【正文】 （2）、室內外改線，增加用電設備需報管理部門同批準，派專職人員處理。范圍：適用于本公司管理的各項目。管理處密切配合各級主管部門做好相關工作。一個高水平技術部門的技術保障，可使智能化系統(tǒng)長期處于良好的工作狀態(tài)。包括需調整移栽的樹木和更新長勢不好的樹木和草皮等內容。（2）、至少許不銹鋼油于抹布上對其表面進行擦抹，使表面保持光澤；（3）、用無絨干抹布擦抹。范圍：適用于某小區(qū)樓內和樓外的清潔管理。（4）、用玻璃水刮刮凈水跡。范圍：適用于本公司管理的各項目。不少于6次／年補栽補種無明顯黃土裸露按花草樹木在栽種季節(jié)，及時補栽補種防風防澇暴風雨過后，草地無1米以上的積水，樹木無倒斜、斷枝落葉在半天內處理每天巡視責任區(qū)1次中潤物業(yè)安全監(jiān)控、消防管理制度 安全監(jiān)控管理制度一、制定本制度的目的及范圍目的：強化科技理念，優(yōu)化服務產業(yè)，以科技為先導，以技術為核心。（3）、在轄區(qū)周界范圍內安裝的紅外線周界報警設備，主要防止外來人員翻墻入內，實施犯罪，破壞轄區(qū)內的治安秩序。制定監(jiān)控管理控制中心安全操作規(guī)程條例。樓內消防設施和器材，每年檢修不得少于二次。當災情發(fā)生時根據火情及時撥打火警求救電話，并積極組織轄區(qū)內人員撲救火災，疏散易燃易爆物品。以確保3分鐘內趕到事發(fā)現場。（2）、 地下停車場對已出售給業(yè)主的車位，掛牌對號停泊。地上停車場由治安巡邏人員定時巡視、看管。、損壞路牌、各類標志，不準損壞路面及公用設施。范圍：適用于本公司管理的所有公共設施（綠地、花卉、化糞池、雨污水井、停車場等）的維修保養(yǎng)。樓道燈其他燈3溝渠池井雨水井51）化糞池每半年清理一次2）井蓋板每半年刷一次漆，防止銹蝕；3）每季度清理井內雜物一次；4）每半年全面維修完善一次。二、相關職責負責某小區(qū)機電設備管理和維保維修，以保證機電設備的正常運行，并建立《機電設備臺帳》和《機電設備清單》。設備更新和技術改造（1）、電梯持續(xù)運行15年以上，如主機和其他配套件磨損嚴重，不能恢復又無法更換（舊型號已淘汰已換代）時，就需進行更新和改造。管業(yè)經理或工程主管負責客戶回訪。（選擇顧客時采取隨機抽樣的方法）對于新增加的服務項目，在實施后三個月內，也可采用上述方法發(fā)出《顧客滿意度征詢表》，進行滿意度調查。投訴處理過程中，相關部門應組織有關人員分析投訴產生的原因，討論今后避免出現類似問題。（3）、負責解答客戶的要求，在與客戶達成一致意見時，簽訂租賃合同，并留下客戶負責人的身份證復印件和單位營業(yè)執(zhí)照復印件。退房手續(xù)的辦理租戶退房手續(xù)的辦理按照《住戶管理》程序執(zhí)行。（2）、各部門在收到《審核不合格報告》后，應在規(guī)定時限內制訂糾正措施計劃并組織實施。（4）、根據管理者代表批準的意見，組織實施糾正/預防措施，完成后，由部門主管在《糾正和預防措施報告》上填寫處理情況、處理結果，交管理者代表審閱。應采取糾正、預防措施的問題分類A類問題涉及公司或公司管理處其他部門的問題；B類問題涉及本部門問題。實施階段（1）、審核組根據《內部質量審核檢查單》及質量手冊、程序文件及相關作業(yè)指導書實施審核。合同修改和續(xù)簽（1）、當管理處有特殊情況需要更改合同時，客戶服務中心及時以書面形式告知租戶，達成一致意見，取得租戶的書面認可。財務人員：負責各項費用的核算、結算和收取。 （七）、顧客投訴處理責任人制度客戶服務中心負責人辦公室主任負責顧客投訴處理?？蛻敉对V由投訴中心主任審批處理?！獭虡I(yè)主住戶報修管理規(guī)定一、制定本制度的目的和范圍目的：及時處理業(yè)主提出的維修，保證業(yè)主的正常生活。周期一般定為3～5年。垃圾樓12商業(yè)用房小型超市 10每月檢修一次設施、設備；二年粉刷一次； 由工程部按相應作業(yè)規(guī)程實施相應建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程；相應電氣設備維修保養(yǎng)規(guī)程。3）道路鋪設技術標準1）減少不必要的路面受損和破壞；2）使局部損壞嚴重路面通過翻新延長壽命，從而使整個道路保持均衡使用工能。 ，車輛遺失及時報案。，必須鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走，否則后果自負。（2）、臨時繳費直接交于出入品保安員，實行攝像監(jiān)控，所收費用每日換班后交于財務部。保安員負責執(zhí)行本程序，當值保安員應對車場設施、設備做日常清潔保養(yǎng)工作。（二）增員隊伍的職責接到報警中心通知后，值班員盡快通知離事發(fā)現場最近巡視治安人員，院內巡視區(qū)3分鐘趕到，樓宇高層5分鐘趕到事發(fā)現場。（3）、燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的。消防設備維修后，必須恢復原始狀態(tài)，不得隨意更改安裝位置、傳輸線路。設備是否完好，傳輸質量優(yōu)劣。設備的安置區(qū)域及功能（1）、對公寓轄區(qū)內的三個大門主要出入口，進行24小時屏幕監(jiān)控，監(jiān)視進出行人及車輛。相關標準：綠化工作質量標準及作業(yè)頻率分類項目質 量 標 準頻 率整形造 型造型美觀、形態(tài)逼真春、秋季一遍施肥樹木采用穴施或溝施，覆土平整，肥料不外露。（2）、該責任區(qū)保潔員協助維修工處理；（3）、撈起的雜物直接裝上垃圾車，避免二次污染；（4）、疏通后，迅速打掃地面被污處。（二）、室外保潔一天兩次清掃道路、公共場地等；清運垃圾桶、果皮箱內的垃圾；在8：00—17：30，要保持道路、公共場地等場所無雜物。管理處負責人每周檢查一次清潔工具使用保管情況，發(fā)現問題及時處理和補發(fā)，確保清潔工作需要。（四）、垃圾處理生活垃圾的處理（1）、業(yè)主將生活垃圾裝入塑料袋中，放到樓道垃圾桶內；（2）、保潔員每天早晚兩次將桶內的垃圾送到垃圾中轉站；（3）、環(huán)衛(wèi)部門每天兩次運送垃圾，做到日產日清，不過夜。 家居綠化管理（1）、擁有自己的園林公司，可以在搞好地面綠化管理的同時，開展空間綠化、室內綠化工作。安全監(jiān)控中心的運行與管理（1）、對轄區(qū)內已安裝的電視監(jiān)控、云臺、紅外線周界防護、戶內已安裝的可視對講、三表遠傳等設備每天開機運行、檢查設備工作狀態(tài)、信號傳輸質量，并做好操作記錄。當排除不了故障時，應立即通知有關專業(yè)維修部，屬保修范圍的通知保修單位，盡快修復，投入運轉。根據轄區(qū)內商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)具體情況，制定相關消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏通方案。有下列情況之一的，責令停業(yè)，并分別情況，處直接責任人進行相應處罰。巡邏人員每天2班，每班3人24小時輪換巡視，固定崗、流動崗工作人員定時輪換，巡視路線的輪換，可使巡邏人員始終保持良好的工作狀態(tài)和充沛的體力。二、各自職責管理處經理負責設立車場、組織機構及制定預防措施。車輛停放和保管（1）、地下停車場，業(yè)主應按所購買車位停放；停放后，監(jiān)控中心操作人員負責監(jiān)控并錄像以備查。，須申請管理處發(fā)放準停IC卡，并將車主及資料輸入電腦保存。地上停車場206消防設施 消防栓箱200每天檢查，發(fā)現問題及時維修保安部負責 檢查、維修消防設施施工技術標準1）無破損2）消防設施正常有效室外消防栓4報警按鈕、探頭7安全通道墻壁每天清潔保潔部負責符合衛(wèi)生檢查標準干凈無明顯污跡樓梯扶手每天清潔保潔部負責符合衛(wèi)生檢查標準干凈無明顯污跡8管道進水管每天檢查工程部負責維修符合管道施工技術標準1） 跑冒滴漏現象2）管道暢通無堵塞排水管消防管9標志設施 標識牌每周檢查一遍，發(fā)現問題及時維修工程部組織維修1）標識清楚，無污跡、破損2）安放牢固1）標志設施完好率100％2）標志無損壞 警示牌10景觀設施游廊30米定期檢查工程部組織維修1）頂面無破損2）鋼架結構無銹蝕3）涂料無脫落4）噴水設施正常完好率95％以上人造瀑布111其他設施垃圾桶100個每周檢查一遍，發(fā)現問題及時更換維修保潔部負責更換無破損確保其功能的正常使用垃圾樓112商業(yè)用房小型超市50每周檢查一遍由工程按相關維修規(guī)程實施1） 相應建筑部分維修保養(yǎng)2）相應機電設備維修保養(yǎng)規(guī)程1） 常使用2）各項設施、設備完好3）無改建公共設施定期維修計劃及實施方案序號類別項 目 定 期 維 修短期中期長期計 劃方 案標 準實施效果1區(qū)內道路混凝土道路10 1）杜絕車輛擠壓人行道及道牙，嚴禁污染路面2）每年對局部損壞嚴重、修補多次的路面、路牙、進行翻新3）路面翻新面積應控制在1％每年內，其他控5％每年內，逐年遞增10％。標志清潔美關；安放穩(wěn)固；標示清晰。年保養(yǎng)：每設備每年1次，每次不少于16小時，為較為全面的檢查保養(yǎng)。合格，并進行驗收。范圍：適用于顧客對本公司所提供的服務，小區(qū)管理及產品質量的滿意程度的評價。 每項服務的滿意率＝每項服務滿意等級數量／服務總評定數量（六）、糾正、預防和改進措施需要重點針對下列分析結果采取相應的措施a: 滿意等級比率最低的服務項目b:不滿意等級比率最高的服務項目c: 書面提出的意見、建議。負責與客戶聯系；特殊租賃合同必要時組織相關部門進行合同評審；負責與客戶簽定和解除租賃合同。商業(yè)網點的租賃（1）、商業(yè)網點租賃價格的確定物業(yè)處按照政府頒發(fā)的指導價格及市場行情確定商業(yè)用戶租賃基本價格。（3）、管理者代表任命審核組長。（2）、管理處內任何部門或人員都可以提出采取或預防措施的要求，但所有的《糾正和預防措施報告》必須管理者代表批準后，才可發(fā)至相應責任部門執(zhí)行。B類問題的處理各部門經理/部長對于所轄班提交 的問題，決定應采取糾正/預防措施時，組織有關人員分析問題產生的原因、傾向和潛在因素，找出防止問題再次發(fā)生或消除問題潛在因素的具體措施，填寫《糾正和預防措施報告》的相關欄目，報管理者代表審批。進行存檔全部內部質量審核記錄由辦公室歸檔保存。二、各自職責管理者代表負責制定《年度內部質量審核計劃》。（5）、辦公室發(fā)出《開房通知單》，將客戶的特殊要求填寫附注事項欄目，一份留存，一份交管理站。一般情況要求三日工作日內回單，若三個工作日內無法回單，相關部門應及時向客戶服務中心說明情況，中心應在投訴記錄上作相應記錄。b: 管理處所提供的服務項目種類。維修人員遵守服務規(guī)定，自帶鞋套、抹布。1次／周√ √√√√√、井道、轎頂清潔 1次／周√√