【正文】 的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。22 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 根據(jù)航空運(yùn)輸市場(chǎng)需求變化情況，提出航班、航線調(diào)整建議。25 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。 參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。 負(fù)責(zé)不正常行李的查詢、賠償工作。3 主要工作內(nèi)容 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，堅(jiān) 決執(zhí)行上級(jí)黨組織和營(yíng)運(yùn)部的決定，在營(yíng)運(yùn)部黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，全面 負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，努力完成上 級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 負(fù)責(zé)客運(yùn)處、生產(chǎn)辦、營(yíng)運(yùn)部機(jī)關(guān)、 辦公室工會(huì)、共青團(tuán)的工作，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。41 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處主任。 技能培訓(xùn)：接受過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。、超重行李，避免帶入客艙。 技能培訓(xùn)：值機(jī)、客票知識(shí)、 飛機(jī)載重平衡、 經(jīng)營(yíng) 管理培訓(xùn)。 若辦完與機(jī)組人員的交接手續(xù)后，遇有臨時(shí)加減旅客、加裝特急貨物時(shí)，除修正已帶回的圖表外，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)人員和貨運(yùn)員對(duì)機(jī)上的兩套業(yè)務(wù)文件做相應(yīng)的修改。 工作能力：編制載重表、繪制載重平衡表。 要使用文明用語(yǔ)，尊重旅客、團(tuán)結(jié)同事。51 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 技能培訓(xùn)：運(yùn)輸服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 協(xié)助旅客查詢已累計(jì)里程數(shù)等其他有關(guān)事項(xiàng)。58 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 專業(yè)知識(shí)：財(cái)務(wù)知識(shí)、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)知識(shí)。 每周一為車休日,應(yīng)進(jìn)行車輛保養(yǎng)，并清洗車輛，保持車輛衛(wèi)生。2 目標(biāo)責(zé)任 負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)、國(guó)際客票的銷售業(yè)務(wù)，開 發(fā)公商務(wù)及旅游市場(chǎng)， 擴(kuò)大公司直銷份額。64 / 347散客中心1 散客中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置訂送票中心各散客售票處書記主任副主任65 / 3471 隸屬關(guān)系1．1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。66 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。2 目標(biāo)責(zé)任 負(fù)責(zé)公司訂、送票業(yè)務(wù)，開 發(fā)公商務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大公司直 銷份額。 密切注視航空市場(chǎng)的需求，走出柜臺(tái)，主動(dòng)與旅行社、銀行、各大會(huì)議主辦單位、酒店聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭(zhēng)旅客乘坐某航航班。 班組交班時(shí)，各班組司機(jī)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行交接， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 工作能力：組織、計(jì)算能力強(qiáng)。3 主要工作內(nèi)容 按規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位，負(fù)責(zé)領(lǐng)取票證。 迅速、準(zhǔn)確為旅客辦理明珠會(huì)員卡及粘貼條. 對(duì)持有里程卷?yè)Q取免票和要求升艙的旅客，按照流程辦理，并提醒旅客在里程券上簽名。 有權(quán)拒絕無(wú)結(jié)算關(guān)系的票證和手續(xù)不齊全的遺失客票的補(bǔ)開。 設(shè)備使用：熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。3 主要工作內(nèi)容 牢固樹立全心全意為旅客服務(wù)的思想，虛心聽取旅客意見，主動(dòng)熱情，周到禮貌，使用文明用語(yǔ)，開展微笑服務(wù)， 認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 對(duì)旅客饋贈(zèng)的贈(zèng)品、小費(fèi)應(yīng)婉言謝絕。 法律法規(guī)：《民航法》、 《企業(yè)法》、 《經(jīng)濟(jì)法》等法律。 及時(shí)送艙單，有 VIP 或頭等艙旅客的， 應(yīng)向機(jī)組人員提供相應(yīng)資料。 設(shè)備使用：熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。，關(guān)閉航班，拍 發(fā)FTL報(bào)，作好結(jié)算和記錄保管好乘機(jī)聯(lián)。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。2 目標(biāo)責(zé)任 協(xié)助主任開展工作、負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行和日常管理。 負(fù)責(zé)綜合治理工作。 身體狀況：健康。 抓好班組建設(shè)，努力提高其工作水平和管理質(zhì)量，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。 負(fù)責(zé)特殊和重要旅客的服務(wù)保障工作。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限；34 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。 專業(yè)知識(shí)：具有公共關(guān)系、擋案管理、 辦公管理、秘書學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。2 目標(biāo)責(zé)任 確保辦公室日常事務(wù)無(wú)差錯(cuò)。 身體狀況：健康。2 目標(biāo)責(zé)任 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行行政管理和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營(yíng)運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。 負(fù)責(zé)做好節(jié)假日航班、加班、包機(jī)的銷售管理工作。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 檢查和監(jiān)督基層黨組織貫徹執(zhí)行民主集中制，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。 工作經(jīng)歷：具有 10 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。 負(fù) 責(zé) 制 定 并 落 實(shí) 人 員 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 ，提 高 員 工 的 職 業(yè) 道 德 、文 化 和 業(yè) 務(wù) 素 質(zhì) 。16 / 347營(yíng)運(yùn)部1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置辦公室營(yíng)運(yùn)部職能科室 生產(chǎn)科室生產(chǎn)辦售票處貨運(yùn)處客運(yùn)處市場(chǎng)辦控制室17 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：某航分公司 直屬下級(jí) 部門和崗位： 經(jīng)理、 書記、副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、 貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。經(jīng)審查，該手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對(duì)飛行部工作開展提出的新要求。 負(fù) 責(zé) 編 制 具 體 的 客 票 銷 售 ，貨 運(yùn) 銷 售 及 客 運(yùn) 服 務(wù) 的 實(shí) 施 計(jì) 劃 和 方 案 ，并 組織 落 實(shí) ，完 成 公 司 下 達(dá) 的 生 產(chǎn) 任 務(wù) 和 銷 售 收 入 任 務(wù) 。4 主要工作權(quán)限 向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)建議的權(quán)限。 負(fù)責(zé)制定公司航班計(jì)劃，組織新開航線的市場(chǎng)調(diào)研和航路申請(qǐng)工作。 專業(yè)知識(shí)：具有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市 場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。 協(xié)助黨委加強(qiáng)對(duì)干部的考察了解，為黨委調(diào)整、配備，加 強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。4 主要工作權(quán)限 對(duì)營(yíng)運(yùn)部的客貨營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理權(quán)。 負(fù)責(zé)處理客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量引起的信訪、投訴和善后工作。2 目標(biāo)責(zé)任 保證完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。 負(fù)責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、 勞保用品和服裝的購(gòu)置、 領(lǐng)取和發(fā)放工作。 身體狀況：健康。 工作能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。 技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)旅客、貨物、郵件、行李的航 載工作及飛機(jī)平衡工作。 調(diào)配好各崗位的協(xié)作關(guān)系。 直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).2 目標(biāo)責(zé)任 抓好客運(yùn)處黨支部日常工作。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)召集黨支部成員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會(huì)議，并對(duì)無(wú)故不參加者予以公開或內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。 協(xié)助主任監(jiān)督、檢查各崗位嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并登 記記錄。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、 《經(jīng)濟(jì)法》及有關(guān)國(guó)際航空運(yùn)輸、公約、 規(guī)章。 堅(jiān)持做好特殊柜臺(tái)。 法律法規(guī)：《民航法 》、《企業(yè)法》、 《經(jīng)濟(jì)法》等法律。 每個(gè)航班都要記入生產(chǎn)調(diào)度記錄檢查表中。 積極、主動(dòng)、高效為旅客提供行李查詢服務(wù)。49 / 3474 主要工作權(quán)限 有權(quán)要求旅客出具行李運(yùn)輸各類憑證，按規(guī)定依據(jù)齊全的憑證辦理理賠手續(xù)。 負(fù)責(zé)做好重要旅客和老、弱、病、殘等特殊旅客的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)旅客遺失物品的招領(lǐng)。 法律法規(guī)：《民航法》、 《勞動(dòng)法》、 《經(jīng)濟(jì)法》。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上民航客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)發(fā)展明珠俱樂部會(huì)員。 票款應(yīng)及時(shí)交存銀行，交款單要及時(shí)登記入帳。60 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。61 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 在售票中，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確保空防安全，填開客票 須清晰無(wú)誤、仔細(xì)復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。 全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺使用文明用語(yǔ)，接受 電話問詢， 鈴響三聲必接。3 主要工作內(nèi)容 牢固樹立“ 安全第一” 思想，按章操作，確保安全運(yùn)輸萬(wàn)無(wú)一失。 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。 做好航班不正常時(shí)的解釋及通知工作，落實(shí)到位。 法律法規(guī)：《民航法》及有關(guān)交通、客運(yùn)法規(guī)。 做好車輛防盜工作。 工作經(jīng)歷：具有 6 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。56 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 航班結(jié)載后接值機(jī)的補(bǔ)票通知迅速補(bǔ)票。53 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作能力：辦理乘機(jī)手續(xù)、編制載重表。 負(fù)責(zé)不正常行李的速運(yùn)。 技能培訓(xùn)：配載知識(shí)、飛機(jī)載重平衡、 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。 接受貨運(yùn)部門根據(jù)貨郵預(yù)配噸位所配運(yùn)的貨物及裝載情況的業(yè)務(wù)文件袋，列表詳細(xì)記錄，雙方簽字交接。45 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。，準(zhǔn)時(shí)開放值機(jī)柜臺(tái)。42 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、 計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能力強(qiáng)。 組織開展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。37 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。3 主要工作內(nèi)容 辦理旅客乘機(jī)登記手續(xù)。 負(fù)責(zé)移交某航明珠俱樂部會(huì)員申請(qǐng)表。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)對(duì)營(yíng)運(yùn)部工作及個(gè)人采訪的權(quán)限。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、 協(xié)調(diào)、配合能力 強(qiáng)。 協(xié)助制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 有權(quán)組織對(duì)本部門干部的考察，并發(fā)表自己的看法、觀點(diǎn)和意見。 抓好營(yíng)運(yùn)部黨建及協(xié)調(diào)好工會(huì)、共青團(tuán)工作。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司運(yùn)價(jià)規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。 負(fù) 責(zé) 處 理 有 關(guān) 運(yùn) 輸 服 務(wù) 方 面 的 信 訪 、投 訴 和 善 后 工 作 。13 / 3472 手冊(cè)的目的 編制《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻(xiàn),并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),進(jìn)而對(duì)整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營(yíng)運(yùn)工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。 南方航空股份有限公司總經(jīng)理： 年月日手冊(cè)管理員簽字： 年 月 日部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日規(guī)范辦負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日2 / 347目錄3 / 347營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)目錄批準(zhǔn)生效文件……………………………………………………………………………1目錄………………………………………………………………………………………2總則…………………………………………………………………………………… 11手冊(cè)的性質(zhì)…………………………………………………………………………… 12手冊(cè)的目的…………………………………………………………………………… 13組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置與職責(zé)營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介…………………………………………………………………………… 15營(yíng)運(yùn)部組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 16營(yíng)運(yùn)部職責(zé)…………………………………………………………………………… 17經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 18經(jīng)理崗位任職條件…………………………………………………………………… 19黨總支書記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 20黨總支書記崗位任職條件…………………………………………………………… 21副經(jīng)理崗位職責(zé)(營(yíng)銷) ………………………………………………………………22副經(jīng)理崗位任職條件(營(yíng)銷) …………………………………………………………23副經(jīng)理崗位職責(zé)(行政) ………………………………………………………………24副經(jīng)理崗位任職條件(行政) …………………………………………………………25 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 26辦公室崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 27主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 28主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 29文秘崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 30文秘崗位任職條件…………………………………………………………………… 31行政管理崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 32行政管理崗位任職條件……………………………………………………………… 33客運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 34客運(yùn)處崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 35主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 36 主任崗位任職條件…………………………………………