【正文】 和功能，處理好部門(mén)之間工作的銜接和協(xié)調(diào)。管理組織結(jié)構(gòu)見(jiàn)附圖二。片區(qū)經(jīng)理(ME)職責(zé)：①負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)加油站規(guī)范化服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、安全、數(shù)質(zhì)量、設(shè)備、站容站貌等的日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考評(píng)；②負(fù)責(zé)向零售部反映加油站監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促解決結(jié)果；③按照零售部制定的營(yíng)銷方案，監(jiān)管加油站的執(zhí)行價(jià)格，收集、整理、分析本片區(qū)價(jià)格信息、及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期向零售部提交加油站營(yíng)銷工作分析報(bào)告；④負(fù)責(zé)或協(xié)助所在片區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的前期工作；⑤協(xié)助零售部做好加油站突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理及調(diào)查工作；⑥負(fù)責(zé)對(duì)加油站站長(zhǎng)提出招聘、解聘、獎(jiǎng)懲的建議；⑦負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，維護(hù)好與地方政府的關(guān)系以及片區(qū)經(jīng)理有關(guān)的工作。加油站及時(shí)將加油站進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)送地區(qū)物流管理部，便于物流中心掌握加油站庫(kù)存情況。3．加油站編制定員隨著專業(yè)化體制改革的深入，各企業(yè)應(yīng)從努力打造一支精干、高效的員工隊(duì)伍入手，參照《中國(guó)石化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：油品銷售系統(tǒng)加油站、油庫(kù)、管理機(jī)關(guān)勞動(dòng)定員》，結(jié)合各企業(yè)實(shí)際情況，可通過(guò)大力推進(jìn)小站管理改革、優(yōu)化站點(diǎn)布局、改進(jìn)作業(yè)方式、靈活用工、實(shí)行多站一長(zhǎng)制、逐步試行自助加油等措施，進(jìn)一步控制、精簡(jiǎn)加油站用工。鑒定主要采取專業(yè)技術(shù)知識(shí)考試和操作技能考核兩種形式，其中，高級(jí)技師資格鑒定另需增加論文答辯的形式。加油站崗位根據(jù)技能和職責(zé)要求，設(shè)置五個(gè)崗位等級(jí)。加油站站長(zhǎng)在規(guī)范總額和辦法的基礎(chǔ)上有考核分配權(quán),負(fù)責(zé)按照零售管理部門(mén)制定的加油站內(nèi)部考核分配辦法，對(duì)站內(nèi)其他崗位人員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)零售部門(mén)審核，最后以適當(dāng)方式在站內(nèi)公布審核后的分配結(jié)果。對(duì)站長(zhǎng)的考核,指標(biāo)包括銷量、費(fèi)用、債權(quán)及各項(xiàng)管理指標(biāo)，其中銷量指標(biāo)權(quán)重應(yīng)為50%。零售系統(tǒng)各級(jí)經(jīng)理要幫助、輔導(dǎo)下屬員工明確培訓(xùn)發(fā)展需求，支持下屬員工實(shí)施具體培訓(xùn)計(jì)劃，并鼓勵(lì)其在工作中加以運(yùn)用和提高，以提高工作績(jī)效。6．培訓(xùn)檔案建立和整理培訓(xùn)班結(jié)束后應(yīng)在兩周內(nèi)完成財(cái)務(wù)報(bào)銷及培訓(xùn)檔案整理工作，存檔資料主要包括：學(xué)員登記表、學(xué)員鑒定表、培訓(xùn)日志、請(qǐng)假條、課程表、試卷、通訊錄、評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)、考試成績(jī)單、開(kāi)學(xué)及結(jié)業(yè)典禮議程、財(cái)務(wù)結(jié)算分析報(bào)告、學(xué)員結(jié)業(yè)證編號(hào)、培訓(xùn)總結(jié)等，由培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)保管。外出參觀考察結(jié)束后，參訓(xùn)人員應(yīng)將參觀考察內(nèi)容向相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并對(duì)本部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)、講授，將所見(jiàn)所聞和考察單位的先進(jìn)管理方法介紹給本部門(mén)員工，并將資料存檔。各地市分公司至少要在本地市建設(shè)一座示范站作為培訓(xùn)基地，承擔(dān)油站內(nèi)新員工的入職培訓(xùn)以及經(jīng)常性的在崗培訓(xùn)?！　。ㄈ┡嘤冗M(jìn)的文化價(jià)值理念培育先進(jìn)的文化價(jià)值理念，加油站是最基本的載體，繼續(xù)宣傳、倡導(dǎo)在銷售第一線和服務(wù)最前沿長(zhǎng)期積累形成的具有加油站自身特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，其次要以銷售企業(yè)為主體，通過(guò)整合、提升，把全體一線員工認(rèn)同的價(jià)值觀念和文化理念用制度規(guī)定下來(lái)，并在實(shí)踐中滲透于加油站長(zhǎng)效管理的全過(guò)程，再次要努力確立銷售系統(tǒng)全員的共同思想基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則，構(gòu)建銷售系統(tǒng)的企業(yè)文化體系。加油機(jī)、輸油管線、儲(chǔ)油罐、罩棚VI標(biāo)識(shí)、招牌燈箱等設(shè)備整體更換，以及其它按財(cái)務(wù)制度規(guī)定需要資本化處理的設(shè)備設(shè)施維修項(xiàng)目，不屬于日常維修管理的內(nèi)容。審批授權(quán)范圍內(nèi)的申報(bào)維修項(xiàng)目，合理安排維修，并監(jiān)督落實(shí)。維修配件費(fèi)是指維修過(guò)程中所使用及需要更換的設(shè)備零配件等費(fèi)用。省市、地市公司數(shù)質(zhì)量管理部門(mén)必須建立健全加油站油品數(shù)質(zhì)量管理的保證體系，從組織、人員、器具、制度、機(jī)制上提供保證。（三）設(shè)備維修費(fèi)管理1．設(shè)備維修費(fèi)范圍及定義設(shè)備維修費(fèi)包括設(shè)備檢測(cè)費(fèi)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)、維修人工費(fèi)和維修配件費(fèi)等。評(píng)估加油站日常維修隊(duì)伍的工作業(yè)績(jī)，總結(jié)加油站設(shè)備設(shè)施日常維修維護(hù)工作存在的問(wèn)題，并適時(shí)改進(jìn)。五、加油站設(shè)備設(shè)施管理加油站設(shè)備設(shè)施管理是保障加油站站正常經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)，應(yīng)堅(jiān)持“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理”的原則實(shí)行歸口管理，并把維修維護(hù)費(fèi)用納入年度預(yù)算管理，保證維修費(fèi)用專項(xiàng)、足額使用，確保加油站經(jīng)營(yíng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)探索加油站員工、特別是勞務(wù)工參加民主管理和民主監(jiān)督的實(shí)現(xiàn)方式，根據(jù)政策規(guī)定和企業(yè)實(shí)際，不斷改進(jìn)、完善和規(guī)范民主管理和民主監(jiān)督的組織形式和活動(dòng)方法，從政治上、思想上調(diào)動(dòng)員工的參與加油站民主管理的積極性和主動(dòng)性。3．培訓(xùn)中心（基地）根據(jù)零售系統(tǒng)不同崗位的職能和工作標(biāo)準(zhǔn)要求，按照分級(jí)實(shí)施的原則零售系統(tǒng)的員工培訓(xùn)可分別由銷售事業(yè)部培訓(xùn)中心、專業(yè)化培訓(xùn)基地、省區(qū)市分公司培訓(xùn)中心及地市分公司的培訓(xùn)基地（示范站）四級(jí)分別承擔(dān)。培訓(xùn)方式可采靈活多樣的方式進(jìn)行，也可以會(huì)代培等。開(kāi)班第一天，培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）、班主任提前15分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，做好教學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，講師提前10分鐘達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。零售系統(tǒng)各級(jí)經(jīng)理包括銷售事業(yè)部零管處處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)；省區(qū)市分公司零售中心經(jīng)理、副經(jīng)理；地市分公司零售部經(jīng)理、副經(jīng)理；零售片區(qū)經(jīng)理（ME）、油站站長(zhǎng)。其中銷量指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)不小于80%。三是堅(jiān)持合規(guī)合法的原則。5．員工晉升與員工發(fā)展企業(yè)要根據(jù)加油站在崗人員情況，指導(dǎo)員工做好職業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃、有針對(duì)性地安排培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高技能，鼓勵(lì)員工轉(zhuǎn)崗、競(jìng)崗。勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)明確：用工數(shù)量、用工崗位、用工條件、勞務(wù)工基本情況、勞務(wù)派遣程序、勞務(wù)工管理與使用方式、勞務(wù)費(fèi)（含工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)）、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式、勞動(dòng)爭(zhēng)議與工傷處理、終止派遣以及雙方相關(guān)權(quán)責(zé)等。二、加油站用工與薪酬分配管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人的競(jìng)爭(zhēng)，因此樹(shù)立以人為本的管理理念，建立科學(xué)、明確、有效、可操作性強(qiáng)的加油站用工與分配激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核體系，為優(yōu)秀員工提供職業(yè)生涯的發(fā)展空間，才有利于人才的培養(yǎng)和發(fā)掘，有利于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力，有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，激活企業(yè)發(fā)展?jié)撃堋?．與潤(rùn)滑油中心和燃料油中心的關(guān)系。市零售部主要職責(zé)市零售部在市公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本區(qū)域零售經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等管理。加油站站長(zhǎng)職責(zé)：①在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作；②在主管公司授權(quán)范圍內(nèi)，處理站內(nèi)外日常事務(wù)，重大事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)同處置；③負(fù)責(zé)本站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織好經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，了解市場(chǎng)，建立健全客戶檔案，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量；④加強(qiáng)核算，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益；⑤落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項(xiàng)設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)措施；⑥熟悉各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅(jiān)持每日指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各崗位員工的工作；⑦組織員工開(kāi)展“加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”和“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；⑧負(fù)責(zé)站內(nèi)員工思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)和站容站貌；⑨管理好站內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)；⑩堅(jiān)持秉公辦事，站務(wù)公開(kāi)，做好站內(nèi)員工的考核分配工作，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性；開(kāi)展?jié)櫥?、便利店?jīng)營(yíng)，組織好潤(rùn)滑油的銷售、推廣以及非油品的進(jìn)、銷、存工作。（一）改革的總體思想1．指導(dǎo)思想：以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為核心，以加快利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升經(jīng)營(yíng)管理水平為途徑，結(jié)合中國(guó)的國(guó)情和石化銷售企業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)一步“改革體制、創(chuàng)新機(jī)制、規(guī)范流程、完善考核”，建立一套能夠適應(yīng)外部市場(chǎng)變化，符合專業(yè)管理要求，內(nèi)部分工合理、市場(chǎng)反應(yīng)靈敏、管理科學(xué)高效的經(jīng)營(yíng)管理體制。545148（十一）數(shù)質(zhì)量檢查與工作考核221513這就要求省市公司要盡快建立起一套內(nèi)部考核、上下考核、相互考核，環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)績(jī)效考核體系。因此，只有充分理解了此次改革的總體思路，才能更好的理解其他部分的內(nèi)容。因此，建立加油站管理長(zhǎng)效機(jī)制，必須首先明確加油站管理包括哪些內(nèi)容，這是能否建立加油站管理長(zhǎng)效機(jī)制的基礎(chǔ)。從目前的情況看，即使是一些已經(jīng)完成專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理體制改革，按照新體制運(yùn)行的省市公司，依然存在職責(zé)不明確、權(quán)責(zé)不對(duì)稱、責(zé)任不落實(shí)、考核無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督不到位和獎(jiǎng)懲不明確的情況。加油站建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理長(zhǎng)效機(jī)制編 寫(xiě) 說(shuō) 明年初，廣州銷售系統(tǒng)會(huì)議以后，總部領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略的高度,要求銷售企業(yè)要盡快建立加油站管理長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升加油站的核心競(jìng)爭(zhēng)力,以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。這是由于長(zhǎng)期傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理體制和思想觀念的影響，因此在建立加油站管理長(zhǎng)效機(jī)制方面仍顯不足，一是與專業(yè)化體制改革方案相配套的規(guī)章制度、職責(zé)分工、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核等方面還不夠系統(tǒng)，二是按照新機(jī)制運(yùn)行后，有些職能部門(mén)還帶有舊體制的思維習(xí)慣和工作方式，如各自為政、強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益。三、什么是加油站管理長(zhǎng)效機(jī)制明確了什么是加油站管理，才能考慮建立加油站管理長(zhǎng)效機(jī)制。可以說(shuō)，第一部分之后，都是加油站管理長(zhǎng)效機(jī)制的核心內(nèi)容，其中不少內(nèi)容都是以績(jī)效管理原理為基礎(chǔ)的。每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)管理人員即是管理部門(mén)、又是服務(wù)部門(mén)，既是考核部門(mén)，又是被考核部門(mén)，上下之間，相互之間嚴(yán)格按照職責(zé)定位、崗位職責(zé)，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行到位、考核到位、獎(jiǎng)懲到位。101213（二）用工管理1921（一）培訓(xùn)原則與主體34（三）設(shè)備維修費(fèi)管理39（四）加油機(jī)校驗(yàn)操作規(guī)程46475358（八）發(fā)票管理59（十）加油卡管理2．基本思路：按照“專業(yè)化、扁平化、區(qū)域化”的總體改革思路，實(shí)現(xiàn)零售、直銷、物流和財(cái)務(wù)的專業(yè)化管理。 2．省區(qū)公司總體構(gòu)架：以省區(qū)公司零售管理部門(mén)為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際情況相應(yīng)整合人力資源、安全、數(shù)質(zhì)量、實(shí)物資產(chǎn)、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展和營(yíng)銷策劃等相關(guān)職能，成立省公司零售中心，各地市公司相應(yīng)成立零售部。同時(shí)接受省零售中心在加油站專業(yè)化管理上的考核和指揮。潤(rùn)滑油中心和燃料油中心是專業(yè)的潤(rùn)滑油和燃料油經(jīng)營(yíng)中心，但要充分利用零售中心現(xiàn)有的渠道開(kāi)展兩種產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)拓展，并通過(guò)有效的內(nèi)部市場(chǎng)機(jī)制，發(fā)揮零售中心和商業(yè)客戶中心的積極性，形成既有分工又有合作的經(jīng)營(yíng)模式，解決好客戶資源共享的問(wèn)題。（一）崗位與編制1．加油站崗位設(shè)置為保證加油站經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)正常有序開(kāi)展，更好地落實(shí)上級(jí)主管公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，根據(jù)加油站實(shí)際情況可設(shè)置:站長(zhǎng)、領(lǐng)班、安全員（設(shè)備管理員）、加油員、開(kāi)票員（收銀員）、記賬員、油料管理員（計(jì)量員）、便利店售貨員（兼潤(rùn)滑油管理員）等8個(gè)崗位。上崗協(xié)議應(yīng)明確：崗位名稱、職責(zé)、上崗（包括試用）期限、考核方式、待遇、離崗、雙方權(quán)責(zé)及其他相關(guān)事宜。同時(shí)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為加油站人員轉(zhuǎn)崗、晉升，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供政策保障。加油站分配制度和分配方法，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行總部關(guān)于分配管理的各項(xiàng)制度和規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)加油站員工的績(jī)效考核，以銷售量為主，并應(yīng)按崗位設(shè)定其它考核內(nèi)容。零售系統(tǒng)員工包括油站內(nèi)員工和油站外員工。小型臨時(shí)性培訓(xùn)可以簡(jiǎn)化操作，人員分工可以兼任，但不能出現(xiàn)責(zé)任缺項(xiàng)，降低培訓(xùn)工作要求。部門(mén)內(nèi)訓(xùn)講師主要由部門(mén)經(jīng)理、培訓(xùn)主管或培訓(xùn)講師擔(dān)任。銷售事業(yè)部培訓(xùn)中心培訓(xùn)任務(wù)：承擔(dān)銷售企業(yè)零售系統(tǒng)除油站站長(zhǎng)以外各級(jí)經(jīng)理的培訓(xùn)任務(wù)；部分油站外員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及高級(jí)技能培訓(xùn)；承擔(dān)銷售企業(yè)零售系統(tǒng)專兼職培訓(xùn)師資的培養(yǎng)任務(wù)等。第二，要切實(shí)加強(qiáng)、細(xì)化站務(wù)公開(kāi)工作。（一）加油站設(shè)備設(shè)施日常維修維護(hù)的內(nèi)容加油站設(shè)備設(shè)施日常維修維護(hù)項(xiàng)目分為日常設(shè)備維修、日常設(shè)施維修、設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)等三部分。根據(jù)崗位需要，設(shè)置專職的維修管理員崗位，負(fù)責(zé)具體實(shí)施。設(shè)備檢測(cè)費(fèi)是指對(duì)加油站故障設(shè)備的檢測(cè)費(fèi)用。加油站要按規(guī)定要求開(kāi)展油品數(shù)質(zhì)量管理工作，對(duì)影響數(shù)質(zhì)量工作的各種因素進(jìn)行有效控制，確保計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，銷售油品質(zhì)量合格，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和消費(fèi)者的利益。維修人工費(fèi)是指維修設(shè)備所耗用的人力、時(shí)間及付出知識(shí)技能等費(fèi)用。每月初向省市公司零管中心上報(bào)上月轄區(qū)內(nèi)加油站維修項(xiàng)目執(zhí)行和維修費(fèi)用支出情況，