【正文】 :服務(wù)禮儀，不得涂其他有色指甲油，（ ）不可留指甲。物業(yè)管理從業(yè)人員行為規(guī)范測評[試題分類]:企業(yè)文化“親情和院”中的三大幸福升級舉措內(nèi)容（ ）試題編號:E20992答案:D題型:單選題“親情和院”中的三大親情守護工程活動（ ）試題編號:E20993答案:C題型:單選題（ ）。（ ）、違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果試題編號:E38630答案:C題型:單選題22.（ ）指對基層員工的考核，考核工作由各服務(wù)中心、部（室）自行組織完成。，請客戶坐下，請客戶坐下后，方可落座，將業(yè)戶帶到空位上，先行處理手上工作，請客戶站立稍微等候一會，處理手上工作完畢后，進行接待試題編號:E38586答案:B題型:單選題，以下行為正確的是（ ）。，不與客戶搶道并行，應(yīng)先口頭致歉，勿走中間，不得阻擋或妨礙他人行走試題編號:E20984答案:C題型:單選題，下列員工行為正確的是（ ）。試題編號:E38648答案:C題型:單選題，物業(yè)服務(wù)費用由（ ）繳納。試題編號:E20734答案:B題型:單選題（ ）進行監(jiān)控。試題編號:E37569答案:C題型:單選題,警棍( ),圓珠筆,巡邏記錄本。試題編號:E20763答案:A題型:單選題：建設(shè)工程消防設(shè)計審核、消防驗收、備案和抽查的具體辦法，由( )規(guī)定。（ ）試題編號:E20785答案:A題型:單選題：人員密集場所發(fā)生火災(zāi)，該場所的現(xiàn)場工作人員不履行組織、引導(dǎo)在場人員疏散的義務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重，尚不構(gòu)成犯罪的，公安機關(guān)可作怎樣拘留處理？（ ）。保安服務(wù)崗位裝備配備標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院公安部門規(guī)定。試題編號:E20793答案:A題型:單選題：；；、生活、交通秩序。 B、安防員 D、服務(wù)中心負責(zé)人試題編號:E20750答案:A題型:單選題（ ）、整潔，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、會客或做與工作無關(guān)的事。、報修、質(zhì)疑、問詢試題編號:E37342答案:D題型:單選題115.（ ）負責(zé)對監(jiān)控中心設(shè)備系統(tǒng)日常巡檢、維護保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。試題編號:E37364答案:A題型:單選題， 家中沒人，通知客戶前臺聯(lián)系業(yè)戶，確認(rèn)情況或請其返回查看，夜間客戶部無人崗位的要及時上報（ ）處理。試題編號:E44038答案:D題型:單選題7. （ ）是滿意度、收費率攀升的前提，是物業(yè)服務(wù)品牌成長的根基。試題編號:E44045答案:C題型:單選題14. 所有保利物業(yè)員工從上到下都是對客服務(wù)人員，每一個員工在小區(qū)內(nèi)不分職責(zé)、不論崗位，都代表保利物業(yè)，以同一的服務(wù)禮貌對待業(yè)主，（ ）發(fā)現(xiàn)問題，（ ）提供幫助。，大家都來做客服。%%試題編號:E44066答案:A題型:單選題35. 技術(shù)因素決定服務(wù)的成效，態(tài)度因素決定服務(wù)的成敗。試題編號:E44078答案:D題型:單選題47. 下面關(guān)于“全員做清潔”說法不正確的是（ ）。，盡可能滿足需求，是各級管理層要做的頭等大事、生活需求、娛樂需求、進步需求、尊重需求等是員工的基本需求，并無過分要求，領(lǐng)導(dǎo)的一個笑臉、一句鼓勵、一聲問候，員工就有可能會快樂幾天，強化層級管理試題編號:E44094答案:D題型:單選題63. 為了讓一線員工快樂起來，下列舉措無關(guān)的是（ ）。，重更換輕維護，輕崗位支持，重設(shè)備輕人才，輕管理支持試題編號:E44110答案:B題型:單選題79. 關(guān)于各經(jīng)管理層對在關(guān)注需求，加強支持方面，說法不正確的是（ ）。試題編號:E44117答案:C題型:單選題86. 以下與前臺“大客服”崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符合的是（ ）。小劉的下列做法符合“大客服”要求的是（ ）。，及時制止業(yè)戶亂掛曬衣物，豎立禁止破壞綠化警示牌。試題編號:E44106答案:B題型:單選題75. 在服務(wù)導(dǎo)向和崗位服務(wù)行為對接上要養(yǎng)成四種好習(xí)慣，下列說法不正確的是（ ）。，快速服務(wù)最能獲得業(yè)戶的認(rèn)同、理解和滿意，只要業(yè)主高興、主動幫助試題編號:E44090答案:A題型:單選題59. 關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，客服專業(yè)性重點體現(xiàn)在（ ）。試題編號:E44075答案:C題型:單選題44. 下列關(guān)于“持久之美”說法不正確的是（ ）。試題編號:E44063答案:A題型:單選題32. 以員工親和為核心的品牌形象，員工親和體現(xiàn)在（ ）。，用真誠、持續(xù)、貼切的服務(wù)去緩解、去感化，獲得理解和支持。，沒有捷徑，只能從全體員工全方位、全時段、真心實意、扎扎實實做好廣大業(yè)主的服務(wù)中來。試題編號:E44035答案:D題型:單選題4. 客戶服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的中心工作，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的（ ），各職能、各專業(yè)都必須聚焦到為業(yè)主提供“稱心滿意”的服務(wù)上來，關(guān)注服務(wù)，改進服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)。試題編號:E37360答案:C題型:單選題，請求諒解，做好記錄，并向（ ）報告。，通知巡邏崗到現(xiàn)場查看，家中無人時通知客戶前《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。 B、警戒C、檢查登記 D、驗證試題編號:E20790答案:A題型:單選題：C.、存在私情。試題編號:E37459答案:A題型:單選題、人民武裝警察和人民警察、工商稅務(wù)等行政執(zhí)法機關(guān)以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標(biāo)志服飾應(yīng)該要有。試題編號:E20780答案:B題型:單選題、報警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存( )日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴散。3試題編號:E37576答案:A題型:單選題,無法現(xiàn)場解決的立即報( )出單。1。、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證試題編號:E38659答案:A題型:單選題《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，負責(zé)頒發(fā)一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，下發(fā)管理權(quán)的是（ ）。試題編號:E20969答案:B題型:單選題（ ）。，衣扣必須全部系上、錢包等小物品、挺括，線條筆直，無卡無花試題編號:E20980答案:B題型:單選題，以下不正確的是（ ）。，但只能佩戴一枚，但最多只能佩戴兩枚試題編號:E38582答案:B題型:單選題，以下員工行為舉止正確的是（ ）。下列選項中不是具體移交事項的是：（ ）試題編號:E38625答案:D題型:單選題（ ）天，轉(zhuǎn)正人員需提前（ ）天提交書面辭職申請，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司人力資源中心呈批。（ ）；30天，15天；30天；15天試題編號:E20997答案:C題型:單選題（ ）。，應(yīng)保持在客人前方三至四步的距離，與客人大約呈100度的角度，讓客人走在后；下樓梯時，讓客人走在前，自己先行，再讓客人后入，電梯進門右側(cè)為上位，自己按住開門按鈕，請客戶先步出電梯試題編號:E38575答案:D題型:單選題，以下哪種說法是正確的（ ）。、服裝的顏色搭配、生動，而非呆板生動的面具試題編號:E20973答案:A題型:單選題，以下哪種說法是錯誤的（ ）。，然后接受客戶的詢問，起身站立，目光注視客戶，接受客戶的詢問，請客戶站立稍微等候一會，處理手上工作完畢后，進行接待，將業(yè)戶帶到空位上，先行處理手上工作試題編號:E20989答案:B題型:單選題，應(yīng)（ ）。試題編號:E38653答案:A題型:單選題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項目的活動。試題編號:E20740答案:D題型:單選題,應(yīng)將本次巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題和接到業(yè)戶投訴,建議,咨詢,求助,質(zhì)疑和報修集中報到（ ）。試題編號:E37574答案:D題型:單選題( )上。試題編號:E20771答案:C題型:單選題？（ ）試題編號:E20772答案:D題型:單選題36.（ ）負責(zé)全國保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作，縣級以上地方人民政府公安機關(guān)負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作。試題編號:E37451答案:A題型:單選題，應(yīng)當(dāng)自開始保安服務(wù)之日起多少天內(nèi)向所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)備案？（ ）試題編號:E37452答案:A題型:單選題，不需要提供下列哪種材料？（ ）（主要負責(zé)人）、分管負責(zé)人和保安員的基本情況、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度的情況。、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人.試題編號:E37463答案:D題型:單選題69.《保安服務(wù)管理條例》 第（ ）規(guī)定：任何組織或者個人未經(jīng)許可，擅自從事保安服務(wù)、保安培訓(xùn)的，依法給予治安管理處罰，并沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。試題編號:E37537答案:A題型:單選題，下列車輛（ ）不可以例外在小區(qū)行車、停泊。特殊情況復(fù)制永久保存。試題編號:E37352答案:C題型:單選題，要及時報告（ ）處理，并做好記錄。試題編號:E37369答案:A題型:單選題，如巡邏崗正在處理事務(wù)，無法立即趕往現(xiàn)場時要立即報告（ ）處理。，是服務(wù)產(chǎn)品生成的第一責(zé)任人，是品牌的制造者，利潤的創(chuàng)造者。、幫助、管理、幫助、禮貌、幫助、管理、禮貌、微笑試題編號:E44049答案:A題型:單選題18. “（ ）是最好的服務(wù)，（ ）是最好的溝通，（ ）是最好的解釋”應(yīng)該成為我們?nèi)w員工的座右銘。試題編號:E44056答案:A題型:單選題25. 構(gòu)成物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的三大主體是（ ）。、行為之美、環(huán)境之美、持久之美、行為之美、自然之美、持久之美、分寸之美、自然之美、持久之美、分寸之美、環(huán)境之美、持久之美試題編號:E44070答案:C題型:單選題39. “親和之美”就是要讓業(yè)主隨時、隨地、隨事感受到保利物業(yè)的親情、（ ）、（ ）、（ ）。、報事報修家人般信任、平時對接家人般關(guān)心試題編號:E44083答案:C題型:單選題52. 下列不符合“客服家人化”工作要求的是（ ）。、主動、快速、專業(yè)、被動、快速、專業(yè)、主動、快速、刻板、主動、方便、專業(yè)試題編號:E44099答案:A題型:單選題68. 讓（ ）成為習(xí)慣，讓（ ）成為美德?！笆枧c堵”，在不違反原則、不損害公司利益的前提下，“管理”應(yīng)以“疏”為主“先與后”，對客服務(wù)必須以業(yè)主為先，對外不能搞倒服務(wù)和自我服務(wù)“內(nèi)與外”，對內(nèi)講規(guī)程，對外重服務(wù)“順與逆”，服務(wù)過程中應(yīng)盡量順應(yīng)業(yè)主的需求，對業(yè)主不合理要求，要善于化解、敢于引導(dǎo)，避免簡單的對抗和對立試題編號:E44115答案:C題型:單選題84. 協(xié)助業(yè)主處理完室內(nèi)問題，離開時業(yè)主熱情的拿出煙、水果，要求我們工作人員帶走，算一點心意。，其區(qū)域內(nèi)的工作，主動進行承擔(dān)，解決并記錄，發(fā)現(xiàn)路上存有的垃圾，順手撿起來，扔進垃圾桶，發(fā)現(xiàn)業(yè)主沒有關(guān)注到自己，便不主動和業(yè)主打招呼，每天都去問詢財務(wù)數(shù)據(jù)試題編號:E44122答案:D題型:單選題91. 區(qū)管的下列行為要求，與大客服“區(qū)管責(zé)任制”要求不符合的是（ ）。，了解業(yè)戶家職業(yè)、人口數(shù)、是否常住等情況，主動詢問業(yè)主的職業(yè)，愛好，家中人口數(shù)，是否有小孩等，偶遇的方式，了解并登記業(yè)主的信息，觀察業(yè)主動態(tài)，了解業(yè)主信息試題編號:E44124答案:B題型:單選題93. 對于《區(qū)管日查表》的作用，理解不正確的是（ ）。，不拿不給面子，并感謝業(yè)主的好意。，您好，禮貌接待，謝謝，服務(wù)，謝謝，禮貌服務(wù)，謝謝，服務(wù)試題編號:E44101答案:B題型:單選題70. 把（ ）讓給業(yè)主，把（ ）留給自己。試題編號:E44085答案:B題型:單選題54. 對工程專業(yè)化體現(xiàn)理解不正確的是（ ）。，表現(xiàn)得非常熟絡(luò)，區(qū)管人員按規(guī)程有序處理，區(qū)管人員對其大聲喝止，前臺人員熱情有加，舉止急促試題編號:E44072答案:B題型:單選題41. “分寸之美”在服務(wù)過程中的表現(xiàn)是（ ）。試題編號:E44058答案:B題型:單選題27. 實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的三大保障是（ ）。，不聞不問，認(rèn)真解決，認(rèn)真解決，稍后解決試題編號:E44051答案:C題型:單選題20. 為業(yè)主提供稱心如意的服務(wù)，是解決管理服務(wù)過程中所有問題的關(guān)鍵手法。，才能在崗位上讓業(yè)主高興、讓業(yè)主滿意。試題編號:E37371答案:A