【正文】 崗位名稱管修副經(jīng)理所在公司、部門房管物業(yè)部考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2利潤指標實現(xiàn)情況利潤指標達到規(guī)定的要求為優(yōu)3房屋租金實收率房屋租金實收率=月度實收額/月度應(yīng)收額房屋租金實收率達到規(guī)定的要求為優(yōu)4三產(chǎn)創(chuàng)收實現(xiàn)率三產(chǎn)創(chuàng)收實現(xiàn)率達到規(guī)定的要求為優(yōu)5費用上繳情況各類費用及時上繳，臺帳及時登記，帳款一致為優(yōu)6陳欠房屋租金追繳陳欠房屋租金追繳達到規(guī)定的要求為優(yōu)7所轄各機構(gòu)費用控制情況所轄各機構(gòu)的費用主要包括：材料采購費、辦公用品費、電話費等內(nèi)容所轄各機構(gòu)的費用控制在規(guī)定的范圍內(nèi)為優(yōu)8人員穩(wěn)定性所轄機構(gòu)人員素質(zhì)滿足工作要求，人員穩(wěn)定性較好，人均崗位工作時間、兩個月以上的人員缺崗現(xiàn)象達到規(guī)定的標準為優(yōu)9制度管理所轄機構(gòu)員工嚴格遵守公司的規(guī)章制度，制度遵守情況達到公司的規(guī)定為優(yōu)10質(zhì)量管理在所轄機構(gòu)建立完善的質(zhì)量管理體系并監(jiān)督其有效運行為優(yōu)11安全情況　組織員工定期對房屋和設(shè)備進行巡查并記錄，杜絕塌房死亡事故和重大傷亡事故，且年輕傷事故率低于千分之三，其他安全工作達到規(guī)定標準為優(yōu)12服務(wù)滿意度主動和內(nèi)外部服務(wù)對象保持溝通，追蹤服務(wù)對象的要求、需求、抱怨，并且能挖掘其潛在的服務(wù)需求，服務(wù)對象的反饋滿意度高為優(yōu)13房屋養(yǎng)護質(zhì)量房屋完好率97%以上，養(yǎng)護及時率100%，三修質(zhì)量合格率100%，住戶滿意率98%以上為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1計劃生育計劃生育沒有出現(xiàn)違反規(guī)定的問題為優(yōu)2治安綜合治理治安綜合治理達到規(guī)定的要求為優(yōu)3資料和檔案管理效果直管房的各項資料和檔案齊全、變更及時為優(yōu)4業(yè)主投訴率（每月業(yè)主向小區(qū)主任、分公司、總公司投訴次數(shù)）/小區(qū)戶數(shù)％＞業(yè)主投訴率,為優(yōu)秀；1%＞業(yè)主投訴率≥%,為良好；2%＞業(yè)主投訴率≥1%,為稱職；業(yè)主投訴率≥2%,為不稱職5業(yè)主走訪定期走訪業(yè)主，拉近與業(yè)主的關(guān)系，及時取得客戶反饋信息并妥善處理為優(yōu)6行風(fēng)建設(shè)違規(guī)事件的次數(shù)在規(guī)定的范圍內(nèi)為優(yōu)7對業(yè)主承諾對業(yè)主違諾的次數(shù)在規(guī)定的范圍內(nèi)為優(yōu)8新聞媒體曝光情況無曝光為合格；有曝光為不合格9上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)房管物業(yè)部物業(yè)副經(jīng)理考核指標表崗位名稱物業(yè)副經(jīng)理所在公司、部門房管物業(yè)部考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2利潤指標實現(xiàn)情況利潤指標達到規(guī)定的要求為優(yōu)3物業(yè)費實收率物業(yè)費實收率=月度實收額/月度應(yīng)收額物業(yè)費實收率達到規(guī)定的要求為優(yōu)4三產(chǎn)創(chuàng)收實現(xiàn)率三產(chǎn)創(chuàng)收實現(xiàn)率達到規(guī)定的要求為優(yōu)5費用上繳情況各類費用及時上繳，臺帳及時登記，帳款一致為優(yōu)6陳欠物業(yè)費追繳陳欠物業(yè)費追繳達到規(guī)定的要求為優(yōu)7所轄各機構(gòu)費用控制情況所轄各機構(gòu)的費用主要包括：材料采購費、辦公用品費、電話費等內(nèi)容所轄各機構(gòu)的費用控制在規(guī)定的范圍內(nèi)為優(yōu)8人員穩(wěn)定性所轄機構(gòu)人員素質(zhì)滿足工作要求，人員穩(wěn)定性較好，人均崗位工作時間、兩個月以上的人員缺崗現(xiàn)象達到規(guī)定的標準為優(yōu)9制度管理所轄機構(gòu)員工嚴格遵守公司的規(guī)章制度，制度遵守情況達到公司的規(guī)定為優(yōu)10質(zhì)量管理在所轄機構(gòu)建立完善的質(zhì)量管理體系并監(jiān)督其有效運行為優(yōu)11安全情況組織員工定期對房屋和設(shè)備進行巡查并記錄，杜絕塌房死亡事故和重大傷亡事故，且年輕傷事故率低于千分之三，其他安全工作達到規(guī)定標準為優(yōu)12服務(wù)滿意度主動和內(nèi)外部服務(wù)對象保持溝通，追蹤服務(wù)對象的要求、需求、抱怨，并且能挖掘其潛在的服務(wù)需求，服務(wù)對象的反饋滿意度高為優(yōu)13小區(qū)標準化管理小區(qū)衛(wèi)生、綠化、保安、維修、收費等實行標準化管理，保安、保潔、維修服務(wù)及時且符合規(guī)定要求為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1計劃生育計劃生育沒有出現(xiàn)違反規(guī)定的問題為優(yōu)2治安綜合治理治安綜合治理達到規(guī)定的要求為優(yōu)3資料和檔案管理效果物業(yè)的各項資料和檔案齊全、變更及時為優(yōu)4業(yè)主投訴率（每月業(yè)主向小區(qū)主任、分公司、總公司投訴次數(shù)）/小區(qū)戶數(shù)％＞業(yè)主投訴率,為優(yōu)秀；1%＞業(yè)主投訴率≥%,為良好；2%＞業(yè)主投訴率≥1%,為稱職；業(yè)主投訴率≥2%,為不稱職5業(yè)主走訪定期走訪業(yè)主，拉近與業(yè)主的關(guān)系，及時取得客戶反饋信息并妥善處理為優(yōu)6行風(fēng)建設(shè)違規(guī)事件的次數(shù)在規(guī)定的范圍內(nèi)為優(yōu)7對業(yè)主承諾對業(yè)主違諾的次數(shù)在規(guī)定的范圍內(nèi)為優(yōu)8新聞媒體曝光情況無曝光為合格；有曝光為不合格9上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)房管物業(yè)部開發(fā)副經(jīng)理考核指標表崗位名稱開發(fā)副經(jīng)理所在公司、部門房管物業(yè)部考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2新增優(yōu)質(zhì)物業(yè)管量新增優(yōu)質(zhì)物業(yè)管量達到規(guī)定的要求為優(yōu)3新項目招投標工作對于市場上的新項目，及時、高質(zhì)量地做好招投標工作為優(yōu)4退出不良物業(yè)管量退出不良物業(yè)管量達到規(guī)定的要求為優(yōu)5物業(yè)領(lǐng)域的研究做好物業(yè)領(lǐng)域的研究，及時提交高質(zhì)量的研究報告為優(yōu)6制度管理領(lǐng)導(dǎo)所轄員工嚴格遵守公司的規(guī)章制度，制度遵守情況達到公司的規(guī)定為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1計劃生育計劃生育沒有出現(xiàn)違反規(guī)定的問題為優(yōu)2治安綜合治理治安綜合治理達到規(guī)定的要求為優(yōu)3資料和檔案管理效果市場開發(fā)的各項資料和檔案齊全為優(yōu)4上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)房屋管理員考核指標表崗位名稱房屋管理員所在公司、部門房管物業(yè)部考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2各房屋管理中心考核指標和標準的擬定各房屋管理中心考核指標和標準擬定及時、準確、合理、公平為優(yōu)秀3三產(chǎn)收入指標和標準的核定對各房屋管理中心三產(chǎn)收入的指標和標準核定及時、準確，達到規(guī)定的要求為優(yōu)4對各房屋管理中心的檢查考核工作對各房屋管理中心的檢查考核及時，數(shù)據(jù)歸集準確為優(yōu)秀5對各房屋管理中心工資、獎金、費用等的核算對各房屋管理中心工資、獎金、費用等核算及時、準確為優(yōu)秀6房屋勘查組織各房屋管理中心的房屋勘查，各項工作達到規(guī)定的要求為優(yōu)7公房出售情況公房出售的各項工作達到規(guī)定的要求為優(yōu)8租賃合同情況租賃合同的各項工作達到規(guī)定的要求為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)預(yù)算員考核指標表崗位名稱預(yù)算員所在公司、部門房管物業(yè)部考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2預(yù)算工作的情況各項工程預(yù)算及時、準確、科學(xué)、公正、合理，達到規(guī)定的要求為優(yōu)3決算工作的情況各項工程決算及時、準確、科學(xué)、公正、合理，達到規(guī)定的要求為優(yōu)4預(yù)決算中制度的遵守情況在預(yù)決算工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，堅決維護公司的利益，沒有出現(xiàn)違法違紀現(xiàn)象為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)工程管理員考核指標表崗位名稱工程管理員所在公司、部門房管物業(yè)部考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2工程維修計劃高質(zhì)量、及時地完成年度（或季度、月度）工程維修計劃，達到規(guī)定的要求為優(yōu)3工程管理嚴格按照規(guī)定的制度和程序，進行工程管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決施工中出現(xiàn)的各種問題，保證工程的質(zhì)量，各項工作達到規(guī)定的要求為優(yōu)4工程管理中制度的遵守情況在工程管理工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，堅決維護公司的利益，沒有出現(xiàn)違法違紀現(xiàn)象為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)檔案管理員考核指標表崗位名稱檔案管理員所在公司、部門房管物業(yè)部考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2資料管理情況房屋資料收集和整理及時、完整，符合規(guī)定的要求為優(yōu)3卡片管理情況房屋租金繳納信息收集和登記及時、完整，符合規(guī)定的要求為優(yōu)4相關(guān)檔案管理情況有關(guān)租賃合同、收據(jù)、檔案等信息收集和整理及時、完整，符合規(guī)定的要求為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)質(zhì)量管理員考核指標表崗位名稱質(zhì)量管理員所在公司、部門房管物業(yè)部考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2各物業(yè)服務(wù)中心的檢查、監(jiān)督對各物業(yè)服務(wù)中心認真進行檢查和監(jiān)督，掌握各中心物業(yè)費繳納、小區(qū)服務(wù)、人員招聘和使用、獎金發(fā)放、物品采購、與業(yè)主關(guān)系等各項工作的具體情況，切實落實公司的各項規(guī)章制度，檢查監(jiān)督及時、有效，達到規(guī)定的要求為優(yōu)3較大問題的發(fā)現(xiàn)處理情況在對各物業(yè)服務(wù)中心檢查和監(jiān)督的過程中，能夠及時發(fā)現(xiàn)一些較大的問題，并能提出解決的辦法和防止類似問題再次出現(xiàn)的建議為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)考核管理員考核指標表崗位名稱考核管理員所在公司、部門房管物業(yè)部考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2各物業(yè)服務(wù)中心考核指標和標準的擬定各物業(yè)服務(wù)中心考核指標和標準擬定及時、準確、合理、公平為優(yōu)秀3三產(chǎn)收入指標和標準的核定對各物業(yè)服務(wù)中心三產(chǎn)收入的指標和標準核定及時、準確，達到規(guī)定的要求為優(yōu)4對各物業(yè)服務(wù)中心的檢查考核工作對各物業(yè)服務(wù)中心的檢查考核及時，數(shù)據(jù)歸集準確為優(yōu)秀5對各物業(yè)服務(wù)中心工資、獎金、費用等的核算對各物業(yè)服務(wù)中心工資、獎金、費用等核算及時、準確為優(yōu)秀考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)行風(fēng)管理員考核指標表崗位名稱行風(fēng)管理員所在公司、部門房管物業(yè)部考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)個人工作計劃完成率100％為優(yōu)2各房管物業(yè)機構(gòu)的日常行風(fēng)工作及時監(jiān)督和檢查各房管物業(yè)機構(gòu)的日常行風(fēng)工作，達到規(guī)定的要求為優(yōu)3業(yè)主投訴和突發(fā)事件的處理按規(guī)定及時妥善地處理業(yè)主投訴和各類突發(fā)事件，處理方法公平、合理，使業(yè)主和相關(guān)人員相對滿意，沒有造成不良影響，達到公司的規(guī)定要求為優(yōu)4改進行風(fēng)工作的辦法能夠積極認真研究行風(fēng)工作，提出有效的改進方法為優(yōu)考核指標一般指標序號指標名稱指標說明考核標準1上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況高質(zhì)量、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作為優(yōu)市場開發(fā)主管考核指標表崗位名稱市場開發(fā)主管所在公司、部門房管物業(yè)部考核指標重要指標序號指標名稱指標說明考核標準1個人工作計劃完成率[N2/N1]100%N2=已完成