【正文】 話時要能把要強調(diào)的事有效地傳遞給對方，以保證溝通的完美性；說話時說的內(nèi)容要與表現(xiàn)方式一致，那種目光游離或冷若冰霜的歡迎方式，只能換來不佳的印象。臉部表情和體態(tài)語言是建立良好形象的重要內(nèi)容，是建立人際關系的重要根據(jù)。性別是形成第一印象的首要因素。如果我們因為聲調(diào)被對方降低了我們的印象分數(shù)，那就太不值得了。在人們的交往過程中，事實正是如此。所以，我們最好是一張口就能給對方留下一個良好的第一印象，這就牽涉到使用交往用語的問題。“說”的同時，對方正依據(jù)各種詞語的或非詞語的信息對說話者勾劃第一印象的輪廓。印象形成的過程，是一個既簡單又復雜的動態(tài)過程，它運用了聯(lián)想、想象、推理等多種心理過程來處理有關他人的信息，但在加工信息時又似乎僅僅是數(shù)學上的加加減減。而欺騙、虛偽則是較差的品質(zhì)。由于這種加權平均法，我們在綜合他人的各種信息時就更為準確了，特別是可以避免那些極端的負面特性“一錘定音”的現(xiàn)象，也不會出現(xiàn)極端的正面特性所產(chǎn)生的暈輪效應?？偫ㄆ饋?，改善人際關系的心理學技術有兩大類。與此同時，參與者也會在沒有社會角色限制的條件下，通過各個成員所提供的多角度的見解學會準確掌握、理解和評價別人的情緒狀態(tài)和行為的意義，并在別人真實的反饋調(diào)節(jié)中，作出正確而為別人所接納，同時又對人際關系起積極作用的反應。⑥提高對別人情緒反應和行為的覺察力與敏感性。一個人如果不能接納自我，會導致不珍惜自己的“自踐”傾向，甚至會不顧自己的身體、聲譽、地位和前途而自暴自棄。比如穿著打扮，現(xiàn)在大學生當中流行健美褲、高筒靴，許多人穿起來的確顯得更富有吸引力。如青年人的惡毒的報復念頭（也許從來也沒打算真正實施）和手淫行為。退一步說，即便用某一單一標準來衡量自己，對于在某一范圍內(nèi)優(yōu)秀的人，在更大范圍來看未必還優(yōu)秀。挫折常常會誘發(fā)自我拒絕情緒。第一，必須形成相對穩(wěn)定的獨立的自我價值觀。獨立的自我價值觀的形成需要依靠充分的自我認識，而任何不能自我接納，不敢暴露自己真我的人，是談不上真正的安全感的。我們有時會為得到別人的歡心而不辭勞苦，為搞到一張自己希望得到的郵票而費盡心機，有些人甚至為追求時髦的打扮，為弄到一架可以炫耀的照相機而走上犯罪道路。在實際生活中，將自我理解為自私的人也勢必遇到重重困難，既遇到人性中光明的一面的阻礙，也遇到人性中黑暗的一面的責難。人的這種追求自我價值確立的基本傾向，一方面推動著人們進行各種活動，以維持和發(fā)展人們的自我價值觀，另一方面又使人在各種心理活動和人際交往中帶有鮮明的自我價值保護傾向，唯恐自己的自我價值受到威脅。也許不要太長時間，你會發(fā)現(xiàn)，你的調(diào)查報告比你預料之中的更好，你是一個出色的家庭教師，你的舞跳得比許多人都優(yōu)美。在實際生活中，每個方面都超越別人或每個方面都比別人低劣的情況幾乎是不存在的，在大學生這個群體中更是如此。在我們的正統(tǒng)教育中，總是向人們灌輸理想人格的觀念，而忽視引導人們正視自己的黑暗的或社會價值觀所不接受的一面。這樣，我們才可能對自己有一個全面的了解，使自己在范圍廣大的領域中都能完成良好的適應，擁有不斷發(fā)展的機會。結果都是使自己不能順利發(fā)展。②學會擺脫角色關系的束縛，以互相合作、互相依賴的方式建立和維持真誠的人際關系。在活動的開初，團體成員之間往往先談論參加這種活動的意圖，想解決的問題和感興趣的問題是什么。因此，對于任何一個人，了解人際關系不良的原因，學會改善自己的人際關系，提高自己贏得美好人際關系世界的潛力，都是人生長河中不能不為的一大重要任務。對此，社會心理學家曾以格式塔學派的觀點來進行解釋，認為當部分有關信息改變后，則一個人的整體概念也會隨之發(fā)生變化，即任何一個特性的意義會隨其陪襯特性而改變，“冷淡”者的“智慧”帶有貶義，具有敵視、威脅的意味，“熱情”者的“智慧”則有“幫助”、“友好”的意味。例如，某人有理解力強、沉著、有信心等三個優(yōu)良品質(zhì)，而某人除此之外還有足智多謀、聰明等兩個優(yōu)良品質(zhì)，那么，人們對后一人則會有更肯定的態(tài)度和形成更好的印象，這里人們就是根據(jù)全部特性的贊同值的總和來下判斷的，這就是運用累加法進行信息加工的過程。沒有交往，生命之樹就會在時間的濤聲中枯萎，心靈之壤就會在季節(jié)的變奏里荒蕪。在說話過程中，可以配合說話內(nèi)容和方式，用手勢表示自己的自信、力量、贊賞等。五是要咬字清晰，就是讓發(fā)出的各種聲音都很清晰，這樣容易讓對方聽懂。當我們看清了鏡子中的自己，做好了建立良好第一印象的前提性工作，就應當進入實戰(zhàn)狀態(tài)，在實際的交往活動，特別是與人的第一次見面中，去努力塑造良好的第一印象，去獲取人生交往的資本。著名交際學家戴爾所以，與他人交往并非要將自己的優(yōu)點全部展示，就是說，不是優(yōu)點越多越好，也不是所有的優(yōu)點都能在交往中起到好的作用，而是要表現(xiàn)得恰到好處，符合對方的期待才行。但是，一個人如果能在與人見面的最初幾分鐘內(nèi)，自由自在地創(chuàng)造出令自己滿意并為對方接納的形象的話，實際就等于已經(jīng)回答了“自己看起來如何”之類的問題。同時，眼睛對信息的處理是極其神速的，在幾秒鐘內(nèi)即可組合完畢，而且可以達到“亂真”的程度，足以區(qū)別于他人。交往世界里的開端———第一印象，同樣會決定一個人的交往“命運”。你才能在交際中大展身手?？墒乾F(xiàn)在普遍忽視了這個基本前提。恭維話包含三個方面：一不可恭維過多；二不可不切實際地恭維；三莫亂恭維?？洫剟e人人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞，因此，管理者一定要多夸獎別人。我們要回避一些不利于傾聽習慣的誘惑，方法是把注意力集中在聽懂、理解對方所說的話上。4. 傾聽是解決沖突、矛盾，處理抱怨的最好方法之一。反過來說，當一個人說‘是’時，就沒有這種收縮現(xiàn)象產(chǎn)生，身體組織就呈前進、接受和開放的態(tài)度。管理者日常生活說話形象設計世界上充滿了善談者，但卻沒有那么多會說話的人。，使你說的話有分量，有說服力。既不可做里傲氣，盛氣凌人，目空一切，也不可輕薄俗氣，讓人鄙視；既不可過分自信，自以為是，也不可自漸形穢，自覺事事不如人；既不可行為放肆，毫無顧忌，也不可謹小慎微，過分拘謹，畏首畏尾；既不可粗言俗語，不拘禮節(jié)，也不可滑頭滑腦，虛偽不實。在生活中經(jīng)?？梢月牭接嘘P工作調(diào)動的事情，其中有一部分是因關系不和。做好管理工作，取得實實在在的政績，才能為樹立管理者的良好形象打下扎實的基礎。生活作風良好，未必能產(chǎn)生太多正面效應；生活作風敗壞，則會對管理者形象造成毀滅性的破壞。在設定管理者的形象時，必須考慮到這種差別。他可以和群眾交朋友。管理層次不同。得到下級擁護的管理者也比較能維護好自己的地位，下級的支持在一定程度上能夠抵消上級的消極看法，從而影響上級的決定?？傊?，在上級的眼中，管理者也應是個管理者，而不單純是一個下級。作為管理者，面對上級，應當是人才而非奴才。因此，雖然管理者是被下級追求的公眾，管理者也應將下級作為受歡迎的公眾來對待，在這里，管理者固然不必像對待上級那樣主動地增加聯(lián)系，促進交流，但也應當具有相當?shù)闹鲃有?，坐等將使管理者失去部分公眾，使他們從獨立公眾轉(zhuǎn)變?yōu)槟嬉夤?。高層管理者作為重大指示、命令的發(fā)出者，不可能親自監(jiān)督每一項命令、指示的具體執(zhí)行，需要以其威信來保證命令的順利執(zhí)行。成為群眾的知心人。實際上，生活經(jīng)歷本身就構成管理者形象的一部分。許多管理者在生活作風上的問題，如自私自利、貪污腐化，不僅破壞其形象，而且直接危及其領導地位，而在兩性關系上的作風問題將更為嚴重，有些管理者因此名聲掃地，丟掉烏紗帽后仍難得清靜。形象的展現(xiàn)與培養(yǎng)是有區(qū)別的，但在現(xiàn)實中也是不可分割的，所以只能統(tǒng)而論之，論述中我們也將見到其兩者的區(qū)別與聯(lián)系。作為管理者，可以考慮把不利于自己的因素，用組織的力量，使之不再妨害自己。還應養(yǎng)成良好的坐、行、食姿態(tài)和習慣，以及衛(wèi)生、談笑等習慣，去掉在這方面的粗俗不良習慣。你可以把這種能力同時應用在日常談話及公開演講上。在日常生活中，管理者言談得體是非常必要的。因此，開始時我們愈能造成‘是，是’的情況，就愈容易使對方注意到我們的終極目標。一個牢騷滿腹，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、具同情心的傾聽者面前都常常會軟化而通情達理。（4）適時進行鼓勵和表示理解。即使是用最普通最平常的語言夸獎別人，對于你來說，是平常又平常的事，但對于別人來說，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮甚至可以因為這句話而改變自己的一生。管理者笑容形象設計（一）微笑的魅力真誠的微笑不但可以使人們和睦相處，也能給人帶來極大的成功?！泵绹脑S多學者也通過對美國許多優(yōu)秀公司的研究，總結出這樣一句格言：優(yōu)秀公司確實非常接近他們的顧客。（三）運用智慧的幽默快樂人生中有那么一條，就是如何運用智慧的幽默。一個良好的第一印象是交往者雄厚的資本，是交往者可以引以自豪的條件。在這之后，就是耳朵起作用了，初次見面，對方還習慣于去聽你的聲音，“聽”你的情緒、態(tài)度和人格。因為，每個人的態(tài)度、動作、衣著、表情甚至身體特征本身，都不斷地在展示一個人自己，向?qū)Ψ教峁╆P于自己的信息，對方完全可以依此而毫不費力地得出“你是什么樣的人”的結論，此時的結論就是第一印象。要創(chuàng)造良好的第一印象，還必須懂得從哪些方面去創(chuàng)造條件，懂得事先從哪些方面去做準備工作?？突苍嬲]人們：要學會微笑。僅僅是說和聽：組成第一印象的要素第一印象的決定性功能已是毋庸置疑的了，在他人的心目中留下良好的第一印象，也成了每一個交往者的心愿。分析和注意了聲音之后，就該轉(zhuǎn)入說話的正題了。其次，說話時要善于用眼睛表示出對對方的友好、注意、關心，讓對方感覺到說話時的真切。每一次交往都是起于相識，都是基于第一印象，良好的第一印象是一切交往成功者在交往第一回合的勝利，而這一勝利都有“說”和“聽”的功勞。但是，運用累加法進行信息加工，有時很難對人作出正確的評定和區(qū)別。二是在平均法的印象形成中，人們對正面特性與負面特性并非等量齊觀，往往負面特性的比重高于正面的特性，若其他的條件相同，負面特性對整體印象的影響大于正面特性。踏上心理學家通過艱苦的勞動建造起來的橋梁，并執(zhí)著地向前邁進，你夢寐以求的美好人際關系世界就會離你越來越近。隨著溝通的深入，人們會逐漸了解別人對自己的問題和當時的表現(xiàn)怎樣反應。③學會用正常的人際交往技能解決糾紛和沖突，拋棄強制和操縱的方式。不能接納自我對于發(fā)展的限制就更明確了。其次，要學會從周圍世界中獲取有關自我的真實反饋，避免由于自己的主觀理解所帶來的誤差。事實上，人并不是一個理想的、死板的觀念，而是一個活生生的有機體，因而人有沖動、有攻擊性、有本能的欲望。通常情況是，我們在有些方面優(yōu)于別人，而在另一些方面又不如別人。而所有這些，是你曾經(jīng)不相信會發(fā)生的事情。當自我價值面臨危機時，人會表現(xiàn)出安全感明顯缺乏，機體也會處于敏感的自我防衛(wèi)狀態(tài)，隨時準備進行自我保護。這種人終將被社會所拋棄，使他們實際上喪失任何使自己的個性獲得發(fā)展的機會。這些表現(xiàn)都源于同一個原因，那就是還沒有。安全感的確立與人們的自我認識和自我接納是緊密聯(lián)系的。在日常生活中，我們要想使自己的安全感得到充分確立，將更多的創(chuàng)造力從心理防衛(wèi)的束縛中解放出來，必須具備兩個心理條件。第四，適當?shù)谋ж撍?。顯然，我們在某一方面的落后（有時還是暫時的、偶然的），并不能成為自卑的理由，我們可能在更多的方面超越了別人。而這些念頭和行為就常常成了人們不能自我接納的根源。因此，我們對于外部世界所給予的反饋常常不能正確理解。而任何真我不能與自己所處的客觀現(xiàn)實接觸的人，顯然是不能達到真正的個性健康的。⑤增加自我內(nèi)在系統(tǒng)與外在情境的溝通。此時參與者通常的角色偽裝會被撕去，使他們更好地看到自己的本來面目，并在其他成員的支持下理解并接納自己真正的自我。即這些技術都是試圖改變?nèi)藗兊淖晕乙庾R水平，或移情能力，或社交技能，并通過這種途徑使人們的人際關系狀況得到改善。由于這種極端特性的存在，運用平均法來進行信息加工已是不完全準確的了，為此，社會心理學家安德森于1968 年提出了加權平均法，按照這種方法，印象的形成一般根據(jù)平均法，但對于極端特性（極好的和極差的特性）應予以加權，即先對于極端特性確定權重系數(shù)，然后再按照平均法加工處理各種特性。例如，坦率和聰明在這個等級表中都是最好的品質(zhì)。我們是怎樣對對方的各種信息進行選擇的，又是怎樣把選擇的信息進行加工和組織的，為什么這些信息就能夠被我們加工成一個人的印象？回答這些問題，實際就是回答印象形成的過程和機制的問題。這些前面已有述及，不另敘述。只有這樣，我們才能利用語言來吸引對方和提高自己的第一印象水平。實際上，建立良好的第一印象不需要高深莫測的理論知識作指導，也不需要日以繼夜、夜以繼日地去做，因為組成第一印象的要素僅僅是：說和聽。反過來說，就要求我們臉上的表情應與傳達的語言或聲音保持一致，因為臉部的表情對第一印象所產(chǎn)生的效果很大，人們在接受各種信息時，習慣于注意對方的臉部表情，并且在兩者不一致時，忽略對方的表情，而相信對方的聲調(diào)。在交往的最初幾分鐘內(nèi)，有一半以上的信息是通過它們來傳遞的，這些信息便是構成第一印象的重要成分。具體說來有三：一是注意外表和體態(tài)語言；二是了解自己的優(yōu)點；三是懂得從哪些方面去塑造形象。那么，恰如其分地展示自己和有效地說話，則成了提供信息的重要途徑。社會心理學家的研究告訴我們，人生交往的資本是良好的第一印象！第一印象就是在與陌生人交往的過程中，所得到的關于對方的最初印象，這種第一印象在對人認知和交往中會起著重要的作用，良好的第一印象甚至可以成為一個人炫耀的資本，直接決定一人的交往活動。那么，這樣的人，便是一個令人快樂的成功的交際家。一個商店、旅館如果缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風和明媚的陽光。希爾頓就是善于利用微笑而獲得成功的典型。例如，你看到你的女同事今天穿了一件新衣服，你只說了句“你的衣服很好看。同時必須適時用簡短的語言如“對”、“是的”等或點頭微笑之類進行適時的鼓勵，表示你的理解或共鳴。，還可以保護自己必要的秘密。根據(jù)人性的知識，我們知道，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現(xiàn)。為此，應該做到：求同存異避免沖突；學會傾聽；夸獎別人。管理者個性設計□管理者迷人的個性一個杰出的管理者要有迷人的個性什么是迷人的個性？當然是能夠吸引人的個性。真誠待人，禮儀就會是促進事業(yè)活動順利進行的重要條件，反之，虛偽、矯揉造作的禮儀只能讓人感覺難受，也就談不上