【正文】 背對顧客、無精打采、怠慢顧客。而漂亮和諧的服飾、美麗的發(fā)型、恰到好處的化妝、自然得體的儀態(tài)、高雅大方的言談舉止，都能幫助店員贏得顧客的好感和喜愛，并能融洽與顧客之間的關(guān)系。 清潔標準2．1 賣場：店面招牌及店鋪POP每周擦洗一遍，不留水跡及布屑。2．6 如有非本店鋪的人員（如公司總部同事、加盟商客戶等）參加店鋪會議，會議主持人必須在問好后先介紹參會的人員；2．7 如有新同事加入店鋪，則在店鋪會議的問好流程后加上“迎新會”。各位伙伴們下午好！（提高音量，充滿激情） 店員們：好，拍三聲手掌?。懥恋兀? 店長： 好！先跟大家公布一下公司最新的信息。如果每天我們都留下5%未完成的目標，一個月累積下來就不是個位數(shù)那么簡單啦！ 店員A：嗯，昨天工作的時候狀態(tài)都很緊急，呵，今天開始一定要完成目標！店長： 嗯，小A說的銷售方法很好。B、視線留意四周的情況，與店員目光接觸時，會立刻躲開，長時間的在店中晃來晃去。了解店員在工作、生活及情感上的困難，給予激勵及關(guān)心。l 絲織物：外觀光滑亮麗，手感細膩滑爽，高貴、飄逸、典雅，具有絲織物特有的光澤。l 橡筋棉：舒適，具有彈性（俗稱四面彈），能根據(jù)小孩的體型自由伸展的面料，不縮水、變形。但如果在日常保養(yǎng)中注意以下因素，將會最大限度的保留天然纖維的優(yōu)良特性。然后就是貨品的陳列位置，在視線的，由素到花 A． 疊裝 a. 同季、同類或同系列的貨品陳列在同一區(qū)域內(nèi) b. 拆除包裝c. 兩疊貨品間距為10—15CM左右為宜 d. 尺碼應(yīng)由上到下，由小到大 e. 吊牌不要露出，應(yīng)放在衣服內(nèi) f. 區(qū)域內(nèi)顏色由上到下，由前到后，由淺到深 g. 將暢銷款式或顏色的貨品放置在黃金地段（即易看見、易拿處） h. 放置與貨品相關(guān)聯(lián)的陪襯品在其周圍，以便附加推銷，美觀，平直 ，可用類似款同色貨品墊在下面暫時替代 ，防止滯銷，同時也使顧客有新鮮感，感覺有新款 B．掛裝 a. 正掛：以服裝的款式及搭配來吸引顧客的注意 b. 正掛的數(shù)量以3件為宜，尺碼應(yīng)由前到后，由大到小 c. 中島的正掛陳列要求2套整套搭配展示d. 側(cè)掛：以顏色的明暗程度變化和款式層次變化來吸引顧客e. 側(cè)掛的數(shù)量在厚裝18件，薄裝20件，尺碼由前到后，由小到大，由薄到厚 f. 側(cè)掛掛桿按照色彩分段陳列，每個側(cè)掛的主題色最多不能超過3個g. 側(cè)掛掛桿可按照內(nèi)襯、外套、裙（褲）的順序進行陳列，突出搭配的層次感h. 側(cè)掛掛桿的最后一件衣服要面對顧客i. 衣架LOGO面向顧客，正掛衣鉤方向統(tǒng)一朝左，側(cè)掛統(tǒng)一朝內(nèi)j. 非開襟類貨品，衣架應(yīng)從服裝的下擺處放入 產(chǎn)品陳列指引力果陳列標準 l 45㎡以下面積的店鋪，賣場主要以色塊組合貨品陳列，不同系列的貨品擺放在一起，但要注意根據(jù)色系標準排列；l 45㎡以上 面積的店鋪，賣場須劃分每個系列故事陳列，并按色塊組合陳列陳列步驟如下：A. 故事系列B. 色系（色塊組合）C. 服裝的穿著搭配每個貨架內(nèi)除白色外不能超過一個不同色系的顏色。VIP卡關(guān)系的后期服務(wù)電話（短信）訪問，過年或促銷活動前，邀請顧客來惠顧生日神秘禮物。作為公司總部除了全面作好促銷活動的動員和資料下發(fā)外，重點抓好活動推廣專員的培訓(xùn)，這樣在促銷活動開展時就能較好的掌握和控制。二、售貨品的態(tài)度惡劣，鬧情緒。總之，兩人組合服務(wù)技巧的好處及需注意的要點是：l 互相尊重對方的意見l 保持雙方面的和諧默契l 帶動賣場的氣氛l 隨時交換彼此銷售的經(jīng)驗六、多接觸顧客推銷技巧的完美使用是建立在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上的，而獲得推銷經(jīng)驗的唯一途徑是多接觸顧客。根據(jù)促銷周期準備充足的貨品提前準備宣傳用品（如宣傳畫冊、POP等），保證數(shù)量充足促銷活動的執(zhí)行做好促銷期間的帳目記錄，包括贈品促銷期間注意貨品和人員安全合理調(diào)整店員的班次及上班時間向不理解促銷活動內(nèi)容的顧客做好說明工作，以免顧客產(chǎn)生誤會促銷活動結(jié)束后，做好相關(guān)的促銷結(jié)果評估附表格：促 銷 貨 品 預(yù) 估 表店鋪名稱：促銷時間：店鋪/專柜面積：貨架總數(shù)：預(yù)估促銷貨架數(shù)量：每個促銷貨架可放的貨品樣面數(shù)量：每個樣面配以的貨量數(shù)：預(yù)估促銷貨品的庫存數(shù)：實際促銷貨品的庫存數(shù)：預(yù)計配置的推廣物料：促銷貨品的陳列方法：現(xiàn)場人手安排：促 銷 活 動 跟 蹤 評 估 表區(qū)域： 店鋪名：促銷主題促銷活動時間促銷目的促銷方式促銷口號針對促銷商品目前店鋪促銷品的數(shù)量需要調(diào)配件數(shù)促銷品陳列面的確定預(yù)估業(yè)績預(yù)估銷售件數(shù)本次促銷費用毛利預(yù)估促 銷 評 估促銷效果與原因?qū)嶋H銷售件數(shù)實際銷售金額促銷品種銷售件數(shù)促銷品種銷售金額促銷期間整體平均單價實際促銷費用實際毛利率與利潤本次促銷活動反映：建議改良方案：制表人： 日期：促銷計劃執(zhí)行注意事項：重點店鋪需要派專人前往指導(dǎo)和督促促銷活動的執(zhí)行。 此卡有效期為一年，滿一年后顧客前來店鋪消費一次（不限金額）即可辦理VIP卡的續(xù)卡業(yè)務(wù)，續(xù)卡一年?！锶粘Ｇ謇砗捅ｐB(yǎng)知識。l 羊毛混紡——防縮水、變形，具有保暖功能l 彈力燈芯絨——具有橫向彈力伸縮，面料柔軟，具有保暖功能l 剪絨布——手感柔軟，具有保暖、親膚、防靜電的作用l 雙面布——較厚，柔軟，有彈性l 燈芯絨——燈芯絨布身緊密厚實，手感柔軟。色細斜紋布用作制服、運動服布料和服裝夾里。? 植物纖維常見的有：棉、麻? 動物纖維常見的有：絲、毛l 棉織物：織物表面縱向呈現(xiàn)寬狹不等的細條紋。打造高效的團隊，創(chuàng)造更好的業(yè)績。如情況已不可收拾，應(yīng)迅速有秩序地從消防通道撤離。在銷售的時候，老顧客的挑選和購買，包括對我們的信任，都一定程度的影響了在一邊看衣服的新顧客，有兩位新顧客還跟著老顧客挑東西。我今天的目標本來是750元的，上午完成了500元，比小A還少200元，現(xiàn)在調(diào)整一下我的目標，訂到800元，下午我也要努力沖業(yè)績！主持人：嗯，小B以小A為目標了。第四節(jié) 店鋪早、晚會執(zhí)行管理 店鋪會議的注意事項：2．1 每人準備一本記錄本，用于記錄每天的會議內(nèi)容和平時遇到的工作難題等，開會時每人必須做好會議記錄；2．2 開會時所有同事站立圍成一個圓圈；2．3 有2人以上的店員同時上班，必須召開店鋪會議。避免趴柜臺、倒背手、倚貨架，一副懶散的樣子。 店鋪貨品陳列是以單一品牌為主，但陳列起來缺乏空間美感、陳列的貨品雜亂無章，上下身的組合搭配不協(xié)調(diào)，顧客進店感覺就像在散貨店消費一樣，價格方面很自然就形成了討價還價的局面，連帶整個專賣店的形象受損。4．3 員工銘牌必須佩戴于上身制服的左邊。評選方式與標準：根據(jù)當(dāng)月每個員工的總銷售件數(shù)除以當(dāng)月開單的銷售小票數(shù)量，計算出每個員工的附加推銷比率件數(shù)，比率件數(shù)最高的員工得獎為“最高附加推銷獎”。 各級別主管執(zhí)行行為監(jiān)控處罰條例權(quán)限范圍：銷售主管以上直接執(zhí)罰柜、店長，柜、店長直接執(zhí)罰員工。1．11 對留在店鋪內(nèi)的明顯次貨不采取措施，影響公司形象者，罰款30元。2．3．3 任何盜竊行為。2．1．7 使用公司電話辦理私人事務(wù)。2．2．4 柜長：優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，能將專柜的一切日常工作優(yōu)質(zhì)地、有效率地完成，能很好地帶動貨場氣氛，提高員工的積極性，能團結(jié)店員超額地完成公司指標任務(wù)。實習(xí)期為3個月，實習(xí)期滿后由部門經(jīng)理考核合格，后報營銷經(jīng)理核準，再參與培訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報人事部核準，可享受正式助理店長之薪金待遇。罰款將在當(dāng)月薪金中扣除。2 員工調(diào)班或調(diào)休，一定要經(jīng)當(dāng)事人雙方同意或柜、店長同意方可生效。 工作時間內(nèi)當(dāng)班員工不可在店內(nèi)選購貨品。 今天，“力果”品牌已經(jīng)是一個全球性的國際時尚童裝品牌。1 任何員工不可私受顧客的小費或饋贈，如有此情況出現(xiàn)應(yīng)通知柜、店長交上司處理。2 公司電話卡不做私人用途。 員工如需請病假的，須憑市級醫(yī)院出具之有效病假單、當(dāng)天病歷記錄及藥費收據(jù)，并填寫“假期申請表”交給店長，由店長上報到零售主管簽名審核后，方可生效。并能協(xié)助零售主管處理店鋪以外的工作。第四節(jié) 紀律處分及獎罰制度一、 紀律處分制度1． 紀律處分的類型：1．1 口頭警告：適用于第一次違反甲類過失者。2．2 乙類過失：2．2．1 任何對客人不禮貌行為。2．3．8 違反所在商場制度，被商場管理部門勒令退場。1．16 盤點、例會、培訓(xùn)課缺席按上班曠工或遲到論。提高員工的服務(wù)水平與個人素質(zhì)，宣傳及發(fā)揚公司文化，贏取顧客的口碑。2．2 戒指只可共戴兩只，指甲必須修剪整齊及清潔，不可涂有色指甲油。 雙手不可疊在前、后或放入口袋、叉腰等。一、 店鋪人員的基本要求（包括服飾、修飾、舉止等方面來體現(xiàn)） 服飾美店員的服飾穿著要整潔、合體，并能與特定的營業(yè)環(huán)境相一致，與接待顧客的需要相適應(yīng)，能強調(diào)店員的職業(yè)外表特征，給予顧客清新明快的視覺印象。每天早上開店的清掃工作完成后， 適量噴射空氣清新劑；賣場不可堆放雜物，保持顧客購物的空間；店鋪門口必須擺放地毯，過濾顧客鞋底的灰塵進入店內(nèi)，地毯必須每天進行清潔，保持無灰塵，每周清洗一次，須準備備用地毯，方便換洗。2．8 如果店長沒有當(dāng)班，則由店長在前一天安排好會議的主持人。首先是08年的春夏訂貨會……（略）。老顧客就是我們的一個免費宣傳的途徑，所以我們一定要把老顧客好好的利用，在向老顧客銷售做單的同時，借用她們的嘴巴幫我們促單，即使新顧客沒有購買，也將會起到一定的宣傳作用。C、拿大袋子的顧客，袋子是偷竊者常用的工具，如發(fā)現(xiàn)顧客漫無目的的店里選來選去時，就要提高警惕。 約談記錄：店長必須把約談內(nèi)容記錄在專用的記事本上，包括約談的日期、具體時間、被約談人姓名、店長簽名。懸垂感好，穿著吸汗、透氣。l 雙色條絨布：不同的顏色效果，加強了面料的視覺感。在洗滌之前，先用冷水，放兩勺食鹽，攪勻之后，將衣服置于其內(nèi)，浸泡15－20分鐘。這種陳列方式能令賣場整體色彩活躍表現(xiàn)，效果鮮明，顧客更容易選購、搭配，從而增強“附加銷售”的成功率。通過顧客填寫資料的地址寄送禮物舉行大型推廣活動信息發(fā)送凡舉行特價產(chǎn)品促銷計劃前提前通知VIP顧客前來選購。 　　建立促銷活動評估機制。三、切勿在店內(nèi)高談闊論及指罵同事。五、兩人組合服務(wù)技巧有的顧客喜歡受到重視，當(dāng)有一位SALES向客人推介的時候，而你有時間過去幫忙，你不妨過去說幾句：“你的女兒穿這條裙子很漂亮”“這樣搭配今年很流行，樣子很Q”“嗨，你很久沒來了，孩子已經(jīng)這么高了”記住，如果你不喜歡當(dāng)時正在服務(wù)的同事為客人搭配的衣服，千萬不要說出來，因為你的同事會感到尷尬，而且客人會對我們的信心打折扣，你應(yīng)該等客人進了試身室后，在外面提供一些意見給你的同事，互相溝通一下，一定要照顧對方的立場。促銷活動的準備：向全店人員明確活動的時間、內(nèi)容和具體操作步驟 員工激勵。 至尊卡正價商品可享受八折優(yōu)惠。而防霉、防蛀化學(xué)藥物不宜直接與衣服接觸，以防止膨脹、變形。l 格子布——柔軟、舒適，坑紋織法使面料更具透氣性。l 尼龍：幼滑，表面有光澤，防水，常用來做風(fēng)衣l 混紡斜紋布：手感柔軟而挺刮，適合做西褲l 麻棉混紡布：棉質(zhì)的手感，兼有麻的自然風(fēng)味l 雙面布：較厚，柔軟，有彈性l 斜紋布：布身緊密厚實，手感柔軟。包括植物纖維、動物纖維和礦物質(zhì)纖維。第五章 團隊建設(shè)第一節(jié) 思想交流 思想交流的目的通過店長與店員的交流，及時了解店員的心態(tài)及生活、工作情況，體現(xiàn)公司的人性化管理，讓店員工作在一個健康、和諧、關(guān)愛的環(huán)境。如遇到突然火災(zāi)，應(yīng)冷靜地使用消防裝備滅火，并迅速報警。昨天接待的客人中新老顧客量各占半。店員B：好的。 店鋪衛(wèi)生工具的管理清潔工具（掃把、拖把、抹布、衛(wèi)生桶等）必須在使用后整理干凈，統(tǒng)一放置在顧客目光接觸不到的地方，不得放置在門口、進門的角落或試衣間內(nèi)。3．1 站姿要端莊、精神、服務(wù)要熱情、自然。店鋪貨品陳列維護：最能體現(xiàn)專賣店形象除了店面的形象維護以外，就是店鋪的貨架布置和陳列，有兩種情況需要特別注意： 個別客戶為了爭取更多盈利，不斷加入其它品牌、散貨進店銷售，從根本上直接影響終端品牌的形象，區(qū)域負責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時制止糾正客戶的經(jīng)營觀念，在貨品的支持和供應(yīng)上加大力度，同時協(xié)助客戶，培訓(xùn)指引終端銷售人員做好貨品的陳列，共同提高店鋪品牌形象。4．2 上身制服必須完好及清潔，如有紐扣，必須全部扣上。派發(fā)方式：每月大B會議中頒發(fā)3．5 最高附加推銷獎（個人獎）目的：使員工掌握附加推銷的各種技巧，加強員工有意識地推銷，提高每個顧客的成交件數(shù)，從而提高銷售業(yè)績。1．26 未按規(guī)定每晚準時報銷售額，罰款10元。1．10 不按安排搞清潔及平時不自覺維護清潔者，罰款20元。2．3．2 偽造單據(jù)、文件、意圖行騙。2．1．6 服務(wù)態(tài)度欠佳。實習(xí)期為3個月，實習(xí)期滿后由部門經(jīng)理考核合格，后報營銷經(jīng)理核準，再參與培訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報人事部核準，可享受正式柜長之薪金待遇。該資深營業(yè)員可由店長推薦或自薦申請晉升為見習(xí)助理店長。 每遲到一分鐘罰款一元，當(dāng)月遲到累計1小時者作請假一天處理，當(dāng)月遲到累計2 小時或以上者按曠工一天處理。2 員工例休應(yīng)遵守店內(nèi)輪休的安排，不能隨意休息。 工作時間內(nèi)不超過三分鐘閑談（與工作無關(guān)的談話）。