【正文】 人的能力同工作相配合，管理當局的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作，培訓(xùn)他成為第一流的工人，激勵他盡最大的努力來工作。他設(shè)計出八個職能工長，代替原來的一個工長，其中四個在計劃部門，四個在車間。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 環(huán)境變量管理變量 外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境管理過程變量計量變量行為變量 一般環(huán)境特定環(huán)境 (正式組織系統(tǒng)) 社會供應(yīng)者組織結(jié)構(gòu)計劃決策激勵一般系統(tǒng)論 科學(xué)技術(shù)顧客決策程序組織經(jīng)濟批量動力系統(tǒng)設(shè)計與分析經(jīng)濟競爭者交流與控制指揮排隊模型組織發(fā)展管理信息系統(tǒng) 政治雇員技術(shù)狀況協(xié)調(diào) 法律股東控制  □ 滾動式計劃方法 滾動式計劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計劃方法。  組織中各類、各級目標構(gòu)成為一個網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)表示研究對象的相互關(guān)系。為了使短期目標有助于長期目標的實現(xiàn)，必須擬定實現(xiàn)每個目標的計劃，并把這些計劃匯合成一個總計劃，以此來檢查它們是否合乎邏輯，是否協(xié)調(diào)一致和是否切實可行。F (4)注重成果第一的方針。完成目標主要靠執(zhí)行者的自我控制。 (3)目標難以確定。例如，家用磁帶錄像機的商品化，是由于磁帶記錄密度技術(shù)和超精度機械加工技術(shù)兩方面進步的結(jié)果；超 大規(guī)模集成電路技術(shù)中的最新突破是結(jié)晶生長技術(shù)和電子顯微技術(shù)結(jié)合的成果；工業(yè)機器人則是以三維圖像傳感器、微處理機和傳動裝置為基礎(chǔ)的，等等。社會總產(chǎn)出與總投入的恒等是投入產(chǎn)出表的基本前提。 德爾斐法與其他許多預(yù)測方法不同，不是非要以唯一的答案作為最后結(jié)果。 從根本上說，群體參與決策的潛在效益能夠發(fā)揮到什么程度，以及最終的效果如何，取決于主管人員的領(lǐng)導(dǎo)水平。它是傳統(tǒng)的邊際分析法的進一步完善或變種。再把各個方案的這個差額加以比較而作出決定。  指本單位與上級單位、同級單位之間，以及與下屬各部門之間的協(xié)調(diào)配合所需花費的精力和時間。其基本觀點如下： (1)多數(shù)人十分懶惰，他們總想方設(shè)法逃避工作。他們強調(diào)除了應(yīng)注意工作目標 (指標)的完成外，更應(yīng)注意從事此項工作的人們的要求。而Y理論認為，只要人們被說服去接受組織任務(wù)，也就是說，一個組織的主管人員若能把工作安排得比較富有意義或挑戰(zhàn)性，能使組織的成員認為能夠以從事這一工作而引以自豪，或者以實現(xiàn)組織的目標而得到自我滿足，就不需要組織的其他特別激勵，而且組織成員能自我激勵來完成組織的目標。 在實際生活中，人是千差萬別的，并非幾種類型所能全部概括得了的，因而過分依賴于關(guān)于人的性質(zhì)的各種假設(shè)是危險的。 這三種領(lǐng)導(dǎo)方式中，一般認為以民主領(lǐng)導(dǎo)方式的效果較好。由于這種領(lǐng)導(dǎo)方式要求對人采取激勵方法，因此利克特認為，它是領(lǐng)導(dǎo)一個群體的最為有效的方法。他們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)行為可以利用兩個構(gòu)面(dimensions)加以描述：①關(guān)懷(consideration)；②“定規(guī)”(initiating structure)。對人的關(guān)心含義也很廣泛，例如個人對實現(xiàn)目標所承擔(dān)的責(zé)任；保持職工的自尊；建立在信任而非順從基礎(chǔ)上的職責(zé)；保持良好的工作環(huán)境以及只有滿意感的人際關(guān)系等。這種管理方式充分顯示在管理過程中，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)為使組織更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)既定目標。 雷定認為，一種領(lǐng)導(dǎo)方式有效或無效，決定于當時所處的環(huán)境；用得對了，便是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式；用得不對時便無效。因此，評價模型只能根據(jù)它反映這些主觀判斷的程度來判定它是對或錯?！白顑?yōu)的可行解”的意思是，在給定的準則下，模型中的各個決策變量的組合是最好的。(2)模擬，能用于處理復(fù)雜的、動態(tài)的以及互相交叉的問題，包括運籌對策法、蒙特卡羅法、系統(tǒng)模擬法等。 1898—1901年間，又受雇于伯利恒鋼鐵公司(Bethlehem Steel Company)繼續(xù)從事管理方面的研究。在米德瓦爾鋼鐵廠的實踐中，他感到當時的企業(yè)管理當局不懂得用科學(xué)方法來進行管理，不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響。(3)動態(tài)規(guī)劃，用于解決生產(chǎn)平穩(wěn)與庫存控制問題、向不同市場區(qū)域分配推銷員問題、不確定情況下的采購問題等。中期預(yù)測(一月到一年)的因果分析法，包括回歸分析法和計量經(jīng)濟學(xué)方法。由于模型和求解方法的性質(zhì)等方面的不同，存在著多種不同的類型，而且不同的學(xué)者，有著不同的劃分方法。 (4)整合者(integrated)是指這種領(lǐng)導(dǎo)兼顧群體需求及任務(wù)完成，能通過群體合作達到實現(xiàn)目標，故屬于整合性質(zhì)。但是這種領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進取心，樂意維持現(xiàn)狀。 (Robert R. Blake)和穆頓(Jane Mouton)的管理方格圖 布萊克和穆頓于1964年設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對生產(chǎn)關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度。 (Chris Argyris)的不成熟—成熟連續(xù)流阿吉里斯的不成熟—成熟連續(xù)流理論，主要集中在個人需求與組織需求問題上的研究。前者的特點是：任務(wù)分配結(jié)構(gòu)化、嚴密監(jiān)督、工作激勵、依照詳盡的規(guī)定行事；而后者的特點是：重視人員行為反應(yīng)及問題、利用群體實現(xiàn)目標，給予組織成員較大的自由選擇的范圍。 (2)民主式領(lǐng)導(dǎo)。 (4)一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需求。 (5)有自我滿足和自我實現(xiàn)需求的人往往以達到組織目標作為自己致力于實現(xiàn)目標的最大報酬。 (2)工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。  □ 經(jīng)濟人假設(shè)法 “經(jīng)濟人”(Rationaleconomic man)又稱為“理性—經(jīng)濟人”也稱為實利人。  指一位主管人員領(lǐng)導(dǎo)下的單位或個人在地理位置上的集中或分散程度。效用最大值的含義，就是決策者所要選擇的目標，在于獲得最大量的滿足。 決策中還有一些常用的計量方法和理論，例如：  評價抉擇方案可以使用邊際分析法，即把追加的支出和追加的收入相比較，二者相等時為臨界點，也就是投入的資金所得到的利益與輸出損失相等時的點取得最大利潤。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，獨立思考時提出的意見較群體思考提出的意見更多、更高明。 這種方法的特點是采用寄發(fā)調(diào)查表的形式，以不記名的方式征詢專家對某類問題的看法，在隨后進行的一次意見征詢中，將經(jīng)過整理的上次調(diào)查結(jié)果反饋給各個專家，讓他們重新考慮后再次提出自己的看法，并特別要求那些持極端看法的專家，詳細說明自己的理由。這是由哈佛大學(xué)的瓦西里技術(shù)預(yù)測對計劃工作的影響作用也日益增強，從而使它成為國家或企業(yè)計劃工作重要的基礎(chǔ)性工作。目標管理看起來簡單，但要把它有效地付諸實施，則尚需各級主管人員對它有詳盡的了解和認識。這是一些指導(dǎo)方針，如果指導(dǎo)方針不明確，就不可能希望下級主管人員會制定出合理的目標來。這種自我控制可以成為更強烈的動力，推動他們盡自己最大的力量把工作做好，而不僅僅是“過得去”就行了。憑借這種制度，可以使組織的成員親自參加工作目標的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標。 短期目標是長期目標的基礎(chǔ)，任何長期目標的實現(xiàn)必然是由近及遠，在長期計劃的第一年中實現(xiàn)的短期目標應(yīng)該是全面而具體的。 (即目標是分層次的) 從組織結(jié)構(gòu)的角度來看，組織目標是分層次、分等級的。決策、交流和控制、技術(shù)狀況等管理變量包括上面所列四種學(xué)說所主張的管理觀念和技術(shù)。泰羅在管理理論方面做了許多重要的開拓性工作，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。泰羅主張明確劃分計劃職能與執(zhí)行職能，由專門的計劃部門來從事調(diào)查研究，為定額和操作方法提供科學(xué)依據(jù)；制定科學(xué)的定額和標準化的操作方法及工具；擬定計劃并發(fā)布指示和命令；比較“標準”和“實際情況”，進行有效的控制等工作。 (2)為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。經(jīng)過兩年的初步試驗之后，給工人制定了一套工作量標準。  二、管理應(yīng)用的科學(xué)方法簡介 管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法是很多的。其中包括決策樹，是一種將概率邏輯地應(yīng)用在決策選擇中的圖解方法。預(yù)測模型是按照預(yù)測各種行動方案的結(jié)果這一機理建立的。只要有這種態(tài)度，部下也會察覺到，一有機，他們就會向你表示意見的。由于模型和求解方法的性質(zhì)等方面的不同，存在著多種不同的類型，而且不同的學(xué)者，有著不同的劃分方法。中期預(yù)測(一月到一年)的因果分析法，包括回歸分析法和計量經(jīng)濟學(xué)方法。(3)動態(tài)規(guī)劃，用于解決生產(chǎn)平穩(wěn)與庫存控制問題、向不同市場區(qū)域分配推銷員問題、不確定情況下的采購問題等。在米德瓦爾鋼鐵廠的實踐中，他感到當時的企業(yè)管理當局不懂得用科學(xué)方法來進行管理，不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響。鐵鍬試驗首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負載應(yīng)為多大問題；其次研究各種材料能夠達到標準負載的鍬的形狀、規(guī)格問題，與此同時還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問題。 (3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，這就是所謂標準化原理。每個職能工長負責(zé)某一方面的工作。 美國尼布拉加斯大學(xué)教授盧桑斯(F. Luthans)在1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》一書中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論。其編制方法是：在已編制出的計劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定的時期(例如一年或一個季度等，這段固定的時期被稱為滾動期)便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計劃的實際執(zhí)行情況，從確保實現(xiàn)計劃目標出發(fā)對原計劃進行調(diào)整。一個組織的目標通常是通過各種活動的相互聯(lián)系、相互促進來實現(xiàn)的。  按考核目標的性質(zhì)可以將目標分為定量目標和定性目標。德魯克對目標管理的發(fā)展和使之成為一個體系作出了重大貢獻。采用傳統(tǒng)的管理方法，評價員工的表現(xiàn)，往往容易根據(jù)印象、本人的思想和對某些問題的態(tài)度等定性因素來評價。如果在明確了目標之后，作為上級主管人員還像從前那樣事必躬親，便違背了目標管理的主旨，不能獲得目標管理的效果。一方面可考核的目標是難以確定的；另一方面使同一級主管人員的目標都具有正常的“緊張”和“費力”程度更是困難的，而這兩個問題恰是使目標管理取得成效的關(guān)鍵。日本的夏普計算器之所以非常單薄，是由于它始終堅持最大限度地利用液晶技術(shù)；精工手表擊敗瑞士表的武器，是它開發(fā)的雙石英振蕩器技術(shù)，這一技術(shù)結(jié)束了在鐘表準確性方面長達幾世紀之 久的競爭。 為了建立投入產(chǎn)出表的基本關(guān)系式，我們定義直接消耗系數(shù)aij，其含義為生產(chǎn)單位j部門的產(chǎn)品需直接消耗i部門產(chǎn)品的數(shù)量(或價值)。其目的只是盡量使多數(shù)專家的意見趨向集中，但不對回答問題的專家施加任何壓力。作為群體的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)具有創(chuàng)造一種鼓勵每個成員作出充分貢獻的環(huán)境的才能。經(jīng)濟效益分析的主要特點是：把注意力集中在一個方案或系統(tǒng)的最終結(jié)果上，即根據(jù)每個方案在為目標服務(wù)時的效果，來權(quán)衡它們的優(yōu)缺點。 博弈論含有沖突的因素，這種決策不能單顧自己一方，而要估計到對手一方，猶如兩人對弈，是一個勝負問題。  指用來反映主管人員及其所在單位的計劃工作職能的重要性、復(fù)雜性和時間要求。 (2)多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負任何責(zé)任，而甘心情愿受別人指導(dǎo)。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督等，而更應(yīng)重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和體認。這可說是一種理想的管理方法。但是我們應(yīng)該看到的是，這些分類假設(shè)對我們研究管理工作有很大幫助。  美國管理學(xué)家坦南鮑姆(Robert Tannenbaum)和施萊特(Warren Schliect)所表達的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流(Leadership as a continum)。利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則。一般稱之為“俄亥俄學(xué)派理論”或“二維構(gòu)面理論”(two dimension theory)。這和上述二維構(gòu)面理論極為相似；①它也是采取二維構(gòu)面來說明領(lǐng)導(dǎo)方式：對人的關(guān)心程度(Concern for people)和對工作的關(guān)心程度(Concern for production)；②它也以坐標方式表現(xiàn)上述二維構(gòu)面的各種組合方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個方格。也就是說，充分調(diào)動組織成員的積極性，把個人與組織目標結(jié)合起來，形成人人為組織目標的實現(xiàn)而努力的生動活潑的局面。這就包含了環(huán)境因素對領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。從這個意義來講，評價模型也是主觀的，但它卻并不是任意的。但它的前提條件是，預(yù)測系統(tǒng)性能的模型能合理地表達系統(tǒng)如何工作，而評價模型也能反映決策者的效用函數(shù)。  □ 其他 (1)整數(shù)規(guī)劃，這是在一般的線性規(guī)劃模型中再加上變量只能取整數(shù)值的要求所得到的一類規(guī)劃。后來，他取得了一種高速工具鋼的專利。1875年，他進入一家小機械廠當徒工，1878年轉(zhuǎn)入費城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)當機械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機械工程學(xué)士學(xué)位。(2)運輸方法，包括階石法和單純形法。關(guān)于環(huán)境的預(yù)測方面有：短期預(yù)測(一周到一個月)的時間序列法，包括移動平均值法、指數(shù)平滑法和擬合平滑法。艾伯斯 第一章 哈佛經(jīng)理常用管理方法 一、分類體系 管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法，事實上就是應(yīng)用各種模型來求解。 (3)盡職者(dedicated)是指這種領(lǐng)導(dǎo)一心只想完成任務(wù)，鐵面無私、秉公辦事。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)既對工作的質(zhì)量和數(shù)量有一定要求，又強調(diào)通過引導(dǎo)和激勵去使下屬完成任務(wù)。 雖然其他人的研究未必都支持上述結(jié)論，但這些研究激發(fā)了日后對于領(lǐng)導(dǎo)問題愈來愈多的研究和探討。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。 1961年，他們把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即“以工作為中心”(Jobcentered)的領(lǐng)導(dǎo)與“以員工為中心”(Employeecentered)的領(lǐng)導(dǎo)。所有政策均由領(lǐng)導(dǎo)者決定；所有工作進行的步驟和技術(shù)，也由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)號施令行事；工作分配及組合，多由他單獨決定；領(lǐng)導(dǎo)者對下屬較少接觸，如有獎懲，往往對人不對事。 (3)人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會產(chǎn)生