【正文】 都不懂。我想做老板，我應(yīng)該開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。但他不能否認(rèn)的是經(jīng)常把工作拿回家做?，F(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)。許先生很滿意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向員工公開(kāi)報(bào)告和建議書(shū)。 “表面上吳剛很合群，從不對(duì)人發(fā)火?！?“別人對(duì)他也有意見(jiàn)。有一天我們和客戶談判時(shí)，談到一些客戶并不真正關(guān)心的小問(wèn)題。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車(chē)間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。知識(shí)點(diǎn)：l 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的準(zhǔn)備l 分析聽(tīng)眾l 抓住聽(tīng)眾注意力的方法案例三劉總準(zhǔn)備在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上發(fā)表簡(jiǎn)短的演講，演講的目的是尋求到有效開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)的方法。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來(lái)進(jìn)行了。（3） 待崗人員待崗期間的工資待遇：待崗人員有3個(gè)月的轉(zhuǎn)崗期，轉(zhuǎn)崗期間其工資按在崗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；第4個(gè)月起停發(fā)津貼（30%部分）；第13個(gè)月起發(fā)放職級(jí)工資（70%部分），當(dāng)其職級(jí)工資低于濟(jì)南市城鎮(zhèn)居民最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給；從第19個(gè)月起按濟(jì)南市城鎮(zhèn)居民最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給）。人一多，管理的問(wèn)題就來(lái)了。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。日子久了之后，她聽(tīng)同事們說(shuō)小鄭一直有這方面的毛病，前不久也曾經(jīng)追求另一個(gè)部門(mén)的一個(gè)女孩，后來(lái)被拒絕之后，便到處造謠中傷那個(gè)女孩。羅先生說(shuō)他希望蘇小姐能把她的論點(diǎn)集中在會(huì)議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。這個(gè)制度給人們一個(gè)很大的啟示，在公司里也可設(shè)見(jiàn)習(xí)官制度，如果某個(gè)員工符合條件、夠資格，哪怕公司沒(méi)有這個(gè)空缺也給他安個(gè)見(jiàn)習(xí)官、見(jiàn)習(xí)廠長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)副廠長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)經(jīng)理、見(jiàn)習(xí)副經(jīng)理、見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)等。之后，這條信息在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)之間廣為流傳，社會(huì)上開(kāi)始充斥“非典型肺炎就是禽流感，達(dá)菲是特效藥”的說(shuō)法。 球員想要更多的錢(qián)和更為自由的合同，比如BECKHAM ，而這卻不能使董事會(huì)滿意，同時(shí)俱樂(lè)部職員覺(jué)得自己的收入與球員相比簡(jiǎn)直是天上與地下。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書(shū)中的靈魂人物羅文的事跡所感動(dòng)。在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上的發(fā)展中。他們傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。V黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車(chē)間、工段和班組。目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來(lái)進(jìn)行管理的，故成果評(píng)定階段顯得十分重要，該廠采用了自我評(píng)價(jià)和上級(jí)主觀部門(mén)評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，即在下一個(gè)季度第一個(gè)月的10日之前，每一部門(mén)必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報(bào)送企業(yè)管理委員會(huì)(在這份報(bào)表上，要求每一部門(mén)自己對(duì)上一階段的工作做一恰如其分的評(píng)價(jià))；企業(yè)管理委員會(huì)核實(shí)后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分；如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。 詹姆士很注意利用經(jīng)濟(jì)因素來(lái)激勵(lì)員工，他定期地在員工中拍賣(mài)本公司的股票，目前，幾乎公司的每個(gè)員工都擁有公司的股票。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。資料二、某咨詢(xún)公司就“激勵(lì)員工的因素”做了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)參加調(diào)查的年輕人只有三分之一說(shuō)薪水是最重要的，而很多人都不會(huì)用自由的時(shí)間去交換更高的薪水和使人筋疲力盡的工作。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。 他為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。尤其當(dāng)兩個(gè)部門(mén)發(fā)生工作糾紛時(shí)，廠管理部門(mén)就能從工作質(zhì)量聯(lián)系單中及時(shí)了解情況，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門(mén)之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門(mén)目標(biāo)的如期完成。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，如炸薯?xiàng)l、做漢堡包等。每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。 關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”GE年報(bào)：GE...變成了一家學(xué)習(xí)的公司。劉某在討論的過(guò)程中，經(jīng)?？刂坪驼{(diào)節(jié)一些人員的言語(yǔ)和觀點(diǎn)，使討論能夠順利地進(jìn)行下去。”行業(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個(gè)想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺(tái)。王柏華認(rèn)為，三類(lèi)人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類(lèi)是懂技術(shù)、行業(yè)知識(shí)和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類(lèi)是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類(lèi)是能夠熟練編程的“軟件藍(lán)領(lǐng)”。更有消費(fèi)者提出了退貨要求。于是老板做了一個(gè)決定，告訴會(huì)計(jì)，從今以后1萬(wàn)元以下的也是我批。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。羅先生給予小吳很高的支持。有意無(wú)意地表示要約她一起出去吃晚飯或玩玩。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。知識(shí)點(diǎn)：l 公司的規(guī)章制度l 工作中的權(quán)利l 雇傭雙方的利益案例二 騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，不過(guò)這也是比較小的公司。當(dāng)錄用單位自然減員時(shí)，轉(zhuǎn)崗人員補(bǔ)入缺額，人員費(fèi)用由錄用單位統(tǒng)一支付。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。他剛剛從父母那兒要了五塊錢(qián)，準(zhǔn)備買(mǎi)糖還債。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。但是，也必須告訴他們停車(chē)場(chǎng)的問(wèn)題也在車(chē)間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定會(huì)得到解決。主要的問(wèn)題有兩點(diǎn)，一是擴(kuò)建食堂必須占用現(xiàn)有的停車(chē)場(chǎng)，這會(huì)使本來(lái)就緊張的停車(chē)場(chǎng)更加不夠使用，給車(chē)間的人員帶來(lái)比較大的麻煩；另外一點(diǎn)是，食堂擴(kuò)建之后勢(shì)必需要增加更多的服務(wù)人員，如果從車(chē)間各部門(mén)抽調(diào)，可能會(huì)影響現(xiàn)有的人員配備情況，這需要得到各部門(mén)的大力支持；如果從外部重新招聘，則會(huì)增加車(chē)間的開(kāi)支和成本，影響到已經(jīng)做好的年度預(yù)算。我可以調(diào)整我的方法，如果我從他們那里得到確定信號(hào)的話?！八偸遣蛔屇愫眠^(guò)，讓你在眾人面前出丑。知識(shí)點(diǎn)：l 溝通的要點(diǎn)l 溝通中的障礙l 溝通的技巧案例三呂艷１９８３年獲得法學(xué)學(xué)士學(xué)位。在８０年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。我覺(jué)得工作之外的活動(dòng)使我得到充分的休息和放松。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？知識(shí)點(diǎn)：l 時(shí)間管理的技巧l 工作優(yōu)先級(jí)l 重要性/緊迫性矩陣l 活動(dòng)跟蹤表案例三馬先生終于領(lǐng)悟了他的一位同事說(shuō)的“回歸生活”這句話了。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張。推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。剛開(kāi)始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒(méi)有多少同以前工作相類(lèi)似的職位，我屢屢碰壁。后來(lái)家也有了，房子也有了。她苦惱的是，學(xué)校的學(xué)業(yè)仍舊非常繁重，沒(méi)完沒(méi)了的作業(yè)和考試使她疲于應(yīng)付?！睆埥?jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了： 上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。他開(kāi)始意識(shí)到，他的工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把他壓垮，到了應(yīng)該回歸生活的時(shí)候了。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。如果員工對(duì)這種間接的意見(jiàn)溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見(jiàn)。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系?！?呂艷曾和另一個(gè)部門(mén)的年輕律師合作解決一項(xiàng)公司的稅收業(yè)務(wù)。她是事務(wù)所僅有的三個(gè)女合伙人中的一員，并由于杰出的工作而得到許多律師的支持。盡管他以前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作，但公司領(lǐng)導(dǎo)非常信任他的能力，認(rèn)為這對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的鍛煉機(jī)會(huì)。在以前的匯報(bào)中，老王一直強(qiáng)調(diào)車(chē)間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。會(huì)議開(kāi)始后，劉總首先對(duì)他所演講的內(nèi)容做了一些介紹，隨后又介紹了這次會(huì)議的目的和時(shí)間安排?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。”稍做停頓，又說(shuō)，“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也講個(gè)信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”話說(shuō)到此，絕大多數(shù)顧客都會(huì)成交。長(zhǎng)病假人員（1） 長(zhǎng)病假人員指患病或非因公負(fù)傷連續(xù)病假六個(gè)月以上，不能堅(jiān)持正常工作（集團(tuán)指定醫(yī)院證明），又不符合學(xué)校因病提前退休的人員。如果確實(shí)有人需要，可以把加班的時(shí)間換成倒休。小吳清清嗓子，開(kāi)始了她的敘述。知識(shí)點(diǎn)：l 如何處理申訴l 歧視、騷擾和欺凌的問(wèn)題l 申訴程序及要點(diǎn)l 防止和解決員工的申訴第七單元：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例一 輪流主持會(huì)議羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。討論會(huì)上大家非常積極?？梢栽诠緮M定一個(gè)公文欄練習(xí)制度，秘書(shū)會(huì)把重要公文上交兩份：一份給總經(jīng)理，另一份給副總?！斑_(dá)菲”在廣東省內(nèi)的銷(xiāo)量伴隨謠言的傳播驟增，2月8日前廣東省內(nèi)銷(xiāo)量?jī)H1000盒，2月9日后飆升到10萬(wàn)盒。 知識(shí)點(diǎn)：l 組織的經(jīng)營(yíng)目的l 組織的利益相關(guān)者（外部、內(nèi)部利益相關(guān)者 ）l 企業(yè)最重要的利益相關(guān)者l 利益相關(guān)者之間的沖突第九單元：團(tuán)隊(duì)騰飛案例一團(tuán)隊(duì)人才讓浪潮軟件快速發(fā)展2002年，％％。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場(chǎng)創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者劉某準(zhǔn)備用六頂帽子思考的方法讓團(tuán)隊(duì)成員各抒己見(jiàn)，找出解決問(wèn)題的方法。他們?yōu)槟銈児ぷ?。知識(shí)點(diǎn)；l 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義l 員工發(fā)展案例二麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫(xiě)“M”。Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。一進(jìn)廠，企業(yè)沒(méi)有給他出校門(mén)進(jìn)廠門(mén)的適應(yīng)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)間不允許。 部門(mén)目標(biāo)的制訂企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。 自我檢查、自我控制和自我管理： 目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會(huì)，一份由制訂單位自存。 知識(shí)點(diǎn)：l 績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)l 正式評(píng)估第十二單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)案例一坦丁姆計(jì)算機(jī)公司的激勵(lì)制度美國(guó)加州北部硅谷（Silicon Valley）地區(qū)有一個(gè)飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)公司即坦丁姆計(jì)算機(jī)公司(Tandem Computers)。因?yàn)楣镜慕^大多數(shù)員工都擁有公司的股票，所以大家對(duì)公司的利益及其成功都極為關(guān)心。人們感到他們沒(méi)有將自己的技能完全發(fā)揮出來(lái)。 在這個(gè)新的工作制度下，團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)不斷輪換，他們可以接觸到整個(gè)工作的各個(gè)方面。 知識(shí)點(diǎn)：l 開(kāi)發(fā)支持性的環(huán)境l 關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員l 尊重員工l 工作條件l 工作方式l 員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)案例二資料一：我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。特雷比格（James Treybig）1970年創(chuàng)建的，1980年，它每年的銷(xiāo)售量已達(dá)到3億多美元。這種自我管理，能充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過(guò)去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。為此，各部門(mén)的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識(shí)，需要補(bǔ)課。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要明顯許多。 麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際品牌，吃過(guò)麥當(dāng)勞快餐的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過(guò)來(lái)。在會(huì)議的過(guò)程中，小李只關(guān)心產(chǎn)品的數(shù)量，他認(rèn)為滿足了數(shù)量的要求，就會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。浪潮軟件副總裁肖成鋒說(shuō)：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是EIS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語(yǔ)言，從2001年的一個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷(xiāo)物流、呼叫中心、專(zhuān)賣(mài)管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無(wú)不來(lái)自于這種共同的價(jià)值理念。浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO王柏華在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念。 2月15日，《南方都市報(bào)》發(fā)表文章指責(zé)羅氏制藥制造謠言以促銷(xiāo)其藥品，并向廣東省公安廳舉報(bào)。這個(gè)主意最初其實(shí)是從歷史上武則天的做法得到啟示的，有一天唐高宗李治頭痛，武則天讓唐高宗休息，自己代唐高宗批奏折。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會(huì)議的基本技能。剛開(kāi)始的時(shí)候，她還以為是同事之間的正常交往，但隨著日子一天天過(guò)去，他表現(xiàn)出來(lái)非同一般的熱情。如