【正文】 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱與顧客有關(guān)過程控制程序文件編號(hào)CJ/QEMS/SC30第 1 頁 共 3 頁版本/狀態(tài)：A/01 目的對(duì)確定客戶的需求和期望得到充分理解的過程做出規(guī)定，并加以實(shí)施和保持。，應(yīng)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人主持制定活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。、專業(yè)化管理，這包括：；，明確物業(yè)管理委員會(huì)與物業(yè)公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；。，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。f) 同行業(yè)有關(guān)環(huán)保的信息由品質(zhì)管理部獲得。b) 各部門（管理處）之間的信息的交流通過各部門（管理處）部長(zhǎng)會(huì)議等渠道進(jìn)行。，不斷地對(duì)質(zhì)量/環(huán)境管理體系的不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正和預(yù)防。，使重大的環(huán)境因素得到控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境污染的預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)。2. 環(huán)境管理方案的基本要求 (人)、時(shí)間、進(jìn)度和安排等事宜。 適用于本公司的環(huán)境因素識(shí)別、重大環(huán)境因素評(píng)價(jià)及環(huán)境因素的更新。各部門應(yīng)將本部門使用的《質(zhì)量記錄清單》作為部門工作手冊(cè)的附錄，并匯總本部門的質(zhì)量記錄原始樣本。4. ，如為證明服務(wù)過程所需的文字、圖像、影像、磁帶、光盤、電腦軟硬盤及實(shí)物證據(jù)的設(shè)置，由部門部長(zhǎng)提議并按《文件和資料控制程序》處理。c)對(duì)受控文件，各部門資源員應(yīng)及時(shí)填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。 經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)發(fā)放范圍限于各管理處和公司各部門，工作手冊(cè)發(fā)放范圍限于各相關(guān)部門主管人員。，資料員負(fù)責(zé)本部門﹙管理處﹚與管理體系有關(guān)的文件和資料的控制。，確保公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系正常運(yùn)行；；3 對(duì)質(zhì)量/環(huán)境管理體系及文件和資料編制的要求公司按照GB/T19001——2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理系，形成文件和資料，加以保持的實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理中，堅(jiān)持不懈注重親和建設(shè)；有條不紊地強(qiáng)化專業(yè)管理；一絲不茍地做到物有所值；共同參與營(yíng)造高尚社區(qū)。：直接來自環(huán)境目標(biāo)，或?yàn)閷?shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)所需規(guī)定并滿足的具體的環(huán)境表現(xiàn)（行為）要求，它們可適用于組織或EMS其局部，應(yīng)予以量化。4. 提出質(zhì)量/環(huán)境管理體系改進(jìn)意見，協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審；5. 負(fù)責(zé)按確定的質(zhì)量/環(huán)境方針組織制定質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)，并確保其得以實(shí)現(xiàn)。：使用資源和管理將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。：旨在避免、減少或控制污染面對(duì)各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的采用，可包括在循環(huán)、處理、過程更改、控制機(jī)制、資源的有效利用和材料替代等。 l公司擁有一大批高素質(zhì)的管理人才，持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書的管理人員五余人，持有英聯(lián)邦UKRS內(nèi)審員證書的管理人員六十余人，做到管理人員持證上崗，達(dá)到或超過了建設(shè)部的規(guī)定。，隨著質(zhì)量/環(huán)境管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件和資料，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《文件和資料控制程序》的有關(guān)規(guī)定。質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱文件和資料控制程序第3頁 共4頁，由品質(zhì)管理部實(shí)施更改。﹙管理處﹚要把上述文件及其他與質(zhì)量/環(huán)境管理體系有關(guān)的外來文件填入《部門受控文件清單》，并報(bào)品質(zhì)管理部備案。 質(zhì)量/環(huán)境記錄的收集、標(biāo)識(shí)、編目、保管與歸檔。5 相關(guān)文件和資料《文件和資料控制程序》6 質(zhì)量記錄《質(zhì)量記錄清單》《文件和資料發(fā)放、回收記錄》《文件和資料借閱、復(fù)制》《文件和資料銷毀記錄》質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱環(huán)境因素文件編號(hào)CJ/QEMS/SC14第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0本公司已建立《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》，用于識(shí)別出本公司的活動(dòng)和日常房屋的環(huán)境因素并能判定出重人環(huán)境例素，因素，為制定環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)提供依據(jù)。 b)各部門垠據(jù)工作范圍內(nèi)的所有環(huán)境影響的行為，盡可能全面地登記。 為達(dá)成上述要求，特制定以下文件 標(biāo)題 GB/T240011996標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照法律法規(guī)及其它要求管理程序 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱法律法規(guī)與其他要求管理程序文件編號(hào)CJ/QEMS/SC17第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0 旨在識(shí)別、獲取公司活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)中環(huán)境因素實(shí)用的 法律、法規(guī)及其他要求。為達(dá)成上述要求，特制定以下文件 標(biāo)題 GB/T1240011996標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照環(huán)境管理方案 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱管理職責(zé)文件編號(hào)CJ/QEMS/SC19第 1 頁 共 2 頁版本/狀態(tài)：A/0 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和 實(shí)施的活動(dòng)。3．3品質(zhì)管理部對(duì)各管理處（各部門）)的質(zhì)量／環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該部門出現(xiàn)不符合時(shí)，應(yīng)按《改進(jìn)控制程序》的相關(guān)定進(jìn)行改正．并確認(rèn)其改正措施的有效性。（管理處）負(fù)責(zé)相應(yīng)服務(wù)范圍內(nèi)的信息交流，并及時(shí)上報(bào)品質(zhì)管理部。文件編號(hào)：CJ/QEMS/SC23文件名稱信息交流控制程序第2頁 共3頁b)全公司各職能部門之間的內(nèi)部給他每月至少一次，由總經(jīng)理主持或管理者代表主持，并記錄《 會(huì)議紀(jì)要 》。還應(yīng)在處理后，將投訴情況調(diào)查情況和處理及答復(fù)情況及時(shí)記錄，反饋給投訴者《客戶投訴處理表》。4 程序公司為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性活動(dòng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施所包括：工作場(chǎng)所（辦公場(chǎng)所、健身娛樂場(chǎng)所、車間等）、服務(wù)設(shè)施（包括軟件和硬件，如計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、水、電、氣供應(yīng)、道路及排污管線等）、支持性設(shè)備和工具（如維修用的設(shè)備和工具等）。2 適用范圍適用于為客戶提供其所需特定服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。文件編號(hào)：CJ/QEMS/SC29文件名稱服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序第2 頁 共2 頁，應(yīng)符合質(zhì)量/環(huán)境方針與目標(biāo)，并與質(zhì)量/環(huán)境體系中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。﹝管理處﹞參加評(píng)審人員按各自職責(zé)參與合同的評(píng)審。對(duì)能立即提供的服務(wù)或口頭訂單，客服人員與客戶雙方對(duì)《服務(wù)登記表》的內(nèi)容確認(rèn)后，即視同簽定合同。，由承擔(dān)部門分別對(duì)服務(wù)能力、服務(wù)提供日期、價(jià)格等進(jìn)行評(píng)審，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人填寫《服務(wù)要求評(píng)審等》并簽名確認(rèn)；客戶服務(wù)部在綜合各部門意見，并對(duì)服務(wù)條款的適用性、完整性、明確性等進(jìn)行評(píng)審，并填寫《服務(wù)要求評(píng)審表》的相關(guān)欄目，管理處經(jīng)理簽名即完成評(píng)審。，計(jì)劃有關(guān)文件由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)存檔保存。文件編號(hào)：CJ/QEMS/SC27文件名稱基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序第2 頁 共3 頁文件編號(hào)：CJ/QEMS/SC27文件名稱基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序第3 頁 共3 頁質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件編號(hào)CJ/QEMS/SC28第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0公司對(duì)于物業(yè)的管理是通過過程管理的方法來實(shí)現(xiàn)的，通過這些過程的實(shí)現(xiàn)應(yīng)達(dá)到以下要求：，嚴(yán)格按照國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，具有完整的驗(yàn)收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。﹙管理處﹚負(fù)責(zé)人編制本部門﹙管理處﹚的各崗位人員的任職要求，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。e) 關(guān)于從關(guān)聯(lián)公司來的環(huán)境信息由相關(guān)部門獲得。a)總經(jīng)理與管理者代表關(guān)于質(zhì)量/環(huán)境信息交流通過各部門（管理處）經(jīng)理會(huì)議等渠道進(jìn)行。文件編號(hào)：CJ/QEMS/SC19文件名稱管理職責(zé)第2頁 共2頁 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制以下文件：標(biāo)題 GB/T190012000 GB/T1240011996標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照條款方針 目標(biāo)與指標(biāo) 信息交流控制程序 . 管理評(píng)審控制程序 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱方 針文件編號(hào)CJ/QEMS/SC20第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0一、 質(zhì)量方針二、環(huán)境方針 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱目標(biāo)與指標(biāo)文件編號(hào)CJ/QEMS/SC21第 1 頁 共 3 頁版本/狀態(tài)：A/01．總則，并分解公司的各過程，使公司的日常管理服務(wù)得到良好的控制，最終充分滿足業(yè)主的需求。CJ/QEMS/SC17F1 《環(huán)境法律法規(guī)及其他要求獲取途徑表》CJ/QEMS/SC17F2 《適用的環(huán)境法律法規(guī)及其他要求一覽表》CJ/QEMS/SC17F3 《環(huán)境法律法規(guī)及其他要求傳達(dá)登記表》質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱環(huán)境管理方案文件編號(hào)CJ/QEMS/SC18第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/01．總則 為確保環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)．特制定環(huán)境管理方案加以控制。 環(huán)境法律法規(guī)及其他要求時(shí)，首先將評(píng)價(jià)其適應(yīng)性，確認(rèn)其適用于本公司的 活動(dòng)時(shí)，應(yīng)予以登記保管，并確保公司所有的 員工能充分了解。為達(dá)成上述要求，特制定以下文件標(biāo)題 GB/T1240011996標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序文件編號(hào)CJ/QEMS/SC15第 1 頁 共 3 頁版本/狀態(tài)：A/0 重人環(huán)境影響的重人環(huán)境因素，以確保在制定環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)時(shí)，對(duì)這些重大環(huán)境因素加以考慮，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。《質(zhì)量記錄清單》，將公司所有與質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總，包括名稱、編號(hào)（版本）、保存期等內(nèi)容，交管理者代表審批，并匯集備案記錄的原始樣本。4 程序，而是作為質(zhì)量/環(huán)境管理體系的各部門工作手冊(cè)的一部分，按的有關(guān)要求執(zhí)行。b) 各部門﹙管理處﹚文件由本部門﹙管理處﹚資料員保管，品質(zhì)管理部每季度對(duì)各部門文件保管情況進(jìn)行檢查。，在文件發(fā)放、回收要寫《文件發(fā)放、回收記錄》。、實(shí)施和保持；，包括改進(jìn)的需求；；。質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱版序控制頁文件編號(hào)CJ/QEMS/SC05第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0 文件名稱：質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè) 文件編號(hào)： 手冊(cè)版序：B/1 擬制人： 審核： 日期 批準(zhǔn)： 日期 發(fā)布日期： 年 月 日 實(shí)施日期： 年 月 日 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)文件名稱公司簡(jiǎn)介文件編號(hào)CJ/QEMS/SC06第 1 頁 共 2 頁版本/狀態(tài)：A/0 公司秉承“親情有序服務(wù)，共建美好家園”的質(zhì)量方針。：組織依據(jù)其環(huán)境方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體環(huán)境目的，目標(biāo)予以量化。3. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)行情況。：過程的結(jié)果。文件編號(hào)：CJ/QEMS/SC03文件名稱術(shù)語與縮寫第2頁 共2頁縮寫QEMS 質(zhì)量/環(huán)境管理體系 SC 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè) ZB 總經(jīng)理辦公室CW 財(cái)務(wù) JB 經(jīng)理辦公室 PZ 品質(zhì)管理部