【正文】 存取工作。 第九條 客戶服務(wù)崗 （一）加強與大戶間的溝通，與客戶建立正常、良好的工作關(guān)系，在行情波動或特殊情況時及時通知客戶； （二）掌握每位客戶的資金及交易情況并建立客戶檔案，妥善保管和保密； （三）及時了解客戶需要，并予以解決或及時向負責(zé)人反饋； （四）加強證券投資咨詢業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高分析及解決問題的能力。第二十二條 大額取款審批權(quán)限 （一）營業(yè)部必須制定大額取款的預(yù)約底限和款項金額的簽字權(quán)限，并編入業(yè)務(wù)制度。第六章 業(yè)務(wù)事故及差錯管理 第三十五條 對營業(yè)部各交易崗位上出現(xiàn)的事故要及時糾正和迅速排除，并對業(yè)務(wù)事故及差錯責(zé)任者進行教育和處罰。 第四十九條 如因技術(shù)事故或設(shè)備故障造成損失的，須經(jīng)信息技術(shù)中心確認事故緣由，存在過錯的，參照第四十八條處理，無過錯的，由營業(yè)部負責(zé)賠償。 （八）由于違規(guī)行為，受到交易所、證監(jiān)會、人民銀行、財政、稅務(wù)以及其他監(jiān)管機構(gòu)的行政通報或經(jīng)濟處罰的情況。 第六十五條 重要憑證的登記、使用檔案管理 （一）重要憑證（如磁卡、滬深兩市帳戶卡）要建立領(lǐng)用登記簿； （二）領(lǐng)用登記簿長期保存。外單位需查閱時，須持正式函件，經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理請示公司獲得批準后，方可查閱、抄錄、復(fù)制，但檔案原件不得借出。 （四）由于工作人員疏忽或違反業(yè)務(wù)規(guī)程造成事故，涉及金額5萬元以上或已造成直接、間接經(jīng)濟損失5000元以上的情況。第四十六條 當(dāng)日營業(yè)部總經(jīng)理、內(nèi)設(shè)部門負責(zé)人及業(yè)務(wù)稽核員發(fā)現(xiàn)并能及時更正的，情節(jié)一般，后果輕微或尚屬偶犯，為三級差錯。 第三十一條 柜臺業(yè)務(wù)月稽核統(tǒng)計表和稽核報告均作為對員工獎懲考核的重要依據(jù)之一。 第十九條 如遺忘密碼，需由本人提出書面申請經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理批準后，由內(nèi)控制員為其清密，清密后操作員應(yīng)立即設(shè)置新密碼。 第六條 業(yè)務(wù)主管職責(zé) （一）負責(zé)營業(yè)部日常交易業(yè)務(wù)，具體安排屬下的工作分工； （二）在規(guī)范經(jīng)營、控制風(fēng)險的前提下，為客戶提供優(yōu)良服務(wù)； （三）熟悉交易流程，及時、妥善地處理工作中出現(xiàn)的問題，解決與客戶的糾紛； （四）認真學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于創(chuàng)新，積極開拓新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段； （五）負責(zé)下屬員工的崗位培訓(xùn)； （六）向客戶積極宣傳公司的經(jīng)營理念和服務(wù)內(nèi)容； （七）負責(zé)業(yè)務(wù)部門同其他部門的協(xié)調(diào)和溝通，防止工作脫節(jié)； （八）經(jīng)常向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門的工作情況。 第十條 業(yè)務(wù)發(fā)展崗 （一）主要負責(zé)對國債及回購交易、B股交易的推介， 以及其它新上市證券交易品種的開發(fā)和管理； （二）經(jīng)常性地對金融市場進行市場調(diào)研，分析市場情況變化、搜集有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則和資料，把握市場發(fā)展趨勢。 （二）預(yù)約取款時要登記，并保留登記簿或預(yù)約憑條。 第三十六條 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)事故或差錯，處理要及時，處罰要分明，如因責(zé)任歸屬發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)本著“先止損減虧，后查清責(zé)任”的原則，在處理時不能過夜，嚴禁員工私下協(xié)商解決。第五十條 對已發(fā)事故的處理過程、處理結(jié)果，營業(yè)部須詳細登記并出具處理建議，并保存與事故相關(guān)的帳、章、證或其復(fù)印件、協(xié)議書等證明資料。 （九）其它可能給公司和營業(yè)部造成重大經(jīng)濟損失或重大不良社會影響的事故、事件。第九章 附則 第六十六條 證券服務(wù)部交易業(yè)務(wù)管理比照本辦法執(zhí)行。 第六十一條 業(yè)務(wù)檔案一律不得外借，本單位需要調(diào)閱或查閱時，需辦理查、調(diào)閱手續(xù)。 （三）由于軟件故障造成報單、成交、清算等出現(xiàn)錯誤的情況。第四十五條 凡屬隔夜發(fā)現(xiàn)差錯或情節(jié)較嚴重的，并能夠及時彌補的，為二級差錯，該等級行為： （一）隔夜發(fā)現(xiàn)差錯，并沖正的； （二）資金存取憑證、當(dāng)日匯總與款項不符，不及時查明原因隱瞞不報的； （三）對業(yè)務(wù)章、簽章、單證表等違章使用或保管不善的；（四）業(yè)務(wù)檔案管理不善的； （五）辦理業(yè)務(wù)簽章不齊全的；（六）委托交易、資金存