【正文】 的登記、檢查與核對7 物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳⑺ 銷售部門所有人員考勤的監(jiān)督8 認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力9 配合銷售經(jīng)理對經(jīng)銷商銷售合同的審查與管理10 日常各種計劃、報告、會議紀要等重要文件的歸檔11 與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)算統(tǒng)計表3 銷售部業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接二．案場管理制度銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司及項目的形象。掌握同行業(yè)產(chǎn)品市場的動態(tài)，每月在例會上分析銷售動態(tài)，銷售存在問題，市場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及其不同區(qū)域的價格水平，定期檢查平均價格計劃實施結(jié)果，及時提出改進措施，保證企業(yè)較高的盈利。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責(zé)人將不安排接待客戶2．守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。有下列情況之一者，按曠工處理：（1）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；（2）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者；（3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；（4）不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者；（5）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。、資料等。案場主管對案場業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的，上級主管部門對案場主管做相應(yīng)處罰，并限期整改。如當天不能成交，B客戶以后則由A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。七、人事管理制度一） 入職與試用 1）、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、 重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則，堅持 “同質(zhì)化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。 該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。5） 發(fā)放辦法 置業(yè)顧問發(fā)放標準為月提成70%。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。行政部在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者?！保缓蠖Y貌的回答客戶的問題；4．對于客戶的詢問，應(yīng)抓住重點耐心講解，通話時間以控制在5分鐘之內(nèi)為佳；盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看；5．在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應(yīng)在適當?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等；6．接到打錯的電話時，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯了”，而應(yīng)禮貌地說“這是“國際物流”，電話號碼是53512777，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。原則上每七天要跟蹤客戶一次，直到客戶明確表示不購買，每次都需做好詳細的跟蹤記錄，對于分析客戶的成交或未成交原因有重要意義。10）每位置業(yè)顧問都有責(zé)任、有義務(wù)在其他置業(yè)顧問需要的情況下，做好客戶的協(xié)助接待工作，其接待新客戶機會保留。4．置業(yè)顧問不準收取任何款項。4）特殊優(yōu)惠客戶需備案，將相關(guān)申請文件存檔，優(yōu)惠信息輸入“客戶特殊優(yōu)惠一覽表”。2）根據(jù)客戶意向程度把客戶分類，進行分級管理，充分利用客戶資源。四）定金、發(fā)票1．定金由發(fā)展商財務(wù)收取，開據(jù)發(fā)票。但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場并錯過機會，過后給予補接待新客戶一次。3．渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意現(xiàn)場SP配合，三組以上客戶需喊控臺，與銷售經(jīng)理或銷售主管和其他置業(yè)顧問進行密切配合，爭取客戶盡快落定?！哆^失通知存根》由經(jīng)理保管待查。 降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。 四）、考評周期 月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。（ 4 ）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。 七）、辭職管理 1 、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。五．項目資源共享制度一）目的實現(xiàn)總公司各項目資源的共享二）主要內(nèi)容1．各項目的營銷經(jīng)驗應(yīng)定期交流，交流內(nèi)容包括：區(qū)域市場情況、先進產(chǎn)品設(shè)計、客戶最新市場動向、案場操作經(jīng)驗等；2．銷售經(jīng)理應(yīng)在周會匯報中，將最新的操作經(jīng)驗、心得也作為匯報內(nèi)容進行分享。如A銷售員不在場，則由排首位的B置業(yè)顧問負責(zé)跟進(在跟進之前必須打電話給A銷售員,了解客戶的概況)，成交后的傭金由A和B置業(yè)顧問平分。五）審查制度1．考勤制度審查1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元；2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；3）員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元；4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元；5）員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每分鐘扣1元；3160分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；6）員工每月累計遲到三次以上（不含三次），當月所有遲到時間加倍處罰；7）早退當天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額。，并目視對方眼睛。，上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。每日的例會，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題5．銷售秘書銷售秘書由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯報工作。根據(jù)公司的近期和遠期目標協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，組織銷售人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售部人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹執(zhí)行。定期開客戶座談會，征求客戶意見，掌握同行業(yè)銷售情況和人員素質(zhì)水平，分析競爭態(tài)勢，改變產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。3．紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。五、請假的管理：請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準與否，只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。：落坐后，應(yīng)上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。；且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。情節(jié)嚴重的，報公司管理部處理。4．A、B兩位置業(yè)顧問共同接待1個老客戶時，若有新客戶進場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客戶。 二）、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。八）、辭退管理 部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。余30%作為團獎形式到年終發(fā)放，Top Sales 獎與提成一同發(fā)放； 年終結(jié)算：補發(fā)團獎的30%。第四季度直接進行年度考評。 九） 職業(yè)發(fā)展 1公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會，鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。7．根據(jù)實際情況來應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的電話；8．如果來電找人而他不在，你應(yīng)先說：“請稍等一下”，然后立即傳達，傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。5．送客1)完成全部銷售程序，客人表示離開時，禮貌地送客人到門口，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；最后為客人留下良好印象，以便日后與客人再次聯(lián)系。11）對于明調(diào)人員和其他觀光人員置業(yè)顧問應(yīng)主動說明情況，讓后備人員接待。五）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續(xù)1．認購單簽訂后，置業(yè)顧問有責(zé)任及時通知客戶在規(guī)定的時間內(nèi)交款、簽定購房合同，并辦理相關(guān)購房手續(xù)。5）已付定金但未按時簽約的客戶制作“未簽約客戶一覽表”，按經(jīng)辦置業(yè)顧問分類，分頭跟蹤，盡早解決簽約遺留問題，加速資金回籠。七）客戶資源管理1．意向客戶資源管理1）置業(yè)顧問接待客戶后將客戶資料和接待情況填入“客戶來訪登記表”并及時填報客戶追蹤情況。7．簽署完畢的認購單一律交由案場秘書負責(zé)保管。7）凡是自行錯過客戶的接待機會均不補償，視為輪空。2）當客戶發(fā)生疑問時，應(yīng)詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答?！哆^失通知單》當場發(fā)于受罰者，罰款所得作為案場活動資金。 工資晉升：年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。 多角度考評原則。 一年以上工齡者工資增加一百元月工資（ 3 ）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。11．公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排置業(yè)顧問接待，成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出A銷售員姓名，則應(yīng)交由A銷售員跟進。10．所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外，其他置業(yè)顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況；11．置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。，戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋。請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準后備案。 做好科普員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售方針。培訓(xùn)和造就產(chǎn)品銷售專業(yè)隊伍。4．保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。三．項目例會制度一）早會1．時間：8：308:452．地點：售樓處3．主持：銷售主管（銷售經(jīng)理）4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問5．會議主題：1）檢查儀容儀表、出勤情況；2）簡單總結(jié)