(rèn)定的再使用狀態(tài)，維護原有設(shè)備設(shè)施正常運行；負(fù)責(zé)商戶撤場現(xiàn)場監(jiān)督。5） 租賃商戶營業(yè)管理程序租賃商戶開業(yè)后，運營部是負(fù)責(zé)現(xiàn)場商戶日常運營管理的主要職能部門，主要工作內(nèi)容如下：1. 對管轄區(qū)域內(nèi)進行每日巡場工作，確保其區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域綠植、座椅、垃圾桶及POP擺放的規(guī)范化；對行為不當(dāng)?shù)牟块T及個人進行及時溝通并加以糾正，必要時可根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰；做好工作記錄，每日填寫《工作日志》、《巡檢記錄表》，每周填寫《周報表》以及做好月工作總結(jié)上報區(qū)域主管。加蓋公司印章后送交商戶。2) 參加驗收人員須按經(jīng)審批的商戶裝修圖驗收。3） 租賃商戶裝修驗收操作程序租賃商戶裝修驗收分二步進行：1. 隱蔽工程驗收；2. 裝修工程整體驗收。簽署日期是履行合同的計費起始日。3． 為商戶辦理裝修手續(xù)，交接商鋪等，在裝修過程中全面負(fù)責(zé)監(jiān)管工作和處理違規(guī)行為。2． 負(fù)責(zé)收、發(fā)、存檔運營部對內(nèi)、外的文件、通知等。2． 協(xié)助部長完成商戶續(xù)租的談判、溝通及手續(xù)落實工作。2. 制定部門內(nèi)各項工作計劃及部門費用預(yù)算，報經(jīng)審批后執(zhí)行。 2) 負(fù)責(zé)商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時根據(jù)《商戶管理手冊》規(guī)定給予相應(yīng)處罰。7. 監(jiān)督檢查物業(yè)公司的工作完成情況。7． 負(fù)責(zé)審核物業(yè)公司各項規(guī)章制度并不斷使其完善，督導(dǎo)物業(yè)公司的制度、技能、管理、服務(wù)行為的培訓(xùn)，使之不斷提高保潔工作水平和質(zhì)量。5． 按照文件管理制度/規(guī)定/辦法進行文件的處理工作。8． 監(jiān)督物業(yè)公司員工在新外灘區(qū)域內(nèi)的工作行為和效果。填寫：①《進場裝修人員名單表》（附件七）； ②《裝修單位進場攜帶工具登記表》（附件八）。4. 隱蔽工程驗收未通過時，由運營部組織填寫《檢查（驗收）整改通知單》（附件二），要求商戶限期整改。4. 財務(wù)部：須確認(rèn)商戶開業(yè)前應(yīng)繳的不同階段的費用是否到賬，有無開業(yè)前欠費等事項。運營部跟進商戶整改進度和重新申請開業(yè)。3. 施工單、出門單的簽署： 施工單簽署的注意事項：1. 填寫要工整、清晰、不漏項；2. 日期和時間的填寫要正確（施工只能在非營業(yè)時間進行）；3. 施工原因要填寫清楚（如換展、進貨、裝修等）；特別注意，如果是改動結(jié)構(gòu)、機電設(shè)施、消防設(shè)備設(shè)施、店內(nèi)展柜等需批準(zhǔn)后方可進行的施工，必須實現(xiàn)將方案報部門經(jīng)理及工程部批準(zhǔn)方可執(zhí)行。4. 對公司領(lǐng)導(dǎo)同意撤場的商戶：i. 招商部與商戶簽定《合同終止協(xié)議書》，約定清繳租金、物業(yè)管理費、違約金、滯納金等項，財務(wù)部根據(jù)協(xié)議內(nèi)容出具賬單，內(nèi)部審批手續(xù)合格后，交運營部。2) 《商戶撤場工作單》運營部必須在確認(rèn)商戶無任何欠費后才能組織填寫報審。5. 租金和電費的收?。簬虘舻截攧?wù)部，按照簽訂的廣告租賃協(xié)議收取租金和電費。如緊急則立即協(xié)