【正文】 稽查力度，堵住一切用戶管理漏洞。五、任何人不準(zhǔn)以任何形式敲詐或變相收受用戶禮品，不準(zhǔn)接受用戶吃請(qǐng)，更不得在工作之時(shí)盜竊用戶錢財(cái)。1嚴(yán)禁在工作期間（含中午）飲酒，違者，每次處罰50元。五、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要衛(wèi)生干凈，物資器材要?dú)w類擺放整齊，嚴(yán)禁亂扔亂放。要嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，不得坐收坐支，做到票錢相符、票據(jù)實(shí)際開據(jù)時(shí)間與票據(jù)所寫開據(jù)日期相符，票據(jù)開據(jù)日期要和銀行交款時(shí)間要求相符。職工（存款人）存款后，要妥善保存好存款單回執(zhí)聯(lián)，月底（或平時(shí)）持收費(fèi)票據(jù)和存款單回執(zhí)聯(lián)與分公司結(jié)算。三、各部門車輛嚴(yán)禁私自借給公司以外的人員使用。司機(jī)嚴(yán)格按照派車規(guī)定，沒有接到出車通知，禁止私自出車，用車完畢后，由用車單位和用車人如實(shí)填寫車輛使用單，并及時(shí)返回臺(tái)里等候調(diào)遣。牢固樹立節(jié)能節(jié)支的意識(shí)，為公司開源節(jié)流、增收節(jié)支努力工作。機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)，非值班人員嚴(yán)禁開啟。九不走：裝載不符合規(guī)定不走；車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、喇叭燈光有故障不走、視線不清，道路不良不走；輪胎氣壓不足不走；過橋、過渡時(shí)超過載重標(biāo)準(zhǔn)不走，過公路、鐵路交叉路口時(shí)沒看清火車動(dòng)向不走（要一停、二看、三通過），過漫水路橋時(shí)沒判明水深淺不走；開車前有病、情緒不正常、精力不足時(shí)不走。（第2號(hào)）收費(fèi)大廳工作規(guī)范一、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)保持光線明亮，地面、墻面、門窗柜臺(tái)及其它服務(wù)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保持整潔、美觀、干凈。服務(wù)態(tài)度營(yíng)業(yè)人員應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重風(fēng)俗。當(dāng)營(yíng)業(yè)人員比較繁忙時(shí)，對(duì)用戶的提問也不能隨意推諉，可向用戶說明：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上就給您辦理（或我馬上答復(fù)您的問題）”，也可請(qǐng)其他營(yíng)業(yè)人員暫代替自己的工作，既要保證解決該用戶提出的問題，又不影響其他用戶正常辦理業(yè)務(wù)。1神經(jīng)病....等不文明用語(yǔ)。二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶維護(hù)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶維護(hù)，實(shí)行用戶報(bào)修和維護(hù)一體模式與用戶報(bào)修和維護(hù)分離的模式并存制。正常新用戶入戶手續(xù)辦理：新用戶應(yīng)持安裝申請(qǐng)（書面形式）、開戶人身份證件（或其他有效證件）到收費(fèi)處、分公司辦理，按照相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交完費(fèi)用后才算完成入戶手續(xù)辦理；辦理人員，要按照公司用戶管理諸要素（用戶姓名、用戶地址、用戶編號(hào)、用戶區(qū)域號(hào)、用戶收視維護(hù)費(fèi)最終繳費(fèi)年月、用戶安裝日期等）詳細(xì)登記用戶資料，認(rèn)真填寫安裝通知單。用戶安裝施工人責(zé)任制。不準(zhǔn)打白條收費(fèi)。用戶拆遷手續(xù)由收費(fèi)處或分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理，其他單位和個(gè)人無(wú)權(quán)辦理用戶拆遷手續(xù)，否則一律無(wú)效。特殊情況下不能實(shí)施的，遷入單位要以書面形式報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)批示，并按領(lǐng)導(dǎo)批示實(shí)施。五、分區(qū)管理人員要對(duì)分管區(qū)域內(nèi)的報(bào)停戶、斷線戶定期進(jìn)行檢查、巡查，發(fā)現(xiàn)私接要及時(shí)上報(bào)處理，徹底杜絕停而未停、斷而未斷的現(xiàn)象發(fā)生；要強(qiáng)力開展對(duì)報(bào)停、斷線用戶的復(fù)通工作。中心機(jī)房工作人員要詳實(shí)登記用戶資料。營(yíng)銷部將竣工用戶建立用戶回訪表，在二十四小時(shí)內(nèi)按照回訪單的內(nèi)容進(jìn)行用戶回訪，著重了解用戶安裝是否到位，用戶權(quán)限是否按要求開通，寬帶調(diào)試情況等內(nèi)容。〖HTH〗第三條〓〖HTSS〗本辦法自2006年11月1日起施行，解釋權(quán)歸公司。距鐵路30米，特殊地點(diǎn)距鐵路路軌應(yīng)大于4/3桿高。新建光纜：正在建設(shè)或大修改造的光纜線路。驗(yàn)收不合格的工程，責(zé)成承建部門負(fù)責(zé)限時(shí)對(duì)不合格的地方（或某處）處理規(guī)范，并進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)收，直至規(guī)范，其費(fèi)用由承建部門自支。應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員在重大節(jié)日、重點(diǎn)日子以及國(guó)家、省召開重要會(huì)議期間，應(yīng)保持通訊工具全天候24小時(shí)暢通。對(duì)無(wú)線區(qū)域或信號(hào)不能保證的區(qū)域嚴(yán)禁進(jìn)行受理。（第9號(hào)）電話辦理、裝機(jī)、維護(hù)及收費(fèi)管理規(guī)范一、電話業(yè)務(wù)受理流程收費(fèi)大廳當(dāng)班人員在受理用戶辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真填寫用戶資料（裝機(jī)地址、聯(lián)系方式等），并建立受理單交接登記表。否則，任何人不得隨意對(duì)用戶斷線。四、拆遷用戶原址斷線和新址安裝管理。（第6號(hào)）有線電視用戶拆遷管理規(guī)范為加強(qiáng)有線用戶管理，完善用戶拆遷工作程序，杜絕用戶拆遷過程中的一切管理漏洞，依照公司實(shí)際情況，現(xiàn)制定用戶拆遷管理規(guī)范如下：一、用戶拆遷費(fèi)管理。新安裝用戶必須收取當(dāng)年收視費(fèi)。四、建立新安裝用戶資料登記制。任何人不得對(duì)用戶多收或少收初裝費(fèi)。用戶線路故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)（自報(bào)修之時(shí)算起，下同），一般網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)在36小時(shí)內(nèi)修復(fù)，嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)修復(fù)。要告你去告吧。四、基本服務(wù)用語(yǔ)在使用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)，要吐字清晰、語(yǔ)氣適中。表情：是體態(tài)語(yǔ)言的另一種動(dòng)作，它的主要因素是：目光與微笑。停車：①預(yù)定地點(diǎn)停車，在保證安全的前提下，可以提前熄火或空檔滑行停車。五慢：情況不明慢，視線不良慢，起步、會(huì)車、停車慢，過交叉路口、橋梁、涵洞、轉(zhuǎn)向、復(fù)雜路石慢，過集鎮(zhèn)、村莊、繁華地區(qū)慢。 （第20號(hào)）空調(diào)使用管理規(guī)定 為確保公司空調(diào)設(shè)備的正常使用，給人員和設(shè)備營(yíng)造良好的工作環(huán)境，本著既確保設(shè)備可靠運(yùn)行又節(jié)約能源、節(jié)省開支的原則，制定本規(guī)定。d)由于違章被交通部門處罰者，費(fèi)用由駕駛員負(fù)擔(dān)50%，月違章三次以上者，調(diào)離駕駛員崗位。十、管理部a)對(duì)機(jī)關(guān)車輛進(jìn)行正常派車，工作以外的一切用車，必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可出車。（第18號(hào)）車輛管理規(guī)定為保障車輛和人員的安全，加強(qiáng)車輛的日常管理、使用和維護(hù)使車輛更好地為工作服務(wù)，特制訂本管理規(guī)定。開戶行：汝州市農(nóng)村信用聯(lián)社 開戶名稱：汝州市華瑞廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司 帳號(hào)：2068075688012鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司一律交入公司設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社賬戶進(jìn)行上繳。第一聯(lián)：存根聯(lián)，交財(cái)務(wù)部門保存?zhèn)洳椤＊ト?、公司倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)時(shí)刻注意庫(kù)存器材情況，如有缺貨，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以保障供應(yīng)。認(rèn)真規(guī)范書寫文書檔案，對(duì)于文書及筆錄丟失者，每份處罰50元。三、不準(zhǔn)無(wú)故推托或拒絕用戶所提出的正當(dāng)服務(wù)要求。拆遷用戶自辦理相關(guān)手續(xù)之日起，相關(guān)分公司要在一個(gè)工作日之內(nèi)完成原線路拆除工作，三日內(nèi)完成新址安裝工作，特殊情況下不能實(shí)施的，遷入單位要以書面形式報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)批示。二、建立用戶資料核查、檢查制。三、本報(bào)告于每月8日臺(tái)工作例會(huì)時(shí)上交，存檔備查。工程結(jié)束后，由公司工程質(zhì)量驗(yàn)收小組對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄，簽署驗(yàn)收證書。五、客戶部值班人員，每月要對(duì)分公司機(jī)房值班進(jìn)行十次以上夜間抽查（一般為每晚的九至十一時(shí)），具體時(shí)間由公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)通知客戶部值班人員。要時(shí)刻重視機(jī)房?jī)?nèi)防火、防水、防腐蝕、防塵、防雷、防靜電等工作。在日常工作中，發(fā)現(xiàn)有涉及國(guó)家機(jī)密、違犯國(guó)家法律的信息，要立即切斷傳播途徑、控制信息源并上報(bào)傳導(dǎo)。五、實(shí)行衛(wèi)生工作處罰制。五、公司機(jī)關(guān)人員下鄉(xiāng)吃工作餐，不準(zhǔn)以招待費(fèi)或餐費(fèi)列支。五、病假、探親假、婚喪假等嚴(yán)格按照汝廣字［2002］12號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。上班時(shí)超時(shí)參加考勤的，視為遲到，遲到時(shí)間大于100分鐘的視為曠工。經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出，并視為出勤。鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司每月23日結(jié)算，城區(qū)分公司每月26日結(jié)算。二、實(shí)行機(jī)房衛(wèi)生值班員責(zé)任制。六、請(qǐng)示報(bào)告批復(fù)后，相關(guān)單位要按照批復(fù)意見要求認(rèn)真實(shí)施，實(shí)施完畢后，要以書面形式上報(bào)事項(xiàng)辦理情況，由管理部存檔備案待查。四、技術(shù)人員在機(jī)房作業(yè)時(shí)必須遵守各種操作規(guī)程，養(yǎng)成良好的機(jī)務(wù)作風(fēng)。對(duì)不按規(guī)定上報(bào)的單位，每次罰單位負(fù)責(zé)人50元。公司在每季度的第三個(gè)月組織有關(guān)部門，對(duì)工程部、分公司網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)質(zhì)量和用戶信號(hào)傳輸質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查采用百分制，由檢查人員按照有關(guān)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)打分，檢查結(jié)束后評(píng)出優(yōu)劣單位，進(jìn)行表彰和通報(bào)批評(píng)，并實(shí)施獎(jiǎng)罰。分公司每月要召開一次工作總結(jié)會(huì)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，表彰先進(jìn)，批評(píng)后進(jìn)，盡可能發(fā)揮群眾的積極性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。七、每周二檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和信號(hào)質(zhì)量，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)。違者，公司將按標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)事人追回有關(guān)款項(xiàng)，并對(duì)當(dāng)事人實(shí)施違規(guī)款項(xiàng)1—5倍的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重者，對(duì)當(dāng)事人予以停止工作或辭退，并依法追究其刑事責(zé)任。報(bào)修電話值班人員工作要求如下：值班人員要說話和氣，禮待用戶，耐心解釋，詳實(shí)記錄用戶報(bào)修情況，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、謾罵等現(xiàn)象。（第14號(hào)）稽查工作管理制度為嚴(yán)明稽查工作紀(jì)律，明確稽查人員工作職責(zé)，確保稽查工作的順利開展，特制訂稽查工作管理制度如下：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、政策，執(zhí)行公司、稽查隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度。遺失證件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本部門和人力資源部。收費(fèi)處、分公司經(jīng)理要高度重視票據(jù)管理工作，要管理好使用好發(fā)票，防止丟失；要經(jīng)常性地檢查所屬人員的票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化使用情況，每次結(jié)算前要對(duì)使用的票據(jù)進(jìn)行清核，防止違規(guī)行為發(fā)生，以減少部門之間的工作摩擦，減少公司與稅務(wù)部門之間的麻煩，提高工作效率。票據(jù)丟失由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)。四、違規(guī)處罰：公司將建立票據(jù)與資金上繳專項(xiàng)工作檢查制，由管理部（收費(fèi)處）具體負(fù)責(zé)實(shí)施，每月底，針對(duì)分公司票據(jù)收入資金是否及時(shí)存入帳戶、票據(jù)開據(jù)是否合乎要求、分公司是否存在坐收坐支現(xiàn)象等內(nèi)容進(jìn)行檢查。五、駕駛員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握交通規(guī)則的內(nèi)容和交通標(biāo)志的含義，熟悉駕車路線以掌握面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施和策略。洗車由管理部指定地點(diǎn)洗車，費(fèi)用由部門統(tǒng)一結(jié)算。暫不使用的用電設(shè)備應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源。中心機(jī)房?jī)?nèi)語(yǔ)音交換、電視前端兩個(gè)房間及電子政務(wù)服務(wù)器房間配備的空調(diào)設(shè)備夏季按第6條要求，冬季未經(jīng)允許嚴(yán)禁開啟。行駛中：①注意選擇路面，操作應(yīng)輕踏緩抬，換檔及時(shí)，避免車輛過于沖擊，嚴(yán)禁高速檔低速行車或低速檔高速行駛。儀態(tài)站姿：站立姿態(tài)一定要端正，不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)，更不能倚靠他物。工作有差錯(cuò)時(shí)，必須誠(chéng)懇接受用戶批評(píng)；并當(dāng)面向用戶道歉。當(dāng)與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時(shí)，收取時(shí)：“收您XX元或收您XX（物品）；找回時(shí)：“找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)清”。1不能辦就是不能辦！1你到底要不要辦呢？1這不是我的錯(cuò)，沒這回事。三、處罰：在用戶維護(hù)工作中，由于維護(hù)人員工作不力，造成以下情況（經(jīng)查情況屬實(shí)的）的給予經(jīng)濟(jì)處罰。分公司辦理的用戶手續(xù)，應(yīng)在每月23日前持所辦理用戶的相關(guān)收費(fèi)票據(jù)和新安裝用戶登記本到收費(fèi)處結(jié)算，并由收費(fèi)處進(jìn)行微機(jī)資料登記和備案。任何人不得私自為用戶先安裝后辦手續(xù)，違者，對(duì)當(dāng)事人處以每次30元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，公司給予當(dāng)事人除名，并依法追究刑事責(zé)任。用戶辦理拆遷手續(xù)所需憑證：在收費(fèi)處辦理拆遷的用戶，須出示用戶證和用戶身份證原、復(fù)印件，及用戶遷出分公司經(jīng)理簽發(fā)的拆遷單（市區(qū)范圍內(nèi)的用戶拆遷可不需用戶遷出分公司經(jīng)理簽發(fā)的拆遷單），否則不予辦理。分公司、收費(fèi)處辦理用戶報(bào)停手續(xù)權(quán)限界定：市區(qū)范圍內(nèi)用戶報(bào)停手續(xù)一律由收費(fèi)處辦理。用電戶：是指公司網(wǎng)絡(luò)放大器的取電用戶，其收視費(fèi)減免份額按照用電放大器的數(shù)量而定，在用戶資料中通常用“D”表示。電話拆機(jī)及搬遷用戶要及時(shí)拆掉保安器。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人組成。公司考察、論證、規(guī)劃、設(shè)計(jì):針對(duì)分公司上報(bào)的新建光纜線路方案，公司及時(shí)組織相關(guān)部門、人員進(jìn)行實(shí)地考察、論證，并參照公司“光纜線路施工標(biāo)準(zhǔn)和已建光纜網(wǎng)絡(luò)覆蓋現(xiàn)狀，對(duì)所建線路進(jìn)行統(tǒng)盤規(guī)劃、設(shè)計(jì)，撰寫線路建設(shè)方案。與其它線路同桿、交叉架設(shè)時(shí)。架空光纜需轉(zhuǎn)入地下時(shí)，,。經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施建設(shè)。播出值班人員應(yīng)保持高度的警惕性，絲毫不得存有僥幸、麻痹心理，做到“眼不離屏、手不離鍵，確保“零秒切換。安裝完畢后，將回單返回收費(fèi)大廳，填寫竣工時(shí)間。分公司在正常運(yùn)轉(zhuǎn)中，如必須對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行優(yōu)惠，應(yīng)以書面形式上報(bào)，上報(bào)材料要注明用戶姓名、特、優(yōu)惠原因等內(nèi)容，待公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施特、優(yōu)惠。用戶辦理報(bào)停手續(xù)時(shí)所需憑證：應(yīng)持用戶報(bào)停申請(qǐng)書、用戶證（或收費(fèi)票據(jù)）、用戶身份證復(fù)印件，否則，辦理人員可拒絕辦理手續(xù)。拆遷手續(xù)辦理要求：在辦理用戶拆遷手續(xù)時(shí)，辦理人員要認(rèn)真審核所辦理用戶基本情況，詳實(shí)登記用戶拆遷相關(guān)資料，認(rèn)真填寫用戶拆遷通知單。收費(fèi)人員因工作疏忽，造成用戶收費(fèi)資料出現(xiàn)錯(cuò)誤的，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任，并每次處于20元罰款。（第5號(hào)）收視維護(hù)費(fèi)收繳管理規(guī)范為進(jìn)一步規(guī)范公司有線電視用戶交費(fèi)秩序，加強(qiáng)收視費(fèi)收繳工作管理，杜絕收費(fèi)工作中的一切漏洞，現(xiàn)制定公司收視費(fèi)收繳管理規(guī)范如下：一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：有線用戶收視費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)如下市區(qū)用戶：預(yù)繳月份11元/戶＊月，已收看月份13元/戶＊月。新安裝用戶的線路架設(shè)要做到經(jīng)濟(jì)合理、美觀堅(jiān)固、橫平豎直，不得胡拉亂扯。用戶維護(hù)工作不到位，造成用戶連續(xù)報(bào)修的，對(duì)分公司（維護(hù)人）每次處罰20元。客戶部負(fù)責(zé)用戶報(bào)修電話的接聽及報(bào)修用戶的資料登記工作，分公司根據(jù)客戶部所提供的用戶報(bào)修資料及時(shí)進(jìn)行用戶維護(hù)。當(dāng)用戶咨詢、辦理的業(yè)務(wù)無(wú)法解答或不屬本營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)范圍時(shí)，可用電話解決的，要當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門聯(lián)系，立即解決。業(yè)務(wù)知識(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該熟練掌握以下基本業(yè)務(wù)知識(shí)：本窗口所辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、功能、使用方法、業(yè)務(wù)處理流程；營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范；熟悉本營(yíng)業(yè)廳各窗口辦理的有線電視業(yè)務(wù)和電信業(yè)務(wù)；正在開展的各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)內(nèi)容。如坐時(shí)間較長(zhǎng)，身體可略向前傾，但不能仰靠椅背、伸直雙腿，更不能趴在工作臺(tái)上休息。③嚴(yán)禁熄火滑行。公司將不定期對(duì)所有機(jī)房空調(diào)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)運(yùn)行設(shè)定溫度超出規(guī)定范圍的 ，對(duì)當(dāng)值人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。室內(nèi)溫度在10—26℃范圍內(nèi)不準(zhǔn)使用取暖、降溫設(shè)備；需要開啟取暖、降溫設(shè)備時(shí)，應(yīng)本著“人在開啟、人走關(guān)閉”的原則，確保安全、節(jié)約能源。情況嚴(yán)重者迅速通知管理部及公司領(lǐng)導(dǎo)，在公司委派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)期間，當(dāng)事人本著自我保護(hù)的原則，采取回避的措施，或留在車內(nèi)，不與事故另一方或者提前趕到現(xiàn)場(chǎng)的警察發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、糾紛甚至沖突，特別是在對(duì)方要強(qiáng)行擅自離開事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要保