【正文】 例如，從生產(chǎn)部門到儲運部門再到銷售部門，供應是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責履行好壞的標準，那么，這個企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，是一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們。在制定工作目標時，與你的內(nèi)部客戶進行目標對話。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部客戶說了算。一項國際調查表明，一旦顧客對你的公司不滿意，他還會給三十個人說你公司的壞話。解決這些錯誤的要領在于向“內(nèi)部客戶的觀念”轉換。（2）向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃。時間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。（3）控制當本部門或下屬的工作目標或績效偏離設定的目標時，要想辦法使之回到正確的軌道上來。如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職。例如，員工用公司的電話聊私事，職業(yè)經(jīng)理假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行為。結果，部門搞得一團糟。你的下屬和你一樣，都具有獨立的人格和相應的工作授權，和你不是人身依附關系，不應將你自己看成是下層的保護人。都是部門經(jīng)理，工作的“相對價值”不同，績效不同，工資待遇可能相差很大。除了業(yè)務問題，中層管理還必須面對比高層多得多的管理問題，如制定計劃、對下屬實施激勵、對下屬的工作追蹤及評估、與下屬溝通、與其它部門協(xié)作，解決部門間、部門內(nèi)部的人際矛盾和沖突問題等等。第5講 對時間的分析關于溝通障礙引起的時間浪費主要體現(xiàn)在兩個方面：4對下屬工作不放心，替下屬做工作，結果整天都在處理事務性的工作。即銷售目標（年銷售額或年利潤額）與工作時間之比。只要下決心改正以上不足，你一定能在有限的時間里取得更高的效益。在緊急性的四格中選擇“252。分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作的用時。（2）職業(yè)經(jīng)理自行主持召開的會議主要有“部門例會”、“業(yè)務總結會”、“專題討論會”等。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。一般情況下，重要的事項都是可以在一定的時間內(nèi)完成的，一般有較充足的時間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認為還有時間，結果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時間倉促，質量和效果也不能令人滿意。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4使授權成為一種工作風格和管理方式。4有書面日計劃、周計劃和月度計劃。在第三個階段，對良好習慣的意識，容易受到其它事情的干擾，從而導致對習慣的放棄。這個階段還沒有意識到已經(jīng)有某種不良的習慣，也沒有意識到這個不良習慣給工作帶來的危害?！颈局v總結】本講介紹如何運用“四象限”分析法對各項工作進行排序。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對你的解釋或處理結果接受和滿意。第6講 第二象限工作法有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。（3）在突發(fā)性干擾中，最需要克服的是“突然約見”。表56 干擾因素分析表姓名： 日期： 年 月 日4會議必要性評估。（5）特別注意對“重要”的工作事項進行分析。(5)除“非常緊急”之外，要分析所謂“緊急”事項是否真的那么急。時間（1）你是否一到公司便列出當日工作安排？（2）你是否在固定的時間里處理往來函件，如上午或下午？（3）你是否將無用的文件處理掉，而不是機械地歸檔？（4）你是否能避免各種浪費時間與精力的“瑣事”？（5）你能使每項工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？（6）你能注意縮短用餐、飲茶時間嗎？（7）你只歡迎那些實在的、對公司有益的推銷員或顧問嗎？（8）你除非萬不得已才召開會議嗎？（9）你只參加那些對本部門的工作有直接影響的會議嗎？（10）你收到函件后是否閱后立即處理？（11）你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎？（12）你閱讀報刊雜志時是否瀏覽大意后，再細讀重點章節(jié)？（13）你肯放手讓部下獨立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？（14）你鼓勵部下遇到問題時開動腦筋，提出獨立見解嗎？（15）你手邊有重要工作處理時，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？（16）你能充分利用電話提高效率，不在工作時間煲“電話粥”嗎？（17）你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二天的計劃？（18）你能充分利用電腦、復印機提高效率嗎？（19）當你遇到非得靠專門知識與經(jīng)驗才能解決的問題時，你是否請教專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？（20）你在召開重要會議時是否吩咐秘書不轉電話，不會見未約來訪者？回答“是”，得5分；回答“否”，得0分。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時間之比。仔細分析一下，任經(jīng)理的時間為什么不夠用？4電話干擾——對公司員工解釋有關薪酬問題，是薪酬主管的職責。例如，喜歡在電話里聊天；在桌面上堆放一大堆材料，用的時候就得花時間去找；有些人屬心血來潮型的，想到哪里，做到哪里；有些人對辦公環(huán)境特別敏感，必須在一定的環(huán)境中才能靜心工作；有些人在某些時段的工作效率不高。上司認為你的工作效率低，員工認為你不認可他的工作能力。要實現(xiàn)作為上司的角色，職業(yè)經(jīng)理必須注意三個要領：一是做管理者該做的事，二是正確處理業(yè)務與管理的關系，三是處理好管理者和領導者的關系。高層管理者可以不懂業(yè)務，中層管理者卻不可以，他必須是一個業(yè)務“高手”。比如公司里有幾個部門經(jīng)理在一起開了個會，他就會嘀咕：部門經(jīng)理級的會議，怎么沒有我？喜歡別人稱自己為“總”，不喜歡被人稱“經(jīng)理”（許多公司已經(jīng)在“官本位”的壓力下，將部室一級的經(jīng)理改稱為總經(jīng)理了）。一味強化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會導致“領主”意識的產(chǎn)生。特別值得注意的是：這類職業(yè)經(jīng)理雖然學歷很高，卻常常對管理十分淡漠。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關系。例如，員工對公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果職業(yè)經(jīng)理也有這樣的感覺，他也不能在員工面前表露出來，而是通過正常的渠道向公司提出建議。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色。③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。（6）客戶對于業(yè)務部門來說，客戶關系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。假如一個職業(yè)經(jīng)理不能通過他管轄的部門來達成工作的目標，那么，他就是失職，或者說是角色錯位?！颈局v總結】本講著重講述職業(yè)經(jīng)理在處理部門之間的關系時應該具備的“內(nèi)部客戶”的觀念。我們只看到他殘酷，不近人情的一面。為銷售部門提供報銷、借支、承兌、核算等服務時，財務部是供應商，銷售部是客戶，財務部應當從客戶服務的角度為銷售部服務。如果銷售部門把財務部門作為內(nèi)部客戶，那么，它提供這個信息流時考慮的就是使財務部門滿意，也就是要及時、準確地提供各種數(shù)據(jù)?！臼吕?】幾個員工議論考勤。而做正確的事，則是做有助于公司目標或部門目標達成的事。另一種情況是職業(yè)經(jīng)理代表公司和客戶談判，只要他在授權范圍內(nèi)行事，即使談判出現(xiàn)問題，企業(yè)也要承擔這個后果。隨著公司的擴大，經(jīng)營者分身乏術，不可能完成所有的管理事務，于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔某一方面的工作，如設置財務經(jīng)理負責財務管理、設置銷售經(jīng)理負責銷售、設置生產(chǎn)經(jīng)理負責產(chǎn)品生產(chǎn)等。課程介紹在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當中輔導或教練來的。因而，高效的時間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么，在實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。如果沒有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當中得以實現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級，同時與平行部門又是同級關系，另外還是外部的供應商和客戶。所以，授權對于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理，你代表公司，或者說，代表你的上司對你所負責的部門實施管理。因為是經(jīng)營者的替身，你必須具有全局觀，你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門的工作相銜接。誤區(qū)一：內(nèi)部人控制職業(yè)經(jīng)理應該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。內(nèi)部客戶滿意②三種形式的供應鏈交織在一起，特別是服務供應鏈和信息供應鏈容易交織在一起，容易引起人們對內(nèi)部客戶關系的誤解?！比ゾ频瓿燥垼瑸榱吮ＷC有座位，應打電話預約，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷：“老子花錢來了，還不趕快伺候？”內(nèi)部客戶也是一樣的，不要認為其它部門為你提供服務是應該的。公司的總目標必須通過各個部門的分目標來實現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。但是，這樣是不夠的。想想你們是如何對待外部客戶的無理要求的？④利益上的制約、人情上的影響都是有的。作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位②下屬的目標和計劃。（4）協(xié)調①職業(yè)經(jīng)理要用“三維”意識進行協(xié)調：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調。如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當中不斷地訓練他們。可以說，職業(yè)經(jīng)理是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實現(xiàn)下屬的工作目標，進而實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標，最終實現(xiàn)公司的目標。這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，原因是：第一，有些技術工作下屬做不了；第二，下屬們往往出錯，需要他去補漏；第三，下屬把自己份內(nèi)的事反授權給經(jīng)理去做；第四，人員流動，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補缺。處理好管理者和領導者的關系職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領導者，這就要求他不僅要具備計劃、組織、協(xié)調和控制的能力，還需要具有影響員工的能力，能夠激勵和引導員工。4讓某個人損失了時間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時間就等于是抵押了你的未來。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要避免的?；撕芏鄷r間，卻沒有達成有效溝通，也就是用于溝通的時間沒有效率。11:00處理文件報告等，到12:00，還有一部分沒有過目。4樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成。（2）錢是一分一分掙來的錢是通過每一分鐘、每一小時、每一天的努力工作掙來的。（3）統(tǒng)計“時間”。即不同重要程度的工作事項各占多少（單位：日、周、月）。（5）參加別人召集的會議，可請求召集人確認會議規(guī)則，以免浪費時間。拖延當下想干的事太多無效會議（3）對突發(fā)性干擾的分析突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時間的最大干擾因素?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Ⅰ象限：既緊急又重要的事項緊急是指必須馬上做的事項；重要是指對公司、部門或者個人有重大影響的事項?！咀詸z】運用“四象限”分析法，對你一天時間內(nèi)的工作進行排序。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。不良習慣必須改變◆提出溝通的主題?！跏裁词虑槎荚敢夤?，認為忙才好。4招聘得力的秘書或充分利用電腦等現(xiàn)代辦公設備。4在固定的時間里處理往來的函件。□沒有目標，沒有計劃。在與組織之外的人進行溝通時，一般都很注意上述三點?！九e例】銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分：重要工作不重要工作銷售費用預算計劃制定部門招聘計劃拜訪重要客戶工作報告總結下達指示一些文件和資料的查詢文件歸檔應付無關人員領用物品報銷差旅費【本講總結】本講介紹如何運用“四象限”分析法對各項工作進行排序。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對你的解釋或處理結果接受和滿意。第6講 第二象限工作法研究表明，干擾者順序為：（4）羅列出干擾所帶來的后果（5）尋求對策尋求前三位干擾因素的對策，其它則可以緩一步。干擾因素分析即完成不同重要程度的工作事項所占用的時間。